Volgens website levering binnen 2 dagen. Nu meer dan 1 week verder en nog niets binnen. Reageren ook niet op mails. Lijkt Nederlandse website maar is buitenland en ook geen telefoonnummers! Absoluut... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De teksten en armbanden(in mijn geval) vind ik goed uitgezocht en passend bij het geslacht/leeftijd. De tijd wanneer het aankomt (in mijn geval was het begin november, kan door de komende feestdagen k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wat een mega slecht bedrijf. Begin december 2025 besteld. Pakket was volgens hen verzonden. Er was een track en trace, maar iedere keer geen update. Na 4 weken eindelijk een update. Brieven... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bij ons vind je gepersonaliseerde sieraden voor elke gelegenheid! Onze verzendsnelheid, hoge kwaliteit en klanttevredenheid is erg belangrijk voor ons!
Contactgegevens
Zuidplein 54, 3084CW, Rotterdam, Nederland
- klantenservice@customlove.nl
- customlove.nl
2,5
Slecht
990 reviews
Geen gegevens bekend over review-uitnodigingen
Dit bedrijf heeft hun klanten niet uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 68% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Oplichters
Oplichters, €39,95 betaald niks ontvangen.
Wanneer je betaald, krijg je niks.
Ze hebben kvk nummer en geen telefoonnummer.
9 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Robert, bedankt voor het delen van uw bezorgdheid — Het spijt ons echt om te horen over uw ervaring. Weet dat dit niet de ervaring is die we willen voor onze klanten. Neem contact op met ons support team op klantenservice@customlove.nl met uw bestelgegevens, zodat we dit meteen kunnen bekijken en werken aan het oplossen van het probleem voor u.
Het CustomLove Team
opgelost
Na een geschil te hebben gehad met custom love ,
is dit na alle tevredenheid opgelost.
8 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo M, heel erg bedankt voor het delen van dit, wetende dat we in staat waren om het geschil op te lossen en een oplossing te bereiken die iedereen tevreden maakte het moment speciaal is precies waarom we doen wat we doen. We hopen deel uit te maken van meer van jullie betekenisvolle momenten.
Het CustomLove Team
Mooi en kwalitatief goed geschenk voor…
Mooi en kwalitatief goed geschenk voor mijn vrouw. Snelle levering en goed verpakt.
12 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Hans , heel erg bedankt voor het delen van dit wetende dat het mooie, hoogwaardige geschenk voor je vrouw en de snelle levering met zorgvuldige verpakking het moment speciaal maakten, is precies waarom we doen wat we doen. We hopen deel uit te maken van meer van jullie betekenisvolle momenten.
Het CustomLove Team
Perfect precies zoals beschreven nog…
Perfect precies zoals beschreven nog mooier als foto echt een juweeltje ben er superblij mee klantenservice is ook topper 👍👍👍
7 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo MarJan , heel erg bedankt voor het delen van dit, wetende dat het precies was zoals beschreven en nog mooier dan de foto maakte het moment speciaal is precies waarom we doen wat we doen. We hopen deel uit te maken van meer van jullie betekenisvolle momenten.
Het CustomLove Team
De bestelling heeft 5 weken geduurd en…
De bestelling heeft 5 weken geduurd en vervolgens ontving ik ook nog het verkeerde product. Ik ben naar een goudsmid gegaan om te laten controleren of het überhaupt om echt goud ging, maar helaas: het is geen goud. Dit bedrijf levert dus geen authentieke producten en komt zijn afspraken niet na. Het zijn oplichters!!!!
6 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo BG MD,
Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring en de vertraging bij uw bestelling.
Houd er rekening mee dat onze producten zijn gemaakt van de materialen die op onze website worden vermeld en dat ze, tenzij uitdrukkelijk vermeld, niet als massief goud worden verkocht. We streven er altijd naar om nauwkeurige beschrijvingen van onze producten te geven.
Wat betreft het ontvangen van het verkeerde artikel: dit is zeker niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via klantenservice@customlove.nl met uw bestelgegevens en foto's van het ontvangen product, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en u zo snel mogelijk kunnen helpen bij het oplossen ervan.
Met vriendelijke groet,
Het CustomLove-team
Oorbellen voor me dochter en naam…
Oorbellen voor me dochter en naam ketting naam ketting voor me vriendin love ketting en beer met roos mijn dochter en vriendin ware en zijn dr erg blij mee ik erg tevreden over de snelle service en levering
6 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Teake,
Hartelijk dank voor uw vriendelijke feedback! We zijn erg blij om te horen dat uw dochter en vriendin zo blij waren met de oorbellen, de naamketting, de liefdesketting en het beertje met roos. 😊
We zijn ook blij dat u tevreden was over de snelle service en levering. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we stellen het erg op prijs dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Met vriendelijke groet,
Het CustomLove-team
Oplichters beweren dat de betaling…
Oplichters beweren dat de betaling niet gedaan is terwijl ik kan bewijzen dat ze de betaling ontvangen hebben. Blijven maar anderen de schuld geven. Schande
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Mischa,
Het spijt ons te horen dat u gefrustreerd bent.
We willen graag verduidelijken dat we niet beweren dat betalingen die wel zijn ontvangen, niet zijn gedaan. In sommige gevallen kunnen er fouten of vertragingen optreden bij de betalingsbevestigingen van externe betalingsproviders, waardoor het in ons systeem lijkt alsof de betaling niet is ontvangen.
We willen dit graag voor u onderzoeken en de situatie zo snel mogelijk oplossen. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via klantenservice@customlove.nl en vermeld uw bestelgegevens en betalingsbevestiging, zodat we alles kunnen controleren en u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Het CustomLove-team
Slechte kwaliteit, te laat geleverd en geen mogelijkheid om retour te sturen
Het product werd te laat geleverd waardoor ik het niet meer kado kon geven. Misschien een geluk bij een ongeluk want het armbandje was veel te klein en zeer slechte kwaliteit en waarschijnlijk afkomstig uit China. Retour sturen was niet mogelijk want dat zou veel te duur zijn maar ik kon wel korting krijgen.. ik ging hier niet mee akkoord en toen opeens mocht ik het armbandje helemaal niet meer retour sturen ivm de hygiëne en dat het gepersonaliseerd was ( zat alleen een briefje bij )
Ik ga hier zeker niet meer bestellen wat een teleurstelling.
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Ginny,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons zeer dat uw bestelling niet op tijd voor Valentijnsdag is aangekomen en dat de armband niet aan uw verwachtingen voldeed.
We begrijpen hoe teleurstellend het moet zijn geweest om een speciaal cadeau te plannen en vervolgens iets te ontvangen dat te klein was en niet de kwaliteit had die u had gehoopt. Dat is niet de ervaring die we onze klanten willen bieden, zeker niet voor belangrijke gelegenheden.
Onze leveringstermijnen zijn gebaseerd op normale verwerkings- en verzendtijden, maar soms kunnen vertragingen bij de post, douane of andere factoren ervoor zorgen dat de verzending langer duurt dan verwacht. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn als je op een specifieke datum rekent.
Wat retourzendingen betreft, komen gepersonaliseerde of op maat gegraveerde artikelen over het algemeen niet in aanmerking voor standaard retourzendingen, omdat ze niet opnieuw kunnen worden verkocht — dit maakt deel uit van ons beleid. We begrijpen echter ook dat producttevredenheid belangrijk is en we willen u zo goed mogelijk helpen.
Als u bereid bent om opnieuw contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via klantenservice@customlove.nl met uw bestelnummer en foto's van de armband, zullen we uw geval persoonlijk bekijken.
We betreuren het ten zeerste dat dit een teleurstellende ervaring was en we zullen er alles aan doen om dit recht te zetten.
Bedankt voor uw feedback.
Met vriendelijke groet,
Het CustomLove-team
Antwoord van Customlove
Hallo Angela,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons zeer te horen dat u teleurgesteld bent over het Valentijnscadeau voor uw dochter.
We begrijpen heel goed hoe belangrijk timing is voor speciale gelegenheden en het spijt ons dat de levering langer heeft geduurd dan verwacht. Tijdens drukke periodes, zoals Valentijnsdag, kan de levertijd soms langer zijn vanwege de grote vraag en vertragingen bij koeriersdiensten, maar we begrijpen dat dit het niet minder frustrerend maakt.
Wat betreft de kleur van de armband: onze productfoto's worden zo nauwkeurig mogelijk gemaakt, maar er kunnen kleine kleurverschillen optreden afhankelijk van de belichting, scherminstellingen en afwerking van het materiaal. We begrijpen dat de verwachtingen kunnen verschillen wanneer u het product in het echt ziet.
Wij verzoeken u vriendelijk om opnieuw contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via klantenservice@customlove.nl met uw bestelnummer en foto's van de armband. Als er sprake is van een kwaliteitsprobleem dat verder gaat dan persoonlijke voorkeur, zullen wij dit zorgvuldig bekijken en zoeken naar een eerlijke oplossing.
Wij stellen uw feedback en de mogelijkheid om dit recht te zetten zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
Het CustomLove-team
OPLICHTERS!
OPLICHTERS!
Ik heb een doos met ketting en gecontroleerde roos besteld, deze ketting wordt op de website verkocht als 14K witgoud, maar bij ontvangst is er geen enkel 585 of 14K keurmerk aanwezig op de sluiting of de ketting. Volgens de EU-regelgeving moet echt goud altijd een officieel keurmerk hebben. Zonder dit keurmerk kan dit product niet als massief 14K goud worden beschouwd.
Daarnaast lijkt de zogenaamde “echte geconserveerde roos” duidelijk kunstmatig en niet natuurlijk geconserveerd. De productbeschrijving wekt dus een misleidende indruk.
Ik ben zeer teleurgesteld in de misleidende informatie en raad andere kopers om bij deze site niet te bestellen!!!
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Alexa,
Het spijt ons zeer te lezen dat u ontevreden bent over uw aankoop. Wij nemen dit soort feedback serieus en willen graag een aantal punten verduidelijken.
Wat betreft de 14-karaats witgouden ketting: onze massief gouden artikelen worden vervaardigd volgens de industrienormen. De eisen voor het keurmerk kunnen variëren, afhankelijk van het land van productie en het gewicht van het artikel. In sommige gevallen kunnen zeer delicate of lichtgewicht stukken zeer kleine stempels of alternatieve certificeringsdocumentatie hebben in plaats van een duidelijk zichtbaar 585/14K-keurmerk op de sluiting zelf.
Dat gezegd hebbende, begrijpen we uw bezorgdheid volledig. We bekijken uw specifieke artikel graag en geven u uitleg of documentatie over de goudzuiverheid ervan.
Wat betreft de geconserveerde roos: de roos is inderdaad een echte natuurlijke roos die een professioneel conserveringsproces heeft ondergaan om haar uiterlijk in de loop van de tijd te behouden. Conservatie omvat een behandeling om de vorm en kleur te behouden — het is geen verse, onbehandelde bloem. We beweren niet dat het onbewerkt is; het is een echte roos die is geconserveerd.
Het is nooit onze bedoeling om onze klanten te misleiden en transparantie is voor ons erg belangrijk.
Neem contact op met ons ondersteuningsteam via klantenservice@customlove.nl met uw bestelnummer en foto's van het product. We zijn graag bereid om uw geval grondig te bekijken en, indien nodig, een passende oplossing te vinden.
We hopen van harte dat we deze kwestie voor u kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Het CustomLove-team
Slechte kwaliteit
Ik keek heel erg uit naar me sieraad , een aardig lange levering .. en vervolgens was het sieraad ook binnen 3 maand helemaal verkleurd terwijl het roestvrijstaal m9est zijn..
Altijd netjs afgedaan met douchen etc etc.
Erg jammer
28 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Mandy,
Bedankt voor het delen van je ervaring, en het spijt ons echt om te horen dat dit is gebeurd.
We begrijpen volledig hoe teleurstellend het moet zijn — vooral na het wachten op uw bestelling en vervolgens verkleuring ervaren binnen slechts een paar maanden. Dat is zeker niet de ervaring die we willen voor onze klanten.
In zeldzame gevallen kunnen factoren zoals huidchemie, blootstelling aan Cosmetica, Parfums, Schoonmaakmiddelen, vochtigheid of opslagomstandigheden De afwerking na verloop van tijd beïnvloeden, zelfs wanneer items tijdens het douchen worden verwijderd.
Dat gezegd hebbende, verkleuring binnen drie maanden is niet iets dat we lichtvaardig nemen.
Neem contact op met ons support team op klantenservice@customlove.nl met:
* Uw ordernummer
* Een foto van het item
* Een korte beschrijving van hoe het is bewaard en gedragen
We bekijken graag uw zaak en kijken naar een passende oplossing, of dat nu een vervanging is of een andere vorm van oplossing.
We stellen het op prijs dat u dit onder onze aandacht brengt en hopen dat we dit voor u goed kunnen maken.
Met vriendelijke groet,
Custom Love Team
Scammer!!!!!!!!!!
Scammer!!!!!!!!!!! bestelling 139371 is nooit verzonden. Heb wel betaald.
Custom love.nl is een oplichter.
139371 sierad is weg en geld ook.
27 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Yama,
We vinden het erg jammer om Uw recensie te lezen en te begrijpen hoe deze situatie zich moet voelen.
Wees ervan verzekerd dat CustomLove een legitiem bedrijf is en dat we nooit opzettelijk een bestelling of terugbetaling zouden weigeren. Als uw bestelling niet is geleverd, is er mogelijk een verzendvertraging, adressenprobleem of een probleem met de vervoerder dat we moeten onderzoeken.
Wij verzoeken u vriendelijk om rechtstreeks contact met ons op te nemen via klantenservice@customlove.nl, verwijzend naar order 139371, zodat we de status van de zending dringend kunnen onderzoeken en deze kwestie zo snel mogelijk voor u kunnen oplossen.
Als er een fout van onze kant is gemaakt, zullen we natuurlijk passende maatregelen nemen om deze te corrigeren.
We hopen echt dat u ons de kans geeft om deze situatie te verduidelijken en op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Het CustomLove Team
Mooi sieraad, website/informatie voor verbetering vatbaar
Ik heb een gouden ketting besteld met mahonie-look (kunststof) geschenkverpakking. Op de website stond echter vermeld "mahonie", dus ik ging uit van een houten doosje. De ketting is volledig naar wens, maar de geschenkverpakking had niet de uitstraling waar ik op had gehoopt. Het gebruik maken van mijn retourrecht was lastig, maar uiteindelijk is mijn klacht goed oplost en ben ik tevreden. Ondanks dat, de informatie staat nog onjuist op de website en de oplossing had ik sneller verwacht, dus werk aan de winkel voor de 5e ster.
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Roel,
Het spijt ons zeer uw beoordeling te lezen en we zijn bezorgd dat u zo over uw ervaring denkt.
We willen duidelijk stellen dat we onder geen enkele omstandigheid onze klanten willen misleiden. Informatie over gepersonaliseerde producten en het retourbeleid staat vermeld op onze website, aangezien op maat gemaakte artikelen over het algemeen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht onder de toepasselijke consumentenwetgeving. Standaard (niet-gepersonaliseerde) artikelen kunnen echter in aanmerking komen voor retournering in overeenstemming met ons vermelde beleid.
Als er sprake is geweest van een misverstand of als u van mening bent dat uw zaak niet correct is afgehandeld, zouden we het zeer op prijs stellen als we deze opnieuw mogen bekijken. We nemen onze wettelijke verplichtingen en consumentenrechten serieus en streven er altijd naar om te voldoen aan de geldende regelgeving.
Neem rechtstreeks contact met ons op via klantenservice@customlove.nl met uw bestelnummer, zodat een senior teamlid uw situatie persoonlijk kan herbeoordelen.
Wij stellen feedback zeer op prijs, zelfs als deze kritisch is, omdat deze ons helpt onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het CustomLove-team
Slechte kwaliteit!!
Ketting, is na nog geen 2 maanden kapot geknapt zonder reden, dus neem ik contact op, maar krijg alleen te horen de garantie is verlopen....
Ik hoef hier niets meer van te hebben, ik kan het dan net zo goed bij de action kopen, echt belachelijk dit, zo goedkoop was het niet!
25 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Irma
Het spijt ons zeer te horen dat uw ketting na zo'n korte tijd is gebroken. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend dat moet zijn, vooral omdat u verwachtte dat hij veel langer mee zou gaan.
Hoewel onze garantieperiode misschien is verstreken, willen we zeker niet dat u zich in de steek gelaten voelt. Kwaliteit is erg belangrijk voor ons en we nemen uw feedback serieus.
Neem opnieuw contact met ons op via klantenservice@customlove.nl met uw bestelnummer en een foto van het artikel. We zouden het zeer op prijs stellen om uw geval nogmaals te bekijken en te zien wat we voor u kunnen doen.
Met vriendelijke groet,
Het CustomLove-team
Antwoord van Customlove
Hallo Ed.,
Hartelijk dank voor uw mooie review! 💛
We zijn erg blij om te horen dat je vond het erg leuk — zelfs als een beetje klein! We stellen het erg op prijs dat u de tijd neemt om uw feedback te delen.
Als er ooit iets is dat we kunnen doen om uw volgende ervaring nog beter te maken, aarzel dan niet om contact op te nemen.
Warme wensen,
Het CustomLove Team
Waardeloze service! Geen retouren mogelijk ook al heb je daar recht op als consument
Waardeloze service!
Bestelling werd niet geleverd en contact bleek niet mogelijk. Daardoor opnieuw een bestelling geplaatst in een poging het cadeau op tijd binnen te krijgen.
De (niet gepersonaliseerde) armbandjes zijn te groot, maar als ik het wil retourneren blijft ene Mary van de customer service haar template copy/pasten, namelijk dat ze niet aan retourneren doen.
Ze staan kennelijk boven de wet!!
Dit gaat nog een juridisch staartje krijgen, wat een slecht bedrijf!
25 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo,
Het spijt ons echt om te lezen over uw ervaring en te begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn geweest, vooral toen u op tijd een geschenk probeerde te ontvangen.
Allereerst bieden wij onze oprechte excuses aan voor het bezorgprobleem en voor de moeilijkheid die u ondervond toen u contact met ons probeerde op te nemen. Dat is zeker niet de ervaring die we willen voor onze klanten.
Met betrekking tot retouren zijn gepersonaliseerde artikelen doorgaans niet-retourneerbaar vanwege hun aangepaste aard. Niet-gepersonaliseerde items kunnen echter in aanmerking komen, afhankelijk van de omstandigheden. Het spijt ons zeer als onze eerdere reacties repetitief of nutteloos voelden — dat is nooit onze bedoeling.
We willen graag de kans krijgen om uw zaak goed te beoordelen en een eerlijke oplossing te vinden. Neem direct contact met ons op via klantenservice@customlove.nl met uw ordernummer, en wij zorgen ervoor dat een senior teamlid dit persoonlijk voor u bekijkt.
Uw feedback is belangrijk voor ons en we nemen zorgen zoals die van u serieus.
Met vriendelijke groet,
Het CustomLove Team
't is zoals ze het opgeven
Prachtige verpakking en mooi produkt...ze was er content mee, toppie
6 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Werner,
Hartelijk dank voor uw mooie feedback! We zijn erg blij te horen dat u de verpakking waardeerde en dat zij blij was met het product — dat maakt onze dag echt goed.
Het betekent veel voor ons om deel uit te maken van zulke speciale momenten. We hopen in de toekomst weer iets moois voor u te mogen maken!
— Het CustomLove-team
Product niet geleverd
Heb 6 december 2025 een armband voor mijn kleinzoon besteld en € 39 betaald. Tot op heden niets ontvangen. Ook heb ik diverse emails gestuurd om dit te melden
Zij beweren dat zij niet verantwoordelijk zijn wanneer het vervoersbedrijf hun product niet levert. Dat is volgens Autoriteit Consument en Markt niet waar.
Custom Love is een slecht bedrijf dat zijn verplichtingen niet nakomt. Niets kopen dus.
24 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Marry,
Het spijt ons zeer te horen dat u uw bestelling niet hebt ontvangen en we begrijpen hoe vervelend dit moet zijn, vooral omdat het een cadeau voor uw kleinzoon was.
We willen graag verduidelijken dat, hoewel de levering wordt verzorgd door een externe vervoerder, we onze verantwoordelijkheid niet zomaar afschuiven als er iets misgaat. Als een pakket als verloren wordt bevestigd, starten we een onderzoek bij het transportbedrijf en zoeken we naar een passende oplossing voor de klant.
We zijn zeker niet van plan om onze verplichtingen te ontlopen en nemen de Nederlandse consumentenwetgeving serieus. Als uw zaak nog niet is opgelost, neem dan opnieuw contact met ons op via klantenservice@customlove.nl met uw bestelnummer, zodat we de status persoonlijk kunnen bekijken en het onderzoek indien nodig kunnen escaleren.
We willen deze kwestie echt goed oplossen en stellen het op prijs dat we de kans krijgen om er nogmaals naar te kijken.
— Het CustomLove-team
Product vervalsing.
Wat mij opvalt is dat 90% van de bedrijven die adverteren op Facebook fake zijn, er wordt iets geleverd maar het is nooit goed, alleen rommel en veel product vervalsingen.
Trap er niet in, kijk eerst op trustpilot.
24 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo John,
Het spijt ons te horen dat u zich zo voelt. We begrijpen dat online winkelen – vooral via advertenties op sociale media – soms tot teleurstellende ervaringen kan leiden, en we respecteren uw recht om uw mening te delen.
We willen echter graag verduidelijken dat we een legitiem bedrijf zijn en geen namaakproducten verkopen. We staan achter de artikelen die we aanbieden en streven er altijd naar om materialen en specificaties duidelijk te beschrijven, zodat klanten weloverwogen beslissingen kunnen nemen.
Als u een specifiek probleem heeft met een bestelling, zouden we het zeer op prijs stellen als u ons de kans geeft om dit te bekijken en te zien hoe we u kunnen helpen. Neem gerust contact met ons op via klantenservice@customlove.nl met uw bestelgegevens.
— Het CustomLove-team
Toch een goede oplossing!!!
Ik heb 2 dochterarmbanden besteld in december, pas na mijn email van 30-12 -25 (waren kerstcadeautjes)zijn deze ineens" geleverd "02-01-2026 in de brievenbus. Na de melding gelijk naar brievenbus gelopen maar geen pakketje.
vele e-mails heen en weer gestuurd maar verwijzen naar vervoerder want die had een foto van mijn brievenbus paneel van flat gestuurd als bewijs! aangegeven geen pakket gehad te hebben maar werken nergens aan mee.
Na nogmaals contact te hebben gezocht is er toch een goede oplossing gevonden waar ik hee blij mee ben!!
Custom Love jullie hebben mijn vertrouwen terug gewonnen! Hartelijk dank Sylvia
24 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Sylvia,
Het spijt ons zeer te lezen over uw ervaring, vooral omdat deze armbanden bedoeld waren als kerstcadeaus. We begrijpen hoe vervelend deze situatie voor u moet zijn geweest.
Wanneer een vervoerder een pakket als afgeleverd markeert en een foto ter bevestiging verstrekt, zijn wij verplicht om een onderzoek in te stellen bij hen, aangezien de levering zelf extern wordt afgehandeld. Dit betekent echter niet dat we u zonder ondersteuning willen laten zitten. Het spijt ons als onze communicatie u dat gevoel heeft gegeven.
Als deze kwestie nog steeds niet is opgelost, neem dan opnieuw contact met ons op via klantenservice@customlove.nl met uw bestelnummer. Wij zullen de zaak dan persoonlijk opnieuw openen bij de vervoerder om de leveringsbevestiging te controleren en mogelijke vervolgstappen te onderzoeken.
Wij stellen uw feedback zeer op prijs en bieden onze excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
— Het CustomLove-team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.