Telefonisch erdoor heen komen is een drama, te lang wachten, dus via de chat voor een simpele vraag was fijne tussen oplossing, ging sneller
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Op 17 april 2026 heb ik contact opgenomen met het Zorgteam van CZ betreffende de wachtlijstbemiddeling - op de vijftiende had ik mijn linker elle boog verbrijzeld en ik stond op de wachtlijst voor ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Klantenservice heeft mij uitgelegd hoe t allemaal werkt en wat voor mij geldt. Zegt ze: "maar u heeft hier al eerder contact gehad met mijn collega". Maar dat ging via een chatbericht. Haar proberen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb als aanvullende verzekering staan 'Leden'. Ik kan op de website (Mijn CZ) niet vinden wat dat inhoudt. De relevante knoppen werken niet (wieltje blijft draaien) en polis downloaden geeft alleen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Ruime keuze aan zorgverzekeringen, scherpe premie, hulp bij het regelen van zorg en eenvoudig online declareren. Bekijk alle voordelen van CZ en stap over.
Contactgegevens
Ringbaan West 236, 5038 KE, Tilburg, Nederland
- cz.nl
3,1
Gemiddeld
656 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 80% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik had zorgen over kosten ziekenhuis …
Ik had zorgen over kosten ziekenhuisbezoek via de chat mat Danielle zijn de zorgen bij mij weggenomen
Hartelijk dank
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dank je wel! Fijn dat Danielle je snel heeft kunnen helpen en je zorgen heeft weggenomen. Jouw woorden deel ik graag met haar.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Perfect en snel geholpen via chat.
Perfect en snel geholpen via chat.
20 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dank je wel! We doen ons best om snel en goed te helpen, mooi dat je dat zo hebt ervaren.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Ik krijg tegenstrijdige berichten en…
Ik krijg tegenstrijdige berichten en vaak is het nog best in vaktaal waardoor het moeilijk te begrijpen is. Wel is het altijd vriendelijk en behulpzaam
18 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dank je wel voor je open feedback. We begrijpen dat het verwarrend is als informatie niet altijd duidelijk of eenduidig is. Daar blijven we aan werken. Laat het ons graag weten als je een suggestie hebt hoe het anders kan.
Heel fijn om te lezen dat je onze medewerkers als vriendelijk en behulpzaam ervaart. Dat betekent veel voor ons!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Altijd goed geholpen door CZ!
Altijd goed geholpen door CZ!
Keer op keer werd ik erg vriendelijk en fijn geholpen
De medewerkers proberen het zo goed en duidelijk mogelijk over te brengen. Zowel telefonisch als via de chat.
Ook is het heel prettig dat er een chat optie is waar je een groot deel van de dag terecht kunt met al je vragen over zorg, declaraties enzovoorts.
Kortom, heel duidelijk en overzichtelijk!
18 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Heel fijn om te lezen, dank je wel voor je mooie woorden!
We doen ons best om je zo duidelijk en vriendelijk mogelijk te helpen, zowel via de telefoon als chat. Het is dus heel leuk om te lezen dat je dat zo ervaart. Daar worden we blij van!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Helemaal geweldig wat cz nu doet
Helemaal geweldig wat cz nu doet
Weg met idioot hoge declaraties
Super !!!!’
18 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Bedankt voor je reactie en het delen van je mening! Fijn dat je de moeite hebt genomen om dit met ons te delen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Slechte service en creatieve…
Slechte service en creatieve boekhouding. Je ziet een schuld overzicht daar richt je een aflosplan op en vervolgens vinden ze onder in een lade toevallig weer iets om je extra te laten betalen waardoor je gegijzeld word en niet kan overstappen. En de ene medewerker maakt afspraken waarvan de ander beweerd dat die nooit gemaakt worden
18 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dank je voor je bericht, Peter. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker als je het gevoel hebt dat afspraken veranderen of niet worden nagekomen.
Het is voor iedereen belangrijk dat afspraken duidelijk en consistent zijn. We kijken daarom graag met je mee naar wat er precies is gebeurd.
Stuur je ons een privébericht via een van onze social media kanalen (Facebook, Instagram of X) met je gegevens? Dan pakken we dit daar verder met je op.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Zittend ziekenvervoer
Ben terminaal. Kan niet meer lopen. Heb zittend ziekenvervoer aangevraagd. Een heleboel gezeik over behandellocaties. Na 3 brieven een klacht ingediend. De brief die ik kreeg verzocht me om allerlei info te verschaffen wat ik al vermeld heb in de vorige brieven. Communicatie onderling in bedrijf ver te zoeken. Ze praten niet met elkaar of langs elkaar heen. Menselijke maat ver te zoeken.
15 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Wat ontzettend verdrietig om te lezen in welke situatie je zit., Laura. Het spijt ons dat je juist nu te maken krijgt met zoveel onduidelijkheid en frustratie rondom het zittend ziekenvervoer.
We begrijpen heel goed dat je in deze fase vooral rust en duidelijkheid nodig hebt. Het spijt me te lezen dat je het gevoel hebt dat er niet goed naar je geluisterd wordt en dat je informatie opnieuw moet aanleveren.
Dit is niet de ervaring die we willen bieden. We nemen je klacht serieus en kijken graag wat er is misgegaan in de communicatie en afhandeling. Zou je contact met ons op willen nemen via een privé bericht op een van onze social media kanalen (Facebook, Instagram of X)? We kijken graag naar jouw situatie en of geven graag meer uitleg/toelichting.
We wensen je veel sterkte.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Enorm slechte ervaringen tot nu toe..
Enorm slechte ervaringen tot nu toe... ongeluk gehad in het buitenland en het noodnummer heeft niets voor mij betekent. Alles zelf moeten regelen. Eenmaal in nederland met onderandere gebroken bekken. Vervoer nodig van en naar een revalidatiecentrum vanuit het ziekenhuis moet ik buiten mijn eigen risico nog eens 136€ zelf hiervan bekostigen.. dus bijna 500€ voor ze überhaupt iets vergoeden. Buitenom de kosten hebben ze niets voor mij betekent ondanks vele telefoontjes.
Ik stap over zodra dit kan.
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je dit zo hebt ervaren, Ricky. Zeker na een ongeluk en een intensief hersteltraject. We begrijpen heel goed dat dit veel frustratie en teleurstelling oproept.
De kosten waar je tegenaan bent gelopen, zoals het eigen risico en de wettelijke eigen bijdragen voor vervoer, zijn vastgelegd in de zorgverzekering en gelden voor iedereen. Zie ook onze informatie over deze vergoeding op onze website: https://www.cz.nl/vergoedingen/vervoer Dat neemt niet weg dat het enorm naar voelt, vooral in een situatie waarin je al zoveel moet verwerken.
Het spijt ons om te lezen dat je het gevoel hebt gehad dat we hierin onvoldoende voor je hebben kunnen betekenen. Stuur ons gerust een privébericht via een van de social media kanalen (Facebook, Instagram of X) als er nog specifieke vragen zijn. Wij kijken graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Goede en snelle service
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dat lezen we graag, Neslihan. Dank je wel!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Onmogelijk om de klantenservice te bereiken voor nieuwe klanten
Al sinds februari aan het proberen om een verzekering af te sluiten voor mijn man. Na een aantal weken kregen we een brief dat er nog een document miste. Hier hebben we dezelfde week al op gereageerd en naar gehandeld. Echter is het nu mei en hebben we niks meer gehoord. Contact opnemen via de app lukt niet omdat hij nog niet officieel klant is en via de telefoon kregen we eerst 5 minuten een AI achtige stem en keuzemenu’s. Uiteindelijk kregen we via de telefoon een foutmelding van hen en werd er opgehangen. Dus geen medewerker kunnen spreken. Wat een gedoe om contact te krijgen, bijna niet mogelijk. Wil er eigenlijk nu van af en een andere zorgverzekeraar zoeken.
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Vervelend om te lezen dat het zo moeizaam verloopt en dat je al sinds februari probeert een verzekering voor je man af te sluiten, Elvira. Ik begrijp goed dat dit veel frustratie oplevert, zeker als je na het aanleveren van de documenten geen terugkoppeling meer krijg. En dan vervolgens bij contact zoeken ervaren dat dit niet lukt. Dat is natuurlijk niet de ervaring die je mag verwachten.
We kijken dit graag voor je na, zodat we kunnen zien waar het is blijven hangen en wat er nodig is om verder te helpen. Wil je ons daarvoor een privébericht sturen via een van onze social media kanalan (Facebook, Instagram of X) met de gegevens? Zo kunnen we meekijken. Ik kan vooraf geen toezegging doen over de uitkomst.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Snel en vriendelijk geholpen.
Kreeg een goeie uitleg en informatie die ik zocht en kan nu weer verder uitzoeken met mijn huisarts.
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Fijn om te lezen dat je de uitleg en informatie hebt gekregen die je zocht. Succes verder met het vervolg bij je huisarts!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Duidelijke communicatie
Heel tevreden nooit problemen gehad altijd duidelijkheid gekregen
En de medewerkers zijn altijd heel klantvriendelijk nooit boos of aggressief
En ze zijn meedenkend waar door je toch de juiste instructies of formulieren geven zodat het toch lukt waar voor je contact op nedmd
Daarom de 5 Sterre en wat goed is moet blijven daarom al heel m'n leven klant
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dank je wel voor je vertrouwen en de 5 sterren! Heerlijk om te lezen dat je al zo lang tevreden bent over onze service en collega’s. Dat waarderen we enorm.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Een warm "chat-gesprek"
Een warm "chat-gesprek" gevoerd met de medewerksters. Mijn verzoek is nog niet opgelost, maar er wordt aan gewerkt.
30 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Fijn om te lezen dat je het chatgesprek als warm en prettig hebt ervaren. Goed dat je je geholpen voelt en dat je weet dat we hiermee bezig zijn. We doen ons best om je verzoek zo goed mogelijk op te volgen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Antwoord van CZ
Goed om te lezen dat je tevreden bent over de hulp en de uitleg. Bedankt voor je feedback.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Vriendelijk
Vriendelijk, duidelijk en heeft mij zo goed geholpen dat ik nu gerust gesteld ben.
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Mooi dat de uitleg je rust heeft gegeven. Dit doen we bij nieuwe vragen graag weer. Dank je wel voor je positieve terugkoppeling.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Ik ben goed en duidelijk geholpen een…
Ik ben goed en duidelijk geholpen een dikke pluim.
Dank je wel
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Zo’n pluim nemen we graag in ontvangst, Pierre. We helpen je graag weer als er vragen zijn.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
De hulp was snel
De hulp was snel, efficiënt, en duidelijk.
Overigens was de service ook heel vriendelijk.
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Fijn dat snelheid en duidelijkheid voor jou samenkwamen met een vriendelijke service. Hier worden we blij van.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
De chat met Hanne was doelgericht en…
De chat met Hanne was doelgericht en vlot beantwoord - dankje nogmaals!
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dat is een mooi compliment voor Hanne 😊Deze geef ik graag aan haar door. Dank je wel voor het delen!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Aardige medewerker
Aardige medewerker. Super snel antwoord top 👍🏼
28 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Snel geholpen én een aardige collega gesproken, Dat is een combinatie waar we trots op zijn. Fijn dat je de moeite neemt om jouw ervaring te delen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Snel en duidelijke info
28 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dank je wel! Fijn dat je snel en duidelijk antwoord kreeg.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.