ClassPass Reviews 10.223

Net zoals de rest hier al sinds 2019 een abonnement, en vorige week opeens de mail dat het zogenaamd een promotie abonnement was. Toen ik het abonnement afsloot was de promotie dat je een maand gratis kon sporten en daarna stoppen of een abonnement kiezen. Nergens stond dat het een promotie abonnement was!

Als uitleg kreeg ik dit antwoord;

Ter verduidelijking, de 80 creditplan voor €59/maand die je momenteel gebruikt, is geïntroduceerd als een promotie-abonnement toen ClassPass voor het eerst naar je omgeving werden overgezet. Hoewel we dit plan voor een langere periode blijven aanbieden, bieden we het niet langer aan vanaf je cyclus van januari 2022 - die is beschreven in de e-mail die je hebt ontvangen. Dit plan wordt gearchiveerd in ons systeem, dus ik kan geen uitzonderingen maken. Nogmaals, het spijt me voor elke frustratie!

We doen er alles aan om de best mogelijke waarde te leveren terwijl we ernaar streven om ClassPass steeds verder te verbeteren. Ter herinnering, in onze gebruiksvoorwaarden behouden we ons het recht voor om onze plannen en tarieven op elk gewenst moment te wijzigen. Dat gezegd hebbende, kan ik bevestigen dat je feedback is doorgegeven aan onze interne teams, zodat we beter kunnen begrijpen hoe deze beslissing onze klanten heeft beïnvloed en je feedback in overweging kunnen nemen voor toekomstige aanpassingen. We moedigen je aan om te blijven en je mening door te geven.

Totaal geen uitleg waarom zet het opeens veranderen en waarom we zogenaamd opeens een promotie abonnement hebben. Verder klopt er ook niks van de zinnen in het Nederlands en is het duidelijk door google translate gegaan. Ik vind dit echt totaal geen manier van je loyale klanten behandelen en ben dan ook erg ontevreden.

Hele slechte service voor trouwe klanten. Als sinds medio 2019 een abonnement die zonder pardon omgezet wordt waarbij 43% prijstoename. Van 60€ voor 80 credits naar €60 voor 45 credits. Onacceptabel. En er valt geen enkele overeenstemming met hun te maken.

Om eerlijk te zijn ben ik erg teleurgesteld in de service die Classpass nu biedt. Ik ben al 2 jaar lid bij Classpass en altijd super tevreden geweest. Totdat ik vorige week ineens een mail kreeg dat mijn abonnement waar ik nu 59 euro voor betaal en 80 punten voor ontvang, ineens overgezet wordt naar 45 punten voor 59 euro. Wat betekend dat waar ik 2 jaar lang voor betaald heb, ineens gehalveerd wordt in aantal punten terwijl ik het zelfde bedrag moet blijven betalen. Ik vind dit een zodanig groot verschil dat ik hier erg ontevreden over ben en daardoor mijn account bij Classpass moet gaan stop zetten. Er is daarnaast nooit aangegeven dat dit een promotie abonnement zou zijn en dat dit per 31/12/2021 zou veranderen, tot ik vorige week de mail ontving. Ik vind dit geen nette service vanuit Classpass voor een klant die zelfs tijdens Covid/lockdown is blijven door betalen en lid is gebleven.

Ik heb excact dezelfde teleurstellende ervaring als de meeste mensen hier omschrijven!
Na ruim 2 jaar trouw lid te zijn geweest, worden mijn credits gehalveerd voor precies hetzelfde geld.
Van 80 credits voor 59€, naar 45 credits voor 59€.
Waarschijnlijk groot genoeg geworden na hun introductie in NL, en nu de trouwe, eerste leden niet meer nodig? Geen idee!
Als je in contact met classpass bent over dit onderwerp, krijg je een standaard gegenereerd antwoord. Dan vraag je door, krijg je een beter antwoord (niet automatisch gegenereerd). Dan vraag je verder door, dan krijg je weer de standaard mail dat het ‘promotie’?? Abonnement wordt omgezet in een gewoon abonnement. De mail waar het allemaal mee begon!
Ik heb nooit getekend voor een Promotie abonnement, het was een standaard abonnement.
Ik vind dit een zeer asociale gang van zaken!! En ben dan ook zeer teleurgesteld in deze manier van omgang met trouwe klanten.
Dat een abonneer een x veranderd, a la, Maar 100 procent abonnementsgeld verhoging slaat natuurlijk helemaal nergens op!

Erg teleurgesteld en boos. Sinds 2019 trouw lid bij ClassPass zelfs tijdens lockdown/covid - onlangs een e-mail ontvangen dat mijn abonnements credits worden gehalveerd maar ik wel het zelfde moet blijven betalen (59 EUR). Dit betekend dat je met de huidige gemiddelde leskosten wellicht 4 lessen kan volgen. Het is een disproportioneel groot verschil. Er is nooit aangegeven dat mijn huidige abonnement een promotieprijs is en/of dat deze per 31/12/2021 zou veranderen. Meer dan ontevreden over het algehele proces.

Ik ben echt zo erg teleurgesteld in classpass net zoals de meeste mensen hier. Ik ben bijna twee jaar lid en maak maandelijks actief gebruik van mij abonnement en zelfs gedurende covid doorbetaald! Nu krijg ik een mail dat mijn credits van 80 naar 45 gaan en dat het zogenaamd om een promotie-abonnement gaat. Ik heb dit opgezocht en dit was absoluut niet het geval toen ik het had afgesloten. Dit is gewoon echt liegen naar je trouwe abonnees om meer geld proberen af te troggelen. Hun reactie is ook zo zwak en doen echt niets om hun loyale klanten te behouden.
Ik begrijp echt echt niet dat zij zo met hun loyale klanten omgaan.

Ook hier een iemand die een botte mail heeft gehad dat mijn credits worden GEHALVEERD voor hetzelfde geld, na jaren lang van trouw lid te zijn. Ook ik heb gemaild en krijg alleen maar standaard antwoorden terug ondanks nog specifiek de vraag om echt serieus op mijn mail te antwoorden. Ze schuilen zich onder het mom van dat het een 'promotie abonnement' zou zijn geweest al die tijd en ze hebben zelfs het lef om het zo te draaien dat ik eigenlijk heel dankbaar zou moeten zijn voor al die tijd dat ik van de promotie gebruik heb mogen maken. Belachelijk dat je zo met trouwe klanten omgaat (die zelfs in Covid tijd zijn blijven doorbetalen). Nergens is ooit vernoemd dat het om een promotie abonnement ging. Dat zij gedurende de tijd dat ClassPass bestaat de prijzen hebben verhoogd, maakt nog niet dat originele members die sinds het begin al klant zijn en destijds een normaal lidmaatschap hebben afgesloten opeens een zogenoemd 'promotie abonnement' hebben. Daarbij vraag ik mij af wat een sportabonnement eigenlijk inhoudt als je niet eens 2x per week kan sporten, wat nu het geval wordt met 45 credits en een gemiddelde lesprijs van 7 credits.

Ik was altijd echt zeer enthousiast over ClassPass en raadde het ook aan, maar dit heeft dat totaal veranderd! Ze hadden dit echt op 100 verschillende manieren aan kunnen pakken en dit was écht veruit de slechtste! Belachelijk!

Zelfde klacht als de mensen hieronder… Na ruim 2 jaar lid een mail krijgen dat je je credits halveren voor dezelfde prijs…. Van 80 credits voor 59 euro naar 45 credits voor 59 euro. En dan zeggen dat het een promotie abonnement was. Slaat echt nergens op, dit was gewoon een abonnement dat je kon kiezen. Heb al 2x gemaild en je krijgt steeds een automatisch antwoord terug. Ik ga weg na 2 jaar, jammer dit!

Slechte service, ze helpen niet, ze stelen je credits en zo kan ik nog wel door gaan met een waslijst aan alleen maar negatieve punten. Wat je doet neem geen abonnement bij classpass, tenzij je een dief wilt zijn van je eigen portemonnee. Ik spreek uit ervaring. Ik had 33 credits en heb daar nooit gebruik van kunnen maken maar wel voor betaald.

Ongelofelijk: Classpass halveert mijn credits, maar ik mag wel hetzelfde bedrag blijven betalen. Dit omdat ik zogenaamd een 'promotie-abonnement' had, wat helemaal nergens is vermeld. En dat terwijl ik tijdens corona gewoon elke maand mijn abonnement ben blijven betalen, terwijl er niet gesport kon worden. Ik begrijp niet dat je zo met je klanten om kan gaan. Heb contact via de klantenservice, maar dat lijkt wel een robot - is in ieder geval niet iemand die antwoord geeft om mijn vragen, of daadwerkelijk reageert op wat ik schrijf.
(Zie ook de reactie van Classpass hieronder: is nauwelijks een reactie te noemen.)

Helaas heb ik dezelfde ervaring en heb al contact gelegd met Classpass, waarop er gereageerd wordt dat de plan opties zijn aangepast en dit een promotie Abonnement was, die ik al 2 jaar heb?! Dat is nooit gecommuniceerd bij het afsluiten. Dat het abo nu van 80 credits naar 45 voor 59,-gaat is bijna een halvering van de waarde, heel gênant. Zo troggel je lekker snel veel geld af van je leden.

ClassPass credithalvering

Vandaag heb ik een email gekregen waarin staat dat er een wijziging in mijn ClassPass-abonnement plaats zal vinden. Mijn huidige abonnement is 80 credits voor 59 euro en dit zou veranderen in 45 credits voor let op: 59 euro.

In de e-mail staat dat de actieperiode van mijn abonnement zou aflopen. Echter heb ik gekeken naar de app van ClassPass en staat hier alleen huidig abonnement. Er staat verder niks vermeld over de zogenoemde actieperiode.

Wel wordt er in de app van ClassPass vermeld dat er een abonnement is gevonden dat beter bij mij past. Bedoelt ClassPassr 45 credits voor 59 euro i.p.v. 80 credits voor 59 euro?

Destijds waren er verschillende abonnementen mogelijk en heb ik voor 80 credits voor 59 euro gekozen, er was zelfs nog een mogelijkheid voor 100 credits voor 99 euro.

Verder heb ik naar de eerste e-mail gekeken van ClassPass toen mijn membership actief werd en staat hier:

''Your membership will automatically renew according to the offer terms above until you cancel - which you can do in your account on our website''

Graag hoor ik
1. Hoe het kan dat er nooit iets over een actieperiode is vermeld
2. Wat er beter is aan het voorgesteld abonnement: beter abonnement gevonden (zoals vermeld in de app): hetzelfde bedrag voor bijna een halvering in credits?
3. In de activering van het membership staat dat de voorwaarden actief zijn totdat ik zelf cancel?

Graag zou ik antwoorden op bovenstaande vragen willen zien.

Krijg bericht dat mijn abonnement nu veranderd is naar 45 credits voor €59 dus bijna de helft minder .. omdat ik een promotie abonnement heb volgens de mail .. Klopt dus niks van ben al twee jaar ( ruim ) lid met zelfde abonnement.
Hoop dat ze het corrigeren maar ga ook zelf even kijken of ze dit gewoon wettelijke kunnen doen .
Snap dat ze van dit abonnement af willen.. verdienen ze weinig aan ( denk ik ) maar ze hebben dit abonnement zelf aangeboden in hun pakket destijds .
Wordt vervolgd .

Schandalig! Ik ben al jaren lid van ClassPass, ook tijdens de Corona lockdowns waarin niet gesport kon worden, en krijg nu ineens een mail dat mijn credits worden gehalveerd voor dezelfde prijs. Echt onacceptabel!
Ik heb altijd met plezier gebruik gemaakt van mijn abonnement, en was van plan nog jaren lid te blijven. Maar op deze manier met deze slechte service besteed ik mijn geld liever elders. Afrader!

Classpass heeft een hele slechte klantenservice en je wordt nooit geholpen. Vandaag krijg ik een email adres dat mijn credits op mijn abbonement per december ineens worden gehalveerd terwijl ik het zelfde bedrag moet blijven betalen. Dit terwijl ik classpass gedurende heel corona heb gesteund. Ik ze 2 jaar lang gesponsord en betaald zonder ooit te kunnen sporten tijdens de vele lockdowns. Ik ga van 80 credits naar 45 nog steeds voor 59 euro en wanneer je contact wil krijgen zijn ze niet eens telefonisch bereikbaar. Eerst maanden lang tijdens de eerste de lockdowns geld van mensen aftroggelen en vervolgens de credits halveren. SCHANDALIG.

Voor de 7e keer in 3 maanden tijd onterecht reserveringsfee ingehouden. Ik volg de les. Zie de les ook bij gevolgde lessen. Na twee weken staat deze er niet meer tussen en dan krijg ik een factuur. Dan moet ik telkens bewijzen dat ik er was. Tegenwoordig maak ik van te voren maar printscreens van de gevolgde lessen en filmpjes van de les omdat ik weet dat dit weer gebeurt. Eergisteren weer een melding gemaakt en geen reactie. Vervolgens krijg ik een melding wat ik van de service vond terwijl ze me nog niet geholpen hebben. Ik ben blij met het aanbod. Maar dit is echt super vervelend. Elke keer 14 euro afschrijven loopt op qua geld en tijd die ik er mee bezig ben. Dus let op je rekening. Check of ze niet iets afschrijven.

Je probeert contact met ze op te nemen via de mail maar niemand reageert. Ik heb een vriendin doorverwezen nog steeds geen credits ontvangen. Al twee keer contact opgenomen met de klantenservice via de chat, maar ook daar doen ze niks mee. Ik heb nu voor de tweede keer iemand doorverwezen. Ik heb ook voor de tweede keer een mailtje ontvangen dat ik hiervoor extra credits krijg, maar erg benieuwd of dit gaat gebeuren. Als dit nu weer niet gebeurd dan stop ik ermee.

Het werkt totaal niet. De klantenservice begrijpt vrij weinig en is ook niet gewillig om te helpen.

Super slechte service!!!!! Niet te doen
Ik had een proefperiode en 20 credits. 2x een gym kunnen boeken....daarna lan ik niets meer boeken en krijg ik een melding om naar een vaste abonnement overstappen. Ok dacht ik, ik mag doe resterende credots gwbruiken pas als ik een klant ben
Nou....ik heb gekozen voor de lidmaatschap van 59 e. En welkoms email gekregen en....Ik KAN NOG STEES NIKS BOEKEN. geen fitness, geen sauna , helemaal niks!!!
Een klacht ingediend. Antwoord: u kunt in uw proefperiode niet 2x hetzelfde gym boeken. Ok....maar ik lan nu helemaal NIKS BOEKEN.
SLECHTE ZAKEN, SLECHTE SERVICE
TWEEDE EN DERDE email geen reactie.
En de tijd tikt, je betaalt natuurlijk maandelijks!!
Viese oplichters!! Niet doen!!
Joanna Damrat

Gezien Classpass wel in Trustpilotreviews geinteresseerd is en enkel daarop reageerd, maar niet op mijn e-mails en berichten via hun contactformulier, vraag ik Classpass vriendelijk doch dringend op mijn vragen te antwoorden. Deze zijn te vinden in jullie mailbox-contactenformulieren. Ik hoop dat binnen 24 uur afgehandeld te hebben. Dit zijn geen goede zaken.
Ik neem géén genoegen met het volgende bericht:

"If you could send us a message we would love to assist you further. Please connect with us at classpass,com/contact, select the Feedback option, and make “Trustpilot Review” the Subject to ensure our specialized team responds."

Of de Nederlandse variant hiervan. Graag reageren op mijn berichten via mijn e-mail. designobjects.