Volgens website levering binnen 2 dagen. Nu meer dan 1 week verder en nog niets binnen. Reageren ook niet op mails. Lijkt Nederlandse website maar is buitenland en ook geen telefoonnummers! Absoluut... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De teksten en armbanden(in mijn geval) vind ik goed uitgezocht en passend bij het geslacht/leeftijd. De tijd wanneer het aankomt (in mijn geval was het begin november, kan door de komende feestdagen k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wat een mega slecht bedrijf. Begin december 2025 besteld. Pakket was volgens hen verzonden. Er was een track en trace, maar iedere keer geen update. Na 4 weken eindelijk een update. Brieven... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bij ons vind je gepersonaliseerde sieraden voor elke gelegenheid! Onze verzendsnelheid, hoge kwaliteit en klanttevredenheid is erg belangrijk voor ons!
Contactgegevens
Zuidplein 54, 3084CW, Rotterdam, Nederland
- klantenservice@customlove.nl
- customlove.nl
2,5
Slecht
990 reviews
Geen gegevens bekend over review-uitnodigingen
Dit bedrijf heeft hun klanten niet uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 68% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Mijn vrouw was heel blij met de roos
Mijn vrouw was heel blij met de roos. En die werd gelukkig op tijd geleverd. Het kettingetje met hartjes was niet van uitstekende kwaliteit maar het ging ons om de roos.
14 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Patrick,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. We zijn erg blij om te horen dat uw vrouw zo blij was met de roos en dat deze op tijd is aangekomen — dat betekent veel voor ons.
Het spijt ons te horen dat de hartketting niet helemaal aan uw verwachtingen voldeed wat betreft kwaliteit. Uw feedback is belangrijk voor ons en we zullen hier zeker rekening mee houden bij het verder verbeteren van onze producten.
Als u wilt dat wij de ketting nader bekijken, neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@customlove.nl met uw bestelnummer. Wij helpen u graag verder.
Nogmaals hartelijk dank dat u CustomLove heeft gekozen om deel uit te maken van zo'n speciaal moment.
— Het CustomLove-team
Product is precies zoals geadverteerd
Product is precies zoals geadverteerd. Alleen levertijd was wat langer. Maar wel op tijd.
12 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Rik,
Hartelijk dank voor uw feedback! We zijn erg blij te horen dat het product precies was zoals geadverteerd en aan uw verwachtingen voldeed.
We waarderen uw geduld met de iets langere levertijd en zijn blij dat het toch binnen de beloofde termijn is aangekomen. Uw begrip betekent echt veel voor ons.
We hopen in de toekomst weer iets speciaals voor u te kunnen maken!
— Het CustomLove-team
Geweldige levering en mijn draagt hem…
Geweldige levering en mijn vrouw
draagt hem altijd
23 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Sjouke ,
Hartelijk dank voor het delen van dit bericht. Het doet ons enorm veel plezier te horen dat de levering vlot is verlopen en dat uw vrouw de armband altijd draagt. Dat is precies waarom we doen wat we doen.
We zijn vereerd dat we deel hebben mogen uitmaken van zo'n bijzonder cadeau en hopen in de toekomst nog meer betekenisvolle momenten voor u te mogen verzorgen.
— Het CustomLove-team
Waardeloos
Waardeloos! Bestelling ruim voor Valentijn geplaatst en ondanks alle voorafgaande en tussentijdse toezeggingen dat de zending op tijd (voor Valentijn) geleverd zou worden, vandaag pas het pakketje door de brievenbus ontvangen. Kwaliteit valt ook erg tegen... Ketting en sieraad zouden van witgoud gemaakt zijn, maar blijken dus gewoon van een soort RVS gemaakt te zijn. Zelfs de verpakking ziet er in het echt beduidend slechter uit dan op de website is afgebeeld. Deze troep komt ook gewoon uit China.
23 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Ron,
Het spijt ons zeer te horen dat u teleurgesteld bent, vooral omdat uw bestelling bedoeld was voor Valentijnsdag. We begrijpen volledig hoe frustrerend het moet zijn geweest om het pakket later dan verwacht te ontvangen, ondanks eerdere toezeggingen.
We betreuren het dat de verpakking niet aan uw verwachtingen voldeed. Uw feedback is belangrijk voor ons en we werken voortdurend aan het verbeteren van zowel de productpresentatie als de algehele kwaliteit.
Neem contact met ons op via k
met uw bestelnummer en foto's van het artikel, zodat we dit persoonlijk kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden.
— Het CustomLove-team
oplichters website nooit wat bestellen…
oplichters website nooit wat bestellen want je krijgt het toch nooit binnen
23 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Jurgen,
Het spijt ons zeer dit te lezen en we begrijpen hoe frustrerend het moet zijn als u uw bestelling niet hebt ontvangen. We willen u verzekeren dat we geen oplichtingswebsite zijn en dat elke bestelling die bij ons wordt geplaatst, wordt verwerkt en verzonden.
Als uw pakket niet is aangekomen, kan dit te wijten zijn aan een vertraging bij de verzending of een probleem bij de koerier, en we zouden dit graag voor u onderzoeken. Neem contact met ons op via klantenservice@customlove.nl
met uw bestelnummer, zodat we de trackinggegevens kunnen controleren en u een duidelijke update kunnen geven.
We nemen deze zorgen serieus en doen er alles aan om alle openstaande zaken op te lossen.
— Het CustomLove-team
Nep goud!
We bestelden een ketting die 18 karaats goud zou zijn maar dit blijkt niet het geval. De klantenservice weigert de retour, schandalig!
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Veronique,
Het spijt ons zeer te horen dat uw ketting niet aan uw verwachtingen voldeed. We willen duidelijk maken dat al onze producten duidelijk het materiaal in de productbeschrijving vermelden.
We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn en we streven er altijd naar om nauwkeurige beschrijvingen te geven, zodat klanten geïnformeerde aankopen kunnen doen.
Als u denkt dat er een fout is opgetreden in het verzonden product of de beschrijving komt niet overeen, neem dan contact met ons op via klantenservice@customlove.nl met uw ordernummer en foto ' s. Ons team zal de situatie persoonlijk bekijken en kijken welke oplossing we kunnen bieden.
Respectvol,
Het CustomLove team
Dit zijn dropshippers mensen!!
Dit zijn dropshippers mensen!!
Ze bestellen bij temu/alieexpress waar de sieraden €4 kosten! Ze verkopen ze door voor €60.
NIET BESTELLEN HIER!
21 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Christel,
Bedankt voor het delen van uw zorgen. We begrijpen dat prijzen en product sourcing belangrijk zijn voor onze klanten. We willen duidelijk maken dat onze producten zorgvuldig zijn geselecteerd en samengesteld om aan onze kwaliteitsnormen te voldoen. Prijzen weerspiegelen niet alleen de materiaalkosten, maar ook ontwerp, vakmanschap, maatwerk, verpakking, verzending en klantenservice — niet alleen de basiskosten van het artikel.
We zijn toegewijd aan transparantie en kwaliteit, en we streven er altijd naar om waarde te leveren aan onze klanten die verder gaat dan alleen de grondstoffen. Als u vragen heeft over een specifiek product of meer details wilt, neem dan contact met ons op via klantenservice@customlove.nl
- we geven u graag meer informatie.
Respectvol,
Het CustomLove team
Had vele reviews gelezen na me betaling…
Had vele reviews gelezen na me betaling en schrok ervan me pakketje is dan niet voor Valentijn binnen dus had er niet meer op gerekend maar kwam binnen en is goed met een beschrijving hoe te gebruiken allemaal netjes in het Nederlands! dus vandaag een hele blije vriendin heeft ze 2 keer Valentijn dit jaar.
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hi Sven,
Hartelijk dank voor het delen van dit met ons — horen dat uw pakket veilig en in perfecte staat is aangekomen, betekent echt veel. Weten dat het hielp om het moment speciaal te maken, is precies waarom we doen wat we doen.
We zijn dankbaar dat we er deel van hebben uitgemaakt en hopen in de toekomst deel uit te maken van nog veel meer betekenisvolle momenten.
- Het CustomLove Team
strontbedrijf
Ik moet blijkbaar een ster geven maar zelfs dat is dit bedrijf niet waard. Wanneer ik het bestelde artikel retour wil sturen zijn ze opeens niet thuis en komen met allerlei smoezen en kortingen die ik niet wil. Ze schrijven op hun website
dat ze een 30 dagen retour beleid hanteren. niets is minder waar. Geen retouradres of retourlabel. Je krijgt verschillende medewerkers die je mail beantwoorden zoals:" U hebt de verpakking geopend en daardoor accepteren wij geen retour". Wat een onzin, je moet toch weten wat er in de verpakking zit.
Een tip mensen ga nooit met dit schijtbedrijf in zee. Het is overigens nog Chinese makelij, dus je wordt ook nog bedonderd. Koop een sieraad bij een juwelier in je omgeving, dan weet je zeker dat je goed zit.
Nu krijg ik een reactie van Trustpilot of ik mijn review wil verduidelijken aan Custom love. Maar ze geven een mailadres door wat niet klopt. Dus je kunt niet reageren. Ze geven wel aan dat als je niet binnen 3 dagen reageert zij de review niet erkennen als een echte ervaring. 🤮🤮🤮
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Harry.
Het spijt ons zeer van het retourproces en eventuele frustratie of ongemak dat het heeft veroorzaakt. Dit is niet de ervaring die we willen voor onze klanten.
Neem contact met ons op via klantenservice@customlove.nl
met uw ordernummer en een korte beschrijving (of foto) van het probleem. We zullen uw zaak zo snel mogelijk bekijken en zonder aarzeling een vervanging of terugbetaling regelen. Als een retour nodig is, begeleiden wij u door een duidelijk en eenvoudig proces om het u zo gemakkelijk mogelijk te maken.
Dank u voor uw geduld en voor het geven van de kans om dit recht te zetten.
- Het CustomLove Team
Is nog niet eens 1 ster waard
Is nog niet eens 1 ster waard! Wat een oplichters!! Niet doen!!
19 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Esther,
We vinden het erg om te horen over uw ervaring en begrijpen uw frustratie. We willen u verzekeren dat we geen oplichterij zijn en ons doel is altijd om de producten en service te leveren die onze klanten verwachten.
Als uw bestelling niet is aangekomen of er is een probleem met het, willen we graag onderzoeken en helpen oplossen. Neem contact met ons op via klantenservice@customlove.nl
met uw ordernummer zodat wij uw zaak direct kunnen bekijken en een passende oplossing kunnen vinden.
We nemen alle feedback serieus en waarderen de mogelijkheid om onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het CustomLove Team
Armband gekocht mijn kleinzoon heeft…
Armband gekocht mijn kleinzoon heeft polsmaat 18.5 cm . 19cm besteld te klein. Nu komt het omruilen voor en maatje groter ! 15 euro Bij betalen en die maat 20cm bestaat volgens hun niet dus 21 met het risico dat die te groot is.
Weinig keus dus. Mijn advies bestel daar niks want geld terug of ruilen kost je geld!!!
8 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Carmen ,
Dit is niet de standaard waar we ons aan houden en het spijt ons dat je een product hebt ontvangen dat niet paste. Neem contact met ons op via klantenservice@customlove.nl met uw bestelnummer-we vervangen het zonder aarzeling of extra kosten. - Het CustomLove Team
was niet te lezen
Voor mijn man een ketting hanger gekocht met vingerafdruk van zijn vader. je vraagt netjes of hoe het staat als de naam erin komt met datum van geboren en overlijden, maar geen antwoord. Wel dat ze er mee bezig zijn. na heel lang wachten krijg ik hem binnen en het is zodanig klein geschreven dat je het niet eens kunt lezen. Maar ook beschadigd, maar dan word er gezegd at ze het beter gaan doen in de toekomt en dit onthouden als feedback. Dit was weggegooid geld en heb hem ergens anders besteld.
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Annette
Dit is niet de standaard waar we ons aan houden en het spijt ons dat je een product hebt ontvangen dat niet aan de verwachtingen voldeed. Neem contact met ons op via klantenservice@customlove.nl met uw ordernummer; we zullen zonder aarzeling vervangen of terugbetalen.
- Het CustomLove Team
Antwoord van custom love Bedankt voor…
Antwoord van custom love Bedankt voor uw bericht.
Houd er rekening mee dat wij geen retourzendingen accepteren. Wij verzoeken klanten vriendelijk om hun aankoop zorgvuldig te overwegen alvorens een bestelling te plaatsen. Omdat retourzendingen niet worden geaccepteerd, kunnen wij helaas geen instructies geven over hoe u artikelen kunt retourneren.
Terugbetalingen of retourzendingen worden niet verstrekt in de volgende situaties:
Het product is gepersonaliseerd, gegraveerd of op maat gemaakt.
Ontevredenheid is te wijten aan persoonlijke voorkeur.
Leveringsvertragingen veroorzaakt door logistieke partners, douane, weersomstandigheden, drukke periodes of overmacht.
De bestelling is niet aangekomen vanwege onjuiste of onvolledige verzendgegevens die door de klant zijn verstrekt.
Het artikel is gebruikt, gedragen, gewijzigd of beschadigd na levering.
De sieraden zijn geopend of worden als tweedehands beschouwd.
Daarnaast accepteren wij om hygiënische en veiligheidsredenen geen retourzendingen of ruilingen van sieraden nadat deze zijn geleverd. Dit beleid is ingesteld om zowel onze klanten als ons team te beschermen.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen of terugbetalingen te weigeren indien het artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, of indien het is gebruikt, gewijzigd of op enigerlei wijze beschadigd.
Heeft u vragen over het product of behoefte aan verdere hulp? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
Bedankt voor uw begrip.
--
Kind regards,
Mary
Customer Service | CustomLove
Hoe bedoel je oplichters niets 14 dagen retour direct uit China
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Chris,
Bedankt voor je review en voor het delen van je zorgen. We vinden het erg jammer om te horen dat ons retourbeleid frustratie veroorzaakte.
We willen duidelijk maken dat, in overeenstemming met onze voorwaarden, gepersonaliseerde, gegraveerde of aangepaste items niet kunnen worden geretourneerd en we kunnen geen items accepteren die zijn gedragen of gebruikt om hygiëne-en veiligheidsredenen. We moedigen alle klanten aan om hun aankoop zorgvuldig te overwegen voordat ze een bestelling plaatsen om teleurstelling te voorkomen.
Dat gezegd hebbende, ons team is altijd blij om te helpen met eventuele vragen over producten, maatvoering of andere problemen voorafgaand aan de aankoop. Als er iets specifieks is waar je hulp bij wilt, neem dan contact met ons op via klantenservice@customlove.nl
- we zullen ons best doen om je te helpen.
We waarderen uw feedback omdat het ons helpt onze communicatie en service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het CustomLove Team
Moeder - dochter armband
Een moeder - dochter armband gekocht begin december en gegeven met kerst. Je raadt het al. Het armbandje is al stuk! Klantenservice houdt zich vast aan de 30 dagen garantie…. Hele slechte kwaliteit! En hun naam Custom Love kunnen ze beter wijzigen naar ‘Scamm people’
12 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo,
Het spijt ons echt om te horen dat de armband brak — vooral omdat het bedoeld was als een betekenisvol Kerstcadeau. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend dat moet voelen.
Hoewel onze standaard garantieperiode 30 dagen is, is een product dat zo snel breekt niet de ervaring die we voor elke klant willen. Kwaliteit is uiterst belangrijk voor ons en we nemen feedback als deze Serieus.
Zelfs als uw aankoop buiten het standaard garantievenster valt, zouden we nog steeds de mogelijkheid op prijs stellen om uw zaak te bekijken. Soms zijn er uitzonderingen die we kunnen maken, of alternatieve oplossingen die we kunnen bieden.
Neem contact met ons op via klantenservice@customlove.nl
met uw ordernummer en, indien mogelijk, een foto van de schade. Wij zullen dit persoonlijk voor u onderzoeken.
Met vriendelijke groet,
Het CustomLove Team
Super producten
Ondanks de slechte reviews besteld en wat ben ik er blij mee! super mooi afgewerkt & mooie doosjes zitten erbij & duidelijke communicatie via de mail over de levertijd gewoon top!!
Zit al te kijken voor mijn volgende bestelling
11 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Annika
We zijn zo blij om te horen dat u tevreden bent met uw ervaring! We zijn altijd bezig om onze service te verbeteren en uw steun betekent veel voor ons.
Bedankt voor het steunen van CustomLove!
Met vriendelijke groet,
Afrader
Afrader. Ik denk dat deze zaak zeer goedkope sieraden van bijv. Temu of Wish koopt en doorverkoopt voor het tienvoudige. Is denk ik geen goede marge, maar woekeren. Retourneren alleen tegen onacceptabele voorwaarden. Bagger service. Jammer hoor.
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Barry,
Het spijt ons zeer dat u zich zo voelt. We willen u verzekeren dat we onze producten niet betrekken van platforms zoals Temu of Wish. Onze artikelen zijn ontworpen en zorgvuldig geselecteerd om aan onze eigen kwaliteitsnormen te voldoen, en de prijzen weerspiegelen de materialen, het vakmanschap, de maatwerkopties en de service.
We betreuren het ook dat u ons retourbeleid onaanvaardbaar vond. Ons beleid is bedoeld om eerlijkheid en transparantie te garanderen, maar we begrijpen dat ervaringen kunnen verschillen en staan altijd open voor feedback over hoe we ons kunnen verbeteren.
We zouden het zeer op prijs stellen als we uw specifieke situatie kunnen bekijken om te zien of we iets kunnen doen om deze op te lossen. We sturen u een e-mail.
Met vriendelijke groet,
Het CustomLove-team
WAARSCHUWING SCAM CHINESE SHOP, retourneren onmogelijk
Deze leverancier is CHINEES. en is een grote SCAM
Ik kreeg mijn bestelling pas na ruim 2 weken. Deze beviel echter niet
Retourneren is onmogelijk zeggen ze, Dat staat in de voorwaarden.
Ik word aan alle kanten ontmoedigt om een standaard artikel terug te sturen. Ze zeggen dat een gepersonaliseerd artikel niet kan worden teruggestuurd. Er is echter niets gepersonaliseerd. Daarna kon ik gratis een ander artikel krijgen, of 20% van mijn aankoopbedrag gecrediteerd terwijl ik het artikel mocht behouden. in de volgende email kreeg ik een aanbod voor 30% creditering. Daarna kreeg ik weer bericht dat ze retouren niet accepteren. Ze richten zich volledig op Nederland maar houden zich niet aan de Nederlandse wetgeving . NOOIT HIER KOPEN!!
Update:
Ik kreeg een mail van ze, ze geven aan dat gepersonaliseerde artikelen uitgesloten zijn van recht op retour. Er is helemaal NIETS gepersonaliseerd aan een standaard kettinkje . Hieronder lees je hun email om me te bewegen mijn reactie aan te passen:
Hallo F,
Bedankt voor uw recente bericht en voor het delen van uw feedback op Trustpilot. Wij stellen uw inzichten zeer op prijs, omdat ze ons helpen onze diensten en producten te verbeteren.
Wij begrijpen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed en bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt. Om het goed te maken, bieden wij u graag een terugbetaling van 50% van uw bestelling aan. We hopen dat dit gebaar onze toewijding aan klanttevredenheid en onze wens om deze kwestie naar uw tevredenheid op te lossen, duidelijk maakt.
Het zou veel voor ons betekenen als u zou willen overwegen om uw beoordeling op Trustpilot aan te passen om deze oplossing weer te geven. Uw feedback is van onschatbare waarde en we streven ernaar om ervoor te zorgen dat al onze klanten een positieve ervaring hebben met CustomLove.
Laat ons weten of deze oplossing voor u acceptabel is, dan zullen we de terugbetaling onmiddellijk verwerken. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan klaar om u te helpen.
Bedankt voor uw begrip. We hopen snel van u te horen.
--
Met vriendelijke groet,
Cherrie
Klantenservice / CustomLove.
Zojuist weer een reactie gekregen. Ze willen dat ik deze review verwijder. Dat doe ik niet. Hieronder de laatste mail.
Hallo F,
Dank u voor uw voortdurende communicatie met betrekking tot uw bestelling. Ik begrijp uw zorgen en frustraties en ik verontschuldig me oprecht voor het ongemak dat deze situatie u heeft veroorzaakt.
Na het bespreken van uw zaak met het management, willen we dit voor u goed maken. We zijn bereid om het volledige bedrag van uw bestelling terug te betalen, niet nodig om ze te retourneren, op voorwaarde dat de review op Trustpilot is verwijderd/bewerkt. Wij geloven dat dit ons in staat zal stellen om de zaak in der minne op te lossen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met de uitkomst.
Laat het ons weten zodra de beoordeling is verwijderd, en we zullen onmiddellijk de volledige terugbetaling voor uw bestelling verwerken.
We waarderen uw feedback en waarderen uw begrip als we werken aan het verbeteren van onze diensten. Bedankt voor uw geduld en we kijken ernaar uit om dit probleem naar uw tevredenheid op te lossen.
8 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Frans,
Het spijt ons echt om te lezen over uw ervaring en uw frustratie te begrijpen. Dat is zeker niet de ervaring die we willen bieden.
Ten eerste willen we duidelijk maken dat we geen oplichterij zijn en dat we niet van plan zijn om klanten te misleiden. Levertijden kunnen af en toe worden beïnvloed door omstandigheden buiten onze controle, maar we begrijpen dat langer wachten dan verwacht teleurstellend is.
Met betrekking tot retouren: gepersonaliseerde artikelen worden duidelijk vermeld in ons beleid als niet-retourneerbaar, omdat ze specifiek op bestelling worden gemaakt. Als er enige verwarring was over de vraag of uw item als gepersonaliseerd kwalificeert, bieden we onze oprechte excuses aan en zullen we dit graag opnieuw bekijken.
Onze bedoeling met de gedeeltelijke terugbetaling aanbiedingen was om een snellere en eenvoudiger oplossing te bieden zonder dat u om het item terug te keren, niet om u te ontmoedigen van uw rechten. Dat gezegd hebbende, nemen we het Nederlandse consumentenrecht absoluut serieus en streven we ernaar om te voldoen aan alle toepasselijke regelgeving.
We zouden het echt op prijs stellen als we uw zaak goed kunnen beoordelen en een eerlijke oplossing kunnen vinden. We sturen u een e-mail en zullen uw zaak vandaag prioriteren. Dank u voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Het CustomLove Team
Wat een mega slecht bedrijf
Wat een mega slecht bedrijf. Begin december 2025 besteld.
Pakket was volgens hen verzonden. Er was een track en trace, maar iedere keer geen update.
Na 4 weken eindelijk een update.
Brievenbuspakketje, was niet bezorgd.
Na 80x mailen/ bellen (ook met vervoerder) pakket nooit ontvangen.
Vervoerder heeft uiteindelijk bevestigd het pakket kwijt te zijn.
Nu nog steeds in discussie om mijn geld terug te krijgen.
Raad dit bedrijf zeker af.
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hi Tamara
Bedankt voor het delen. Het spijt ons oprecht dat je bestelling niet op tijd voor Kerstmis is aangekomen-dat is precies het soort moment dat we speciaal willen maken,en we laten je hier beneden. Neem contact met ons op via support@customlove.nl en we willen dit goed maken.
- Het CustomLove Team
Annulatie negeren en terugbetaling weigeren
Ik annuleerde voor het product verzonden was, toen kreeg ik reactie dat het al "productie was". De ketting was niet gepersonaliseerd alsook was het doosje een van de 2 opties waar je uit kon kiezen. Vanaf die moment hebben ze het supersnel verzonden en zeiden ze jammer het is al verzonden en kreeg ik duidelijk te horen dat ik geen geld ging terugzien hoe dan ook. Ze houden zich niet aan de herroepingsrecht en de wettelijke voorschriften van de EU zelfs niet als je hun daarop wijst. Ik zie hier mensen staan dat wel geld terug hebben gehad of toch een gedeelte bij mij word dit absoluut geweigerd en ik zal customlove dan ook afraden aan iedereen. Jammer dat er zo met de klant word omgegaan zeker als het al om een hoger bedrag gaat.
22 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hallo Melissa.
We vinden het jammer om te horen over uw ervaring en begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn geweest. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op via het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld, zodat we de situatie beter kunnen begrijpen en kunnen werken aan een bevredigende oplossing. We waarderen de kans om dingen goed te maken.
Met vriendelijke groet
Ontzettende oplichters
Ontzettende oplichters! Bestelling als kerstcadeau besteld en nooit aangekomen. Tot op heden nog steeds (!!!) bezig met de “klantenservice” die al 1,5 maand roepen dat ze het probleem intern gaan bespreken en het me laten weten. Onzin! Koop hier nooit wat!
8 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Customlove
Hi Ichelle
Bedankt voor het delen. Het spijt ons oprecht dat je bestelling niet op tijd voor Kerstmis is aangekomen-dat is precies het soort moment dat we speciaal willen maken,en we laten je hier beneden. Neem contact met ons op via klantenservice@customlove.nl en we willen dit goed maken.
- Het CustomLove Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.