ClassPass Reviews 10.219

Wat een verschrikkelijk kutsysteem. App is heel omslachtig, veel slechter dan OneFit. Proefperiode is nutteloos want ik kan nergens reserveren en na betaald te hebben voor een echt abonnement lukt het nog steeds niet om te boeken. Lessen worden last minute gecanceld en er is nooit plek. Weggegooid geld!

Er staat duidelijk in de app dat ik 1 maand gratis gebruik mag maken van Trainmore.

Ik heb een betaald lidmaatschap genomen daarvoor en mijn reservering gemaakt.

Eerst werd er gezegd wacht 2 dagen , gedaan...

Vervolgens krijg ik te horen dat het niet voor mij geldt ?!

Waarom staat t dan op mijn app !

En ze willen voor geen meter helpen !
Per direct abbo stopzetten nu.

Zonder aankondiging zijn credits verdwenen. Klantenservice geeft geen gehoor. Met de chatbot krijg je enkels standaard antwoorden. Erg slecht! Ik ben weggegaan en kom niet meer terug.

Gisteren heb ik een abonnement voor 30 credits per maand aangesloten bij Classpass. Vandaag heb ik 1 les gevolgd en sindsdien kan ik geen enkele les meer reserveren, omdat mijn profiel als proefperiode is gemarkeerd. Nu moet ik volgens de chatbot opnieuw een maandelijks abonnement aansluiten. De chatbot geeft telkens dezelfde antwoorden en er is geen enkele mogelijkheid om de klantenservice te bereiken.
Ik ben zeer ontevreden en voel me zelfs opgelicht doordat ik 45 euro voor 1 les heb moeten betalen. Ik raad het iedereen af om hier een abonnement aan te gaan!!!

NIET DOEN!!! De twee weken proeftijd is een leugen. Na een week schrijven ze al €69,- af en die moet je twee keer betalen voor je kan stoppen. Oplichterij, dieven! Dit geven ze niet aan.. je kan je geld niet eens terug boeken.

Waardeloze dienst. Openen van een werkend account gaat continu fout. Support is vrijwel afwezig. Pas na dagen respons. Erg slecht!!

Er worden credits van mijn account afgeschreven omdat ik zogenaamd niet aanwezig was bij een sport klas terwijl ik wel aanwezig was. Herhaaldelijk de klantenservice hierop aangesproken en die blijven bij hun punt. Louche bedoeling daar.

De klantenservice was eerst erg goed maar is nu een chatbot. Helaas. Ga mijn abonnement opzeggen.

Klantenservice is een chatbot, ze zeggen dat je met iemand praat maar krijg constant dezelfde reacties die niet helpen. Proefperiode voor 5 euro kunnen verlengen, een deal vanuit classpass, vervolgens kan ik niks meer boeken en moet ik een betaald abonnement aanschaffen. Abonnement en credits zijn zonder reden geannuleerd. Geld weg en kan niks. SLECHT

Ik ben al meerdere jaren lid van Classpass en heb vaak gepauzeerd tussendoor. Lees hier veel over problemen, maar heb zelf nooit issues gehad met facturatie/membership/verloren credits. Ook fijn dat je niet hoeft in te checken voor elke les. Alleen de app werkt niet echt lekker, maar verder alles prima voor mij.

k ben inmiddels al meer dan acht keer in contact geweest met de klantenservice vanwege voortdurende betalingsproblemen met mijn account. Ondanks herhaaldelijke pogingen om dit op te lossen, ontvang ik telkens slechts automatische reacties of wordt ik doorverwezen naar een chatbot, zonder enige daadwerkelijke oplossing.

Af en toe werkt mijn account weer kort, maar al snel verschijnt dezelfde foutmelding dat er iets mis is gegaan met de betaling. Dit resulteert erin dat ik al weken niet gebruik kan maken van de diensten. Dit is extreem frustrerend en onacceptabel, zeker gezien het feit dat ik dagelijks contact moet opnemen zonder dat er enige verbetering optreedt. Dit soort service is ver beneden peil en niet wat ik mag verwachten van een bedrijf.

Na mijn eerste negatieve ervaring met betalingen en de onbereikbare klantenservice, probeerde ik contact op te nemen via het e-mailadres dat ze zelf in hun reactie op mijn review hadden opgegeven. Als reactie krijg ik een automatisch bericht terug dat dit e-mailadres niet ondersteund wordt.

Het lijkt erop dat ClassPass klanten niet serieus neemt door met een schijnoplossing te komen, want zelfs hun eigen instructies leiden nergens toe. Er wordt verwezen naar hun AI-chat en live chat, maar mijn eerdere pogingen om via deze kanalen hulp te krijgen waren totaal zinloos. Het is alsof je in cirkels wordt gestuurd zonder dat iemand echt helpt.

Mijn credits zijn nog steeds verdwenen, mijn abonnement is onterecht geannuleerd, en ik blijf achter zonder oplossing of compensatie. Ik raad iedereen af om met ClassPass in zee te gaan.

Ook mijn Abonnement is onterecht geannuleerd.
Er zou een probleem zijn met mijn factureringsgegevens of betalen via Ideal (van de AI assistent steeds andere antwoorden) en heb dit proberen aan te passen, screenshots gestuurd, van alles.
Nu is ineens mijn nieuw afgesloten abonnement wel goedgekeurd, nadat ik mij. 40 credits ben kwijtgeraakt… en mijn factureringsgegevens zijn nog steeds hetzelfde!

Ik heb vandaag een proefabonnement bij ClassPass afgesloten, naar aanleiding van een mail die ik van hen ontving. Aangezien OneFit is overgenomen en Urban Sports niet te bereiken is, leek het me een goed moment om ClassPass weer eens te proberen. Na €5 te hebben betaald voor een proefmaand, ging ik enthousiast op zoek naar lessen om te boeken. Tot mijn grote teleurstelling bleek er in Amsterdam de komende dagen geen enkele les beschikbaar te zijn. Alleen op zondag zijn er maar liefst 3 opties, die bovendien 5 km van mijn huis liggen. Wil ik 10 km reizen, dan heb ik ClassPass niet meer nodig en kan ik beter genieten van een stevige wandeling of fietstocht. Wat een misleiding! Voor iedereen die dezelfde mail ontvangt: wees gewaarschuwd! Het is echt niet de moeite waard.

ClassPass is een heel fijne app om mee te sporten. Vooral voor als je van alles een beetje wil doen zoals yoga, fitness en boksen. Het heeft mij geholpen met het vinden van Bikram yoga wat ik anders nooit had geprobeerd zonder ClassPass! Daar Ben ik wel heel dankbaar voor!

Het enige wat jammer is is dat de klantenservice moeilijk te bereiken is met een probleem. Ik probeerde mijn referral link baker naar vrienden te sturen, maar het werkt niet. Zowel ik en mijn vrienden probeerden meerdere malen hulp te vragen via de klantenservice, maar met geen oplossing. Dat is jammer ook omdat je eerst steeds met een bot moet praten in het begin.

Daarnaast krijg je geen bevestiging van een nieuwe deal met ze voor je abonnement. Ik wilde mijn abonnement een maand geleden door financiële redenen beïndigen. Toen werd er 12 EXTRA credits beloofd voor €65 epr maand. Maar helaas nooit iets van de 12 credits gezien en ook geen zwart op wit gekregen om ClassPass hierover te spreken. Nu Wilde ik mijn abonnement weer beïndigen en werd voorgesteld dat ik drie maanden met 20% korting zou betalen. Weer heb ik geen bevestiging hiervan ontvangen. Ik Ben benieuwd of het echt gaat gebeuren. Ik Denk van niet, doordat ik het vertrouwen heb verloren vorige maand toen ik 12 EXTRA credits per maand werd beloofd. Dat maakt ClassPass helaas wel een oplichter app.

Ik geef drie sterren, omdat ik het desondanks toch een heel erg fijne app voor sporten vind, maar niet for the long run. Vooral niet als ze geen beloftes nakomen en slechte klantenservice hebben.

Geen kans om te betalen. Abo gepauzeerd, geen oplossingen. Chatbots als klantenservice.

Van alles geprobeerd. Andere browser. Nieuw account, app verwijderen, cache verwijderen, zelfde probleem.

Helaas. Was zo'n mooi concept dit

Mijn account is gepauzeerd omdat de betaling eenmalig niet is gelukt. Dit bleek te komen doordat ik mijn factuurgegevens bij moest werken. Dit heb ik bij het krijgen van de eerste mail omtrent dit onderwerp direct gedaan. Factuurgegevens bijgewerkt + een cent overgemaakt om je automatisch incasso te bevestigen. Hierna bleek er nog steeds hetzelfde probleem te zijn. Nu volgde een week met dagelijks contact met de zogenaamde 'klantenservice', wat geen service te noemen is. Ik legde hier elke dag mijn probleem uit, vaak in 4 verschillende gedetailleerde berichten. Vervolgens werd ik doorverboden (via chat), met een persoon. Alle 'oplossingen', die me geboden zijn werken niet. Af en aanmelden. De app verwijderen. Mijn bank contacten, die we meer terugstuurde naar ClassPass. Ik kreeg te horen dat iDeal niet meer werkte en een creditcard moest aanvragen om de dag erna te horen dat je in Nederland gewoon nog gebruik kan maken van iDeal. Ik ben hier nu een volle week mee bezig en ze vertikken het me te helpen. Wel hebben ze tijd om me elke dag een mail te sturen waarin ze dreigen met het verliezen van mijn 94 credits als ik mijn factuurgegevens niet bijwerk. Wat ik dus inmiddels al DRIE keer heb gedaan en ook al DRIE keer een cent heb overgemaakt om mijn incasso te bevestigen. Na al dit gedoe wilde ik dan maar gewoon mijn abonnement opzeggen, met helaas het gevolg dat ik mijn 94 credits, ter waarde van 130 euro, zou verliezen. Maar de optie abonnement opzeggen werkt momenteel niet. Ik zit dus volledig vast in een ClassPass abonnement, waar ik gebruik kan maken van NIKS en geen lessen kan boeken terwijl ClassPass wel vrolijk gebruik maakt van mij. Zoals je leest heb ik er alles aan gedaan om dit zelf op te lossen, maar helaas wordt dit me onmogelijk gemaakt. ClassPass, ik vind het schrijnend dat jullie uberhaupt een 'klantenservice' aanbieden op het moment dat dit alles behalve een service is en er met iedereen behalve klant rekening wordt gehouden.

Er is niemand te bereiken wanneer je een probleem ervaart. Ten onrechte kreeg ik een no show, terwijl ik wel aanwezig was. Verder dan algemene vragen via de chat bot kom je niet. Echt schandalig! Aan het eind van mijn gratis proefperiode zeg ik direct op... ;)

Ongelooflijk… de service is echt bijzonder slecht. Blijkbaar is het schrijven van een slechte review de enige manier om met jullie in contact te komen.. OK, dan doen we het zo:

Ik probeer al enige tijd te betalen voor mijn lidmaatschap, maar die optie is er niet! Ik moet wachten tot jullie het een keer incasseren en tot die tijd kan ik niet sporten.

Sporten gaat in een routine en op deze manier raak ik die kwijt. Ik probeer met jullie in contact te komen, maar ben gedwongen te praten met een freaking chatbot. Het is zó irritant dat we als klant niet met een PERSOON kunnen praten! Die autom. gegenereerde antwoorden BEANTWOORDEN MIJN VRAGEN NIET!

Ben het nou zat. FIX DIT AUB!

Ik kreeg via de app een aanbod om voor de komende 6 maanden, elke maand 10 euro korting te accepteren. Geweldige verkoopmethode door Classpass. Wil het nog een kans geven. Aanbod geaccepteerd. 25 credits voor 25 of 26 euro per maand. Dit aanbod ontving ik nav mijn verzoek om m'n membership te beëindigen. Nooit een bevestiging gehad via de mail. Klantenservice is AI robot. Geen medewerker gesproken met verzoek om een bevestiging per mail. Niks te zien in mijn account.
Tevens vind ik de app wat onoverzichtelijk en last minute cancel fee van 8 of 12 euro vrij hoog. In 12 uur tijd kan veel gebeuren- onredelijk dus