Telefonisch erdoor heen komen is een drama, te lang wachten, dus via de chat voor een simpele vraag was fijne tussen oplossing, ging sneller
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Op 17 april 2026 heb ik contact opgenomen met het Zorgteam van CZ betreffende de wachtlijstbemiddeling - op de vijftiende had ik mijn linker elle boog verbrijzeld en ik stond op de wachtlijst voor ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Klantenservice heeft mij uitgelegd hoe t allemaal werkt en wat voor mij geldt. Zegt ze: "maar u heeft hier al eerder contact gehad met mijn collega". Maar dat ging via een chatbericht. Haar proberen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb als aanvullende verzekering staan 'Leden'. Ik kan op de website (Mijn CZ) niet vinden wat dat inhoudt. De relevante knoppen werken niet (wieltje blijft draaien) en polis downloaden geeft alleen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Ruime keuze aan zorgverzekeringen, scherpe premie, hulp bij het regelen van zorg en eenvoudig online declareren. Bekijk alle voordelen van CZ en stap over.
Contactgegevens
Ringbaan West 236, 5038 KE, Tilburg, Nederland
- cz.nl
3,1
Gemiddeld
656 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 80% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Één ster voor de bereikbaarheid van de…
Één ster voor de bereikbaarheid van de klantenservice!! Na een heel keuze menu te hebben doorlopen nog zeker 12 min in de wacht….mail adres op de site ook al niet te vinden.
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad, Peter. We begrijpen dat een wachttijd van 12 minuten vervelend is als je snel geholpen wilt worden.
E-mail is inderdaad geen officieel contactkanaal van CZ. Daarom vind je ook geen e-mailadres op de website. Wel kun je ook gebruikmaken van een LiveChat . Deze start je in de CZ app onder 'Service'. Wellicht is dit voor een volgende keer ook een passende oplossing. Bedankt voor je feedback.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Antwoord van CZ
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je snel een duidelijk antwoord hebt gekregen. We waarderen dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Antwoord van CZ
Bedankt voor je mooie woorden! Snel, duidelijk én vriendelijk helpen: dat is precies waar we naar streven. Fijn dat dit is gelukt.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Zeer slecht !!!
Mijn ervaring met CZ is helaas zeer negatief.
Sinds oktober 2025 probeer ik duidelijkheid te krijgen over betalingen, openstaande bedragen en de verwerking van mijn dossier. Ondanks meerdere meldingen en klachten bleef ik tegenstrijdige informatie ontvangen. Betalingen die volgens mij correct waren uitgevoerd, leidden toch tot nieuwe openstaande posten en oplopende bedragen.
Wat mij het meest teleurstelt, is dat ik telkens zelf achter informatie moest aangaan. In plaats van duidelijkheid kreeg ik steeds nieuwe verwijzingen naar andere afdelingen of procedures. Hierdoor ben ik maanden bezig geweest met iets wat naar mijn mening veel eerder opgelost had moeten worden.
Daarnaast heb ik ervaren dat er onvoldoende rekening werd gehouden met mijn persoonlijke en medische situatie. Ik voelde mij eerder een dossiernummer dan een klant.
Ik heb inmiddels meerdere formele klachten ingediend en probeer via de officiële wegen duidelijkheid te krijgen. Ik hoop dat CZ in de toekomst transparanter communiceert en klanten sneller en zorgvuldiger helpt wanneer zij problemen melden.
Dit is mijn persoonlijke ervaring.
22 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Naar om te lezen dat je al zo lang bezig bent om duidelijkheid te krijgen en dat dit zoveel tijd en energie heeft gekost. We kunnen ons goed voorstellen dat dit erg frustrerend voelt.
Het is voor ons belangrijk dat je je gehoord voelt en dat je duidelijke antwoorden krijgt. Uit jouw verhaal blijkt dat dit niet altijd is gelukt. Dat spijt ons.
Begrijpelijk dat je een klacht hebt ingediend. Via dat traject wordt er zorgvuldig naar je situatie gekeken en krijg je een inhoudelijke terugkoppeling. We nemen je ervaring mee om onze dienstverlening te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Absoluut waardeloos
Absoluut waardeloos! M.b.t. een chronische knie indicatie al 1,5 jaar van doen gehad met de CZ. Ik zit al +-27 jaar bij hen. Echter nu vaker gebruik van ze moeten maken dan ooit. Letterlijk van ELKE factuur die ik indiende in de cz online omgeving, werd iets gevonden. Vervolgens bellen en uitleggen... keer op keer... vrijwel elke maand.. Telkens kreeg ik na uitleg gelijk en maakte ze mijn geld pas over. HET IS EEN SCHADELIGE BEDOELING OP DIE CREDITEUREN AFDELING DAAR. EEN HOOP STOFFIGE TYPES DIE DENKEN DAT DE CZ BANKREKENING HEN REKENING IS!!!! TIP KIJK EENS WAT BETER EN LANGER NAAR DECLARATIES EN LEES JEZELF EENS WAT BETER IN!!!!! STELLETJE PRUTSERS!!! DIT KOST HARDWERKENDE NEDERLANDERS ERG VEEL TIJD EN ONNIDIGE MOEITE!!! Aankomend jaar maak ik een switch naar een andere zorgverlener. NOOOIT meer CZ!!!
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Het spijt me om te lezen dat dit jouw ervaring is, Brent. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je telkens opnieuw moet bellen voor de afhandeling van een declaratie. Zo te lezen is dit structureel misgegaan, en dan is jouw reactie en beoordeling ook heel begrijpelijk.
We kijken graag met je mee naar wat hier precies is gebeurd en hoe dit anders kan. Mogelijk is er intern iets dat we kunnen verbeteren.
Wil je ons een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X, met je gegevens en een verwijzing naar deze review? Dan pakken we dit verder met je op.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Snelle reacties en binnen paar minuten…
Snelle reacties en binnen paar minuten geholpen in online chat! Zeer tevreden met de service!
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dankjewel voor je fijn woorden! Fijn dat we je snel konden helpen en nog blijer om te lezen dat je zeer tevreden over deze service bent. Je weet ons te vinden als er weer vragen zijn.
Ik wens je een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Snel en duidelijk antwoord wat er…
Snel en duidelijk antwoord wat er vergoed wordt.
10 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Goed om te lezen dat je zo snel en duidelijk geholpen bent, Silvia. Laat het ons graag weten als er weer vragen zijn. Ook dan helpen we jou graag weer.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
CZ weet het beter dan alle artsen.
Als het mogelijk was, zou ik een ver onder 0 ster geven. De cz weet het beter dan de chirurgen. Zij beslissen of je wel of geen operatie vergoed krijgt. Volgens mijn chirurg was het 10 voor 12 bij mij, 2 neurologen vinden dit ook, ook in een MDO is dit vastgesteld, maar de cz vind dat zij een totaal verkeerd beeld hebben. Met andere woorden, kom maar eerst met verlammingsverschijnselen en dan kijken we wel eens. Een totaal waardeloze ziektekostenverzekeraar die alleen naar zijn eigen geld en winst kijkt en niet naar de ellende van de patiënt. En dan krijg je een reactie dat ze begrijpen dat je niet blij bent.....dat is een understatement. Ze willen helpen...nee, ze willen alleen dat je hun standpunt begrijpt en totaal niet dat je geneest. Ze creëren hun eigen patiënten die hun leven lang afhankelijk van hun blijven om maar winst te blijven creëren. Nu zit ik in een mallemolen tussen ziekenhuizen die allemaal wachtlijsten hebben en waar je maanden kunt wachten op alleen een afspraak. Ik heb geen maanden. Daarom naar een gecontracteerd ziekenhuis in België gegaan. Daar kun je wel direct geholpen worden, als de CZ niet op de stoel van de chirurg gaat zitten. Er moet namelijk altijd toestemming worden gevraagd voor een operatie aan CZ en CZ zegt letterlijk dat de arts het verkeerd ziet. Ook schrijft de CZ dat de behandelwijze en operatie verkeerd zouden zijn. Alles moet op standaard wijze gedaan worden...geen afwijkingen daarvan. Ik heb geen standaard klacht... Wel knap beoordeeld, als je achter een bureau zit, geen neurochirurg bent en de patiënt niet hebt gezien.
Volgend jaar ABSOLUUT GEEN CZ MEER. Dan betaal ik liever wat meer aan een zorgverzekeraar die wel voor zijn klanten gaat en staat.
Ps. Je krijgt meteen een reactie op een review, maar ze blijven gewoon bij hun standpunt en doen geen enkele poging om met je mee te denken.
Aanvulling: na oa inschakeling van de rechtsbijstand en het indienen van een klacht, bezwaarschrift en een nieuwe poging van de neurochirurg toch toestemming gekregen voor de operatie. Wel stel ik op prijs dat er ondanks alles met mij is gebeld of nu alles in orde was.
10 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Het spijt me dat jij deze ervaring hebt, Sienie. Begrijpelijk dat jij je niet gehoord voelt, zeker gezien het om een ingrijpende medische situatie gaat.
Via deze weg kunnen we niet inhoudelijk ingaan op individuele aanvragen of medische situaties. Weet dat we graag met je meekijken naar jouw situatie. Zo kunnen we het nader toelichten.
Neem je contact met ons op via een privé bericht via Facebook, Instagram of X?
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Declaratie tandart rekening.
Na een declaratie van een tandarts rekening, 5 dagen lang aan de telefoon gezeten om mijn vergoeding tand verzekering te laten beoordelen. Toen na 10 werkdagen kreeg ik het bericht dat ik een vecozo motivatie moest schrijven, geen idee wat dit inhoud. Mijn conclusie is nu al getrokken volgend jaar geen CZ verzekering meer. Wel premie's innen niets uitbetalen bij declaratie's.
28 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Vervelend om te lezen dat jij zoveel moeite hebt gedaan en nog steeds geen duidelijkheid hebt. We begrijpen dat dit vervelend is. Jouw review laat dit ook duidelijk zien.
Het beoordelen van een vergoeding kan soms extra informatie vragen, zoals een toelichting via VeCoZo. VeCoZo staat voor Veilige Communicatie in de Zorg. Dit is het programma van Vektis om communicatie van gegevens zo veilig mogelijk te maken. Dit programma wordt onder andere gebruikt voor het: raadplegen van verzekerdengegevens van patiënten en het digitaal aanleveren van rekeningen door zorgverleners. Dit is dus een programma voor je zorgverlener.
We begrijpen dat het niet altijd duidelijk is en dat dit vragen oproept. We kijken graag met je mee wat er in jouw situatie precies speelt en waar het eventueel is misgelopen. Wil je daarvoor contact met ons opnemen via een privébericht op een van onze social mediakanalen (Instagram, Facebook of X)? Dan nemen we het samen met je door. Uiteraard mag je ons ook bellen of chatten.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Duidelijk vriendelijk en behulpzaam!!
10 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Leuk om te lezen, Patricia. Dank je wel! We doen ons best om duidelijk en vriendelijk te helpen. Fijn dat dat zo overkomt.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Snelle reactie via de chat op mijn…
Snelle reactie via de chat op mijn vragen. Snel te woord gestaan. Erg fijne service
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Daar worden we blij van. Fijn dat je zo snel geholpen bent en de service als prettig hebt ervaren! Dankjewel voor je reactie.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Service is een drama
Declaratie afgewezen met een vage reden. Hierdoor wilde ik contact. Schriftelijk contact alleen via de app, wat dramatisch ging. Foute antweoorden en bij navragen pas een "correct" antwoord. Weet nu zelfs niet of de medewerker wel echt goed had gekeken.
Aangezien de reden bij de afwijzing verkeerd was, wilde ik een klacht indienen, zodat dit veranderd kan worden (medewerker van chat kon dit natuurlijk niet intern doen). Dit moest via de website maar ik kreeg telkens een "Server error, response status: 403" meldig. Dus zelf een klacht kan niet.
Declaratie indienen ging makkelijk en kan ook via de website. Maar zou dit niet aanraden.
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
We begrijpen dat het vervelend is als de reden van afwijzing niet klopt en je daarna moeite hebt om een duidelijk antwoord te krijgen, Nina. We begrijpen ook dat je vertrouwen afneemt als je twijfelt of er goed naar jouw situatie is gekeken.
Graag kijken we met je mee, zodat je duidelijkheid krijgt én je klacht goed wordt opgepakt. Stuur je ons een privébericht via Facebook, Instagram of X met je gegevens?
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Duidelijk en heldere taal.
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Fijn dat alles duidelijk voor je was. Bedankt voor je reactie!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Zeer goede service verlening
Ik kreeg snel en adequaat antwoord op de door mij gestelde vraag.
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Leuk om te lezen, Diana. Dank je wel! We helpen je graag met jouw vragen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Netjes geholpen op mijn vragen heel…
Netjes geholpen op mijn vragen heel vriendelijk en behulpzaak
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Bedankt voor je leuke reactie! Fijn dat je zo goed en vriendelijk bent geholpen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Cz negeert en is onkundig
Cz is een grote zorgverzekering. Ze besteden buitenland hulp uit aan onkundige bedrijven zoals anwb alarm centrale , die de opdracht hebben 'nee' te verkopen aan clienten/ patienten en zoveel mogelijk geld in de zak te houde. De cz doet niets met jouw hulpvraag hebben geen enkele kundige persoon in dienst en willen alleen op tijd naar huis. Het maakt ze niets uit of iemand bijna dood is. Ze hebben geen enkele verantwoordelijkheid , negeren medische rapporten, Van behandelend arts. Werken niet mee aan repatriering ook niet als dat beter is voor patient en medische noodzaak. Snel geld , klant afzeiken en negeren vd client, niet in beschouwing nemen medisch rapport enz. zakken vullen wegwezen. Cz is zeer onkundige club.
3 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Het spijt me om te lezen dat je dit zo hebt ervaren, zeker in een situatie waarin je afhankelijk bent van hulp in het buitenland.
We begrijpen dat dit veel zorgen en frustratie kan geven.
We nemen dit soort signalen serieus.
In situaties in het buitenland werken we samen met hulpverleners om zorg en ondersteuning te organiseren, waarbij we ons moeten houden aan afspraken en medische en organisatorische richtlijnen. Dat neemt niet weg dat het erg vervelend is als dat niet aansluit bij wat je nodig hebt of verwacht.
Omdat we via deze weg geen persoonlijke gegevens kunnen inzien of bespreken, kunnen we hier niet inhoudelijk op ingaan.
We kijken dit wel graag samen met je na.
Stuur ons gerust een privébericht via een van de socialmedia kanalen Facebook, Instagram of X, met je gegevens , dan nemen we je situatie zorgvuldig met je door.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Wat een versschrikkelijke slechte…
Wat een versschrikkelijke slechte maatschappij !! Ben 60 jr lid en nu heb je ze 1 x nodig em laten ze je in de kou staan . Heb hartstilstand gehad in malaga en gevraagd of ze alles wilen regelen voor ons em evt terugreis ?? Niemand thuis naar herhaaldelijk alles opsturen tot 4x toe en tientallen telefoontjes geven ze niet thuis en schuiven alles zgn door !!! Je bent hier eerder begraven dan dat je geholpen word !! Ik adviseer dan ook stap over mensen aub !!! ze laten je echt in de steek en doen niks voor je ,helemaal niks. Dus laat het je niet overkomen en stap echt over eind v h jaar !!!! Gr willy
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Heftig om te lezen wat je hebt meegemaakt, zeker na zo’n ingrijpende situatie als een hartstilstand in het buitenland. We begrijpen goed dat je in zo’n moment juist op ondersteuning rekent en dat het enorm frustrerend is dat je dit niet hebt ervaren.
Het is absoluut niet onze bedoeling dat je je in de steek gelaten voelt. We nemen dit soort signalen zeer serieus en kijken dit graag zorgvuldig met je na.
Omdat we via deze weg geen persoonlijke gegevens kunnen inzien of bespreken, kunnen we hier niet inhoudelijk op ingaan.
Wil je ons een privébericht sturen met je gegevens, via Facebook, Instagram of X? Dan nemen we de situatie met je door en kijken we wat er is gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Via de chat heel snel geholpen door…
Via de chat heel snel geholpen door Demelza
4 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Super om te lezen dat je snel geholpen bent door Demelza! We geven dit graag aan haar door. Dank je wel voor je mooie review.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Vertrouwen in CZ ben ik kwijt
Als ik 0 sterren kon geven, had ik dat gedaan. Ik ben al jaren verzekerd bij CZ, net als mijn hele familie.
Begin dit jaar werd een bezoek aan de Huisartsenpost Zuidplein nog vergoed, maar een recent bezoek voor mijn dochter van 18 maanden niet meer. Mijn declaratie is afgewezen met een reden die ik niet begrijp en niet terecht vind. Het bezoek vond plaats in het weekend, juist wanneer de huisartsenpost bedoeld is voor spoedeisende zorg.
Wat mij vooral stoort, is dat het voor mij lijkt alsof de vergoeding van de Huisartsenpost Zuidplein is gewijzigd nadat deze publiekelijk steun heeft uitgesproken voor Palestina. Als dat inderdaad de reden is, vind ik dat onacceptabel. Verzekerden kunnen immers ook niet zomaar midden in het jaar overstappen naar een andere zorgverzekeraar.
Door deze ervaring ben ik het vertrouwen in CZ kwijt. Daarom stap ik in december over naar een andere zorgverzekeraar, samen met meerdere familieleden.
9 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Vervelend om te lezen dat dit zo is gelopen, zeker als het om zorg voor je dochter gaat. Dat begrijpen we goed.
Een bezoek aan de huisartsenpost wordt normaal gesproken vergoed vanuit de basisverzekering.
In dit geval gaat het om een praktijk die volgens de geldende afspraken geen huisartsenzorg levert zoals gebruikelijk is.
We begrijpen dat dit onverwacht en verwarrend voor je is. De reden hiervoor heeft echter niets te maken met politieke of andere standpunten.
We kijken graag met je mee naar jouw situatie en de specifieke declaratie en geven je een toelichting, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Stuur je ons een privébericht via een van onze social mediakanalen (Facebook, Instagram of X) met je gegevens en een verwijzing naar deze review? Dan zoeken we dit verder voor je uit.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Achterstand uitbetaling declaraties
Cz profileert zich door binnen de 5 dagen nota’s uit te betalen…….
Gedeclareerd op 8/4 en 28/4….na paar weken verdwijnen ze gewoon uit “declaraties”
Telefonisch contact: het is zo druk…..
Mijn advies: doe er dan wat aan!
Maar dit gaat nu al heel lang zo.
Hoeveel tijd ik al gespendeerd heb aan chat en telefoon.
Ik vind dit niet kunnen.
28 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Vervelend om te lezen dat dit zo loopt en dat je hier al zoveel tijd aan kwijt bent geweest, Christane. Dat is begrijpelijk frustrerend.
We streven er inderdaad naar om declaraties snel te verwerken, vaak lukt dat binnen een paar werkdagen. Juist daarom begrijpen we dat het extra vervelend is als dit in jouw situatie anders is gegaan en je ook nog onduidelijkheid ervaart doordat declaraties uit je overzicht verdwijnen.
We kijken graag met je mee naar je declaraties en de status hiervan. Stuur je ons een privébericht via een van onze social mediakanalen (Facebook, Instagram of X) met je gegevens en een verwijzing naar deze review? Dan helpen we je daar graag verder.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.