Carrera Toys Reviews 

I bought 3 slot cars which have been sent 4 months later. When I bought this order a present was included after having spent more then 200€. The presence never arrived and I have been told that this promotion was not including france. This was not mentionned in th purchese when I made de order.

Kundenservice: nicht vorhanden!
Wir haben vor Weihnachten ein Starter-Set bestellt und es ist tatsächlich angekommen :-)
Beim Auspacken stellten wir allerdings fest, dass bei der Control Unit (offenkundig ein Transportschaden) einige Zapfen abgebrochen waren. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Übersendung von Fotos erfolgt seitens Carrera Toys keinerlei Reaktion.
Ich rate daher - wie viele andere auch - von einem Kauf bei diesem Anbieter dringend ab. Wenn es denn Carrera sein soll, besser bei einem seriösen Händler kaufen, der im Reklamationsfall ansprechbar ist.

La storia è presto raccontata:
1. Il gg. 12/12/2024 è stato visualizzato un errore durante l'addebito del primo ordine. Quindi ho riprovato con il risultato che ho pagato due piste Carrera e ne ho ricevuta una sola.
2. Non ho mai ricevuto risposta alle mie e-mail e anche alla PEC dove chiedevo semplicemente di rimborsarmi l'importo in eccedenza, a dimostrazione di ciò ho inviato la documentazione della mia Banca dove era indicata l’accettazione da parte loro del 1 pagamento e la documentazione di PayPal dell’accettazione da parte loro del 2 pagamento.
3. La mia chiamata al call center rimane senza risposta per 50 lunghi minuti. Vi consiglio di stare alla larga da questo venditore, a tuttora non mi hanno dato alcuna risposta in merito, servizio clienti inefficiente e serietà decisamente inesistente.

Warte seit einem Monat auf Antwort. Keine Chance. Telefonisch nicht erreichbar. Finger weg von dem Laden.

Gute Qualität und sehr vertrauenswürdig.

Die Geschichte ist schnell erzählt: 1. Bei der ersten Bestellung wurde beim Abbuchen ein Fehler gezeigt. Demnach verusuchte ich es erneut mit dem Ergebnis, dass ich zwei Carrerabahnen gekauft hatte. 2. Auf meine Mail, bitte nur eine zu versenden und den zu viel abgebuchten Betrag zu erstatten, erhalte ich keine Antwort. 3. Mein Anruf im Callcenter wird 40 lange Minuten nicht entgegengenommen. - Ach ja, noch etwas: 4. Die angebotenen Rabatte galten nicht für die von mir bestellten Produkte... na so ein Zufall!

Rechtzeitig vor Weihnachten Ende November ein Starterset für die Enkel bestellt. Bezahlung per Paypal Anfang Dezember. Nach 2 Wochen noch keine Lieferung. Telefonische Nachfrage erfolglos - nur Warteschleife. Nachfrage per Email ohne Antwort und natürlich auch keine Lieferung. Anfang Januar Bitte um Stornierung - nichts. Zum Glück wurde der Käuferschutz via Paypal Anfang Februar positiv entschieden, so dass ich mein Geld zurückgezahlt bekomme. Fazit: Finger weg von diesem Shop.

Absolute Katastrophe! Seit Stadlbauer nicht mehr am Ruder ist, ist Carrera abgestürzt. "Herzlich willkommen im Carrera-Online-Shop. Schön, dass Sie anrufen, wir sind gleich für Sie da!" Auch nach 45min in der Warteschleife keine Antwort. E-Mails werden gar nicht oder mit riesiger Verzögerung unbefriedigend beantwortet. Meine bereits gezahlte Vorbestellung vom November 2024 ist bis Ende Januar nicht angekommen und sogar aus der Bestellübersicht herausgeflogen. Habe Carrera alle Belege zugesendet, dreimal per Mail erinnert. Keine Reaktion. Ich rate dringend dazu keine Vorkasse zu leisten.
ERGÄNZUNG: Inzwischen habe ich meinen PayPal-Käuferschutz beauftragt. Auch via PayPal keine Reaktion von Carrera. Entsprechend wurde mir der gezahlte Betrag gutgeschrieben.
Ich kann nur dringend davon abraten bei Carrera-Toys zu kaufen; wenn doch, dann aber mindestens via PayPal zahlen um im Zweifel abgesichert zu sein.
Wenn ein Shop so aufwartet, ist die Insolvenz meist nicht weit.

wir sind gleich für Sie da !
So ein grottenschlecht Kundenservice ! Seit 11.12.2024 erwarte ich eine Lieferung !!!! Telefonische absolut unerreichbar . Gerade eben diese Freitag ab 9h15 bis 12h00 ENDE. NUR Schleife kein Menschen in sicht. Per mail eine automatische Bestätigung und dann gar nichts zustande gekommen. PayPal Vorgang OHNE Antwort deren Seite. Ich warte immer noch auf eine Lieferung oder aufs Geld .

Car arrived with missing parts. I have been chasing their customer service team for a month now and still no further forward.

Absoluter Scam. Unerklärlich wie eine Marke von weltweiter Bekanntheit so schlechten Service haben kann. Per Kreditkarte eine Rennbahn am 12. Dezember gekauft und gleich bezahlt. Kind saß an Weihnachten natürlich ohne Geschenk da. (Habe am 24. die gleiche Bahn schnell noch lokal gekauft) Hotline nie zu erreichen. Auf Mails wird nicht geantwortet. Am 15.01. habe ich über meine Bank den Betrag per Visa beanstandet. Am 16. bekomme ich eine Mail von einem Herrn Krasniqi vom Kundeservice, dass etwas schiefgelaufen sei. Ach neee.

Niemals in diesem Shop kaufen.

Unfassbar schlechter Service. Ware wird nicht wie versprochen geliefert. Stornierungen werden einfach ignoriert, genauso wie emails. Telefonisch nicht erreichbar.

Bei der Bestellung wurde die Kreditkarte doppelt belastet. Trotz Widerruf wurde kein Geld gutgeschrieben. Auf den Widerruf, oder Mails wird nicht geantwortet und telefonisch habe nicht nach 2,5 Stunden Warteschleife aufgegeben.

Ich kann nur davon abraten dort zu bestellen

Unfassbar auch wir sind auf deren…

Unfassbar auch wir sind auf deren Werbeslogan hereingefallen haben am 07.12.2024 bestellt sollte in 4-7 Werktagen ankommen mit dem Spruch vor Weihnachten geliefert
seit 10 Tagen habe ich versucht das Unternehmen per Telefon zureichen auch auf E-Mail wird nicht reagiert

Deren Kundenzufriedenheit ist denen vollkommen egal liegt wohl einfach daran das dieses miss-unternehmen einfach zu viel Geld über die Jahre gemacht hat...

EDIT
Wir haben bis heute 03.01.2025 immer wieder für mehr als eine Stunde versucht das Unternehmen zur erreichen auch auf E-Mail die wir vor 3 Wochen geschrieben haben, wird nicht reagiert

Finger weg von denen

Der Laden ist zwar echt, habe bereits mit mehreren Mitarbeitern telefoniert, aber er funktioniert nicht. Habe einmal etwas bestellt und nur auf Nachfrage bekommen. Ein anderes Mal wurde die Bestellung nicht weitergegeben und das Geld auf Anfrage überwiesen. Wie andere schon sagen, bekommt man keine Bestellbestätigung oder irgendwas, nur bei Paypal war die Bezahlung ersichtlich. Mit Vorsicht zu genießen.

Ich habe am 14.12. ein Carrera Set bestellt und direkt bezahlt.
Ich habe es bis heute nicht erhalten. Es kam noch nichtmal eine Versandbestätigung, auf Rückfragen wird seit einer Woche nicht reagiert.

VORSICHT

Dies ist ein Scam Shop! Zum Glück habe ich mit Paypal bezahlt

They take the money and they disappear
I am utterly disappointed by the service on the website of Carrera Toys, and I regret not having done a more thorough background research on whether the webshop is trustworthy.
Clearly it is not. I wanted to hand my gift to my nephew for Christmas, but I think it will hardly arrive in January this rally. Utterly, utterly, utterly disappointed.

Am 1.12.24 ein Komplettset Digital 132 bestellt, bis heute (18.01.2024) keine Lieferung. Auf E-Mails keine Reaktion und telefonisch nicht erreichbar.
Das ist keine Art mit Kunden umzugehen.