Er is geen credit history overzicht, dus je hebt achteraf geen idee waar je credit aan op gingen en/of een geannuleerde les wel of niet in rekening is gebracht. Wezenlijke informatie voor users, waaro... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Gemixte gevoelens over Classpass. Het wordt wereldwijd gebruikt en het biedt zo veel kansen om mensen kennis te laten maken met nieuwe sporten, maar de abonnementen zijn ontzettend moeilijk te regelen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik ben al meerdere jaren lid van Classpass en heb vaak gepauzeerd tussendoor. Lees hier veel over problemen, maar heb zelf nooit issues gehad met facturatie/membership/verloren credits. Ook fijn dat j... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Het idee is leuk, maar alle trucs en sneaky regeltjes die Classpass verzint om een maandje gratis sporten zo ingewikkeld en onaantrekkelijk mogelijk te maken. Met alle beperkingen heb ik gefrustreerd... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
ClassPass is a monthly membership that seamlessly connects members to fitness experiences at over 7,500+ of the best studios in gyms in their area and across the world. With access to group fitness classes in everything from yoga to Pilates to cycling, we motivate our members to lead active and inspired lives.
Contactgegevens
275 7th Ave., New York, NY, Verenigde Staten
- classpass.com
3,3
Gemiddeld
10K reviews
Geen gegevens bekend over review-uitnodigingen
Dit bedrijf heeft hun klanten niet uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Een proefperiode aangegaan; klantenservice onbereikbaar
Een proefperiode aangegaan; deze ging op op 17 November. Nu probeerde ik op 22 November een les te boeken, dit bleek onmogelijk. Ik diende direct een maand abonnement aan te gaan, wat ik in mijn proefperiode niet van plan was, maar na mijn proefperiode.
Nu ben ik dit wel aangegaan, gezien ik graag een sportles wilde volgen. Ik probeer in contact te komen met de klantenservice, dit is onmogelijk, je komt direct met een zogenaamde ' chatbot' in contact, alles mails die je stuurt worden teruggestuurd vanwege ' AutoResponse' erg vervelend en totaal klantonvriendelijk.
Ik zie dat er wel gereageerd wordt zodra je via deze weg een reactie plaatst; vandaar dat ik dit via deze weg doe.
22 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hi Raphael,
We understand how frustrating this must have been. We’re sorry for the confusion with your trial and the difficulties you’ve faced reaching customer service.
Please connect with us at support@classpass.com, and make “Trustpilot review” the Subject so our specialized team can respond.
All the best,
The ClassPass Team
Onterechte boete kan niet worden teruggedraaid
Voor afgelopen zondag via ClassPass gewoon een les gereserveerd bij BTY Club/ Train More in Amsterdam. Kreeg zoals altijd op tijd een reminder kort voor de les. Ik daarnaartoe, blijkt de dame achter de balie geen reservering op mijn naam te kunnen vinden. Dat ik wel degelijk had gereserveerd, kon ik op dat moment niet 'bewijzen' omdat ik mijn telefoon niet bij mij had. Dame was zeer coulant en verleende mij toch toegang tot de les. Maar... ik ben hierdoor niet als 'present' geregistreerd 'in het systeem'. Gevolg: 13 euro boete voor een ‘gemiste les’. Even rechtzetten, denk je dan. Maar je kunt nergens terecht. De mail die deze boete aankondigt is verstuurd vanaf een 'no reply'-adres. Geen enkele mogelijkheid om een klacht in te dienen. Klantenservice is waardeloos. De enige manier waarop je in contact kunt komen met ClassPass is via een chatbot - die je heel lang in de wacht zet. Zo lang, dat ik het maar heb opgegeven. Echt beneden alle peil. Ik overweeg mijn abonnement op te zeggen.
3 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hallo Isa,
Het spijt ons voor het ongemak dat u heeft ervaren bij BTY Club. Het lijkt erop dat er een fout is opgetreden in uw reserveringsstatus, en we bieden onze excuses aan voor de hierdoor ontstane frustratie en de gemiste-les-boete. Neem alstublieft contact met ons op via support@classpass.com met “Trustpilot review” als onderwerp, zodat ons gespecialiseerde team u direct kan helpen.
Met vriendelijke groet,
Het ClassPass-team
Betalen lukt niet eens...
Ik kan me niet eens aanmelden doordat Ideal betalingen niet worden geaccepteerd, maar wel nog als een optie staat? Vervolgens werkt Revolut ook niet, en heb ik niet eens een methode om te betalen, erg triest, ik kan me dus niet eens aanmelden. Hiervoor wel een keer of 5 met die robot van een klantenservice proberen te communiceren. Om iemand te spreken moet je lang wachten en kunnen je vervolgens niet helpen. Triest, ik had er zo zin in.
6 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hallo,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om contact met ons op te nemen over je ervaring. We begrijpen hoe teleurstellend het is om je registratie niet te kunnen voltooien, vooral na het vooruitkijken naar je deelname. Ons team werkt actief aan het oplossen van deze problemen om een soepelere ervaring voor iedereen te garanderen.
Neem contact met ons op via support@classpass.com met "Trustpilot review" in de onderwerpregel, en ons gespecialiseerde team zal je direct helpen.
Het beste,
Het ClassPass Team
Klantenservice is waardeloos
Klantenservice is waardeloos en probeert je niet te helpen. Ik heb ooit een gratis account aangemaakt, nooit gebruik van gemaakt. Alsnog werd er 65 euro afgeschreven. Ze zijn niet in staat om me tegemoet te komen.
2 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hoi P,
Het spijt ons ontzettend om te horen over jouw ervaring en de frustratie die de onverwachte kosten hebben veroorzaakt. We begrijpen hoe teleurstellend dit moet zijn geweest en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.
We willen jouw situatie graag verder onderzoeken en kijken wat we kunnen doen om het recht te zetten. Neem alsjeblieft contact met ons op via support@classpass.com en gebruik “Trustpilot review” als onderwerp, zodat ons gespecialiseerde team je direct kan helpen.
Met vriendelijke groet,
Het ClassPass-team
Verbeter je service en sta je klanten bij Classpass.
IK RAAD CLASSPASS TEN STRENGSTE AF!
Ik ben zeer teleurgesteld in ClassPass en hun slechte klantenservice. Al 7 dagen kan ik niet sporten omdat hun systeem mijn betalingen niet goed verwerkt, ondanks dat ik genoeg saldo heb. Ik heb alle stappen gevolgd die ze me hebben gegeven, inclusief het meerdere keren wijzigen van mijn betaalkaart, maar het probleem blijft.
Wat het nog erger maakt, is hun klantenservice. De AI-bot begrijpt vaak niet eens mijn vragen, waardoor ik steeds weer dezelfde zinloze antwoorden krijg zonder dat mijn probleem wordt opgelost. Er lijkt geen manier te zijn om met een echte medewerker in contact te komen die het probleem daadwerkelijk kan verhelpen.
Ik ben mijn sportroutine kwijt door hun nalatigheid en vind dit absoluut onacceptabel voor een dienst waar ik voor betaal.
16 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hallo Yuki,
Bedankt voor het contact opnemen hierover. We begrijpen helemaal hoe teleurstellend deze ervaring is. Het spijt ons dat je zoveel problemen hebt met het bijwerken van je betaling.
Neem alsjeblieft contact met ons op via support@classpass.com en gebruik “Trustpilot review” als onderwerp, zodat ons gespecialiseerde team kan reageren.
Met vriendelijke groet,
Het ClassPass Team
Slechte klantenservice met een robot…
Slechte klantenservice met een robot online. Mijn credits zijn van mij afgenomen door een slecht werkende boekingssysteem. Hier heb ik bewijs voor aangeleverd en ik kan alsnog mijn credits niet terug krijgen. Dit terwijl ik vrienden heb die lid zijn geworden via mij.
15 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hallo Abida,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen hoe frustrerend dit voor je was. Ter informatie: credits worden afgetrokken van de cyclus waarin de les is ingepland. Als je een les boekt in je huidige cyclus die in de volgende cyclus plaatsvindt, worden die credits afgetrokken van de cyclus waarin de les begint. Daarnaast rollen we ongebruikte credits over tot het aantal credits dat in je aankomende cyclus wordt aangeboden, of tot 10, afhankelijk van wat groter is.
Als je meer duidelijkheid nodig hebt, verbinden we je graag door met een gespecialiseerde teamlid. Neem contact met ons op via support@classpass.com en gebruik “Trustpilot review” als onderwerp, zodat ons team je kan helpen.
Met vriendelijke groet,
Het ClassPass Team
Agressieve onsympathieke verkoop methoden
Het idee is leuk, maar alle trucs en sneaky regeltjes die Classpass verzint om een maandje gratis sporten zo ingewikkeld en onaantrekkelijk mogelijk te maken. Met alle beperkingen heb ik gefrustreerd mijn tel weggesmeten en het abonnement na 3 classes opgezegd. Het is duidelijk dat alles er op gericht is op een agressieve manier vaste abonnementen te verkopen. Hou hier echt niet van.
24 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hoi Sharda, bedankt voor het contact opnemen en het spijt me te horen over de frustratie rond ons gratis proefaanbod. We streven er altijd naar om betere ervaringen voor onze klanten te bieden en blijven ons promotionele aanbod verbeteren. Bedankt voor je inzicht.
Slechte klantenservice
Elke interactie die ik met deze klantenservice heb is vreselijk. Er is nog nooit een probleem opgelost.
25 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hoi Robin,
Het spijt ons te horen dat je nog steeds problemen ondervindt bij het oplossen van je verzoeken met ons Klantenserviceteam.
Neem alsjeblieft contact met ons op via support@classpass.com en gebruik “Trustpilot review” als onderwerp, zodat ons gespecialiseerde team kan reageren.
Met vriendelijke groet,
Het ClassPass Team
Kan account niet reactiveren
Ik heb een abonnement gehad maar opgezegd. Nu wil ik deze weer reactiveren maar het lukt niet. Ik kan mijn wachtwoord niet resetten en mijn account niet in. Ik krijg ook geen contact met support via mail of de chat. Niets werkt. Ik heb dit al zeker 3 keer geprobeerd afgelopen jaar en de support is zo slecht dat het steeds lukt.
23 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hoi Roger,
Het spijt ons te horen dat je problemen ondervindt bij het heractiveren van je account en het contact met ons.
Neem alsjeblieft contact met ons op via support@classpass.com en gebruik “Trustpilot review” als onderwerp, zodat ons gespecialiseerde team kan reageren. We kijken ernaar uit om je te helpen bij het oplossen van het probleem.
Met vriendelijke groet,
Het ClassPass Team
fraude
Dit bedrijft probeert continue geld van mijn rekening te schrijven en ik kan hun rekening maar niet blokkeren. Ze hebben ook geen klantendienst FRAUDE
17 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hallo Ammar,
Onze excuses voor de frustratie. Om wat extra context te geven: ClassPass is een automatisch verlengende dienst, dus als je account niet wordt opgezegd, blijft je lidmaatschap doorlopen. Dit werd vermeld tijdens het aanmeldproces, maar het spijt ons als je dit gemist hebt.
Als je wilt annuleren, kun je dit doen via je Lidmaatschap Instellingen. Heb je nog steeds hulp nodig? Stuur dan een bericht naar support@classpass.com met als onderwerp "TrustPilot Review", en een speciaal teamlid zal contact met je opnemen.
Met vriendelijke groet,
Het ClassPass-team
Ik krijg op geen enkele manier contact…
Ik krijg op geen enkele manier contact met class pass via de live chat.
3 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hoi Milou,
Bedankt voor je bericht en het spijt ons te horen dat je problemen hebt om contact met ons op te nemen. Neem contact met ons op via support@classpass.com en zet “Trustpilot review” als onderwerp, zodat ons gespecialiseerde team kan reageren. We kijken ernaar uit je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Het ClassPass-team
Onbereikbare klantenservice
Ik heb een abonnement afgesloten maar kan geen les boeken. Ik probeerde dit op te lossen door contact op te nemen met de klantenservice maar ze zijn niet bereikbaar!
1 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hoi Imme, onze excuses voor de moeilijkheden die u heeft ervaren. Hoewel er enige tijd is verstreken sinds uw beoordeling, staan wij nog steeds klaar om u te helpen.
Stuur ons alstublieft een bericht naar support@classpass.com met "Trustpilot Review" als onderwerp, zodat ons gespecialiseerde team kan reageren.
oplichters
Vind classpass echt OPLICHTERS. Ik had nog 280 credits en wilde daarom naar een lager creditplan gaan en nu zijn al mijn 280 credits weg, BELACHELIJK!
12 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hallo Valerie, excuses voor eventuele verwarring hier. Ter verduidelijking, we rollen eventuele ongebruikte credits over tot het aantal credits dat wordt aangeboden in je aankomende cyclus of tot 10 - afhankelijk van wat groter is. Als je nog meer vragen hebt, neem dan contact met ons op via classpass.com/contact, selecteer de optie Feedback en gebruik "Trustpilot review" als onderwerp zodat ons gespecialiseerde team kan reageren.
oplichting
Ik heb mijn account/proefperiode opgezegd en alsnog is een les die na deze opzegging plaats heeft gevonden van mijn rekening afgeschreven
24 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hi Mirjam, bedankt voor het contact opnemen hierover en sorry voor de frustratie die hierdoor is ontstaan. Als er nog hulp nodig is, stuur ons dan een bericht via classpass.com/contact, selecteer de optie Feedback en maak "Trustpilot review" het onderwerp zodat ons gespecialiseerde team kan reageren.
Betaalde credits afgepakt.
Ik heb mijn abonnement opgezegd, omdat ik geblesseerd was en een tijdje niet kon sporten. Ik had nog behoorlijk wat credits staan, nu wil ik die credits weer gaan gebruiken en zijn ze vervallen. Hele slechte gang van zaken want ik heb gewoon betaald voor die credits. Ik snap niet hoe het juridisch mogelijk is dat Classpass deze credits van mij afnemen, aangezien ik er gewoon voor heb betaald. Hele kwalijke zaak.
11 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hallo Edwin, bedankt voor je feedback en sorry voor de frustratie die dit heeft veroorzaakt. Ter context: wanneer een account wordt ingesteld om te annuleren, geven we klanten tot het einde van hun factureringscyclus om eventuele resterende tegoeden te gebruiken voordat deze worden verwijderd. We zorgen ervoor dat klanten hiervan op de hoogte worden gesteld voordat ze annuleren. We verontschuldigen ons voor eventuele verwarring die dit heeft veroorzaakt en nemen deze feedback mee bij het doorvoeren van nieuwe updates in de toekomst.
Verlengen proefabonnement zonder…
Verlengen proefabonnement zonder herinnering te geven dat het wordt verlengd terwijl dat wel wordt gezegd bij het aanmaken van een account en trekken dan zo geld van je rekening.
4 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hallo Bianca, sorry voor de eventuele verwarring die dit heeft veroorzaakt. Wij waarderen uw feedback en zullen werken aan een duidelijke communicatie met onze klanten.
Classpas is shit.
Classpas is shit.
Ik heb een proefabonement. Heb vragen over mijn abonement maar worden niet beantwoord.
Waar is de klantenservice!.
1 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hallo Ismael, het spijt ons dat we zo moeilijk te bereiken zijn. Als u ons een bericht kunt sturen op classpass.com/contact, selecteert u de optie Feedback en stelt u 'Trustpilot review' in als onderwerp, zodat ons gespecialiseerde team kan reageren.
Lijkt voordelig maar na een tijdje belachelijk duur
Het format van ClassPass is leuk. Maar hoe langer je het hebt, hoe duurder het wordt. In het begin zijn de lessen betaalbaar en zijn er vaak ‘aanbiedingen’. Nu ik 1,5 jaar gebruik maak van ClassPass worden de lessen bij verschillende locaties ineens structureel fix duurder. Voor een les bij een bepaalde yogaschool betaalde ik bijvoorbeeld eerst 7 credits. Nu is dit ineens verhoogd naar 10(!) credits, gelijk aan €13,80 voor een les. ClassPass zegt dan wel dat het aantal credits per les variabel is, maar veel locaties hanteren een vaste prijs. Jammer dat ClasPass zowel de aangesloten sportlocaties als haar gebruikers langzaam uitknijpt.
14 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hallo daar, bedankt voor het delen van uw ervaring en sorry voor de frustratie die hier is veroorzaakt. Om wat context te bieden: tegoeden fluctueren op basis van veel verschillende factoren, zoals hoe laat je boekt, populariteit en zelfs hoe vaak een les wordt geboekt. Dat gezegd hebbende, evalueren we voortdurend ons kredietsysteem en stellen uw feedback zeer op prijs.
Automatische verlenging contract
Het zou ClassPass sieren als ze een reminder bericht/mail sturen dat je proefperiode afloopt op het moment dat je nog kan annuleren. Nu krijg je een bericht dat ze een bedrag van je rekening af gaan schrijven. Als je dan wil annuleren moet je een maand lang een plan af nemen wat je niet zelf geselecteerd hebt.
10 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hallo, bedankt voor het delen van uw feedback en sorry voor de veroorzaakte frustratie. We zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om de ClassPass-gemeenschap te verbeteren en zullen ervoor zorgen dat dit wordt doorgegeven aan het relevante interne team.
Verschrikkelijk bedrijf
Verschrikkelijk bedrijf, oplichters. Je kan je credits niet behouden voor honderden euros opgelicht. Don't do it!
1 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ClassPass
Hallo Julian, bedankt dat je hierover contact hebt opgenomen. Sorry voor de frustratie over ons rollover-beleid. We vernieuwen onze workflows en ons beleid voortdurend en stellen uw inzicht hierin op prijs. Neem contact met ons op via classpass.com/contact, selecteer de Feedback-optie en stel 'Trustpilot review' in als Onderwerp, zodat ons gespecialiseerde team contact kan opnemen met meer informatie.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.