Depuis avril ça fait je ne sais combien de fois que je demande à avoir accès à mon espace client car changement de num de téléphone et mdp oublié que ce soit par mail ou par téléphone. Et toujours rie... Toon meer
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Très bonne entreprise bien utile pour faire des achats en ligne ou autre. On peut obtenir sa carte de crédit gratuite sans difficulté. Cetelem est facilement accessible sur l'appli ou par téléphone... Toon meer
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Je suis toujours très accueillie par la personne et cette fois votre répondeur automatique a très bien fonctionné et la personne m'a donné une bonne réponse à ma demande elle était très agréable cela... Toon meer
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J’ai récemment contacté Cetelem dans le cadre d’une demande de financement liée à un projet personnel précis. L’échange avec le conseiller a été très agréable, clair et bien orienté. J’ai app... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Cetelem, acteur du crédit responsable, s'engage chaque jour à rendre accessibles la consommation et la réalisation des projets au plus grand nombre, en développant des solutions de financement et des services adaptés aux modes de vies d’aujourd’hui. Cetelem est une marque de l'établissement de crédit BNP Paribas Personal Finance, acteur historique du financement aux particuliers en Europe. Présente depuis plus de 60 ans, la marque de crédit préférée des français s'engage au quotidien à promouvoir un crédit responsable, comme en témoigne la signature Plus Responsables, Ensemble. Un crédit responsable est un credit qui se rembourse et la responsabilité de Cetelem est d'accompagner ses clients à chaque étape de la réalisation de leur projet et de proposer des outils pour leur permettre de préserver l'équilibre de leur budget, du début à la fin de leur crédit. Cetelem propose une offre de crédits adaptée à chaque projet. Vous souhaitez changer de voiture, refaire votre cuisine, agrandir votre logement ou vous marier ? Un imprévu, une machine à laver à remplacer ou un réfrigérateur qui tombe en panne ? Vous trouverez sur Cetelem.fr une gamme complète de solutions de financement : prêt personnel, crédit renouvelable et location avec option d'achat.
Contactgegevens
1 Boulevard Haussmann , 75009, Paris, Frankrijk
- monavis.cetelem@cetelem.fr
- cetelem.fr
4,5
Uitstekend
4K reviews
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Facilité et professionnalisme je…
Facilité et professionnalisme je recommande
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cetelem France
Bonjour client beatrice saignes.
Merci pour votre recommandation.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité.
Excellente semaine !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Antwoord van Cetelem France
Bonjour Christine.
Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Cetelem s’engage chaque jour à vous accompagner afin de vous proposer une solution adaptée à votre situation.
Excellente semaine !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Problème connexion
Bonjour , cela fait 3 semaines que je n’arrive pas à aller sur mon compte, j’ai appelé plusieurs fois soit disant problème sur le site , je demande qu’il m’envoie mon document en urgence par courrier , ont me certifie que mon courrier est partie le 1 juin et à ce jour rien , il me font tourner en rond , j’ai appelé ce matin pour le soit disant courrier et ont me répond qu’il faut plus de 10 jours pour le recevoir non mais allô quoi, a fuir
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cetelem France
Bonjour Coockies Blondine.
Nous regrettons les désagréments liés à la connexion à votre espace personnel.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France afin de pouvoir analyser vos logs de connexion.
Nous vous souhaitons une agréable semaine.
Régis de l'équipe Cetelem France.
PROBLEME DE CONNECTION ESPACE CLIENT
Depuis avril ça fait je ne sais combien de fois que je demande à avoir accès à mon espace client car changement de num de téléphone et mdp oublié que ce soit par mail ou par téléphone. Et toujours rien ! Ça commence à me fatiguer cette histoire puisque qu'à chaque fois que j'ai une personne au bout du fil elle me confirme qu'elle a fait le nécessaire et que je devrai attendre le lendemain pour réessayer de me reconnecter mais je n'arrive toujours pas ! Puisque mon numéro n'est toujours pas rattaché à mon compte client ! Pourriez-vous prendre ma demande au sérieux ! Merci !
7 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cetelem France
Bonjour Jln.
Je suis sensible à votre message.
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France afin de pouvoir analyser vos logs de connexion.
A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Une équipe a l écoute avec une grande…
Une équipe a l écoute avec une grande compréhension a l écoute du besoin du client dans n importe quelle situation. Merci
24 april 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour sonia Bianucci.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive😀
Nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter le meilleur accompagnement possible.
Excellente semaine !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Simplicité
Une proposition instantanée, une constitution du dossier facile et un traitement rapide.
18 mei 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour Frédéric.
Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.
Excellente semaine !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Personne au téléphone très à l’écoute…
Personne au téléphone très à l’écoute et de bonnes explications
5 juni 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour Helene Mieille.
Merci pour votre message.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité.
Excellente semaine !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Arnaque…
Attention arnaque ,si vous possédez une carte Conforama faite attention aux prélèvements de la cotisation car si vous annuler la carte vous devez impérativement faire une demande sur le site de Cetelem 3mois avant la date anniversaire.
6 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cetelem France
Bonjour Karine.
Je suis sensible à votre message.
Pour dissiper tout malentendu, il est nécessaire comme auprès de beaucoup d'organismes de demander le non renouvellement de votre carte (ou d'un abonnement) avant la date anniversaire.
N'hésitez pas à contacter notre service clients pour toute question ou besoin d'éclaircissement.
Excellente semaine !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Antwoord van Cetelem France
Bonjour Aziz Zerouali, je suis ravie de lire votre avis positif. Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions ! Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Cetelem est a l'écoute des ces nouveaux…
Cetelem est a l'écoute des ces nouveaux clients
5 juni 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour Achille Mayemba,
L' équipe Cetelem vous remercie pour vos 5⭐ et se réjouit de lire votre satisfaction.
Excellente journée !
Marina de l'équipe Cetelem France.
Très accessible et très pratique.
25 mei 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour Laurent Sabatier,
Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience. 💚
Je suis ravie que vous soyez satisfaite de nos services.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Marina de l’équipe Cetelem France.
Service client catastrophique
Alors, pas où commencer.
Déjà premièrement le service client est catastrophique. 7 mois pour changer un numéro de téléphone, 4 mois pour changer une adresse postale. 6 mois d'attente pour faire fonctionner une assurance qui n'a servi à rien car reprise du travail entre temps. Les temps d'attente sont tout simplement ridicule, les délais de traitement compris. Le service client est à la ramasse, une conseillère vous dit une information, une autre vous dit l'inverse. On me confirme que mes changements (adresse, numéro de tel...) sont pris en compte mais en faite non. L'application simpliste ne fonctionne pas.
Ensuite, j'ai changé de compte bancaire. Je transmets mon nouveau rib. C'est avec joie que je réalise que le service client n'a pas traité ma demande. Pour éviter des frais de retard (car ancien compte en banque fermé) j'appelle (je vous précise pas l'attente, pire que la caf) et explique ma situation. On me donne un lien de paiement par carte, lien qui ne fonctionne pas. Après 3h j'ai réussi mais mon nouveau rib à était pris en compte 3 mois plus tard, donc 3 mois à payer par carte.
Évitez Cetelem, absolument, il y a plein d'autre organismes plus compétents.
7 april 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour WhiteGold,
Je suis sensible à votre message.
Nous regrettons les désagréments liés à vos demandes.
Votre avis est précieux et nous aide à améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter directement en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France pour que nous puissions discuter de votre situation.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Marina de l'équipe Cetelem France.
Très bon accueil
Je suis toujours très accueillie par la personne et cette fois votre répondeur automatique a très bien fonctionné et la personne m'a donné une bonne réponse à ma demande elle était très agréable cela fait plaisir
13 mei 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour Treffé Françoise,
je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀
Nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter le meilleur accompagnement possible.
Bonne journée,
Marina de l’équipe Cetelem France
Demande d’un financement
C’est très rapide d’avoir un interlocuteur en ligne, les explications sur l’avancement du dossier.
29 mei 2026
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Bonjour JINN PAPAIN
L’équipe Cetelem vous remercie pour votre avis et se réjouit de lire votre satisfaction😊
Nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter le meilleur accompagnement possible.
Je vous souhaite une agréable journée.
Marina de l'équipe Cetelem France.
DECISION RAPIDE ET SANS COMPLICATION
3 juni 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour Denis Dutartre.
Merci de votre message.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.
Excellente journée !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Service Client inefficace
Service Client inefficace et malhonnête. J’avais remboursé par anticipation mon prêt auprès de Cetelem au mois de Mars et je voulais obtenir une attestation de solde par la suite. J’avais contacté le service client à plusieurs reprises et chacun avait une réponse différente comme : c’est transmis dans l’espace client ou ça va arriver par courrier sous 48 heures ou ça va arriver par courrier sous 30 jours…. Ou d’autres qui vous disent qu’ils vont suivre votre demande et va vous rappeler le lendemain. J’avais passé au moins 3 semaines à les appeler tous les jours pour avoir un seul document car j’en avais besoin. Pour vous dire que nous sommes au mois de Juin et que je n’ai toujours pas reçu ce document de la part de Cetelem. Bravo le professalisme. Je mets une étoile car c’est le minimum possible mais si j’aurais pu mettre une note négative je l’aurais fait
3 maart 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour Rado Rajaonarivelo.
Nous regrettons les désagréments liés à la transmission de votre attestation de solde.
Votre avis est précieux et nous aide à améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter directement en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France pour que nous puissions discuter de votre situation.
A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Service client incompétent et désagréable
J’ai essayé de payer sous forme de payement en plusieurs fois pour Apple, la demande a été rejetée, j’ai alors contacté cetelem qui m’a fait patienter 1 semaine pour retenter. J’ai alors essayé de nouveau et ça n’a pas marché, je les ai recontacté, ils ont trouvé 0 solution, on dit que c’était automatique, que je devais retenter. Pour au final essayer plusieurs fois et qu’on me dise que j’avais fait trop d’essais donc que je devais attendre encore 48H. Le service client est horrible, honteux, extrêmement désagréable. Je ne recommande pas du tout. Ils nous ont raccrochés au nez. Il y en a plusieurs là-bas qui devraient penser à changer de métier. Ne passez pas par eux ils sont incompétents.
3 juni 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour Ambre.
Je suis sensible à votre message.
Nous regrettons les désagréments liés à votre demande de facilité de paiement concernant l'achat d'un produit Apple.
Chaque commande est traitée par un automate qui analyse et accorde ou non le financement.
Nous sommes au regret de ne pouvoir vous accompagner sur votre projet.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Échange avec la conseillère par…
Échange avec la conseillère par téléphone très agréable, la conseillère était a l'écoute et les explications étaient claires et nettes
2 juni 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour Kati Lnt, merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravie que vous soyez satisfaite de nos services. Je vous souhaite une très bonne journée.
Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Nous sommes clients Cetelem depuis…
Nous sommes clients Cetelem depuis environ 10 ans jamais un prélèvement refusé nous réitérons et la catastrophe je pourrai en parler pendant des heures essayer de débattre le commandant du pourquoi ce sont des incompétents ils ont même trouvé le luxe de me raccrocher au nez éviter ces vendeurs de rêve à prix d'or ...
Appuie pas de bureau vous n'avez aucun moyen si vous n'êtes pas content c'est pareil
1 januari 2026
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Antwoord van Cetelem France
Bonjour Frederic Goupil,
Nous regrettons les désagréments rencontrés.
Votre avis est précieux et nous aide à améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter directement sur notre Facebook Messenger Cetelem France pour que nous puissions discuter de votre situation.
A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
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