Capri Amsterdam Reviews 141

Antwoord van Capri Amsterdam

16 apr 2026

Beste Thijs,

Bedankt voor je review.

Het spijt ons om te horen dat je het gevoel hebt dat je geen reactie krijgt. Dat is uiteraard niet de bedoeling.

We willen hierbij wel even verduidelijken dat wij onze klantenservice volledig via live chat laten verlopen. Wij reageren dus niet via e-mail, maar zijn bereikbaar via de chat op onze website van maandag tot vrijdag tussen 10:00 en 18:00. In het weekend zijn wij gesloten.

Het kan daardoor zijn dat je ons via een ander kanaal hebt geprobeerd te bereiken en daarom geen reactie hebt ontvangen.

Wat betreft je bestelling: wij werken met een gemiddelde levertijd van 2 tot 15 werkdagen, omdat onze sneakers speciaal op aanvraag worden ingekocht en niet direct uit voorraad worden verzonden zoals bij reguliere winkels. In sommige gevallen kan het proces langer duren, bijvoorbeeld door internationale controles of transport.

We willen dit graag netjes voor je oplossen en met je meekijken. Neem daarom even contact met ons op via de live chat op onze website tijdens openingstijden, dan helpen we je direct verder.

Met vriendelijke groet,
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

Geüpdatet op 16 apr 2026

Beste klant,

Bedankt voor je review.

We vinden het jammer om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd. Tegelijk willen we wel graag een aantal belangrijke punten rechtzetten, omdat de inhoud van deze review op meerdere onderdelen geen juist beeld geeft.

Wij hebben inmiddels kunnen achterhalen om welke bestelling het gaat. Deze bestelling is op 4 april geplaatst. Dat betekent dat de bestelling op het moment van deze review nog binnen onze normale levertijd valt.

Op onze website, productpagina’s en in onze communicatie staat duidelijk vermeld dat de gemiddelde levertijd 2 tot 15 werkdagen is. Daarbij gaat het om werkdagen en niet om kalenderdagen. De bestelling valt dus nog gewoon binnen het normale proces.

Daarnaast is uit onze gegevens gebleken dat bij deze bestelling een onjuist e mailadres is ingevuld. Daardoor zijn updates en informatie over de bestelling niet correct aangekomen. Dat is uiteraard vervelend, maar dit is niet veroorzaakt door onze klantenservice of bereikbaarheid.

Ook willen wij verduidelijken dat wij niet via e mail bereikbaar zijn voor klantenservice. Dit staat duidelijk vermeld op onze website, in de bestelbevestiging en in onze update mails. Voor vragen over bestellingen werken wij via de live chat op onze website, zodat wij sneller en gerichter kunnen helpen.

De conclusie dat wij niet bereikbaar zouden zijn of dat er sprake zou zijn van een probleem met de bestelling, klopt op basis van de actuele gegevens dus niet.

Wij helpen klanten altijd graag verder, maar vinden het ook belangrijk dat de informatie in een publieke review feitelijk juist is.

Mocht je alsnog hulp willen bij je bestelling, neem dan gerust contact met ons op via de live chat op onze website met je ordernummer en de juiste gegevens erbij, dan helpen wij je direct verder.

Met vriendelijke groet,
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

16 apr 2026

Beste Fenna,

Bedankt voor je mooie review.

Fijn om te horen dat je tevreden bent en vaker bij ons bestelt, dat waarderen we enorm.

We doen ons best om iedereen zo goed mogelijk te helpen, dus leuk dat je dit zo ervaart.

Graag tot een volgende keer.

Met vriendelijke groet,
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

16 apr 2026

Beste Joke,

Bedankt voor je review en fijn om te horen dat je goed bent geholpen door onze klantenservice.

We begrijpen je punt over de maten. Ook bij hetzelfde model kunnen er inderdaad verschillen zitten per productiebatch en productiejaar. Dit kan invloed hebben op zowel de pasvorm als de afwerking, waardoor een maat anders kan uitvallen dan je gewend bent van een winkelpaar.

Goed om te horen dat de retour en terugbetaling soepel zijn verlopen en dat je uiteindelijk een passende oplossing hebt gevonden.

Bedankt voor je vertrouwen en hopelijk kunnen we je in de toekomst opnieuw helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

16 apr 2026

Beste Kim,

Bedankt voor je uitgebreide review.

We vinden het jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad en nemen dit serieus.

Allereerst over de echtheid van onze sneakers: wij werken uitsluitend met erkende externe partners zoals Poizon en GOAT voor authenticatie, waarna alle paren ook nog intern door ons worden gecontroleerd. Wij staan volledig achter de echtheid van onze producten.

Wat betreft de pasvorm: ook bij hetzelfde model kunnen er verschillen zitten per productiebatch, leeftijd van het paar en gebruikte materialen. Sommige modellen zijn al langer op de markt, waardoor pasvorm en afwerking licht kunnen variëren. Dit is bekend binnen de sneakerwereld, maar we begrijpen dat dit verwarrend kan zijn als je dit niet eerder hebt ervaren.

Over de levertijd: wij communiceren een gemiddelde levertijd van 2 tot 15 werkdagen. In sommige gevallen kan dit langer duren, bijvoorbeeld door extra controles of internationale verzending, wat bij exclusieve sneakers vaker voorkomt.

Wat betreft de retourkosten: deze zijn, zoals vermeld in ons retourbeleid, standaard voor rekening van de klant. Dit is ook vooraf inzichtelijk tijdens het bestelproces en op onze website.

Tot slot over het contact: wij zijn actief bereikbaar via onze live chat. Wij werken niet met e mail support, dit staat duidelijk vermeld op onze website en in onze communicatie. Berichten via andere kanalen kunnen daardoor gemist worden, wat mogelijk hier is gebeurd.

We willen dit alsnog graag netjes met je oplossen. Als je contact met ons opneemt via de live chat met je ordernummer, kijken we direct met je mee naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

10 apr 2026

Beste Simone,

Dank je voor je review. We reageren hier graag inhoudelijk op zodat alles duidelijk is.

Allereerst over de communicatie. Op onze contactpagina staat duidelijk vermeld dat wij bereikbaar zijn via live chat. Wij zijn niet telefonisch of via e mail bereikbaar. Dit is juist zodat we sneller en direct kunnen reageren. In jouw geval is er ook uitgebreid en inhoudelijk via de chat met je meegedacht en geantwoord

Wat betreft de levertijd. Bij het product staat vooraf duidelijk aangegeven dat het gaat om exclusieve sneakers die niet standaard op voorraad liggen. De gemiddelde levertijd ligt tussen de 2 en 15 werkdagen en kan in sommige gevallen uitlopen door externe factoren zoals inkoop en logistiek. Dit is onderdeel van de voorwaarden waar je bij bestelling mee akkoord gaat.

Dan het belangrijkste punt, het product zelf. Uit controle is gebleken dat je exact het juiste model hebt ontvangen. Dit is bevestigd aan de hand van de SKU code 1201A019 108, die volledig overeenkomt met de ASICS Gel Kayano 14 Cream Black Metallic Plum die je hebt besteld. Dit is ook tijdens het gesprek duidelijk en onderbouwd aan je uitgelegd

De kleur waar je naar verwijst is geen vaste egale kleur, maar een subtiele metallic tint die afhankelijk is van licht, omgeving en materiaal. Daardoor kan deze op foto’s anders ogen dan in het echt. Dit is een bekend kenmerk van dit model en geen fout of afwijking. Wij hebben inmiddels meer dan 600 paren van dit model geleverd en dit is niet als structureel probleem naar voren gekomen.

Tot slot over de retourkosten. In ons retourbeleid staat duidelijk vermeld dat retourzendingen voor eigen rekening zijn. De €15 die is ingehouden betreft deze retourkosten en is volledig conform de voorwaarden.

We begrijpen dat het vervelend kan zijn als een product niet volledig aan je verwachting voldoet, maar in dit geval is er geleverd wat besteld is en is alles verlopen volgens de vooraf gecommuniceerde informatie en voorwaarden.

Met vriendelijke groet,
Team Capri Amsterdam Support

Antwoord van Capri Amsterdam

10 apr 2026

Beste Silver,

Dank je voor je uitgebreide review. We reageren hier graag inhoudelijk op zodat alles helder en feitelijk wordt weergegeven.

Allereerst willen we duidelijk maken dat wij de beschuldigingen rondom “neppe schoenen” niet herkennen en hier ook niet in meegaan. Het paar dat je hebt ontvangen is vooraf gecontroleerd en binnen onze controleprocedure als authentiek beoordeeld. Dit is meerdere keren aan je uitgelegd, zowel via chat als telefonisch.

Wat betreft de punten die je aanhaalt over externe checks:

• Het feit dat een medewerker in een winkel aangeeft dat zij de echtheid niet kunnen bevestigen, betekent niet dat een product niet authentiek is. Winkelpersoneel is hier doorgaans niet voor opgeleid en kan geen bindende uitspraken doen over echtheid.
• Apps en externe checks op basis van foto’s zijn niet leidend en geven geen bindend oordeel.
• Vergelijkingen met andere paren uit winkels zijn geen objectief bewijs, aangezien productiebatches en materialen kunnen verschillen.

Daarnaast werken wij met internationale platforms zoals GOAT en Poizon voor sourcing en verificatie. Deze partijen staan wereldwijd bekend om hun strenge authenticatieprocessen. In jouw geval hebben wij bovendien, op jouw verzoek, extra echtheidsverklaringen en bevestigingen gedeeld.

Daarnaast is een belangrijk punt dat je zelf hebt aangegeven dat het paar is gedragen. Hierdoor kan de echtheid achteraf niet opnieuw objectief worden vastgesteld en voldoet het product niet meer aan de voorwaarden voor retour. Ook bevond je je op dat moment al ruim buiten de retourtermijn. De bestelling dateert inmiddels van bijna een half jaar geleden, waardoor een herroepingsrecht of retour op dit moment niet meer van toepassing is. Ondanks dit hebben wij nog geprobeerd met je mee te denken en een uitzondering te bekijken, maar hier werd niet aan de gestelde voorwaarden voldaan.

Wat betreft de overige beschuldigingen in je review, zoals bedreigingen, misbruik van gegevens en het doen van aanvragen op jouw naam: dit zijn ernstige claims waar wij ons volledig van distantiëren. Dit soort handelingen zijn niet alleen in strijd met hoe wij werken, maar ook juridisch niet toegestaan. Wij herkennen ons hier dan ook absoluut niet in.

Verder willen we benoemen dat wij inmiddels duizenden bestellingen hebben verwerkt en dat het overgrote deel van onze klanten hun bestelling gewoon netjes ontvangt. Dat klanten met een goede ervaring vaak geen review achterlaten, terwijl negatieve ervaringen sneller worden gedeeld, geeft online soms een vertekend beeld.

Tot slot vinden we het jammer dat er in deze review uitspraken worden gedaan die niet overeenkomen met de feitelijke gang van zaken zoals hierboven toegelicht en eerder uitgebreid met je besproken.

Ons standpunt blijft ongewijzigd.

Met vriendelijke groet,
Team Capri Amsterdam Support

Antwoord van Capri Amsterdam

Geüpdatet op 2 apr 2026

Beste Dennis,

Bedankt voor je bericht.

Wij zien dat er inmiddels contact met je is geweest en dat je verzoek tot terugbetaling is verwerkt. De terugbetaling is al uitgevoerd en staat doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen weer op je rekening, afhankelijk van je bank.

Het klopt daarom niet dat er geen reactie is geweest op je verzoeken. We hebben je aanvraag netjes behandeld en afgerond.

Mocht je de terugbetaling nog niet zien verschijnen, dan adviseren we je om dit even bij je bank te controleren. Uiteraard helpen we je graag verder als dat nodig is.

We zouden het waarderen als je je review aanpast op basis van de actuele situatie.

Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

31 mrt 2026

Beste Daan,

Bedankt voor je review.

We begrijpen dat dit vragen oproept wanneer een paar in een andere doos wordt geleverd dan verwacht. In jouw geval gaat het om een replacement doos. Dit komt doordat wij samenwerken met leveranciers die ook inkopen via outlets, waar originele dozen soms ontbreken of vervangen worden. Hierdoor kunnen doos en label afwijken van de standaard retail verpakking.

We willen daarbij duidelijk benadrukken dat dit geen invloed heeft op de echtheid van de sneakers. Het paar is gecontroleerd door een externe partij, GOAT, en daarnaast ook nog door ons eigen team in house nagekeken voordat het is verzonden. Wij staan volledig achter de authenticiteit van onze producten.

Ook het gekreukelde papier in de doos komt vaker voor bij dit soort sourcing en heeft geen invloed op de kwaliteit van het product zelf.

Mocht je ondanks deze toelichting niet tevreden zijn, dan kun je uiteraard gebruikmaken van ons retourbeleid. We helpen je daar graag bij.

Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

30 mrt 2026

Bedankt voor je review.

We vinden het jammer dat het verloop zo wordt ervaren, maar willen wel graag een volledig en correct beeld schetsen van deze situatie.

Tijdens onze kwaliteitscontrole is het eerste paar inderdaad tegengehouden, omdat dit niet voldeed aan de eisen die wij hanteren. Wij kiezen er bewust voor om in dat geval niet te leveren, zodat onze klanten uitsluitend een correct en gecontroleerd product ontvangen.

Vervolgens is direct een vervangend paar voor je geregeld. Op het moment dat hierover contact is geweest, was dit vervangende paar al onderweg naar ons magazijn en is ook aangegeven dat deze naar verwachting binnen enkele werkdagen zou binnenkomen, waarna verzending direct zou volgen.

De bestelling bevond zich op dat moment dus al in een vergevorderd stadium van verwerking.

De annulering is daarna op jouw verzoek alsnog uitgevoerd. Omdat het traject toen al volledig in gang was gezet en kosten reeds waren gemaakt, is conform het annuleringsbeleid €20 aan kosten verrekend.

Daarnaast is er wél degelijk met je meegedacht in een oplossing. Zo is aangeboden om het paar alsnog te leveren tegen het bedrag dat je na terugbetaling effectief had betaald, waarbij wij die €20 volledig voor onze rekening zouden nemen.

We vinden het jammer dat deze context niet is meegenomen in de review, omdat dit een belangrijk onderdeel is van het totale verloop.

Mocht je alsnog gebruik willen maken van de aangeboden oplossing, dan denken wij uiteraard graag met je mee.

Antwoord van Capri Amsterdam

30 mrt 2026

Bedankt voor je mooie review!

Fijn om te horen dat je goed geholpen bent via de chat en dat de levering snel is verlopen. Daar doen we het voor.

Veel plezier met je aankoop en we hopen je in de toekomst weer te mogen helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

Geüpdatet op 25 mrt 2026

Beste Liesbeth,

Bedankt voor uw aanvullende toelichting.

We begrijpen dat dit voor u vervelend is verlopen en dat het zo voelt alsof er iets niet klopt. Tegelijk vinden wij het belangrijk om het volledige plaatje te schetsen, omdat er in uw review nu een aantal aannames worden gedaan die niet overeenkomen met hoe het proces daadwerkelijk is verlopen.

U heeft vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons opgenomen voor maatadvies. Op basis van het specifieke model en onze ervaring daarmee hebben wij met u meegedacht. Daarbij is ook aangegeven dat maatadvies bij sneakers altijd een advies blijft en geen garantie kan zijn, omdat de pasvorm per model, productie, materiaal en voetvorm kan verschillen.

Bij dit specifieke model zijn de beschikbare maten 38,5 39,5 en 40. Maat 39 bestaat bij dit model niet. Daardoor ontstaat er automatisch een grotere stap tussen de maten dan normaal. Wanneer iemand normaal 38,5 draagt, is er dus geen tussenmaat beschikbaar en moet er gekozen worden tussen direct 39,5 of 40.

In uw review geeft u aan dat er tegen u gezegd zou zijn dat maat 39,5 slechts een halve maat verschilt van maat 39 en dat dit “gewoon één maat scheelt”. Dit klopt feitelijk niet binnen dit model, omdat maat 39 hier geen bestaande referentiemaat is. Wat wel klopt, is dat wij hebben meegedacht binnen de beschikbare opties en op basis daarvan een advies hebben gegeven, maar dit blijft altijd een inschatting en geen garantie op perfecte pasvorm.

Dat maat 39,5 uiteindelijk te groot blijkt, is uiteraard vervelend, zeker na het wachten op uw bestelling. Tegelijk is dit precies het soort situatie waarbij het verschil in pasvorm tussen modellen en het ontbreken van een tussenmaat een rol speelt. Dit betekent niet dat er onjuiste informatie is gegeven, maar dat de pasvorm in de praktijk anders uitvalt dan vooraf gehoopt.

Wat betreft de levertijd willen wij ook toelichten dat het hier gaat om een exclusief sneakerpaar. Deze worden niet standaard uit voorraad verzonden, maar speciaal ingekocht en ondergaan extra controles op echtheid voordat ze naar de klant worden verzonden. Hierdoor ligt de levertijd hoger dan bij reguliere producten. Deze informatie staat ook vooraf op onze website vermeld.

Daarnaast geven wij in ons retourbeleid duidelijk aan dat retouren op eigen kosten zijn. Dit is geen informatie die achteraf wordt toegevoegd, maar een voorwaarde die vooraf inzichtelijk is bij het plaatsen van een bestelling. Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn, maar dit is wel transparant gecommuniceerd.

Wij begrijpen dat het geheel voor u teleurstellend is geweest, zeker gezien de wachttijd en de pasvorm achteraf. Tegelijk vinden wij het belangrijk dat ook wordt meegenomen dat wij vooraf hebben meegedacht, dat maat 39 bij dit model niet bestaat, dat maatadvies altijd een inschatting blijft en dat onze voorwaarden vooraf duidelijk zijn weergegeven.

Wij vinden het daarom jammer dat dit heeft geleid tot deze conclusie, omdat wij in dit proces wel degelijk hebben geprobeerd u zo goed mogelijk te helpen binnen de mogelijkheden die er waren.

Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

24 mrt 2026

Beste Patrick,

Bedankt voor uw review.

Wij hebben inmiddels telefonisch contact met u gehad om dit rustig samen door te nemen. Tijdens dit gesprek gaf u aan dat uw twijfel niet alleen door de vlekken kwam, maar vooral door het algemene gevoel dat het paar bij u opriep.

Het ging in dit geval om de New Balance 9060 Mushroom Timberwolf. Bij dit model en deze specifieke uitvoering komen de vlekachtige patronen en materiaalverschillen juist standaard voor. Dit kan, zeker als u dit niet gewend bent, een andere eerste indruk geven dan verwacht.

In ons systeem zien wij terug dat er bij uw eerdere contact en retourmelding alleen melding is gemaakt van de vlekken, en niet van twijfel over de echtheid. Ook via onze klantenservice is dit niet eerder zo aangegeven. Daarom kwam de review voor ons onverwacht.

Fijn dat we dit telefonisch goed hebben kunnen uitleggen en dat alles inmiddels helder is. Zoals besproken zou de review worden verwijderd zodat we dit netjes kunnen afronden.

Mocht u in de toekomst ergens over twijfelen, neem gerust direct contact met ons op. We helpen u altijd graag verder.

Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam Support Team

Antwoord van Capri Amsterdam

Geüpdatet op 19 mrt 2026

Beste L B,

Wij hebben uw review direct en grondig onderzocht, omdat wij dit soort meldingen zeer serieus nemen.

Op basis van de door u opgegeven naam is er geen enkele bestelling in ons systeem terug te vinden. Dit betekent dat wij uw situatie niet kunnen koppelen aan een daadwerkelijke order binnen Capri Amsterdam.

Daarnaast willen wij enkele belangrijke punten rechtzetten, aangezien uw review informatie bevat die niet klopt:

Wij werken niet met AI, maar met echte medewerkers die klanten persoonlijk helpen via onze live chat

Klanten worden bij ons altijd geholpen wanneer er een bestelling bekend is en er contact wordt opgenomen

Een situatie zoals door u beschreven, namelijk meerdere maanden wachten zonder enige oplossing, komt niet overeen met onze werkwijze en processen

Wij beheren dagelijks duizenden producten en bestellingen. Iedere order is volledig traceerbaar in ons systeem. Wanneer er echt een bestelling geplaatst is, kunnen wij deze altijd terugvinden op basis van ordernummer, e-mailadres of andere ordergegevens.

Een review zonder verifieerbare bestelling en met onjuiste informatie geeft een vertekend beeld en kan andere klanten onterecht beïnvloeden.

Mocht u daadwerkelijk een bestelling hebben geplaatst, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via de live chat met de juiste gegevens, zodat wij dit direct voor u kunnen uitzoeken en oplossen.

Zonder deze gegevens kunnen wij uw claim helaas niet in behandeling nemen.

Met vriendelijke groet,
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

Geüpdatet op 18 mrt 2026

Beste Hout-bierick,

Bedankt voor uw review.

Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer een bestelling langer duurt dan verwacht en dat dit voor onzekerheid kan zorgen. De updates die u heeft ontvangen zijn echter geen tegenstrijdige berichten, maar verschillende stappen binnen het logistieke proces van exclusieve sneakers. Denk hierbij aan verwerking bij de leverancier, transport richting Europa, eventuele douanecontrole en aankomst in het magazijn.

In sommige gevallen kan dit traject langer duren dan gewenst, waardoor het lijkt alsof er geen concrete voortgang is, terwijl de bestelling wel degelijk onderweg is binnen dit proces.

Wij zien dat u uiteindelijk heeft gekozen om de aankoop te ontbinden. Deze aanvraag is direct opgepakt en het volledige bedrag is netjes aan u terugbetaald. Daarmee is de bestelling conform de geldende regels correct afgehandeld.

Wij begrijpen dat u liever de sneakers had ontvangen, maar zodra een bestelling wordt geannuleerd en terugbetaald, wordt het traject stopgezet.

Mocht u in de toekomst vragen hebben tijdens een bestelling, dan staat onze klantenservice altijd klaar om direct met u mee te kijken en duidelijkheid te geven.

Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam klantenservice

Antwoord van Capri Amsterdam

Geüpdatet op 17 mrt 2026

Beste Meije,

Wij hebben je review en aanvullende reactie zorgvuldig onderzocht en willen de situatie volledig en correct toelichten.

Uit onze volledige administratie blijkt dat er vóór het plaatsen van deze Trustpilot-review geen enkel contactmoment vanuit jouw kant bij ons is binnengekomen. Er is geen bericht ontvangen via onze live chat, geen e-mail en geen aanvraag via onze officiële contactkanalen geregistreerd onder jouw gegevens of het genoemde ordernummer.

Dit betekent dat wij geen enkele mogelijkheid hebben gehad om je eerder te helpen, je bestelling te controleren of eventuele onduidelijkheden op te lossen voordat deze review werd geplaatst.

Het is belangrijk om te benadrukken dat onze klantenservice er juist voor is om vragen, vertragingen of onduidelijkheden direct op te lossen. In een dergelijke situatie ligt het voor de hand dat er eerst contact wordt opgenomen met ons. Het zonder enig voorafgaand contact plaatsen van een negatieve review geeft een onvolledig en daardoor misleidend beeld van de werkelijkheid.

Daarnaast is het onjuist dat wij uitsluitend via Trustpilot reageren. Wij zijn dagelijks bereikbaar via onze officiële kanalen en behandelen daar alle klantvragen en verzoeken. Trustpilot is geen klantenservicekanaal, maar een openbaar platform.

Wat betreft je bestelling:
Op basis van de later door jou aangeleverde gegevens hebben wij de bestelling kunnen herleiden. De vermelde levertijd van 2 tot 15 werkdagen betreft een indicatie. Op het moment van schrijven bevindt de bestelling zich net buiten deze indicatieve termijn. In uitzonderlijke gevallen kan er sprake zijn van lichte vertraging door externe factoren binnen het logistieke proces, zoals transport en verwerking bij derden.

Wij volgen deze bestelling actief en zorgen dat deze correct wordt afgehandeld.

Voor de duidelijkheid:
Het is niet zo dat wij klanten proactief benaderen zonder dat er eerst contact wordt opgenomen. Wanneer er vragen of zorgen zijn over een bestelling, verwachten wij dat er gebruik wordt gemaakt van onze klantenservice, zodat wij direct kunnen helpen en een oplossing kunnen bieden.

Mocht je alsnog een inhoudelijke update of verdere toelichting wensen, dan verzoeken wij je om contact op te nemen via onze officiële kanalen. Wij helpen je daar graag verder.

Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

9 mrt 2026

Beste reviewer,

Wij kunnen in ons systeem helaas geen bestelling terugvinden onder de naam Ipoeky. Mocht er daadwerkelijk een bestelling geplaatst zijn, dan ontvangen wij graag het ordernummer zodat wij dit direct kunnen nakijken en oplossen.

Daarnaast willen wij graag iets verduidelijken voor andere lezers. Capri Amsterdam verkoopt exclusieve sneakers die vaak niet meer bij reguliere retailers verkrijgbaar zijn. Het gaat dus niet om standaard modellen die overal in winkels liggen. Hierdoor kan de levertijd anders zijn dan bij grote ketens die massavoorraad hebben.

Dit staat ook duidelijk vermeld op onze website vóór het plaatsen van een bestelling.

Mocht er daadwerkelijk een bestelling zijn geplaatst, neem dan gerust contact met ons op met het ordernummer. Dan kijken wij het meteen voor je na en helpen we je verder.

Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

Geüpdatet op 6 mrt 2026

Beste Gino,

Bedankt voor je bericht.

Wij vinden het jammer dat je deze review plaatst. In je eigen tekst geef je aan dat je deze review schrijft naar aanleiding van de ervaring van je partner. Voor de duidelijkheid: jij hebt zelf geen bestelling bij ons geplaatst en bent geen directe klant in dit dossier.

De bestelling waar je naar verwijst is verzonden via DHL en naar aanleiding van de melding dat het pakket niet zou zijn ontvangen hebben wij als verzender een officieel onderzoek bij DHL laten uitvoeren. Tijdens zo’n onderzoek controleert de vervoerder onder andere de logistieke scans, de bezorgroute en de afleverregistratie.

Dit onderzoek is inmiddels door DHL afgerond. De uitkomst daarvan is dat de zending volgens de vervoerder correct is afgeleverd op het opgegeven adres. Daarmee is het transportdossier bij de vervoerder gesloten.

Wij begrijpen dat het voor betrokkenen vervelend is wanneer een pakket volgens de vervoerder als bezorgd staat terwijl iemand aangeeft het niet te hebben ontvangen. Juist daarom hebben wij het onderzoek bij DHL laten uitvoeren om te controleren of het pakket mogelijk tijdens transport verloren was gegaan.

Omdat de vervoerder na onderzoek heeft bevestigd dat de levering correct is uitgevoerd, kunnen wij de zending helaas niet als vermist registreren.

Wij hopen dat deze toelichting voor lezers duidelijk maakt welke stappen er in dit dossier zijn genomen.

Met vriendelijke groet
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

Geüpdatet op 6 mrt 2026

Beste Laura,

Bedankt voor je review. We vinden het jammer dat je deze situatie zo hebt ervaren. Omdat je review inmiddels meerdere keren is aangepast en een aantal punten bevat die voor lezers mogelijk onduidelijk zijn, willen we graag helder uitleggen wat er feitelijk is gebeurd.

De bestelling waar je naar verwijst is verzonden via DHL naar het door jou opgegeven afleveradres. Volgens de bezorgregistratie van DHL is de zending op 13 februari 2026 om 10:50 uur op dit adres afgeleverd.

Toen je aangaf dat je het pakket niet had ontvangen, hebben wij dit direct serieus genomen. Daarom hebben wij namens jou een officieel onderzoek bij DHL laten uitvoeren. Tijdens zo’n onderzoek controleert de vervoerder onder andere:

• de logistieke scanregistraties van het pakket
• de bezorgroute van de bezorger
• de afleverregistratie van de levering
• interne transportgegevens van de zending

Dit onderzoek is inmiddels door DHL afgerond. De uitkomst daarvan is dat de zending volgens de vervoerder correct is afgeleverd op het opgegeven adres. Op basis van deze uitkomst is het transportdossier door DHL gesloten.

Het is belangrijk om te benadrukken dat dit niet alleen gaat om een eenvoudige track & trace melding. Het betreft een officieel transportonderzoek van de vervoerder waarin meerdere logistieke registraties zijn gecontroleerd.

Je geeft daarnaast aan dat DHL zou hebben gezegd dat wij een nieuwe claim kunnen openen. De screenshots die je noemt zijn afkomstig uit een algemene klantenservicechat en maken geen onderdeel uit van het officiële transportdossier. Een klantenservicemedewerker kan algemene informatie geven over procedures, maar heeft geen toegang tot of invloed op een reeds afgerond onderzoek.

Wij hebben in dit dossier de stappen genomen die van een verzender verwacht mogen worden: wij hebben het transportonderzoek gestart, dit laten uitvoeren door de vervoerder en de uitkomst daarvan met je gedeeld.

Omdat de vervoerder na onderzoek heeft bevestigd dat de levering correct is uitgevoerd, kan de zending niet als vermist worden geregistreerd en kan er geen nieuwe claim worden geopend.

We begrijpen dat het vervelend is wanneer een pakket volgens een vervoerder als bezorgd staat terwijl iemand zelf aangeeft het niet te hebben ontvangen. Juist daarom hebben wij het onderzoek bij DHL laten uitvoeren om te controleren of de zending mogelijk tijdens transport verloren was gegaan.

De uitkomst van dat onderzoek was echter dat de levering correct heeft plaatsgevonden.

Wij hopen dat deze toelichting voor lezers duidelijk maakt welke stappen er in dit dossier zijn genomen en hoe deze situatie is onderzocht.

Met vriendelijke groet
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

5 mrt 2026

Bedankt voor je mooie review Thijs!

Super leuk om te lezen dat je moeder eerst nog een beetje twijfelde over online bestellen en dat je haar hebt kunnen laten zien hoe het proces bij ons werkt. Veel mensen vinden het in het begin spannend, dus het is extra mooi om te horen dat ze alles via de chat kon volgen en uiteindelijk zelf kon zien dat de sneakers er netjes uitzien.

We doen ons best om het bestellen zo duidelijk en transparant mogelijk te maken, zodat iedereen met een goed gevoel kan bestellen. Fijn dat jullie die ervaring ook zo hebben gehad.

Veel plezier met de sneakers en hopelijk zien we je snel weer terug bij Capri Amsterdam. 👟✨