ClassPass Reviews 10.216

Als ik inlog bij ClassPass staat er dat mijn account is geannuleerd. Dit terwijl er voor de nieuwe bonnementsperiode gewoon €45,- is afgeschreven. Ik had nog ongeveer 30 credits op mijn account staan, ter waarde van zo’n €45,-, die nu verdwenen zijn.

Ik heb mijn abonnement nooit opgezegd. ClassPass is erg slecht bereikbaar en de klantenservice is niet behulpzaam. In plaats van een oplossing te bieden, wordt mij telkens verteld dat ik opnieuw een abonnement kan afsluiten, maar dat ik mijn oude credits niet terugkrijg, terwijl ik daar al voor heb betaald, net als voor de nieuwe maand.

Update: meteen na het plaatsen van deze review op Trustpilot, is het opgelost. Mijn account is hersteld en ik heb mijn credits terug.

ClassPass heeft op de dag van mijn nieuw cycle 65,- afgeschreven en vervolgens geven ze aan dat mijn account gecanceld is. Ik had nog voor bijna 50,- aan credits op mijn account staan en meerdere klasjes geboekt.

Ik heb nooit mijn abonnement opgezegd. ClassPass is slecht bereikbaar en de customer service is ontzettend moeilijk en doet niet haar best om tot een oplossing te komen.

Dit is gewoon diefstal

Mensen pas op, bij deze tips wat je kunt doen:

Ik had mij aangemeld voor de gratis proefperiode van 14 dagen. Ik annuleerde mijn abonnement de volgende dag, kreeg een bevestiging, maar er werd tóch €60 afgeschreven. Daarna bleek contact onmogelijk: geen e-mailadres, geen telefoonnummer, alleen een chatbot die deels Engels, deels Nederlands praat. Reacties zijn volledig geautomatiseerd, de gehele website is volledig geautomatiseerd.

Dit is geen normale manier van zakendoen – maar een voorbeeld van hoe automatisering wordt gebruikt om verantwoordelijkheid te ontwijken, AVG en consumentenrechten te omzeilen.

Wat kun je doen:
– Blokkeer hun incasso in je bankapp en meld de afschrijving als vermoedelijke fout of misleiding.
– Vraag via e-mail om al je gegevens te laten verwijderen (daar heb je recht op onder de AVG). Op hun website worden geen gewone contactgegevens vermeld, maar vermelden dat pas hier op trustpilot in reacties.

Daarnaast is het goed als we met ze allen dit soort bedrijven melden, om elkaar hiertegen te kunnen beschermen. Want AI is leuk totdat het zich tegen je keert.
Alle klachten hier samengevat, raken aan twee domeinen: consumentenrecht (misleidende reclame/handel) én privacywetgeving (AVG).

– Meld het bedrijf bij de juiste instanties:
• ACM (Autoriteit Consument & Markt) via consuwijzer.nl → misleidende reclame / oneerlijke handelspraktijk
• Autoriteit Persoonsgegevens (AP) via autoriteitpersoonsgegevens.nl → schending van privacyrechten / AVG

Volgens de Europese regels moet elk bedrijf dat diensten aanbiedt binnen de EU een geldig e-mailadres of formulier aanbieden voor contact. ClassPass doet dat niet, wat ClassPass doet — geen echte contactmogelijkheid bieden, automatische wachtrijen, en enkel AI-antwoorden op AVG-verzoeken — dit is waarschijnlijk in strijd met de Europese AVG-regels en met de Nederlandse ACM-richtlijnen over misleidende handelspraktijken.

Het is opvallend dat ClassPass hier op Trustpilot wel persoonlijk lijkt te kunnen reageren, maar in de praktijk nergens bereikbaar is en niet persoonlijk kan reageren bij klachten. Als klachten écht serieus genomen werden, zoals zij hier in de reacties hier beweren, dan was er wel gewoon een fatsoenlijke klantenservice en klachtenprocedure ingericht.

lees de reviews hier goed – ze vertellen allemaal hetzelfde verhaal.

Na lang in de chat met een echte medewerker te wachten op zijn antwoord, werd ik er uitgegooid omdat het systeem automatisch besloot dat de chat inactief was. Moest helemaal opnieuw beginnen met een chatbod overtuigen een echte medewerker te geven. Die ging vervolgens niet in op mijn prk leem.maar bleef dezelfde vraag over creditcard details herhalen terwijl ik geen creditcard heb.

Dit bedrijf maakt mij al een jaar zonder dat ik het wist €65 euro per maand afhandig. Na meerdere malen contact te hebben opgenomen, is contact met een manager mij beloofd en nooit gekomen. Werkelijk waar ongelofelijk.. Ik eis volledige terugbetaling.

Dubbele betaling, terwijl net eerste maand is van gebruik, credits nog ongebruikt zijn en ze dit niet kunnen terugbetalen. Letterlijk vandaag eerste officiële dag en nu al een slechte ervaring. Zodra credits op zijn opzoek naar de concurrent die wel een normale klantenservice heeft en net gemaakte kosten ongedaan kan maken.

Onmogelijk om met klantenservice in contact te komen en als het lukt, proberen ze je een extra abbo aan te praten en meer geld uit te geven, in plaats van het probleem echt oplossen. Ik heb ruim een week terug een heractiveringsaanbod gekregen in de app, deze heb ik geaccepteerd. Van de 40 credits, zijn er nog 13 over die ik wil opmaken. Bij het boeken van de les loop ik steeds tegen een foutmelding aan, waardoor ik geen les kan boeken. De klantsupport geeft als enige oplossing, mijn account om te zetten naar een betaald account, waarna ze de overgebleven credits kunnen overzetten. Dat wil ik niet doen, omdat ik mijn probleem niet als opgelost beschouw. Vervolgens krijg ik 100 excuses, maar geen oprechte oplossing. Slechte zaak om een service aan te bieden, maar geen adequate support te leveren.

Zeer slechte ervaring met de klantenservice ben nu al 2 weken met een AI bot in gesprek die steeds hetzelfde aangeeft waarschijnlijk een technische fout met betalen waardoor ik nu niet kan sporten en mijn overgebleven kredits van vorige maand dreigen te verdwijnen.Het is altijd goed gegaan en ineens lukt het niet meer en is er niemand die het voor je kan oplossen. Ik krijg steeds hetzelfde advies, maar als dat niet werkt dan komt de AI bot niet verder dan weer hetzelfde zeggen. Pas als je enorm gefrustreerd bent en zegt dat je iemand wil spreken, lijkt het alsof je een echt persoon hebt die dingen voor jou kan checken en dan nog kunnen ze weinig betekenen lijkt.

Ik heb een slechte ervaring met deze app. Helaas is er ook geen terugkoppeling vanuit de klantenservice; als je een probleem hebt, word je niet geholpen.

Ik had mijn gratis proefperiode met een bepaald aantal credits.
Toen ik wilde verlengen, moest ik dubbel betalen ( van gratis proef period ) : er werden twee keer €60 afgeschreven.
Daarna wilde ik opnieuw verlengen, maar toen kreeg ik problemen met mijn bankrekening. De betaal­link werkte gewoon niet en gaf steeds aan dat ik niet kon betalen. Natuurlijk kreeg ik geen hulp van de klantenservice. 😒

Vervolgens werd mijn account geblokkeerd en verloor ik al mijn punten die niet op tijd gebruikt konden worden — terwijl ik dus dubbel zoveel had gekocht voor €120!

Absoluut niet aanraden. Los daarvan is het op zich een prima app om te gebruiken, maar jammer genoeg voel ik me gewoon opgelicht.

Groetjes!

Vreselijke klantenservice. Door een technische storing kon ik geen lessen boeken, maar onmogelijk om hierover normaal contact te hebben met een medewerker. Je komt moeilijk door het AI systeem, en vervolgens komen ook medewerkers met standaard reacties die totaal niet ingaan op wat je zegt. Een bedrijf met veel macht, en investeert daardoor weinig in service.

Booking my salon Thai Thawe is tweeting keer op rij geannuleerd. Dit is een half uur of uur voor de boeking gebeurt. ClassPass neemt geen verantwoordleijkheid.

Het is belachelijk dat bedrijven services aanbieden die vaak geannuleerd worden. En class pas is slecht te bereiken

Ik ben erg lang lid van Classpass (geweest). Werkt goed, tot dat er iets aan de hand is.
Afgelopen maand wilde ik mijn abonnement opzeggen. Tijdens het opzeggen kreeg ik een aanbieding om extra credits te krijgen in de volgende periode. Ik besloot om nog een maand door te gaan. De credits werden niet bijgeschreven. Na contact met de klantenservice kon zij mij hier niet bij helpen. Erg jammer dat zij hier niet bij kunnen/willen helpen. Al eerder ook tegen een muur aangelopen als ik de klantenservice nodig had.
Kortom: werkt prima, tot dat het niet meer werkt.

Regelmatig krijg ik boetes van 18,- omdat ik niet aanwezig zou zijn geweest. Ik was wel degelijk aanwezig en ook ingescheckt bij de docent. Het is zeer moeilijk om dit te melden bij ClassPass. Dit gaat via AI. En als je geluk hebt wordt er een echt mens aan de chat toegevoegd. Na lang berichten sturen zou het dan geregeld moeten zijn, maar toch worden de onterecht boetes gewoon afgeschreven.

Vanwege een operatie binnen enkele dagen / buitenlandverblijf moet ik mijn abonnement (tijdelijk) annuleren. Ik moet deze voor 8/8 stopzetten. Op 2-7 heb ik daarom al een manicure en pedicure ingeboekt voor vandaag maandag 7-7, had nog credits over, en heb zelfs nog extra credits bij moeten kopen voor de manicure. Op 6/6 krijg ik om 22:00 in de avond een annulering binnen van beide reserveringen. Toen ik classpass benaderde hoe ik dit nu moet oplossen (ik moet immers mijn membership wel vandaag annuleren, normaliter had ik dat direct na de 2 behandelingen gedaan) kreeg ik te horen dat ik het zelf maar uit moest zoeken. Opzeggen = alle credits kwijt (ruim 90 euro met de extra gekochte credits). Niet opzeggen = mijn abonnement a 69 euro doorbetalen terwijl ik de komende maanden niet kan sporten. Terwijl zij last minute de behandelingen (waar ik ook nog extra voor betaald had) annuleren, willen ze niet tegemoet komen in een oplossing, en ben je dus gewoon je geld kwijt.

Classpass is leuk tot je hulp nodig hebt. De klantenservice (of het gebrek er aan) is een van de slechtste die ik ooit heb meegemaakt.

Geld is van mijn rekening afgeschreven, maar mijn account is nog niet geactiveerd. Heb contact op genomen met de klantenservice, ik stuur een screenshot van mijn afschrijving en ze bleef zeggen dat mijn bankrekening niet klopt, vervolgens sluit ze de chat midden in het gesprek.

Heel erg oplichterig dat als je een proefles wil doen je meteen stilzwijgend aan een abonnement vast zit en als je niet oplet ben je te laat en heb je opeens 2 maanden betaald zonder dat je er iets voor terug hebt!! Makkelijk geld verdienen zo!! Echt heel gemeen en alles is al zo duur.

BEWERKT:

deel 1DE KLANTENSERVICE. Eerst een Ai, dan een in het buitenland gevestigde (japan staat er) klantenservice die elk bericht moet vertalen en lang duurt. Ik heb een automatische incasso, al 6 maanden tevreden. 1 Betaling wordt gemist, te weinig op rekening. Nu is account gepauzeerd. Om het te herstellen, moet ik " mijn facturatie gegevens bijwerken". Ik weer mijn bank invullen, 0.01 cent betalen, opslaan. Nog steeds pauze. dan druk ik op de iDeal betalen knop; 0.01 cent betalen, opslaan. Pauze. De klantenservice in 3 chats blijft aangeven; je kan alleen met creditcard betalen en ik blijf aangeven: ik heb geen creditcard. Hoe moet ik dit nu oplossen dan? Hun antwoord: vraag maar een creditcard aan want bankrekeningen koppelen we niet in NL. Dit terwijl mijn bankrekening al 6 maanden gekoppeld is..
ze zijn er nu intern mee bezig zeiden ze vorige week.

Deel 2: uit het niks is de betaling weer afgeschreven van mijn rekening terwijl de klantenservice niet weet hoe ze het moeten oplossen. Heel gek. Geen idee of er nu dus nog wat openstaat maar ik kan weer sporten.

Op zich ben ik tevreden. Prima aanbod en leuk dat ik zo meerdere sporten kan afwisselen.

Maar waar ik écht niet tevreden mee ben: geen klantenservice (alleen AI), je kan daardoor niets doen als de locatie je per ongeluk niet heeft aangemeld, en je daardoor moet betalen omdat je 'een les hebt gemist'. Dus omdat er geen klantenservice is, kan je fluiten naar dat geld.

Ook héél matig: dat er een algoritme in zit, waardoor les(tijden) die ik regelmatig bijwoon, ineens méér credits kosten dan andere lessen. Je gaat toch niet serieus menen dat dinsdag 11:00 zo populair is dat het ineens 8 credits moet kosten in plaats van het gebruikelijke 6?

Deze twee zaken bij elkaar laten mij dus zien: het ziet er allemaal héél leuk uit, maar het werkt niet echt, en waar ze extra geld kunnen aftroggelen, zullen ze dat doen.

Heb opnieuw een abbonement verlengd en toch geeft classpass weer aan dat ik een proefperiode heb afgesloten. Die chatbot om agressief van te worden, geeft continue hetzelfde antwoord en helpt je dus geen meter verder. Ik wacht nu al drie dagen tot mijn account geactiveerd word. Support reageert ook niet. Zit ik dan mooi met credits