Capri Amsterdam Reviews 141

Antwoord van Capri Amsterdam

8 mei 2026

Beste Roy,

Wat vervelend om te horen dat de sneakers uiteindelijk niet helemaal naar wens zijn.

Wel vinden wij het jammer dat er direct een review is geplaatst zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen klanten dagelijks met retouren en maatwissels en kijken graag mee naar een passende oplossing voordat er conclusies worden getrokken.

Daarnaast klopt de informatie in de review niet volledig. Binnen ons retourproces zijn namelijk meerdere opties beschikbaar:

• Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode
• Shoptegoed
• Maatwissel of omruiling

Welke opties zichtbaar zijn kan afhankelijk zijn van de gekozen retourreden en de stappen die in het retourportaal worden gevolgd.

Wij adviseren daarom om alsnog even contact op te nemen via onze live chat zodat ons team direct met je mee kan kijken en je correct kan helpen met het retourproces.

Wij zouden het daarnaast waarderen als je deze review wilt herzien zodra het contact met onze klantenservice is opgelost.

Met vriendelijke groet,
Louise | Capri Amsterdam Support

Antwoord van Capri Amsterdam

6 mei 2026

Beste Raymond,
We begrijpen dat deze situatie frustrerend is en dat je baalt van het lange wachten. Tegelijkertijd willen we wel een aantal punten duidelijk toelichten, omdat jouw review nu de indruk wekt dat wij niets doen of je bewust aan het lijntje houden. Dat is niet het geval.
Zoals ook aan je is uitgelegd, is jouw pakket tijdens het verzendtraject kwijtgeraakt. Dat is natuurlijk ontzettend vervelend en ook voor ons als webshop een vervelende situatie. Wanneer een pakket bij een pakketdienst zoekraakt, zijn wij afhankelijk van onderzoek, terugkoppeling en verwerking vanuit de vervoerder. Dat proces ligt niet volledig in onze handen.
Wij hebben dit niet genegeerd. Om het alsnog netjes voor je op te lossen, hebben wij een nieuw paar besteld. Dat betekent dat wij opnieuw kosten maken en opnieuw het volledige traject doorlopen, zodat jij alsnog de sneakers ontvangt die je hebt besteld.
Bij Capri Amsterdam werken wij anders dan grote platformen zoals StockX. Wij verkopen exclusieve sneakers die vaak niet standaard in grote aantallen op voorraad liggen. In veel gevallen worden sneakers speciaal ingekocht via gecontroleerde leveranciers en gespecialiseerde resellers. Daarna volgen internationale verzending, eventuele douaneverwerking, controle en verdere verwerking richting de klant.
Onze levertijd is een gemiddelde indicatie en geen harde maximale garantie. Douanecontroles, extra documentverzoeken, vertragingen bij vervoerders of een pakket dat zoekraakt tijdens transport hebben wij helaas niet volledig in de hand. Wat wij wel kunnen doen, is opvolgen, schakelen en waar nodig een oplossing inzetten. Dat is in jouw geval ook gebeurd door een nieuw paar te bestellen.
De 48 uur indicatie geldt alleen voor producten die direct vanuit onze beschikbare voorraad verwerkt kunnen worden. Zodra er tijdens het traject iets uitzonderlijks gebeurt, zoals een pakket dat kwijtraakt bij de pakketdienst, kan de levering helaas anders verlopen dan vooraf verwacht.
We willen ook benadrukken dat er wel degelijk contact is geweest en dat je situatie is opgepakt. Dat er niet op ieder moment een nieuwe inhoudelijke update is, komt soms doordat wij zelf wachten op terugkoppeling van vervoerders, leveranciers of de verwerking van het nieuwe paar. Zodra er concrete informatie is, delen wij die met je.
Wij vinden het jammer dat deze ervaring zo is gelopen, maar wij zijn nog steeds bezig om dit netjes af te ronden. Je bestelling is niet vergeten en wij blijven dit opvolgen totdat er een oplossing is.
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

6 mei 2026

Beste Talitha,

We vinden het vervelend om te lezen dat je aangeeft dat een bestelling nooit is ontvangen. Natuurlijk nemen wij dit soort meldingen serieus, maar op basis van de naam bij deze review kunnen wij op dit moment geen bestelling terugvinden in ons systeem.

Ook zien wij onder deze naam geen contact via onze live chat. Dat maakt het voor ons lastig om inhoudelijk te controleren wat er precies is besteld, welke bestelling het betreft en wat de huidige status zou moeten zijn.

Wij reageren op werkdagen via de live chat van maandag tot en met vrijdag tussen 10:00 en 18:00. Als er contact is opgenomen onder een andere naam, een ander e mailadres of via de gegevens van je partner, dan kan het zijn dat wij dit niet direct aan deze review kunnen koppelen.

We willen dit graag netjes uitzoeken, maar daarvoor hebben wij wel de juiste gegevens nodig. Stuur ons daarom via de live chat het ordernummer, de naam waarmee de bestelling is geplaatst en het gebruikte e mailadres. Dan kunnen wij direct controleren wat er aan de hand is en inhoudelijk met jullie meekijken.

Zonder ordernummer of vindbare klantgegevens kunnen wij helaas niet bevestigen dat deze review bij een daadwerkelijke bestelling hoort. We blijven uiteraard bereid om dit serieus op te pakken zodra wij de juiste informatie ontvangen.

Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

6 mei 2026

Beste Tim,
We vinden het vervelend om te lezen dat je bestelling zo is verlopen en begrijpen dat dit frustrerend is wanneer je langer wacht dan verwacht. Wel willen we een paar punten duidelijk rechtzetten, omdat je review nu een beeld schetst dat niet volledig klopt.
Ons team reageert op werkdagen dagelijks op de live chat. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 18:00. In het weekend is onze klantenservice gesloten, waardoor berichten die dan worden gestuurd op de eerstvolgende werkdag worden opgepakt.
Daarnaast klopt het niet dat er helemaal geen contact is geweest. Wij zien dat er contact is geweest via e mail over je bestelling. In jouw geval is er helaas iets gebeurd waar wij als webshop ook direct actie op hebben moeten ondernemen: het pakket is tijdens het traject bij PostNL gestolen. Dat is natuurlijk ontzettend vervelend, maar wij hebben dit niet naast ons neergelegd. Om ervoor te zorgen dat jij alsnog je sneakers ontvangt, hebben wij een nieuw paar besteld.
Wij begrijpen dat dit extra wachttijd oplevert en dat dit niet de ervaring is die je verwacht. Tegelijkertijd proberen wij juist op te lossen wat er onderweg is misgegaan, zodat je niet met lege handen blijft staan. Zeker bij exclusieve sneakers die speciaal worden ingekocht, kan een nieuwe inkoop en levering extra tijd kosten. Dat neemt niet weg dat wij dit serieus blijven opvolgen.
We vinden het jammer dat er nu wordt gesteld dat wij niet reageren of niets doen, terwijl er contact is geweest en er achter de schermen juist opnieuw is gehandeld om jouw bestelling alsnog goed af te ronden.
Je bestelling blijft bij ons onder de aandacht en zodra er een concrete update is over het nieuwe paar of de verdere levering, ontvang je die van ons. We doen ons best om dit zo snel en netjes mogelijk voor je op te lossen.
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

6 mei 2026

Beste Arif,

We vinden het jammer om te lezen dat je op deze manier een review plaatst, zeker omdat je hierin zeer zware uitspraken doet over de echtheid van het product.

Bij Capri Amsterdam worden sneakers niet zomaar ingekocht en verzonden. Elk paar doorloopt een vaste controleprocedure. Wij werken met gecontroleerde leveranciers en gespecialiseerde resellers, waarna de sneakers worden gecontroleerd op herkomst, authenticiteit en kwaliteit. Daarnaast vindt er intern nog een extra controle plaats voordat een bestelling wordt verstuurd.

De bewering dat je “neppe schoenen” hebt ontvangen, herkennen wij dan ook niet en nemen wij zeer serieus. Als je twijfels hebt over een specifiek detail, dan verwachten wij dat je dit onderbouwt met duidelijke foto’s, concrete punten en een normale melding via onze live chat. Op basis daarvan kunnen wij inhoudelijk meekijken en waar nodig een case openen. Zonder onderbouwing is zo’n beschuldiging niet eerlijk richting ons bedrijf en ook niet richting toekomstige klanten die zich op reviews oriënteren.

Wat betreft de levertijd: exclusieve sneakers worden bij ons regelmatig speciaal op bestelling ingekocht. Dit staat vermeld op onze website. Bij dit type producten kunnen internationale verzending, douanecontroles, externe authenticatie en interne kwaliteitscontrole ervoor zorgen dat een bestelling langer onderweg is dan bij standaard webshops met massavoorraad. Dat maakt het proces soms minder snel, maar juist zorgvuldiger.

Over de retourkosten: retourinformatie staat vooraf duidelijk vermeld op onze website. Wij proberen hierin transparant te zijn, zodat klanten weten waar zij aan toe zijn voordat zij bestellen.

Wij vinden het vooral jammer dat er geen normale route via onze live chat is gebruikt om dit inhoudelijk met ons op te pakken. Ons team staat klaar om mee te kijken naar iedere order, iedere twijfel en ieder detail. Als je ons alsnog duidelijke foto’s en je ordergegevens stuurt via de live chat, bekijken wij dit serieus en zorgvuldig.

Capri Amsterdam verkoopt uitsluitend originele sneakers en wij staan achter onze controleprocedure. Ongefundeerde beschuldigingen over namaak accepteren wij niet zomaar, maar we blijven altijd bereid om inhoudelijk en professioneel naar een concrete klacht te kijken.

Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

6 mei 2026

Beste Danila,
We vinden het vervelend om te lezen dat je klacht volgens jou nog niet is opgelost. Tegelijkertijd willen we wel duidelijk aangeven dat Trustpilot niet bedoeld is als klantenservicekanaal om een dossier inhoudelijk af te handelen.
Voor inhoudelijke hulp hebben wij onze live chat op de website. Via die route kunnen wij je bestelling, eerdere berichten, klantgegevens en eventuele afspraken controleren. Zonder die gegevens kunnen wij via een openbare review niet veilig en volledig beoordelen wat er precies speelt.
Wij reageren op werkdagen via de live chat van maandag tot en met vrijdag tussen 10:00 en 18:00. In het weekend en buiten openingstijden kan het daardoor langer duren voordat er reactie komt.
Als er een terugbetaling is toegezegd, willen wij dat uiteraard correct controleren en afhandelen. Daarvoor vragen wij je om opnieuw via de live chat contact op te nemen met je ordernummer en het e mailadres waarmee je hebt besteld. Dan kan ons team je dossier erbij pakken en inhoudelijk reageren.
We begrijpen dat je graag duidelijkheid wilt, maar wij gaan klachten niet via losse Trustpilot berichten afhandelen. Dat is niet zorgvuldig en niet veilig met klantgegevens. Gebruik daarom de live chat, zodat we dit op de juiste manier kunnen bekijken en afronden.
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

29 apr 2026

Beste Iris,

Dank voor je review. We nemen dit soort meldingen serieus en reageren hier graag duidelijk en volledig op, omdat er in je bericht meerdere punten worden benoemd die niet juist of onvolledig zijn weergegeven.

Allereerst over het ruilen en retourneren. Op onze website staat duidelijk vermeld dat sale producten onder andere voorwaarden vallen en dat bij omruilen altijd de actuele prijs wordt gehanteerd. Dat betekent dat wanneer een product niet meer in de sale is, er een prijsverschil kan ontstaan. Dit is geen extra kostenpost vanuit ons, maar simpelweg het verschil tussen de oude en huidige verkoopprijs.

Daarnaast werk je bij onze webshop niet met standaard retail producten die direct uit voorraad worden verzonden, maar met premium sneakers die vaak speciaal op bestelling worden ingekocht via internationale leveranciers. Hierdoor kan de levertijd afwijken van reguliere winkels en kan een bestelling een uitgebreider traject doorlopen. Dit staat ook vooraf duidelijk vermeld bij het product en bij het afronden van de bestelling.

Je geeft aan dat er “neppe schoenen” geleverd zouden zijn. Dit klopt niet. In jouw specifieke geval is een eerder paar juist door ons zelf afgekeurd tijdens de controle en hebben wij direct een nieuw paar voor je besteld bij een andere leverancier. Dit is juist een extra controle stap om te voorkomen dat er iets onjuists wordt geleverd.

Wat betreft het defect: je geeft aan dat de zool loslaat na gebruik. Dat is uiteraard niet wenselijk, maar dit betreft een gebruiksprobleem na dragen. In dit soort situaties is de afhandeling wettelijk vastgelegd. Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek heeft de verkoper het recht om het product eerst te herstellen of te vervangen. Daarom hebben wij een kosteloze en professionele reparatie aangeboden inclusief retourlabel. Dit is de correcte en gebruikelijke oplossing en geen “lullige reparatie” zoals beschreven.

Tot slot vinden wij het jammer dat je aangeeft dat wij zaken “verdraaien”. Al onze reacties zijn gebaseerd op het daadwerkelijke proces, de ordergeschiedenis en de geldende voorwaarden waar bij aankoop mee akkoord is gegaan. Wij proberen iedere klant zo duidelijk en correct mogelijk te helpen, ook in situaties waarin iets niet naar verwachting verloopt.

Wij staan nog steeds open om dit netjes met je op te lossen via de aangeboden oplossing.

Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam Support

Antwoord van Capri Amsterdam

29 apr 2026

Beste Anne,
Dank voor je bericht. We nemen dit soort meldingen serieus en reageren hier graag duidelijk op.
Allereerst vinden wij het vervelend om te horen dat je deze ervaring zo hebt beleefd. Tegelijk willen we een aantal punten rechtzetten, omdat de situatie zoals je die beschrijft niet overeenkomt met hoe ons proces en onze controles werken.
Wij leveren uitsluitend 100% authentieke sneakers. Elk paar dat via Capri Amsterdam wordt geleverd, doorloopt zowel externe verificatie via partijen zoals GOAT en Poizon als een interne controle bij binnenkomst in ons magazijn. Juist omdat wij werken met premium en vaak oudere modellen, kunnen kleine verschillen voorkomen ten opzichte van nieuwere producties of retail releases. Denk hierbij aan variaties in stikwerk, materiaalstructuur of afwerking per batch, productiejaar of fabriek. Dit zijn bekende kenmerken binnen de sneakerwereld en vormen geen bewijs van niet-authenticiteit.
Je geeft aan dat stiksel, stoffen en afwerking volgens jou niet kloppen. Dat zijn precies de punten waarop verschillen per productie het meest zichtbaar zijn. Zonder inhoudelijke controle en vergelijking met de juiste batch en productiegegevens kan hier geen conclusie aan worden verbonden dat een paar niet authentiek zou zijn.
Daarnaast is het belangrijk om te benoemen dat externe apps zoals “Legit App” of vergelijkbare tools geen sluitend bewijs leveren. Deze werken op basis van AI en beeldvergelijking en geven regelmatig onjuiste of inconsistente resultaten, zeker bij oudere of minder gangbare releases. Om die reden vertrouwen wij op erkende verificatiepartners en fysieke controles.
Wat betreft de levertijd: wij communiceren een gemiddelde levertijd van 2 tot 15 werkdagen. In situaties waarbij een paar via een internationaal traject loopt en extra controles doorloopt, kan dit uitlopen. Dat is geen afwijking, maar onderdeel van het proces dat hoort bij exclusieve sneakers die niet lokaal op voorraad liggen.
Mocht je ondanks deze toelichting nog twijfels hebben, dan kijken wij uiteraard graag inhoudelijk met je mee. Je kunt duidelijke foto’s aanleveren van de punten die je benoemt, zodat wij dit opnieuw kunnen laten beoordelen via onze verificatiekanalen.
Wij staan achter onze producten en lossen het netjes op wanneer er daadwerkelijk iets niet in orde is. Op basis van de huidige informatie zien wij daar op dit moment geen bevestiging voor, maar we helpen je hier uiteraard verder mee.
Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam Support

Antwoord van Capri Amsterdam

29 apr 2026

Beste,

Bedankt voor je bericht. We nemen dit soort feedback serieus en willen een aantal punten duidelijk en correct toelichten, omdat er in je review meerdere aannames staan die niet overeenkomen met hoe ons proces daadwerkelijk werkt.

Allereerst over de authenticiteit. Alle sneakers die wij leveren worden via vaste leveranciers ingekocht en vervolgens zowel extern als intern gecontroleerd. Wij werken hierbij onder andere met partijen zoals Poizon en GOAT, aangevuld met een eigen fysieke controle in ons magazijn. Dit is een uitgebreider proces dan de meeste consumenten apps.

De apps die je noemt, zoals Legit App, geven regelmatig foutieve of onvolledige beoordelingen. Dit is een bekend probleem binnen de sneakerwereld, zeker bij exclusieve modellen of oudere producties. Een melding zoals replica of not pass via een app is geen sluitend bewijs dat een product niet authentiek is.

Daarnaast geef je aan dat je geen bewijs van authenticiteit hebt ontvangen. Wij verstrekken geen losse certificaten per bestelling, omdat authenticiteit bij ons onderdeel is van het volledige proces en de controle voorafgaand aan verzending. Dat is ook de reden dat levertijden soms langer zijn dan bij standaard retail winkels.

Wat betreft de communicatie. In ons systeem is zichtbaar dat er wel degelijk contactmomenten zijn geweest en dat er is gereageerd. Dat dit niet volledig zo door jou is ervaren, vinden we vervelend, maar het beeld dat er geen reactie is geweest klopt niet met de werkelijkheid.

Over de terugbetaling. Deze is verwerkt volgens het retourproces. Verzendkosten worden conform onze voorwaarden niet standaard vergoed, tenzij er sprake is van een vastgesteld defect of fout vanuit onze kant. Omdat het retourproces als reguliere retour is afgehandeld, zijn deze kosten correct toegepast.

Tot slot willen we benadrukken dat wij inmiddels duizenden bestellingen succesvol hebben geleverd en dat het overgrote deel van onze klanten tevreden is. Reviews geven vaak een eenzijdig beeld, omdat negatieve ervaringen sneller gedeeld worden dan positieve.

Mocht je alsnog inhoudelijk verder willen kijken naar je specifieke situatie, staan we daar uiteraard voor open. We lossen zaken liever netjes op dan dat er onduidelijkheid blijft bestaan.

Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam Support

Antwoord van Capri Amsterdam

29 apr 2026

Beste Noud,

Bedankt voor je bericht en fijn om te horen dat je tevreden bent over de schoenen zelf.

Wat betreft de extra veters: dit verschilt per model en uitvoering. Niet alle sneakers worden standaard geleverd met een extra set veters, dit is volledig afhankelijk van hoe het merk het paar origineel uitbrengt. Wij leveren de schoenen altijd zoals ze vanuit de fabrikant en leverancier komen.

We begrijpen dat het jammer is als je daar wel op had gehoopt. Mocht je in de toekomst twijfelen over wat er precies bij een bepaald model zit, kun je ons altijd even vooraf een bericht sturen, dan kijken we het graag voor je na.

Bedankt voor je feedback en we hopen je in de toekomst weer te mogen helpen.

Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam Support

Antwoord van Capri Amsterdam

29 apr 2026

Beste Rens,
Bedankt voor je mooie bericht, dat waarderen we echt.
Goed om te horen dat de extra echtheidscontrole en het certificaat je vertrouwen hebben bevestigd. We begrijpen dat er soms twijfels kunnen ontstaan, juist omdat we werken met exclusieve sneakers die niet overal verkrijgbaar zijn. Daarom vinden we het belangrijk om hier altijd transparant en zorgvuldig in te zijn.
Fijn dat je dit zo hebt ervaren en dat je tevreden bent met de oplossing. Daar doen we het voor.
Mooi om je als vaste klant erbij te hebben.
Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam Support

Antwoord van Capri Amsterdam

28 apr 2026

Beste heer/mevrouw,
Dank voor uw bericht.
Wij nemen uw review en de inhoud daarvan zeer serieus. Tegelijkertijd willen wij duidelijk aangeven dat de beschuldigingen die u hierin doet niet overeenkomen met onze werkwijze en een onjuist beeld schetsen.
Capri Amsterdam verkoopt uitsluitend 100% originele sneakers. Elk paar wordt ingekocht via vaste, gecontroleerde leveranciers en ondergaat zowel een interne kwaliteitscontrole als een externe authenticatiecontrole via erkende partners. De suggestie dat er sprake zou zijn van neppe producten is dan ook onjuist en nemen wij zeer serieus.
Wat betreft de door u genoemde schade aan de schoenen: zonder dat het product door ons is ontvangen en fysiek is beoordeeld, kunnen wij geen objectieve conclusie trekken over de oorzaak hiervan. Wij lossen dit soort situaties altijd netjes op via onze retourprocedure, zodat wij het product kunnen inspecteren en op basis daarvan een passende oplossing kunnen bieden.
In ons systeem zien wij dat er contact is opgenomen en wij staan volledig open om dit correct met u af te handelen. Hiervoor is het wel noodzakelijk dat het product via de juiste weg bij ons wordt aangemeld en retour komt, zodat onze specialisten dit kunnen beoordelen.
De door u geuite beschuldigingen, waaronder het benoemen van instanties zoals de NVWA en het spreken over namaak, zijn zeer ernstig. Het publiekelijk plaatsen van dergelijke uitspraken zonder objectieve vaststelling kan onnodige reputatieschade veroorzaken. Wij verzoeken u daarom vriendelijk om deze review te heroverwegen en aan te passen naar een feitelijke weergave van de situatie.
Wij blijven uiteraard bereid om dit netjes en professioneel met u op te lossen. Zodra het product bij ons binnen is, zorgen wij voor een snelle en zorgvuldige afhandeling.
Met vriendelijke groet,
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

29 apr 2026

Beste Roos,
Bedankt voor je bericht, dit waarderen we enorm.
Super om te horen dat alles zo snel en soepel is verlopen en dat je tevreden bent met je aankoop. Dat is precies de ervaring waar we naar streven.
Fijn ook dat je benoemt hoe het in de praktijk zit rondom echtheid. We begrijpen dat er online van alles wordt gezegd, maar daarom investeren wij juist extra in controle en betrouwbaarheid, zodat klanten zeker weten wat ze ontvangen.
Leuk om te horen dat je vaker terugkomt, daar doen we het voor.
Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam Support

Antwoord van Capri Amsterdam

22 apr 2026

Beste Dennis,

Bedankt voor je review. We nemen dit serieus, maar we moeten hier wel duidelijk en feitelijk op reageren.

Wij hebben uitgebreid onderzoek gedaan in ons volledige systeem en kunnen geen enkele bestelling, geen enkel klantprofiel en ook geen enkel contactmoment van je terugvinden. Je komt niet voor in onze live chat, e mailgeschiedenis of orderdatabase. In de praktijk betekent dit dat er geen aantoonbare aankoop of melding bij ons bekend is.

Wanneer er daadwerkelijk iets mis zou zijn met een bestelling, wordt er normaal gesproken direct contact opgenomen met onze klantenservice. Wij lossen dit soort situaties altijd actief op. Dat er geen enkel contactmoment is geweest, maakt deze claim voor ons niet verifieerbaar.

Daarnaast werken wij uitsluitend met geauthenticeerde sneakers via internationaal erkende platforms zoals Poizon en GOAT. Deze partijen zijn gespecialiseerd in echtheidscontroles en worden wereldwijd gebruikt binnen de sneakerindustrie. Vervolgens voeren wij zelf nog een extra controle uit voordat een paar wordt verzonden. Ons hele proces is juist ingericht om 100% originele producten te garanderen.

Wat vaak voor verwarring zorgt, is dat originele sneakers tegenwoordig uit verschillende productiebatches komen. Hierdoor kunnen kleine verschillen ontstaan in details of verpakking. Dit is normaal binnen de markt, maar wordt soms onterecht geïnterpreteerd als “nep”.

Voor nieuwe klanten die dit lezen: wij leveren dagelijks exclusieve sneakers binnen Nederland, België en Duitsland en werken met meerdere controlelagen om kwaliteit en echtheid te waarborgen.

Omdat wij geen enkele bestelling of communicatie van je kunnen terugvinden, kunnen wij deze review op dit moment niet inhoudelijk onderbouwen. Mocht er toch sprake zijn van een aankoop via ons, neem dan direct contact met ons op met je ordergegevens, dan kijken we dit serieus en inhoudelijk met je na.

Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam Support

Antwoord van Capri Amsterdam

22 apr 2026

Beste Sander,

Bedankt voor je review, super om te lezen.

We begrijpen heel goed dat je in het begin twijfelde, zeker bij exclusieve sneakers. Juist daarom vinden we het belangrijk om transparant te zijn en netjes te leveren zoals beloofd.

Fijn dat alles uiteindelijk goed is aangekomen en dat je tevreden bent over de service. Daar doen we het voor.

Voor nieuwe klanten: onze sneakers worden vaak op aanvraag ingekocht en doorlopen een proces van internationale verzending en controles. De gemiddelde levertijd ligt tussen de 2 en 15 werkdagen.

Bedankt voor je vertrouwen.

Met vriendelijke groet,
Femke | Capri Amsterdam Support

Antwoord van Capri Amsterdam

21 apr 2026

Beste Rens,

Bedankt voor je review.

We vinden het vervelend om te lezen dat je deze ervaring zo hebt ervaren. Tegelijk vinden we het belangrijk om het volledige en juiste beeld te schetsen.

Je bestelling is helaas tijdens het transportproces kwijtgeraakt. Dit is een uitzonderlijke situatie binnen het logistieke traject waar wij afhankelijk zijn van externe vervoerders.

Zodra dit bij ons duidelijk werd, hebben wij direct actie ondernomen. Op jouw verzoek is de bestelling geannuleerd en is het volledige aankoopbedrag inmiddels netjes teruggestort op je rekening.

Wat betreft de communicatie herkennen wij ons niet in het beeld dat je schetst. Wij reageren via onze live chat en hebben gedurende het proces meerdere keren contact gehad en updates gegeven over de status van je bestelling.

We begrijpen dat dit een vervelende situatie is, zeker wanneer een pakket vertraging oploopt of verloren raakt. Juist daarom hebben wij dit direct opgepakt en correct afgehandeld met een volledige terugbetaling.

Mocht je in de toekomst toch nog vragen hebben, dan helpen we je uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

22 apr 2026

Beste Stefan,
Bedankt voor je mooie review, dit waarderen we enorm.
Fijn om te horen dat je de sneakers hebt laten controleren en dat alles volledig naar wens was. Dat is precies waar wij voor staan: kwaliteit en echtheid leveren, met meerdere controles via ons netwerk en ons eigen team.
Ook goed om te horen dat de klantenservice je goed heeft kunnen helpen en dat alles netjes en zorgvuldig is aangekomen. Daar doen we het voor.
Voor nieuwe klanten die dit lezen is het misschien goed om te weten dat onze gemiddelde levertijd tussen de 2 en 15 werkdagen ligt. Dit komt doordat wij werken met exclusieve sneakers die speciaal op aanvraag worden ingekocht en daardoor een proces doorlopen zoals internationale verzending en controles.
Nogmaals bedankt voor je vertrouwen en mooi om te zien dat je inmiddels opnieuw bij ons hebt besteld.
Met vriendelijke groet,
Femke | Capri Amsterdam Support

Antwoord van Capri Amsterdam

22 apr 2026

Beste Lotte,
Bedankt voor je mooie review, dit waarderen we echt enorm.
Fijn om te horen dat het maatadvies je heeft geholpen en dat je uiteindelijk de juiste keuze hebt kunnen maken. Dat is precies waar we voor staan, klanten goed begeleiden zodat ze geen miskoop doen.
Ook goed om te horen dat alles naar wens is ontvangen en dat je tevreden bent over de kwaliteit en afwerking. We doen ons best om elke bestelling netjes en zorgvuldig te leveren, dus dit soort feedback betekent veel voor ons team.
Mocht je in de toekomst weer twijfelen over een maat of model, staan we uiteraard weer voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Femke | Capri Amsterdam Support

Antwoord van Capri Amsterdam

16 apr 2026

Beste Adar,

Bedankt voor je review.

We vinden het jammer om te horen dat je dit zo hebt ervaren. We willen wel graag een belangrijke nuance geven om dit beeld compleet te maken.

Je bestelling is namelijk geleverd binnen de aangegeven levertijd van 2 tot 15 werkdagen. Wij werken niet met directe voorraad zoals reguliere winkels, omdat onze sneakers speciaal op aanvraag worden ingekocht. Hierdoor kan de levering langer duren dan bij standaard retailers, maar dit wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd op onze website en bij het plaatsen van de bestelling.

Wat betreft de communicatie: we hebben je gedurende het proces zo goed mogelijk geprobeerd te informeren en staan altijd klaar om vragen te beantwoorden.

We begrijpen dat wachten soms vervelend kan zijn, maar de levertijd en werkwijze zijn onderdeel van het type exclusieve sneakers dat wij aanbieden.

Mocht je nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan helpen we je uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

16 apr 2026

Beste Wout,

Bedankt voor je mooie review en het delen van je ervaring.

Fijn om te horen dat het uiteindelijk goed is opgelost en dat je tevreden bent met je nieuwe paar. In zeldzame gevallen kan er tijdens het transport iets misgaan, maar we vinden het belangrijk dat dit altijd netjes en volledig wordt opgelost voor onze klanten.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat iedereen uiteindelijk krijgt waar hij op rekent, ook als het proces onderweg even anders loopt dan gepland.

Dank je wel voor je geduld en het vertrouwen in ons.

We hopen je in de toekomst weer te mogen helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Capri Amsterdam