ClassPass Reviews 10.223

MELDING CONSUMENTEN PROGRAMMA’S.

Door de vele meldingen hier merk ik dat ik niet de enige ben ontevreden is. Ik heb vandaag een mail contact gezocht met consumenten programma tros radar en kassa. Sluit je aan en mail hun jouw ervaring.

Eenzijdige aanpassing van abonnement zorgt ervoor dat ík van tevreden naar ontevreden klant ben gegaan. Ongekende prijsverhoging omdat ík een promotie tarief zou hebben. Dit is echter onjuist. ClassPass houdt vol aan de prijs stijging. Ík ben weg.

Zoals velen hier ben ik zeer ontevreden over het zomaar behoorlijk aanpassen van het abonnement van 80 credits naar 45 credits voor dezelfde prijs. De Classpass klantenservice was ook zeer matig.

Ontzettend slechte klantenservice die totaal niet bereid is om mensen te helpen bij hun probleem. Bij mij zijn er onterecht 91 credits afgeschreven door de klantenservice en die wilden ze niet teruggeven en ook geen geld terug wilden geven. Pas op mensen je wordt bestolen en er is niemand die je dan bijstaat.

Ik heb een abonnement van €49 per maand en dit hebben ze zonder communicatie opeens verhoogd naar €59 per maand. Dit is onwettig.

Ze zijn telefonisch niet bereikbaar en via de e-mail krijg je een reactie in vertaald Nederlands wat bijna onleesbaar is.

Mijn vraag blijft onbeantwoord.

Nu hebben ze mij van de App af gegooid en het aantal punten wat ik gaf had gespaard ter waarde van 20 lessen, hebben ze verwijderd en op mijn vraag om daarvoor het geld terug te krijgen ter waarde van €100 krijg ik ook geen antwoord.

Kortom ik zou classpass nooit aan iemand aanraden.

Erg ontevreden, nu ook mijn abonnement zo ongeveer in prijs is verdubbeld per 1 januari 2022. Nog nooit van een "promotie abonnement" gehoord. Ik had gewoon een contract. Het is bizar veel duurder geworden.

Net als vele anderen was ik zeer verbaasd toen ik het bericht kreeg dat mijn promotie abonnement zou aflopen per 31 december 2021. Uiteraard was dit onzin, omdat hier nooit op is gewezen. Dit gaf ClassPass ook toe. Vervolgens verwezen ze naar de huidige gebruikersvoorwaarden. Dat daar de mogelijkheid in staat dat ClassPass eenzijdig de prijzen mag verhogen, verbaast me niet. Echter, de gebruikersvoorwaarden ten tijde van het aangaan van het lidmaatschap (2019) zijn van belang. Deze heb ik meerdere malen opgevraagd, maar telkens werd een andere smoes bedacht. De vraag of ze de prijzen zo maar mogen verhogen, hangt af van de inhoud van deze voorwaarden. Dus het minste wat ClassPass voor haar klanten had kunnen doen, was om deze voorwaarden te verstrekken. Nu ze dit telkens weigeren (waarschijnlijk omdat ze het toen niet goed op orde hadden), heb ik een melding gemaakt bij ACM. Het blijft zeer triest hoe ze met hun trouwe klanten omgaan.

Ik ben net als velen ook zeer ontevreden over de klantenservice van Classpass. Ik heb mijn abonnement gepauzeerd voor de laatste lockdown, waarna Classpass zelf mijn abonnement heeft geannuleerd, waardoor ik de 45 credits die ik nog had en mee mocht nemen naar de volgende maand, verloren ben.
De emails die ze sturen zijn slecht vertaalde google translate teksten, waarin ze in een vriendelijk sausje pertinent geen antwoord op je vraag geven maar je tegen een muur laten lopen, en onderaan elke reactie zetten "mocht je nog vragen hebben, dan kun je contact opnemen", om als reactie op een nieuwe email van mijn kant wederom met een vaag antwoord te komen met diezelfde zin eronder. Zie ook alle reacties van Classpass op de reviews hieronder.
Ik sluit hier geen abonnement meer af.

Belachelijk om bij trouwe klanten opeens en met een gelogen reden (ik heb nooit een promotie abonnement afgesloten) de kosten te verdubbelen. Schandalig hoe hier met klanten wordt omgegaan, helemaal omdat ik tijdens Corona altijd netjes heb doorbetaald. Ik heb altijd met plezier via ClassPass gesport maar nu dus naar de concurrent. Jammer dat je bij Trustpilot niet nul sterren kan geven….

ClassPass stuurt een bericht over het verhogen van de kosten vanwege het aflopen van de actie periode. Dit mag als je de afspraak vooraf duidelijk maakt alleen is dat hier zeker niet het geval - zoals je ook terug leest bij andere reviews. ClassPass is daardoor met deze actie in overtreding. Daarnaast lijken ze niet in staat om fatsoenlijk met hun klanten te communiceren waarmee er geen enkele reden meer overblijft om in zee te gaan met dit bedrijf.

Na 2 jaar trouwe klant te zijn (zelfs in de lockdown maanden heb ik doorbetaald) is mijn abonnement plots verandert van 80 credits naar 45 credits en moet ik hetzelfde blijven betalen (59 euro per maand). Het zou gaan om een zogenaamd "promotieabonnement" wat ik heb afgesloten. Al meerdere keren mijn contract overeenkomst en voorwaarden uit 2019 opgevraagd via de chat en / of mail, maar ik word niet geholpen. Daarnaast is me opgevallen dat alle sportscholen na de lockdown in credits zijn gestegen. Destijds was een les van PLTS rond de 6/7 credits en nu betaal je er 9 of 11 credits voor.. Met andere woorden, als trouwe klant wordt je abonnement zonder pardon verhoogd en als je dan iets erover vraagt word je niet geholpen, wat klant vriendelijk..

Verrast 😮 was ik toen ik vandaag hoorde dat ik online geen lessen meer kan volgen bij mijn yogaschool. Juist nu in deze nieuwe lockdown wil je in beweging blijven. Deze actie begrijp ik totaal niet.

Na jaren van trouw lid te zijn wordt je gestraft door een nieuw abonnement dat twee keer zo duur is.. onbegrijpelijk. Ik ga maar oversteppen naar Onefit als dit de manier is waarop trouwe leden beloond worden.

En ook ik ben super ontevreden met Classpass waarbij mijn abonnement (met een aanzegtermijn van 1 maand) wordt gehalveerd en ik daardoor ook opgebouwde punten verlies (waar ik gewoon voor heb betaald). Tijd om naar een nieuwe sportschool uit te kijken.

Net zoals alle andere klanten, kreeg ik een email van ClassPass waarin stond dat de periode van mijn “promotieabonnement” was verlopen. Voortaan zou ik voor hetzelfde bedrag van €59 per maand twee keer minder credits krijgen. Na heen en weer gemaild te hebben blijkt het inderdaad onzin te zijn dat ik twee jaar geleden een promotieabonnement zou hebben afgesloten. ClassPass wil gewoon eenzijdig de prijzen verhogen. Ik begrijp niet hoe ze dit in hun hoofd halen. Mij zijn ze in ieder geval kwijt als klant, want ik heb mijn abonnement opgezegd.

Ongelofelijk teleurgesteld. Net als de vele mensen hieronder voel ik me als loyale klant in de steek gelaten. Ik ben al sinds het eerste moment lid van ClassPass en nu wordt het aantal credits dat ik krijg bijna gehalveerd. Belachelijk, mij is altijd geleerd dat je beter je huidige klanten kan behouden i.p.v. nieuwe klanten aantrekken, ClassPass deelt die mening duidelijk niet. Ik ben tot nu toe altijd super blij geweest met het abonnement maar ik ga nu toch maar overstappen naar een andere service als het het huidige abonnement niet aangehouden kan worden. Erg jammer.

Update dag later:
Contact gehad met de klantenservice en ik krijg hetzelfde antwoord als iedereen hieronder en geen oplossing aangeboden. Jammer, ik ga naar de concurrent.

Het abonnement is opeens veranderd van €59 voor 80 credits naar slechts 45 credits. Dit is een onevenredig groot verschil, bijna een verdubbeling van de prijs (en dan nog meer, want je kan geen 80 credits meer kopen tenzij je credits 'bijkoopt' voor de hoofdprijs). Er worden allemaal redenen gebruikt die nergens op slaan: ik zou eerder een proefabonnement gehad hebben, het zou zijn voor meer flexibiliteit, om de klant meer te bieden wat 'ie nodig heeft? Erg slim bedrijfstechnisch gezien (je kan best wat klanten verliezen als je zo veel geld vraagt) maar zeer onsympathiek, het voelt onevenredig en onnodig.

Zelfde ervaring als vele anderen hier- het abonnement dat ik heb wordt opeens bijna twee keer zo duur. Onacceptabel hoe ze dat gewoon doen onder het mom van 'meer flexibiliteit'

Zoals velen hier: Classpass besluit om zomaar de prijzen te verhogen. Ik heb even naar mijn overeenkomst gekeken uit 2019, er staat nergens vermeld dat het om een promotie aanbieding gaat en dat je dus in de toekomst kan verwachten dat de prijzen met 43% zullen toenemen. Echt zonde: vond het een ontzettend mooi bedrijf die sporten leuk maakte voor mij, maar om op zo'n manier om te gaan met juist de klanten die al zo lang bij je zijn vind ik echt schandalig.

Vanuit het niets regeling aangepast.

Via werkgever was een gewone gym visit 1 credit… geen limiet..nu..zomaar is het limiet op 3 gezet.. zonder communicatie.. best vreemd.

Zoals de rest - hele slechte service voor trouwe klanten. Als sinds medio 2019 een abonnement die zonder pardon omgezet wordt waarbij 43% prijstoename. Van 60€ voor 80 credits naar €60 voor 45 credits. Onacceptabel.

Verder heb ik het hele corona jaar Classpass doorbetaald terwijl alle sportscholen dicht zijn en dan krijg je dit terug? De klantenservice is ronduit slecht en komt met geen enkele oplossingen behalve met "sorry dit is het nieuwe abbonnement".

Ik ga liever naar Onefit dan dat ik bij dit bedrijf blijft die zo met trouwe klanten omgaat

---
Op reactie klantenservice:
Om welke promotie periode hebben jullie het - jullie zijn gewoon de tarieven aan het verhogen en bieden verder niks aan. Wees daar dan vooral eerlijk in en niet dat wij een speciale actie hebben gehad. We zijn uiteindelijk 2x zo duur uit, en jullie verliezen al jullie trouwe klantenbase? Kijk maar even naar de reacties hieronder.

Ik heb al meerdere malen contact geprobeerd op te nemen om mijn abbonnement stop te zetten, ook daar wordt gewoon niet op reageererd.