CarJet.com Reviews 117.680

Makkelijk en snel….

Bij eerste opvraging had ik een heel goedkope huurauto gevonden; maar voor ik hem kon boeken; was hij ineens verdwenen.
Bij de 2é poging kon ik mijn voorkeur huurwagen (T-Roc) wel boeken aan een hogere prijs: 115,11 EUR
De verzekering had ik geweigerd wegens mijn verzekering via Platinum bankkaart.
Maar na een mailtje van jullie: heb ik deze bij jullie ook erbij genomen 70,92 EUR (hopelijk geeft dat weer geen problemen bij het ophalen van de wagen; zoals de laatste 2 jaren)
Voor september wil ik nog een wagen huren in Spanje (Alicante) - GRAAG EEN GOEDE VOORDEEL-PRIJS.
Service bij jullie is super goed.
Alvast bedankt Claire en medewerkers !!!

Alles was duidelijk en eenvoudig om te reserveren. De prijs is laag .

Bij aankomst luchthaven nummer van op voucher gebeld, we werden telefonisch uitgelegd waar we moesten zijn op de parking voor de huurwagen. Huurwagen ontvangen, bij de waarborg werd nadien extra geld afgenomen. Terwijl platinum verzekering had en niets op te merken was bij de inlevering. Na navraag en klacht blijkt het een ander verhuurbedrijf te zijn en is ons contract niet geldig via carjet. Maar wel op hun nummer op de voucher werden we doorverwezen. Dit gaat om in onderaanneming en malafide praktijken, waar carjet nadien verder niets aan doet. Huur hier niet je wagen als je een firma zoekt die eerlijk en betrouwbaar is.

Het boeken was overzichtelijk en snel

Website heel gebruiksvriendelijk. Duidelijke informatie, alles wordt vlug en correct afgehandeld. Prijzen correct en een goedkope afkoop van de franchise. Hopelijk verloopt nu verder allez even goed.

cabriootje geboekt in Heraklion!
Duidelijke info en top service!

Ik schrijf deze review omdat ik mij zeer benadeeld en totaal niet serieus genomen voel door Carjet.com.
Via Carjet heb ik online een auto gehuurd voor mijn reis naar Mallorca. ALLES WAS VOORAF VOLLEDIG GEREGELD EN BETAALD: verzekering, lokale belastingen, diefstalverzekering en er zouden geen creditcardtoeslagen zijn. Bij het afhalen hoefde ik volgens de bevestiging alleen nog €28,45 te betalen.

De lokale verhuurder was GOLDCAR op de luchthaven van Mallorca. Daar begon het probleem.

Aan de balie van Goldcar werd mij verteld dat ik nóg een extra verzekering moest afsluiten (“verzekering deel 2”). Ik gaf duidelijk aan dat ik al volledig verzekerd was en deze extra verzekering daarom niet wilde. De medewerkster vertelde mij dat dit GEEN OPTIE was en dat ik zonder deze extra verzekering de auto NIET MEE MOCHT NEMEN.

Ik heb aangegeven dat ik vaker auto’s huur (ook via Carjet) en dat dit soort extra verzekeringen normaal gesproken OPTIONEEL zijn. Dat werd resoluut ontkend. Ik werd verwezen naar de “kleine lettertjes”, waar letterlijk staat dat extra verzekeringen AANGEBODEN KÚNNEN WORDEN — niet dat ze verplicht zijn. Toch bleef Goldcar weigeren.

Op advies van de medewerker heb ik direct vanaf de balie contact opgenomen met Carjet. Daar kreeg ik te horen dat ze mij niet direct konden helpen en dat ik mijn contract via een contactformulier moest opsturen. De verwachte reactietijd: ongeveer 2 werkdagen. Uiteraard geen realistische optie terwijl je op een luchthaven staat.

Mijn expliciete vraag was: wat moet ik op dit moment doen?
Het antwoord van Carjet: de auto huren, betalen wat Goldcar vraagt en dan later zien we wel of er iets mogelijk is.

Met duidelijke tegenzin heb ik dat gedaan, volledig bewust van het gevoel: dit geld zie ik nooit meer terug. En dat bleek helaas te kloppen.

De verdere communicatie met Carjet was ronduit teleurstellend. Elke reactie komt neer op hetzelfde standaardantwoord: dat deze informatie in de “tankregeling en verdere informatie” zou staan en dat ik deze geaccepteerd heb. Daarbij wordt compleet GENEGEERD dat:

- het hier niet ging om een optionele verzekering, maar een VERPLICHTE AFPERSING TER PLEKKE
- ik telefonisch contact heb opgenomen met Carjet op locatie
- ik expliciet om DIRECTE HULP heb gevraagd

Op mijn herhaalde uitleg kreeg ik zelfs als antwoord dat ik “in vergelijkbare situaties beter telefonisch contact met Carjet kan opnemen” — PRECIES WAT IK AL GEDAAN HAD, en ook letterlijk had beschreven in mijn e-mail. Mijn mails worden blijkbaar maar half gelezen.

Alsof dat nog niet genoeg was, hoorde ik in ons hotel exact hetzelfde verhaal van een andere huurder bij GOLDCAR. Dit lijkt dus een structurele werkwijze. Het is onacceptabel dat Carjet blijft samenwerken met een partner die klanten op deze manier onder druk zet en vervolgens geen enkele verantwoordelijkheid neemt.

Carjet is de tussenpartij, mijn aanspreekpunt en degene die belooft transparantie en bescherming te bieden. Dan mag je verwachten dat zij dit soort klachten serieus nemen, deze minimaal bij Goldcar neerleggen en actief proberen tot een oplossing te komen. Dat is geen enkele keer gebeurd.

In plaats daarvan krijg je alleen verwijzingen naar kleine lettertjes, standaardantwoorden en nul oplossingsgerichtheid. DIT IS GEEN SERVICE.

Conclusie:
Ik zal nooit meer via Carjet huren en Goldcar al helemaal niet. Ik raad iedereen aan om zeer voorzichtig te zijn en erop voorbereid te zijn dat “volledig verzekerd” in de praktijk niets waard kan zijn.

Altijd zeer goed geholpen komen er al jaren auto’s huren , prijs en services perfect !

Boeken ging makkelijk, ik verheug me op de fiat 500 cabrio

Prima overzicht van de voorwaarden en het uitgebreide aanbod van auto’s.

CarJet reserveert aan auto voor me op Charleroi Airport om 17.00 maar het personeel van HERTZ is om 17.00 al "gevlogen"! Geen auto dus!! Als je dan contact zoekt met CarJet zeggen ze gewoon dat de auto om 17.00 klaar stond dus jammer maar helaas. Doen geen enkele moeite om je te helpen en laten je gewoon stikken. Echt schandalig!!

Het is inmiddels de 2x voor een boeking via Carjet. Snel,duidelijk en een goede prijs. Je wordt regelmatig geïnformeerd over de voortgang.

Het was de eerste keer dat wij boekten en wij werden snel en gemakkelijk door dr procedure geleid

Duidelijkheid, snel, makkelijk en fantastische prijs.