Telefonisch erdoor heen komen is een drama, te lang wachten, dus via de chat voor een simpele vraag was fijne tussen oplossing, ging sneller
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Op 17 april 2026 heb ik contact opgenomen met het Zorgteam van CZ betreffende de wachtlijstbemiddeling - op de vijftiende had ik mijn linker elle boog verbrijzeld en ik stond op de wachtlijst voor ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Klantenservice heeft mij uitgelegd hoe t allemaal werkt en wat voor mij geldt. Zegt ze: "maar u heeft hier al eerder contact gehad met mijn collega". Maar dat ging via een chatbericht. Haar proberen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb als aanvullende verzekering staan 'Leden'. Ik kan op de website (Mijn CZ) niet vinden wat dat inhoudt. De relevante knoppen werken niet (wieltje blijft draaien) en polis downloaden geeft alleen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Ruime keuze aan zorgverzekeringen, scherpe premie, hulp bij het regelen van zorg en eenvoudig online declareren. Bekijk alle voordelen van CZ en stap over.
Contactgegevens
Ringbaan West 236, 5038 KE, Tilburg, Nederland
- cz.nl
3,1
Gemiddeld
656 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 80% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Snel geholpen en erg vriendelijk te…
Snel geholpen en erg vriendelijk te hulp gestaan.
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Daar worden we blij van! Bedankt voor je mooie woorden en voor het delen van je ervaring.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Snell en mijn probleem wordt opgelost
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Fijn om te lezen dat we je snel hebben kunnen helpen. Dank je wel voor het delen van je positieve ervaring!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Open eerlijke en duidelijk antwoord
Open eerlijke en duidelijk antwoord op mijn gestelde vraag via de chat.
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te lezen dat je via de chat een open, eerlijk en duidelijk antwoord hebt gekregen op je vraag. We helpen je graag weer als er weer vragen ontstaan.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Vriendelijk
Vriendelijk, zeer behulpzaam, meedenkend. Oplossingsgericht.
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Fijn om te lezen dat je onze dienstverlening als vriendelijk, behulpzaam en oplossingsgericht hebt ervaren. Daar doen we het voor. Dankjewel voor de mooie review,
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Klantenservice heeft mij uitgelegd hoe…
Klantenservice heeft mij uitgelegd hoe t allemaal werkt en wat voor mij geldt. Zegt ze: "maar u heeft hier al eerder contact gehad met mijn collega". Maar dat ging via een chatbericht.
Haar proberen uit te leggen hoe de situatie is gegaan wat verwijzing van zkh naar fysio, wordt ik gelijk onderbroken met: "ja maar daar gaan we niet over".
Een luisterend oor is altijd even prettig, vooral voor diegene die nooit de verzekering belt om te vragen hoe dat eigenlijk zit en even haar verhaal kwijt wil. Mij de hele tijd onderbreken en corrigeren is niet nodig.
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Het spijt me dat je dit contact zo hebt ervaren. We begrijpen dat het prettig is als er ruimte is om je situatie uit te leggen en je verhaal te doen. Als je het gevoel hebt gekregen dat er onvoldoende naar je werd geluisterd, dan betreuren we dat.
Bedankt dat je de moeite neemt om dit met ons te delen. We nemen je feedback mee, zodat we kunnen blijven werken aan een prettige en zorgvuldige dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Vriendelijk en duidelijk te woord…
Vriendelijk en duidelijk te woord gestaan door Amy
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Wat fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over het contact met Amy. We zorgen ervoor dat jouw compliment bij haar terechtkomt. 😊
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Zeer snel en correct
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dankjewel voor je review, Roos. Snel en correct helpen is het streven. Fijn dat je deze ervaring had.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Fijne service
Super fijne gesprek gehad met een medewerker. Fijn dat deze optie er ook is ipv bellen
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
We zijn blij dat je een fijn gesprek hebt gehad en dat deze contactoptie voor jou een prettig alternatief is voor bellen, Shu. Dankjewel voor je mooie woorden en de moeite om jouw ervaring te delen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Antwoord van CZ
Bedankt voor je compliment! We geven je waardering graag door aan onze collega's .
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Snel antwoord en hulp bij je vragen
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Wat fijn om te lezen dat je snel geholpen bent en antwoord hebt gekregen op je vragen. Bedankt dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Antwoord van CZ
Wat goed om te horen dat je snel antwoord hebt gekregen. Bedankt dat je dit met ons deelt.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Stijn heeft me prima geholpen en het…
Stijn heeft me prima geholpen en het goed en duidelijk uitgelegd
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Bedankt voor je mooie review! Fijn dat Stijn je goed heeft geholpen en dat je een duidelijke uitleg hebt gekregen. We zorgen ervoor dat je compliment bij hem terechtkomt. Dank voor het delen van je positieve ervaring.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Verschrikkelijke klantenservice
Verschrikkelijke klantenservice, volgebouwd met AI om vervolgens een thuiswerker aan de lijn te krijgen die je doorverwijst naar de website, ik aangeef gewoon persoonlijk iemand moet spreken, word ik doorverbonden met met de verkeerde afdeling, een collega die de hond aan het uitlaten is. Verzoek gekregen om opnieuw te bellen en het hele AI-riedeltje opnieuw te doen. Verschrikkelijk. Dat wordt overstappen eind dit jaar.
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Jammer om te lezen dat je contact met onze klantenservice zo hebt ervaren. We begrijpen goed dat het frustrerend is als je meerdere keren je verhaal moet doen en niet direct bij de juiste afdeling terechtkomt.
We doen ons best om onze dienstverlening bereikbaar en persoonlijk te houden. Daarom vinden we het extra vervelend om te lezen dat dit voor jou anders heeft uitgepakt.
Bedankt dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen. We nemen je feedback mee om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Klant vriendelijkheid medewerker…
Ik heb net informatie ingewonnen bij czdirect over vergoedingen en contract bij acibadem . Ik kreeg Maureen aan de telefoon en zijn heeft mij echt uitstekend en heel vriendelijk geholpen .
Een dikke pluim voor Maureen
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Super leuk om te lezen dat Maureen je zo goed heeft kunnen helpen! We geven jouw mooie compliment graag aan haar door. Bedankt dat je de moeite hebt genomen om dit met ons te delen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
CZ en GGN omzeilen eigen handtekeningen
CZ en GGN omzeilen eigen vaststellingsovereenkomsten via administratieve mazen en misleidingWat zijn getekende handtekeningen en afspraken in de rechtzaal eigenlijk waard bij CZ Zorgverzekeringen en hun incassogemachtigde GGN? Helemaal niets.Op 7 juni 2024 is er ter zitting bij de Rechtbank Limburg, onder actieve leiding van de kantonrechter, een formele vaststellingsovereenkomst (VSO) gesloten ter algehele beëindiging van het lopende geschil (Zaaknummer: 10818092). Hierin staat onder punt 2 en 3 zwart-op-wit: "Iedere partij draagt haar eigen proceskosten." Partijen hebben over en weer niets meer van elkaar te vorderen en verlenen elkaar volledige kwijting. Je tekent in rechte in de gerechtvaardigde veronderstelling dat de gehele administratieve verhouding hiermee definitief is afgewikkeld. Maar CZ en GGN hebben een slinks, vuil spelletje gespeeld. Ze hebben doelbewust bekende openstaande posten uit exact diezelfde doorlopende administratie achtergehouden. Zodra de handtekening onder de VSO stond en de betaling binnen was, zijn ze met terugwerkende kracht met cijfers gaan goochelen. Ze zijn doodleuk een nieuwe procedure gestart voor posten die ze destijds al lang in hun systemen hadden staan. Het meest schandalige: De Rechtbank Limburg faciliteert en beloont deze administratieve misleiding in het nieuwe vonnis van 8 juli 2026. In plaats van te toetsen aan de geest van de overeenkomst (de Haviltex-norm) en eerdere afspraken te respecteren, kijkt de rechter uitsluitend naar de kille, gesplitste data van CZ. Zolang de burger voor de rechter maar weggezet kan worden als de partij die ongelijk heeft, negeert de rechtbank haar eigen akkoorden. Het resultaat? Als gedaagde word je, in directe strijd met de getekende VSO, alsnog veroordeeld tot het betalen van de nieuwe proceskosten van de eiseres. De jurist van GGN wordt door de rechtbank doodleuk beloond met een advocatensalaris (salaris gemachtigde) voor het succesvol uitvoeren van een frauduleuze splitsingsconstructie. Blijf hier weg. CZ en GGN schuwen geen enkele juridische truc om burgers via mazen in het systeem financieel uit te kleden, en de rechtbank keurt het met twee pennenstreken goed. Consumentenbescherming bestaat niet bij deze partijen. Zwart-op-wit bewijzen en audio-opnamen van de zittingen zullen online worden gepubliceerd om deze schandvlek voor iedereen zichtbaar te maken.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Beste Sabine. We lezen dat je zeer ontevreden bent over de afhandeling van jouw dossier en de uitkomst van de juridische procedures die je beschrijft. We begrijpen dat dit voor jou een frustrerende ervaring is geweest.
Omdat het gaat om een individuele juridische kwestie kunnen we hier op een openbaar platform niet inhoudelijk op ingaan. Wel hebben we kennisgenomen van je feedback en van de bezwaren die je daarbij noemt.
Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Wachtlijstbemiddeling is een wassen neus
Wachten op hoognodige ingreep die eigenlijk tijdens opname binnen ziekenhuis gedaan zou worden. Op laatste moment toch besloten poliklinisch te doen, dus op de wachtlijst. Voorlopige datum gekregen die toevallig net buiten de termijn voor wachttijdbemiddeling viel. Vlak voor geplande datum bleek ingreep niet door te kunnen gaan. Nu weer 3 weken naar achteren. Al met al al ruim over termijn voor wachttijdbemiddeling heen, maar bemiddeling niet mogelijk door de slinkse wijze waarop ziekenhuizen (in dit geval amphia) acteren. Je wordt aan het lijntje gehouden en bent aan de goden overgeleverd. Een switch van ziekenhuis gaat waarschijnlijk nog meer wachttijd opleveren. CZ zegt niets te kunnen doen. Op geen enkel vlak. "Hopelijk wordt u snel geholpen". Hoop is uitgestelde teleurstelling CZ......
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Wat vervelend dat je opnieuw te maken hebt gekregen met uitstel van een ingreep waar je al langere tijd op wacht. We begrijpen dat dit veel frustratie en machteloosheid kan veroorzaken.
Jammer om te lezen dat je onze mogelijkheden om je te ondersteunen als onvoldoende hebt ervaren. We begrijpen dat dit een teleurstellende situatie voor je is. Dank je wel dat je jouw ervaring met ons hebt gedeeld.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Afhandeling van de vervoerskosten in de…
Afhandeling van de vervoerskosten in de hardheidsclausule is een warboel en een nagenoeg onoplosbare puzzel een met opzet demotiveringsbeleid.
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Jammer om te lezen dat je de afhandeling van de vervoerskosten via de hardheidsclausule als ingewikkeld en frustrerend hebt ervaren. We begrijpen dat dit geen prettige ervaring is geweest.
We nemen je signaal serieus en gebruiken dit soort feedback om onze dienstverlening en communicatie te verbeteren. Als je wilt dat we meekijken naar jouw situatie, stuur ons dan een privébericht met je gegevens. Dit kan via een van onze Social Media kanalen (Facebook, Instagram of X) Dan bekijken we graag of we meer duidelijkheid kunnen geven.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Snelle en duidelijk reactie via chat
Snel via chat duidelijkheid gekregen over vergoeding vanuit de basisverzekering voor ooglensvervanging. De behandelend arts bij Spectrum oogcentrum in Almelo regelt e.e.a. in zijn aanvraag
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Bedankt voor je review! Fijn dat je via de chat snel antwoord kreeg op je vraag en dat de aanvraag verder wordt geregeld door je behandelend arts. Veel succes met de behandeling!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Ik ben zojuist ontzettend vriendelijk…
Ik ben zojuist ontzettend vriendelijk en duidelijk geholpen met het aanpassen van de verzekering van mijn 18-jarige zoon. De aardige en sympathieke dame Cynthia heeft me goed advies gegeven en snel actie ondernomen.
Hartelijk dank voor deze service!
I. Scheffers
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Hartelijk dank voor je mooie review! Wat fijn dat Cynthia je vriendelijk heeft geholpen en je kon voorzien van passend advies. We vinden het geweldig om te lezen dat je zo tevreden terugkijkt op het contact. Dit deel ik graag met haar.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Klantenservice
Ik heb een heel duidelijk en voldoende antwoord op mijn vraag gekregen. Het was snel geregeld. Bedankt Karin
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Een duidelijk antwoord, snel geregeld én een mooie review als resultaat; daar worden wij blij van! Bedankt dat je je positieve ervaring met ons deelt, Karin. Graag helpen wij jou een volgende keer weer.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.