Capri Amsterdam Reviews 141

Antwoord van Capri Amsterdam

5 mrt 2026

Bedankt voor je mooie woorden Koen!

Fijn om te horen dat het contact via de chat je zo heeft geholpen. We vinden het belangrijk dat klanten tijdens het bestellen gewoon hun vragen kunnen stellen, of dat nu over de maat, levertijd of het model zelf gaat. Het team probeert altijd zo snel mogelijk te reageren zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Goed om te lezen dat alles uiteindelijk netjes is aangekomen en dat de sneakers precies waren zoals verwacht. Dat is precies de ervaring die we iedereen willen geven.

Dank je wel voor je vertrouwen en hopelijk zien we je snel weer terug bij Capri Amsterdam. 👟

Antwoord van Capri Amsterdam

5 mrt 2026

Bedankt voor je uitgebreide review Pieter!

We begrijpen heel goed dat het spannend kan zijn om online sneakers te kopen, zeker met alle verhalen die je tegenwoordig soms voorbij ziet komen. Daarom vinden we het belangrijk dat mensen gewoon vragen kunnen stellen en duidelijke uitleg krijgen voordat ze bestellen.

Fijn om te horen dat het gesprek via de chat je meteen een goed gevoel gaf en dat je tijdens het wachten updates kon volgen over je bestelling. Transparantie in het hele proces vinden we erg belangrijk.

Mooi om te lezen dat de sneakers uiteindelijk precies waren zoals je zocht en dat alles netjes en origineel verpakt aankwam. Daar doen we het voor.

Bedankt voor je vertrouwen in Capri Amsterdam en hopelijk zien we je in de toekomst weer terug. 👟

Antwoord van Capri Amsterdam

23 feb 2026

Beste Sidney,

Wij herkennen ons niet in uw beschuldiging dat er “dreigementen” zouden zijn gedaan na het plaatsen van een review.

In uw dossier is meerdere keren inhoudelijk contact geweest om uw situatie op te lossen. Daarbij is uitsluitend gesproken over de inhoud van de klacht en mogelijke oplossingen. Er is geen enkele vorm van bedreiging of druk uitgeoefend om een review te verwijderen.

Wanneer wij vragen of een review aangepast kan worden nadat een oplossing is geboden, is dat altijd vrijblijvend en uitsluitend bedoeld om de volledige context weer te geven. Dat is geen dreigement, maar een normale vraag binnen klantenservice.

Wij betreuren dat u dit anders heeft ervaren, maar wij wijzen de suggestie van dreiging nadrukkelijk van de hand.

Mocht u het dossier opnieuw inhoudelijk willen bespreken, dan staan wij daarvoor open via onze officiële kanalen.

Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

20 feb 2026

Beste Dennis,

Wij vinden het jammer dat u deze review plaatst terwijl de situatie inmiddels volledig is opgelost.

U geeft aan dat u “ruim een maand niets heeft ontvangen”. Dat klopt, het pakket is helaas door PostNL kwijtgeraakt tijdens transport. Dit betreft een fout bij de vervoerder en niet bij ons als verkopende partij.

Zodra duidelijk werd dat de zending niet was geleverd, hebben wij direct een onderzoek gestart bij PostNL. Gedurende dit onderzoek hebben wij u via onze live chat op de hoogte gehouden van de status. Dat is geen “aan het lijntje houden”, maar de standaardprocedure die vervoerders hanteren bij vermiste pakketten.

U stelt daarnaast dat annuleren “niet mogelijk was om tal van onzinnige redenen”. Tijdens een lopend verzendonderzoek kan een order niet simpelweg worden geannuleerd, omdat het pakket zich al in het logistieke proces bevindt. Dat is een praktische en juridische realiteit, geen onwil.

Conform onze afspraak in de chat hebben wij het volledige aankoopbedrag inmiddels aan u terugbetaald. U heeft dus uw geld terug ontvangen.

Uw opmerkingen over onze bedrijfsvoering en suggesties richting de ACM vinden wij onnodig en misleidend, zeker gezien het feit dat u volledig bent gecompenseerd.

Wij begrijpen dat het frustrerend is wanneer een pakket kwijt raakt. Daarom hebben wij in dit geval ook direct verantwoordelijkheid genomen en het bedrag teruggestort.

Mocht u uw review willen aanpassen zodat deze ook de correcte afhandeling weerspiegelt, dan waarderen wij dat.

Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

20 feb 2026

Beste Koen,

Dank je wel voor je eerlijke review.

We begrijpen dat wachten nooit ideaal is. Fijn om te lezen dat je vooraf wist waar je aan toe was en dat je tijdens het wachten netjes bent geholpen bij je vragen. Transparante communicatie vinden wij belangrijk, zeker bij exclusieve modellen die niet altijd direct leverbaar zijn.

Mooi dat je uiteindelijk tevreden bent met je sneakers. Daar doen we het voor.

Veel draagplezier en bedankt voor je vertrouwen.

Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

20 feb 2026

Beste Julia,

Dank je wel voor je mooie review.

Fijn om te horen dat het maatverschil snel en netjes is opgelost. We begrijpen dat het vervelend is als een maat anders uitvalt dan verwacht, daarom proberen we in zulke situaties altijd snel te schakelen en mee te denken.

Goed om te lezen dat je binnen korte tijd de juiste maat in huis had. Precies zoals het hoort.

Veel plezier met je sneakers en bedankt voor je vertrouwen.

Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

Geüpdatet op 20 feb 2026

Beste Tamara,

Wij zien dat uw review inmiddels meerdere keren is aangepast. Daarom reageren wij nog één keer om de feiten helder vast te leggen.

U heeft bij ons het betreffende model besteld en dit model is geleverd. Wij leveren uitsluitend originele sneakers en elk paar wordt vooraf gecontroleerd.

U heeft zelf aangegeven dat het paar 2 keer is gedragen. Hierdoor kan het product niet meer als nieuw worden ingenomen of opnieuw in een controleproces worden opgenomen.

Ondanks dat hebben wij u uit coulance een financiële tegemoetkoming van €50 aangeboden en verwerkt om de situatie netjes af te ronden.

Uw stelling dat er een ander product of een totaal andere kwaliteit is geleverd, herkennen wij niet en wordt door onze administratie en controles niet ondersteund.

Wij laten het hierbij en wensen u het beste.

Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

19 feb 2026

Beste Mees,

Wat ontzettend fijn om dit te lezen, dank je wel dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen.

Super om te horen dat je eerder al tevreden was en dat je opnieuw voor ons hebt gekozen. Dat betekent veel voor ons. Extra leuk dat je vriendin in eerste instantie sceptisch was en na ontvangst meteen overtuigd raakte. Dat soort momenten maken ons werk echt de moeite waard.

We besteden veel aandacht aan kwaliteit, controle en service, dus het is mooi om terug te lezen dat dat ook zo wordt ervaren. Heel veel draagplezier samen en bedankt voor het vertrouwen.

We zien jullie graag weer terug.

Met vriendelijke groet,
Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

16 feb 2026

Hoi Pim,

Bedankt voor je review.

Fijn om te horen dat de schoenen mooi zijn en goed passen. Dat is uiteindelijk het belangrijkste.

Je bestelling is geplaatst in een periode waarin de vraag naar exclusieve sneakers extreem hoog was. In zulke piekperiodes kan de levertijd soms langer zijn dan gebruikelijk, zeker bij modellen die lastig te verkrijgen zijn of tijdelijk overal uitverkocht zijn. Dat heeft puur te maken met beschikbaarheid en niet met kwaliteit of herkomst.

Wat betreft de QR code: bij veel merken, waaronder New Balance, zijn QR codes vaak bedoeld voor interne productie of logistieke doeleinden. Deze zijn niet altijd publiek scanbaar of leiden niet altijd naar een openbare verificatiepagina. Het niet kunnen scannen van een QR code is daarom geen indicator voor echtheid of kwaliteit.

Als je wilt, kijken we graag even met je mee als je ons een bericht stuurt met een foto van de code. We helpen je daar graag verder mee.

Bedankt voor je geduld en veel plezier met je sneakers.

Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

16 feb 2026

Hoi Jeroen,

Wat een fijne review om te lezen, dankjewel daarvoor.

Je verwoordt precies hoe de markt van exclusieve sneakers werkt. Bij dit soort modellen gaat het vaak om beperkte beschikbaarheid en niet om standaard retailvoorraad. Daardoor kan de levertijd soms langer zijn dan mensen gewend zijn bij reguliere webshops. We communiceren die levertijd altijd vooraf, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Mooi dat je ook benoemt dat je dit model vrijwel nergens anders kon vinden. Dat is precies waar wij ons op richten: exclusieve sneakers die lastig verkrijgbaar zijn, maar wél origineel en zorgvuldig gecontroleerd.

En natuurlijk geven we het compliment graag door aan Lisa. Fijn dat zij je goed heeft kunnen helpen met je vragen. Persoonlijke en duidelijke klantenservice vinden wij belangrijk, juist bij producten waar mensen extra zekerheid willen.

Bedankt voor je vertrouwen en voor het delen van je ervaring.

Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

5 feb 2026

Beste Femke,

Dank je wel voor je fijne review en voor het delen van je ervaring. We waarderen het enorm dat je dit de moeite waard vond om te benoemen, juist omdat persoonlijk meedenken iets is waar wij veel waarde aan hechten.

Fijn om te lezen dat je onze service als prettig hebt ervaren en dat je merkt dat er echt wordt meegedacht bij vragen, bijvoorbeeld over schoenmaten. Het kiezen van de juiste maat kan soms lastig zijn, zeker omdat elk merk en zelfs elk model net anders kan vallen. Daarom vinden wij het belangrijk dat klanten niet hoeven te gokken, maar gewoon even kunnen overleggen en eerlijk advies krijgen.

Onze live chat is er precies voor dat soort momenten. We nemen daar de tijd om mee te kijken, vragen te beantwoorden en samen te bepalen wat de beste keuze is. Dat jij dit als behulpzaam hebt ervaren, laat zien dat deze persoonlijke aanpak werkt en dat stellen we zeer op prijs.

Dank je wel voor je vertrouwen in Capri Amsterdam en voor je positieve woorden. Mocht je in de toekomst opnieuw vragen hebben over maten, modellen of andere zaken, dan staan we uiteraard weer voor je klaar om met je mee te denken.

Met vriendelijke groet,
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

5 feb 2026

Beste Feline,

Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om jouw ervaring zo uitgebreid te delen. We vinden het enorm waardevol dat je dit zo open en eerlijk beschrijft, juist omdat dit laat zien hoe situaties in de praktijk soms kunnen lopen en vooral hoe ze worden opgelost.

Het klopt dat je in eerste instantie de verkeerde maat hebt ontvangen. Dat is natuurlijk niet hoe het hoort en we begrijpen heel goed dat dit even schrikken kan zijn wanneer je uitkijkt naar een nieuw paar sneakers. Juist in zulke momenten vinden wij het belangrijk om snel verantwoordelijkheid te nemen en direct te kijken naar een oplossing, zonder ingewikkelde procedures of onnodig wachten voor de klant.

Fijn om te lezen dat je dit ook zo hebt ervaren. Zodra je contact met ons opnam, hebben we meteen een gratis retourlabel geregeld en ervoor gezorgd dat de juiste maat zo snel mogelijk jouw kant op kwam. Dat je binnen 2 dagen alweer de juiste maat in huis had, is precies hoe wij vinden dat service moet werken wanneer er iets misgaat.

Ook goed om te horen dat je de extra sokken als een prettige compensatie hebt ervaren. We weten dat dit het oorspronkelijke ongemak niet volledig wegneemt, maar we vinden het belangrijk om te laten zien dat we meedenken en waardering tonen voor je geduld en begrip. Kleine extra’s zijn voor ons geen standaard trucje, maar een bewuste keuze om klanten het gevoel te geven dat ze serieus worden genomen.

Wat we misschien nog wel het belangrijkste vinden aan jouw review, is dat je ondanks de fout aangeeft zeker terug te komen voor een volgende bestelling. Dat laat zien dat vertrouwen niet alleen zit in een perfect proces, maar vooral in hoe een webshop omgaat met situaties die anders lopen dan gepland. Precies daar proberen wij ons in te onderscheiden.

Dank je wel voor je vertrouwen in Capri Amsterdam en voor het delen van je ervaring. Reviews zoals deze helpen andere klanten om een realistisch en eerlijk beeld te krijgen van onze service en werkwijze. We kijken ernaar uit om je in de toekomst opnieuw te mogen helpen en staan uiteraard weer voor je klaar als je vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

3 feb 2026

Beste Don,

Dank je wel voor het plaatsen van je review. We reageren hier graag uitgebreid op, omdat er in je bericht een aantal conclusies worden getrokken zonder dat wij de kans hebben gekregen om je persoonlijk te helpen of inhoudelijk mee te kijken.

Allereerst willen we benoemen dat wij voorafgaand aan deze review geen enkel contact van je hebben ontvangen via onze klantenservice of live chat. Dat is belangrijk, want via een review kunnen wij geen bestelling openen, geen ordergegevens controleren en geen concrete update geven. Wij hebben daarvoor altijd een ordernummer nodig en dat kan uitsluitend veilig via onze eigen klantenservicekanalen.

Je geeft aan dat je bestelling sinds 13 januari onderweg is en dat de tracking al langere tijd op douanecontrole staat. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar het is belangrijk om te weten dat een douanecontrole een externe stap is binnen het logistieke proces. Zodra een zending zich in deze fase bevindt, ligt de voortgang volledig bij de controlerende instanties en de vervoerder. In die periode kan het voorkomen dat er tijdelijk weinig zichtbare updates verschijnen, terwijl de zending achter de schermen wel wordt verwerkt. Dit is geen stilstand en ook geen indicatie dat er iets mis is gegaan met je bestelling.

Daarnaast wordt de genoemde levertijd van maximaal 15 werkdagen op onze website vermeld als richtlijn voor exclusieve sneakers. Dit betreft geen standaardproducten die uit een regulier magazijn worden verstuurd, maar modellen die een andere logistieke route volgen en extra controles doorlopen. Juist bij exclusieve modellen zoals Travis Scott sneakers is zorgvuldigheid essentieel en dat kan invloed hebben op het verloop van het verzendproces, zeker wanneer er douanecontroles plaatsvinden.

We vinden het jammer dat je dit als onprofessioneel ervaart, terwijl wij juist transparant zijn over het proces en klanten actief uitnodigen om contact op te nemen zodra er vragen of zorgen ontstaan. Vertrouwen neemt niet af doordat een zending gecontroleerd wordt, maar kan wel onnodig onder druk komen te staan wanneer er geen direct contact wordt gezocht om uitleg te krijgen.

Wat we vooral willen benadrukken is dat wij je graag helpen, maar dat dit alleen mogelijk is wanneer je contact met ons opneemt via de juiste weg. Via Trustpilot kunnen wij geen order verifiëren, geen status controleren en geen persoonlijke toelichting geven. Daarvoor hebben we je ordernummer nodig en dat kan alleen via onze live chat.

Live chat contactpagina
capri-amsterdam.com/pages/contact-1

Stuur ons daar even je ordernummer en het e mailadres waarmee je hebt besteld. Dan kijken we direct met je mee, geven we je een inhoudelijke update en leggen we precies uit wat de huidige status is en wat je kunt verwachten.

We helpen je graag, maar dan moeten we wel de kans krijgen om dit op de juiste manier te doen.

Met vriendelijke groet,
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

2 feb 2026

Beste Sterre,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring zo duidelijk te delen. We vinden het enorm belangrijk wanneer klanten hun eerlijke mening geven, zeker als dit helpt om een genuanceerder beeld te schetsen.

Je geeft heel terecht aan dat je had gelezen dat het lastig zou zijn om contact met ons te krijgen, maar dat jouw eigen ervaring juist het tegenovergestelde was. Fijn om te horen dat je via de live chat binnen enkele minuten netjes bent geholpen en direct antwoord kreeg op je vraag. Dat is precies waar wij dagelijks naar streven.

Als webshop in exclusieve sneakers krijgen we veel vragen, variërend van maatadvies tot orderstatus en productinformatie. Juist daarom investeren we veel in persoonlijke bereikbaarheid en duidelijke communicatie. We willen niet dat klanten blijven zitten met onzekerheid of vragen, maar dat ze snel en eerlijk geholpen worden op het moment dat ze ons nodig hebben.

Het klopt dat ervaringen online soms uiteenlopen. Elke bestelling en elke situatie is anders. Wat wij belangrijk vinden is dat iedere klant als individu wordt behandeld en serieus wordt genomen. Dat jij dit ook zo hebt ervaren via onze live chat bevestigt dat onze aanpak werkt.

We waarderen het enorm dat je dit deelt, omdat het andere klanten laat zien dat er altijd ruimte is voor contact en dat wij actief meedenken. Jouw reactie draagt bij aan een realistischer beeld van onze service en helpt toekomstige klanten bij het maken van hun keuze.

Dank je wel voor je vertrouwen en je positieve woorden. Mocht je in de toekomst opnieuw een vraag hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan staan wij natuurlijk weer voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

22 jan 2026

Hoi A.E. Bakker,

We vinden het serieus dat je opnieuw een review plaatst met zware beschuldigingen zoals “oplichters”. Juist daarom reageren we hier uitgebreid en transparant.

Wat we belangrijk vinden om te benoemen is dat wij geen enkel contactverzoek van je hebben ontvangen voorafgaand aan deze reviews. Niet via onze live chat, niet via Instagram DM en ook niet via een eerdere reactie met ordergegevens. Dat betekent dat wij geen enkele kans hebben gekregen om je bestelling te controleren of op te lossen voordat deze publieke beschuldigingen zijn geplaatst.

In onze eerdere reactie hebben we je expliciet gevraagd om je ordernummer en het e-mailadres waarmee is besteld. Tot op heden hebben we deze gegevens niet ontvangen. Zonder die informatie is het simpelweg onmogelijk om een zending te traceren of een statusupdate te geven.

Daarnaast staat op meerdere plekken duidelijk vermeld dat leveringen in drukke periodes zoals december langer kunnen duren. December is structureel de drukste maand van het jaar binnen e-commerce en bij vervoerders. Dat verklaart vertragingen, maar staat los van de bereidheid om problemen op te lossen. Wij lossen dit altijd netjes op zodra we de juiste gegevens hebben.

We helpen dagelijks klanten met statusupdates, nieuwe verzendingen of terugbetalingen waar nodig. Maar dat kan alleen als iemand daadwerkelijk contact opneemt en zijn ordergegevens deelt.

We nodigen je nogmaals uit om dit correct en inhoudelijk op te lossen. Stuur ons je ordernummer en e-mailadres via Instagram DM of via de live chat op onze website. Onze e-mail werkt momenteel niet, daarom communiceren wij actief via die kanalen.

Tot die tijd willen we duidelijk maken dat het plaatsen van meerdere reviews zonder enig contactmoment geen juist beeld geeft van onze service of werkwijze.

Zodra we je gegevens ontvangen, pakken we dit direct op en zorgen we voor een passende oplossing.

Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

16 jan 2026

Dankjewel Maartjeenwim voor je uitgebreide review en fijn dat je de tijd hebt genomen om dit te delen namens Capri Amsterdam.

Wat top om te horen dat je precies vond waar je naar zocht, speciale New Balance modellen die je niet overal meer kunt krijgen, en dat je ze bij ons nog voor een normale prijs kon scoren. Dat is precies waar wij ons dagelijks op focussen: bijzondere paren toegankelijk maken, zonder dat je daarvoor eindeloos hoeft te zoeken of meteen de hoofdprijs betaalt.

Je benoemt ook eerlijk dat het verzenden langer duurde, en dat waarderen we echt. Rond december en de feestdagen is het bij alle vervoerders en in de logistiek extra druk, waardoor sommige zendingen vertraging kunnen oplopen. We snappen heel goed dat vier weken lang voelt als je ergens naar uitkijkt, dus extra bedankt voor je geduld. We proberen in die periode zo duidelijk mogelijk te communiceren en alles scherp te blijven volgen, zodat bestellingen uiteindelijk wel goed aankomen en klanten precies krijgen waar ze op rekenen.

Het allerbelangrijkste is natuurlijk dat je nu blij bent met je sneakers en dat je ze omschrijft als heel mooi en speciaal. Dat gevoel wanneer je een paar binnenkrijgt dat je nergens anders meer kon vinden, daar doen we het voor. En echt top dat je ook nog even benoemt dat ze absoluut echt zijn. We snappen dat mensen daar extra scherp op zijn bij exclusievere modellen, dus het is fijn dat jij dit zo ervaart en deelt.

Veel plezier met je nieuwe schoenen. Als je binnenkort weer op zoek bent naar een specifiek model, of je ziet ergens een paar dat overal weg is, check ons dan vooral nog eens. Grote kans dat we hem alsnog kunnen regelen. Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

16 jan 2026

Dankjewel famlonhome.nl voor je uitgebreide review namens Capri Amsterdam.

Wat lief dat je dit verhaal deelt over je dochter. Als je kind een paar helemaal heeft versleten en zó graag precies datzelfde originele model weer wil, dan snap je pas hoe lastig het kan zijn om die juiste schoen opnieuw te vinden. De Jordan 4 Frozen is niet iets wat je even snel overal kunt bestellen, dus echt mooi dat jullie hem na lang zoeken uiteindelijk bij ons hebben gevonden.

Super om te lezen dat alles goed is aangekomen en dat jullie direct konden checken dat het om een originele Jordan gaat. We merken dat veel mensen dat extra belangrijk vinden bij dit soort modellen, dus fijn dat jullie dit ook nog even benoemen.

Je geeft ook eerlijk aan dat jullie lang hebben moeten wachten. Dat is heel begrijpelijk en we snappen dat dit soms frustrerend kan zijn, zeker als je al lang aan het zoeken bent en dan eindelijk hebt besteld. Bij modellen die schaars zijn en niet meer standaard bij reguliere winkels liggen, kan de levertijd soms langer zijn dan bij een normale webshop. Vooral in drukke periodes loopt het door extra drukte in de logistiek ook sneller op. Bedankt dat jullie daarin geduld hebben gehad en alsnog de ervaring delen zoals die echt was.

Wat we vooral belangrijk vinden is dat jullie dochter nu weer haar favoriete paar kan dragen en dat jullie met een goed gevoel terugkijken op de aankoop. Als jullie in de toekomst weer op zoek zijn naar een lastig te vinden model, dan helpen we graag opnieuw. Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

16 jan 2026

Hi Ger Engelsman,

Bedankt dat je je ervaring zo uitgebreid hebt gedeeld en ook dat je later nog een update hebt geplaatst. We snappen volledig dat een maand wachten frustrerend is, zeker als je uitkijkt naar je bestelling.

Wel willen we een paar punten duidelijk rechtzetten, omdat je review nu een beeld kan geven dat niet klopt met hoe het is gegaan.

Bereikbaarheid en updates
Wij hebben een live tracker en we zijn via de live chat gewoon bereikbaar. In jouw geval is er ook veel contact geweest. Die status updates waren niet bedoeld om vertrouwen te wekken met mooie woorden, maar om je tussendoor te laten zien wat er wél bekend was. Als de vervoerder zelf geen concrete scan of locatie deelt, dan kunnen wij helaas ook niet ineens een exacte bezorgdatum toveren, hoe graag we dat ook willen.

DHL vertraging en wat er wél is gebeurd
Je geeft aan dat je werd verwezen naar DHL, maar je overeenkomst met ons is. Dat klopt, en daarom hebben wij dit ook niet bij je neergelegd. We hebben juist druk gezet op DHL, cases geopend en hebben dit actief opgevolgd. We zijn hier dagelijks meerdere keren mee bezig geweest om het pakket boven water te krijgen en om te voorkomen dat jij met een eindeloze wachttijd bleef zitten. Alleen bij extreme vertragingen is de realiteit dat de voortgang voor een groot deel afhangt van de interne afhandeling bij de vervoerder.

Verzendtijd vanuit Capri Amsterdam
We hebben jouw bestelling binnen de vermelde verzendtijd verzonden. De vertraging die daarna ontstond, kwam door uitzonderlijke vertragingen bij DHL. Dat maakt het wachten niet minder vervelend, maar het is wel belangrijk om te benoemen waar het misging.

Dropshipping
De opmerking over dropshipping herkennen we niet en klopt ook niet. Capri Amsterdam is gericht op exclusieve sneakers. We beloven niets wat we niet willen waarmaken en juist daarom hebben we in dit dossier zoveel energie gestoken om het traject alsnog goed te laten eindigen.

Fijn dat het uiteindelijk is opgelost
Het belangrijkste is dat je de Uggs uiteindelijk hebt ontvangen, dat ze er goed uitzien en dat je de beoordeling in positieve zin hebt bijgesteld. Dank voor het aanpassen van je review, dat waarderen we.

Als er nog iets is dat je alsnog wilt checken of als je vragen hebt over een volgende bestelling, stuur ons gerust een bericht via de live chat. Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

16 jan 2026

Hoi Niek,

Dank voor je review. We vinden het jammer om te lezen dat je de communicatie als onprettig hebt ervaren, want dat is niet de ervaring die we willen neerzetten.

We willen tegelijk ook helder uitleggen hoe dit bij jouw bestelling is gegaan, omdat er in je review een paar dingen staan die zonder context een verkeerd beeld kunnen geven.

Verzending en de optie extra snelle levering
Je bestelling is door ons ruim binnen de vermelde verzendtijd verwerkt en verzonden. De optie extra snelle levering is bij ons een versnelde prioriteit in de verwerking en het klaarzetten van de zending, dus sneller behandeld aan onze kant. Het is geen garantie dat een vervoerder daarna binnen een vaste periode bezorgt, zeker niet in drukke periodes met ophopingen in het netwerk.

Waarom jij wel updates kreeg maar geen harde datum
Wij kunnen alleen een exacte leverdatum geven als de vervoerder die informatie daadwerkelijk kan bevestigen op basis van scans en actuele status. Als een pakket bij een vervoerder vertraging oploopt of scans mist, dan ziet de klant vaak herhaalde statusmeldingen die weinig concreet voelen. Dat begrijpen we, en dat is frustrerend. Wij hebben je juist proberen te blijven bijpraten met wat er op dat moment wel bekend was, maar we kunnen geen informatie verzinnen die er niet is.

Over contact en de manier van communiceren
Je geeft aan dat je standaard antwoorden terugkreeg en dat je niet serieus genomen werd. Dat is niet onze bedoeling. Wat er vaak gebeurt in dit soort situaties is dat we dezelfde basis vragen moeten stellen of dezelfde uitleg moeten herhalen, omdat het de enige juiste route is om een case met de vervoerder te kunnen openen en door te zetten. Dat kan aanvoelen alsof je wordt afgescheept, terwijl het in werkelijkheid de stappen zijn die nodig zijn om het pakket daadwerkelijk te lokaliseren en in beweging te krijgen.

Wat we wel belangrijk vinden om te benoemen is dat we in onze communicatie altijd netjes willen blijven, ook als een gesprek pittig wordt. Als jij het gevoel hebt gehad dat je niet respectvol te woord bent gestaan, dan vinden we dat oprecht vervelend en dat nemen we intern serieus. Tegelijk vragen we ook om hetzelfde respect terug, omdat we alleen samen tot een oplossing komen als we elkaar even laten uitpraten en de informatie compleet kunnen maken.

Compensatie en verwachtingen
Je zegt dat het je niet om die paar euro gaat maar om service. Dat snappen we. Compensatie is bij ons geen automatische standaard bij elke vertraging, omdat veel vertragingen buiten onze directe controle liggen zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder. Wat we wél doen is actief helpen, blijven opvolgen en waar nodig een onderzoek starten of een oplossing voorstellen die past bij de situatie. Dat is precies waarom we ook contact met je hebben gezocht toen we merkten dat je ontevreden was, zodat we de situatie niet op zijn beloop zouden laten.

Belangrijk om af te sluiten
Je bestelling is inmiddels netjes geleverd. Als je nog iets wilt laten controleren, bijvoorbeeld de exacte verzenddatum, de statusmomenten of wat er is gedaan richting de vervoerder, stuur ons dan even je ordernummer via de live chat of via Instagram DM. Onze e mail werkt momenteel niet, dus via live chat of DM kunnen we je direct helpen en het volledig voor je uitschrijven.

Team Capri Amsterdam

Antwoord van Capri Amsterdam

16 jan 2026

Hoi Niels,

Dank voor je review en voor de update die je ons later ook hebt gegeven.

Je gaf zelf aan dat de terugbetaling inmiddels was ontvangen en dat de situatie daarmee netjes was opgelost. Dat is precies wat we willen bereiken, ook als het onderweg even stroef loopt.

Wat er bij jou speelde was dat we in die periode zijn overgestapt naar een andere live chat oplossing. Daardoor kwamen sommige berichten en onze reacties helaas niet goed door. Dat voelde voor jou alsof je na het retourneren niets meer hoorde en dat snappen we volledig. Inmiddels is dit probleem opgelost en komt chatverkeer weer gewoon goed binnen en gaat onze reactie ook weer direct terug naar de klant.

Nog even over de levertijd: volgens onze gegevens heeft de levering ongeveer drie weken geduurd. Dat is langer dan ideaal, zeker als je ergens op rekent, maar we willen het wel feitelijk houden voor iedereen die dit leest.

We waarderen het dat je na afloop ook hebt aangegeven dat het uiteindelijk goed is afgerond. Als er nog iets is dat je alsnog wilt checken of vastgelegd wilt hebben, stuur ons gerust een bericht via de live chat of Instagram DM. Onze e mail werkt momenteel niet, dus via live chat of DM kunnen we je direct helpen.

Team Capri Amsterdam