ClassPass Reviews 10.221

Wat een vreselijk bedrijf! Ik was super enthousiast om het uit te proberen. Ik heb 1 les gereserveerd maar ik had dus perongeluk de een verkeerd tijdstip aangeklikt. De les was later die dag, dus kon ik de les niet meer kosteloos annuleren ook al had ik de reservering 30 sec geleden gemaakt. Ik moest 16 euro betalen voor deze les, vond ik echt duur. Maar oké kan gebeuren. Ik zat in mijn gratis proefperiode. Een week later keek ik op mijn rekening en was er 65 euro afgeschreven. Ik dacht dat ik een proefmaand had en niet een week en daarnaast had ik graag een abonnement willen uitkiezen en niet dat het bedrijf maar kiest dat ik een van de duurste abonnementen heb. Wat een geld klopperij. Het zegt ook wel veel dat dit bedrijf 1,3 ster scoort op bijna 8 duizend reviews.

Ik overwoog om hier een abonnement te nemen. Helaas krijg ik geen antwoord op de vraag waar in mijn buurt stepchoreo lessen zijn.
Het lijkt me toch geen moeilijke vraag. Maar er is blijkbaar niemand bij deze organisatie die antwoord kan geven op een simpele vraag.

Ik betaal elke maand 35 euro voor 25 punten aan Classpass. Ik heb mijn abonnement stopgezet omdat ik ga reizen. Het abonnement zou de eerst volgende maand moeten stoppen zodat ik mijn punten van deze maand nog kon opmaken. Er stonden namelijk nog 16 punten op mijn account (gelijk aan 22,40 euro). Echter bleek het dat mijn account gelijk is stop gezet. Ik heb voor deze punten betaald, maar ik mag er, ook na overleg met de klantenservice, geen gebruik meer van maken. Ik heb er een heel naar gevoel aan over gehouden. Reactie op Classpass: dat klopt niet. Mijn punten en mijn account in de app waren gelijk weg terwijl de facturering periode nog liep.

Mega goed en snel geholpen door John en Frida van de klanten service. Dankjewel!

Toen ik een reservering wilde maken kwam er blijkbaar in plaats van reservering bevestigen, reservering bevestigen en koop voor 50 euro nieuwe credits. Hier dus per ongeluk op geklikt en direct melding van gemaakt. Dit kan ik niet meer ongedaan maken. Crimineel dit.

Update: na de reactie hieronder opnieuw contact opgenomen, maar nog weer hetzelfde antwoord

Als je onverhoopt niet bij de les aanwezig kan zijn (bijvoorbeeld je kind is ziek geworden) moet je een boete betalen die duurder is dan de gehele les... Je krijgt de credits terug maar betaalt dus eigenlijk dubbel. Mijn opzegging heeft Classpass alvast binnen, goed gewerkt!

Misleidende ‘gratis’ proefmaand
Zogenaamd een hele maand gratis lessen proberen via de proefmaand. Uiteindelijk kan je maar één les volgen, waarna je moet upgraden naar een abonnement om je credits mee te nemen.

Er is 3 keer geld afgeschreven voor een gemiste les, terwijl ik er wel was. Ik heb al meerdere keren een formulier hiervoor ingevuld en contact gezocht, zonder resultaat.

Vreselijk. Vorige maand gevraagd of ze mijn abonnement konden pauzeren voor 2 maanden, dat was akkoord, daar kon een uitzondering voor gemaakt worden. Het werd alleen een maand te vroeg gedaan dus moest ik het een maand later opnieuw vragen. Nu kan het opeens niet. Klantenservice zegt alleen maar dat beleid gewijzigd is en kan niet zeggen waar dit staat. Heb ik extra credits gekocht zodat ik met een dure massage de credits op de laatste dag op kon maken, wordt de behandeling geannuleerd door de eigenaar. Nu krijg ik de credits niet terug en moet ik m’n dure abonnement opzeggen. Onacceptabel. Amerikaanse maffia praktijken.

Ik moet nu 8 euro betalen omdat ik mijn reservering te laat terugtrok. Ik trok hem te laat terug omdat hun app niet werkte. Die app werkt vet vaak niet en daarvoor moet ik geld betalen? Dit noem ik gewoon stelen. Stelletje boeven zijn het.

UPDATE 2 DECEMBER: er is nog steeds geen oplossing. Er is antwoord gekomen van Classpass, maar omdat de klantenservice uit mails (van steeds verschillende mensen) bestaat, is het een eindeloos verhaal aan het worden. Terwijl dus de fout bij Classpass ligt: er is geen betalingsherinnering van Classpass verstuurd, en meteen een blokkade ingezet na 1 kleine achterstand die per ongeluk ontstaan is. Kijk dus uit met dit bedrijf, want ze zijn zeer slecht bereikbaar.
--------------

Er was een gemiste incasso. Hierna is mijn account meteen geblokkeerd, wat op zich begrijpelijk is. Maar in plaats van een nieuwe incasso te proberen, heeft Classpass mijn SEPA/bankrekening geblokkeerd, zodat ik met mijn bankrekening überhaupt geen automatische incasso's meer kan doen, naar geen enkele partij (huur, andere vaste lasten).

Ik heb helemaal nergens betalingsachterstanden en dit is na één gemiste incasso (van een relatief klein bedrag) meteen gebeurd.

Ik probeer al een week contact met de klantenservice te krijgen, dit is zeer ernstig want ik kan dus geen huur meer betalen omdat dit via SEPA moet, maar niemand van de klantenservice begrijpt het probleem. Er wordt mij telkens verteld dat ik met creditcard mijn nieuwe abonnement moet betalen. Ik heb inmiddels een creditcard geleend van iemand, maar de SEPA blokkade wordt hiermee niet opgeheven.

Ik heb onmiddellijk hulp nodig hiermee.

Classpass deactiveert je account, terwijl je nog credits hebt openstaan. Ik heb al een aantal keer contact geprobeerd te zoeken, echter geen gehoor. Zeer slecht bereikbaar! Het is nog maar de vraag of ik mijn geld terug krijg

Welkomstcredits ineens weg

Na de activatie van een welkomstperiode van 2 weken heb ik er mee ingestemd om het abonnement van 65 euro af te sluiten. Het is immers maandelijks aanpasbaar en je kan je credits toch meenemen, dacht ik.
Na 2 weken is het me niet gelukt om alle credits te gebruiken, mede omdat je niet alle sportscholen kunt reserveren tijdens een proefperiode omdat je nog geen betaald avbonnement hebt. Nog al logisch in je proefperiode, die start erna. Bijzonder ook maar tot mijn verbazing schreef Classpass na activatie van het abonnement 57 credits weg en geeft via de mail gewoonweg aan dat dit beleid is en je deze niet zoals gewoonlijk mee kan nemen naar de volgende maand. Pure misleiding, als je je abonnementsgeld op deze manier zou storneren staat er waarschijnlijk binnen no-time een deurwaarder voor je deur.

Credits per workout niet te zien, dus prijzen zijn niet te vergelijken. Alleen als betalend lid kun je de credits zien. Niet ok!

Ik ontving een mail van Classpass waarin stond dat mijn proefabonnement werd geannuleerd. Dit omdat ik hier een keer eerder gebruik van had gemaakt in een ver verleden. Teleurgesteld, maar helaas. Nu blijkt (maanden later!) dat ze me nog wel de 65 euro maandelijks hebben doorberekend, ondanks dat ze mij deden laten lijken dat mijn abonnement was gestopt. Oplichterij!

Ik heb me aangemeld omdat ik van een vriendin een link kreeg om me aan te melden voor een gratis les, waar we samen heen zouden gaan. Die link bleek alleen te werken voor bepaalde lessen en niet voor de les waar zij heen wilde gaan. Ik heb vervolgens die les maar gewoon apart betaald. Maar ondertussen was ik wel aangemeld. Ik heb direct gevraagd om weer afgemeld te worden. Er kwam wel snel antwoord via de chat en ik kreeg een link. Die link om me af te melden heb ik gebruikt, maar die heeft niet gewerkt.
Ik was mij er 6 maanden lang niet van bewust dat ik er per maand 65 euro van mijn rekening werd afgeschreven, 390 euro bij elkaar. Toen ik dat ontdekte, kreeg ik wel snel antwoord via de chat en ik krijg nu vier maanden terug. Maar ik heb dus 130 euro betaald aan classpass en heb geen enkele dienst gebruikt van hen.
Ze hebben me nooit een email gestuurd sinds de eerste chat, die ik met hen had, nooit een bericht om te zeggen dat de afmeld-link niet gewerkt had. Niet aan beginnen via een email van een vriend om een keer gratis mee te gaan!!

Mijn proefabonnement door ClassPass geannuleerd om onduidelijke redenen, terwijl ik hier geboekte lessen in had staan. Deze lessen zijn verwijderd en daarom heb ik mijn lidmaatschap geheractiveerd. Hiervan heb ik zowel een bevestiging op de mail ontvangen (“Uw abonnement is nu officieel opnieuw geheractiveerd”) en het bedrag voor de credits van mijn nieuwe abonnement (64 credits) is verwerkt. Alsnog geeft de app van ClassPass aan “alleen nieuwe gebruikers kunnen een proefabonnement nemen. Wordt vandaag nog lid om deze les te volgen.” Hoewel ik dus wel betaald heb en mijn lidmaatschap opnieuw is ingegaan, maakt ClassPass mij het onmogelijk om nieuwe lessen te boeken en is dit dus eigenlijk weggegooid geld, geen mogelijkheid om te chatten (wat wel op de website aangegeven staat) of telefonisch contact op te nemen om dit probleem op korte termijn op te lossen. Slechte zaak.

Ik heb gisteren een proef abonnement afgesloten via ClassPass, je zou dan ClassPass 1 maand gratis kunnen uitproberen. Ik kon op maandag twee reserveringen maken voor die week, dinsdag kon ik ineens niets meer reserveren. Ik heb toen via de chat contact opgenomen, maar hun service is zeer slecht. Ze zeggen dat ik al eerder een abonnement afgesloten heb met een ander account, maar ze kunnen verder geen enkele informatie verstrekken. Ik woon pas 2 weken in Amsterdam, ik woonde hiervoor in een stad waar ClassPass niet bestaat. Het is dus onmogelijk dat ik eerder een abonnement afgesloten heb. Ik heb ook mijn e-mail, SMSjes en afschrijvingen van ClassPass gecontroleerd, nergens kan ik iets terugvinden. Ik vind het jammer dat ik ClassPass niet uit kan proberen en de klantenservice (chat) helpt mij niet verder. Ook zijn ze telefonisch niet bereikbaar.

Ik had aanvankelijk een licht abo aangeschaft, want kon altijd opwaarderen met extra credits of een groter abo.
Nu wil ik 2 lessen gaan volgen deze week nog maar het lukt niet (internal error) om dat abo van mijn keuze aan te schaffen via de app en krijg geen reactie op mijn 2 vragen via contactformulier en de robot chat snapt mijn vraag niet dus heel jammer dat er nul contact/hulp is. Slechte service!!! Want was hartstikke fan.