Il y a deux ans, j’ai fait une demande de financement pour un véhicule neuf à partir du moment où tous les documents sont fournis, le traitement de mon dossier s’est très bien passé. Il y a peu, j’ai... Toon meer
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Bonjour. Je tiens à exprimer mon mécontentement vis à vis de Cetelem étant client très bon client de longue date sans aucun problème avec mes mensualités effectuant même des règlements anticipés sur m... Toon meer
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Bonne expérience j’ai pu acheter un produit Apple en plusieurs fois grâce à vous c’est facile à comprendre , il explique bien les choses mais je ne regrette pas merci Cetelem !
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Efficace et rapide pour un financement urgent d’un imprévu. Vous avez une réponse dans les 48 h une fois que vous avez effectué les documents demandés. Ma demande a été effectuée en ligne, le site est... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Cetelem, acteur du crédit responsable, s'engage chaque jour à rendre accessibles la consommation et la réalisation des projets au plus grand nombre, en développant des solutions de financement et des services adaptés aux modes de vies d’aujourd’hui. Cetelem est une marque de l'établissement de crédit BNP Paribas Personal Finance, acteur historique du financement aux particuliers en Europe. Présente depuis plus de 60 ans, la marque de crédit préférée des français s'engage au quotidien à promouvoir un crédit responsable, comme en témoigne la signature Plus Responsables, Ensemble. Un crédit responsable est un credit qui se rembourse et la responsabilité de Cetelem est d'accompagner ses clients à chaque étape de la réalisation de leur projet et de proposer des outils pour leur permettre de préserver l'équilibre de leur budget, du début à la fin de leur crédit. Cetelem propose une offre de crédits adaptée à chaque projet. Vous souhaitez changer de voiture, refaire votre cuisine, agrandir votre logement ou vous marier ? Un imprévu, une machine à laver à remplacer ou un réfrigérateur qui tombe en panne ? Vous trouverez sur Cetelem.fr une gamme complète de solutions de financement : prêt personnel, crédit renouvelable et location avec option d'achat.
Contactgegevens
1 Boulevard Haussmann , 75009, Paris, Frankrijk
- monavis.cetelem@cetelem.fr
- cetelem.fr
4,5
Uitstekend
4K reviews
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Efficacité et rapidité pour obtenir un…
Efficacité et rapidité pour obtenir un prêt en ligne.
14 mei 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour guy murat.
Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets. Cetelem s’engage chaque jour à vous accompagner afin de vous proposer une solution adaptée à votre situation.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Gisèle de l'équipe Cetelem France.
Très réactif
Très réactif, une fois tous les documents demandés, une réponse dans la journée
12 juni 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour William Zenon.
Merci du temps pour le partage de votre avis positif.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner sur vos projets. La satisfaction de nos clients est notre priorité💚
Excellente fin de journée ! Gisèle de l'équipe Cetelem France.
J'ai résilier le contrat le 20 mai…et ça continue
J'ai résilier le contrat le 20 mai (mail confirmation) dossier est xxxxx la personne au téléphone m'a fait payer 1€ (il restait 0.76€) et m'a signifié que le delta serait remboursé
Je suis encore relancé par cételem pour payer 14.65 Or Cetelem ne m'a jamais versé d'argent pour un emprunt!!!. c'est un scandale et c'est honteux. évidemment Cetelem ne répond pas le samedi après midi
13 juni 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour Yves Bloise.
Je suis sensible au message que vous avez posté.
Votre message est visible par tous par conséquent, je vous invite à modifier votre message s'il vous plaît afin de ne pas laisser apparaitre votre numéro de dossier pour des raisons de sécurité.
Je vous remercie pour votre paiement. Le solde restant correspond à la cotisation de carte. Si vous ne souhaitez plus bénéficier de la carte, je vous invite à nous renvoyer votre demande de résiliation. Je vous envoie un e-mail pour les démarches.
Pour toutes informations complémentaires, nous restons à votre disposition sur notre page officielle Facebook Cetelem France en message privé ou par téléphone au 09 69 36 55 63 (prix d'un appel normal)
Je vous remercie pour votre compréhension.
Gisele de l'équipe Cetelem France.
Antwoord van Cetelem France
Bonjour Chantal Pradere.
L’équipe Cetelem vous remercie pour votre avis et se réjouit de lire votre satisfaction. Merci de votre confiance.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Gisèle de l’équipe Cetelem France.
Facile rapide un 1er crédit facile qui…
Facile rapide un 1er crédit facile qui donne en vie d’y retourner!
3 juni 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour Timote.
Votre message nous fait très plaisir.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets. Cetelem s’engage chaque jour à vous accompagner afin de vous proposer une solution adaptée à votre situation.
Je vous souhaite une bonne journée.
Gisèle de l'équipe Cetelem France.
J ai reçu satisfaction à mon problème…
J ai reçu satisfaction à mon problème rapidement
12 juni 2026
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Bonjour Jacqueline, merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Belle matinée, Julie de l’équipe Cetelem
Contente d'avoir rapidement le crédit…
Contente d'avoir rapidement le crédit en espérant avoir les fonds rapidement
9 juni 2026
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Bonjour PATRICK SCOARNEC,
Merci pour votre retour positif !😊
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité.
Je vous souhaite une agréable journée!
Marina de l'équipe Cetelem France.
très reactifs
3 juni 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour Monsieur LANDAS
Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.😊
Cetelem s’engage chaque jour à vous accompagner afin de vous proposer une solution adaptée à votre situation.
Je vous souhaite une agréable journée!
Marina de l'équipe Cetelem France.
Antwoord van Cetelem France
Bonjour Martine
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience .
Nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter le meilleur accompagnement possible.
Je vous souhaite une agréable journée!
Marina de l'équipe Cetelem France.
Antwoord van Cetelem France
Bonjour Barbier.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive😀
Cetelem a comme volonté d'offrir la meilleure qualité de service à ses clients.
Excellente journée !
Régis de l'équipe Cetelem France.
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Bonjour Patrick.
Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.
Excellente journée !
Régis de l'équipe Cetelem France.
J'ai appelée le service lel lignes…
J'ai appelée le service lel lignes étaient occupés après j'étais rappelée. Vite
10 juni 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour Fatiha Ejjorfi.
L’équipe Cetelem vous remercie pour votre avis et se réjouit de lire votre satisfaction😉
Nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter la meilleure qualité de service possible même en période de forte affluence téléphonique.
Excellente journée !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Toujours à l ecoute
Toujours à l ecoute
Appli génial
Simplicité de communication dans les questions et surtout les reponses
9 juni 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour Arnault Claveau.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour élogieux.
Nos équipes travaillent au quotidien pour rendre le parcours le plus fluide possible.
Excellente journée !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Excellent !
11 juni 2026
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Bonjour Mamadou Diakit?
Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Cetelem s’engage chaque jour à vous accompagner afin de vous proposer une solution adaptée à votre situation.
Excellente journée !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Super service tout est clair j'ai pu…
Super service tout est clair j'ai pu augmenter mon plafond de crédit je suis super content. Merci.
11 juni 2026
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Bonjour Leclerc.
Merci pour votre message.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité.
Excellente journée !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Impossible de mettre a jour les moyens de paiements
Depuis leur mise à jour d'applications ils demandent l'email plutôt que le numéro de contrat comme login. Saufque leur appli ne marche pas j'ai du appeler plusieurs fois le services client juste pour réussir à me connecter pour trouver un application qui bug, j'ai rappeler encore deux fois le service clients car les liens de mis a jour de moyens de paiements n'ont pas fonctionné. Là je reçoit encore une dernière relance pourquoi disant impayé, l'application affiche aucun moyen de paiement enregistré alors que l'ai renseigné plusieurs fois. Lorsque j'entre de nouvelle coordonnées de carte bancaire : bug, ça ne marche pas.
A croire qu'ils font tout pour vous mettre en défaut...
Edit : deuxième mise en demeure par SMS m'intimant de changer mes coordonnées bancaires via un lien... Qui ne marche pas ! On est en 2026, un formulaire de changement de coordonnées bancaires ça devrait prendre 3 secondes, là ça fait un mois, plus de 5 appels au service clients, des dizaines d'essais sur leur appli et leur site web buggé et ils sont toujours pas capable de mettre mes coordonnées bancaires à jours et s'amusent à m'envoyer des mise en demeures avec de liens qui marchent pas.
10 juni 2026
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Bonjour Nomad,
Je suis sensible à votre message.
Nous regrettons les désagréments liés à vos demandes.
Votre avis est précieux et nous aide à améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter directement en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France pour que nous puissions discuter de votre situation.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Je suis client depuis 4 mois acahque…
Je suis client depuis 4 mois a chaque foi cest pareil il essaye de vous prélevé avant la date puis quand arrive la date il ne préleve pas et il vous rajoute des frais chaque mois cest pareil pourtant achaque foi j'essaye de leur écrire et leur expliquer et il ne fon rien du coup vous devait plus que la somme que vous devait normalement je déconseille vraiment a fuire moi j'attends de régler mes montant et je passerais plu part leur système il vous prenne trop d'argent sans raison valable
9 juni 2026
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Bonjour Halima Zekri,
Nous regrettons les désagréments liés à la gestion des paiements de votre dossier.
Votre avis est précieux et nous aide à améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter directement en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France pour que nous puissions discuter de votre situation.
A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Impossibilité de joindre le SAV par téléphone
Parce qu’il est impossible de joindre Cetelem par téléphone, je suis donc passé par la messagerie de l’application
9 juni 2026
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Bonjour Chris Bsd,
Nous regrettons les désagréments liés à la difficulté à joindre nos services.
Votre avis est précieux et nous aide à améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter directement en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France pour que nous puissions discuter de votre situation.
A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
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Bonjour Boualem Belaid,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive😀
Nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter le meilleur accompagnement possible.
Excellente journée !
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Facilité et professionnalisme je…
Facilité et professionnalisme je recommande
5 juni 2026
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Bonjour client beatrice saignes.
Merci pour votre recommandation.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité.
Excellente semaine !
Régis de l'équipe Cetelem France.
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