Telefonisch erdoor heen komen is een drama, te lang wachten, dus via de chat voor een simpele vraag was fijne tussen oplossing, ging sneller
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Op 17 april 2026 heb ik contact opgenomen met het Zorgteam van CZ betreffende de wachtlijstbemiddeling - op de vijftiende had ik mijn linker elle boog verbrijzeld en ik stond op de wachtlijst voor ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Klantenservice heeft mij uitgelegd hoe t allemaal werkt en wat voor mij geldt. Zegt ze: "maar u heeft hier al eerder contact gehad met mijn collega". Maar dat ging via een chatbericht. Haar proberen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb als aanvullende verzekering staan 'Leden'. Ik kan op de website (Mijn CZ) niet vinden wat dat inhoudt. De relevante knoppen werken niet (wieltje blijft draaien) en polis downloaden geeft alleen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Ruime keuze aan zorgverzekeringen, scherpe premie, hulp bij het regelen van zorg en eenvoudig online declareren. Bekijk alle voordelen van CZ en stap over.
Contactgegevens
Ringbaan West 236, 5038 KE, Tilburg, Nederland
- cz.nl
3,1
Gemiddeld
656 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 80% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Dubbele af owning premie (kind 18 jaar)
Snel en duidelijk antwoord op mijn hulpvraag.
Makkelijker en sneller dan lang in de wacht staan bij een helpdesk.
28 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Daar doen we het voor! Dank je wel. Fijn te lezen dat dit voor jou prettig werkt en dat je snel duidelijkheid had.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Super fijne chat met duidelijke uitleg…
Super fijne chat met duidelijke uitleg en snel antwoord
28 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Daar worden we blij van! 😊 Dank je wel voor je positieve review.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Raad zkr niet aan !
Raad zkr niet aan ! Ze werken totaal niet volgens de procedures!!!
24 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Jammer om te lezen dat je dit zo ervaart. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Als je wilt, mag je ons een privébericht sturen via social media, dan kijken we graag met je mee naar wat er in jouw situatie speelt en of er iets is misgegaan.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Prima geholpen kordaat antwoord
Prima geholpen kordaat antwoord
En niet te vergeten snel antwoord
22 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Fijn om te lezen, Albert. Dank je wel! We zijn blij dat we je snel en duidelijk hebben kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Slechte afhandeling declaraties
Sinds dit jaar verzekerd bij CZ, omdat zij een goed aanvullend pakket hebben voor zwangerschap. Afgelopen week de eerste declaraties hiervoor ingediend en dit is voor een groot deel tot nu toe frustratie. Het indienen gaat gelukkig supermakkelijk, maar het lijkt erop of degenen (of de AI computer) die de declaraties in behandeling nemen niet al te goed naar de facturen kijken.
Inmiddels 2x met de klantenservice aan de telefoon gehangen om een afgekeurde factuur waar niet duidelijk op stond dat het om een bevallingscursus ging, maar de desbetreffende medewerker op de website wel zag dat het een bevallingscursus betrof. Toevallig weet ik dat - in ieder geval bij andere verzekeraars - er een notitie kan worden gemaakt door de medewerker waarom de declaratie alsnog wél wordt goedgekeurd, wanneer dit door de medewerker handmatig is gecontroleerd op bijv. een website. De klantenservice van CZ moet hier niets van weten en kennen niet de service om zelf initiatief te nemen en dit op te lossen voor de klant.
Zojuist is heb ik 2 berichten van CZ gekregen dat mijn bevallingscursus én mijn borstvoedingscursus (=lactatievergoeding) beide onder 'Bevallingscursus' vergoeding zijn verwerkt en er hierdoor bijna €100,- te weinig is vergoed. Ik vind het bizar hoe slecht er wordt gelezen/gekeken en daarop een vergoeding wel/niet wordt gebasseerd. Morgen voor de 3e keer in 1 week met de klantenservice in gesprek...
20 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Het spijt me om te lezen dat je eerste ervaringen met het declareren rondom je zwangerschap zoveel frustratie opleveren, Saskia. Zeker als de afhandeling en vergoeding anders is dan je verwacht had en waarop je jouw zorgverzekering gekozen hebt.
Ook is het jammer dat je meerdere keren contact hebt moeten opnemen en dat declaraties niet in één keer goed zijn verwerkt. Dat kost tijd en levert frustratie op.
Via deze weg kan ik helaas niet ingaan op jouw situatie. Wel wil ik je vragen om ons een prive bericht te sturen via een van onze social media kanalen (Facebook, Instagram of X) zodat we met je kunnen meekijken als je dit graag zou willen. We kijken dan graag na wat er precies is gebeurd en of alles nu correct is verwerkt. Daarbij kan ik op voorhand geen toezegging doen over de uitkomst.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Mijn premie was te duur en ik besloot…
Mijn premie was te duur en ik besloot om mijn collectieve zorg te sluiten om goedkoper uit te komen maandelijks. uiteindelijk krijg ik een nieuwe brief van de cz die mijn collectieve zorg hebben weggehaald en dan 25 aan tandarts erbij hebben gedaan. Ik kreeg die brief gister pas binnen en ik bel om dat te veranderen en dan krijg ik te horen dat ik het eerder moest melden. Ik heb letterlijk de brief gister gekregen hoe moest ik het eerder melden. nu betaal ik even veel als eerst, maar dan zonder alle voordelen van de collectieve zorg. Jammer dit, ze denken niet mee naar een oplossing. Dit jaar is mijn laatste jaar met ze.
20 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Ik begrijp goed dat dit frustrerend voelt, Elyas. Zeker als je een wijziging maakt om goedkoper uit te zijn en het uiteindelijk anders loopt dan verwacht.
We kunnen via TrustPilot niet ingaan op jouw persoonlijke situaties. Wel denken we graag met je mee en kijken we samen naar hoe dit in jouw situatie is gegaan en of er nog andere mogelijkheden zijn.
Op voorhand kan ik geen belofte doen dat we het verschil kunnen maken. Toch wil ik je vragen ons een privébericht te sturen via een van onze social media kanalen (Facebook, Instagram of X). We kijken graag mee naar deze situatie.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
17 april 2026 contact met Kim Zorgteam CZ,
Op 17 april 2026 heb ik contact opgenomen met het Zorgteam van CZ betreffende de wachtlijstbemiddeling - op de vijftiende had ik mijn linker elle boog verbrijzeld en ik stond op de wachtlijst voor een operatie.
Ik ben geholpen door Kim. ik heb haar gevraagd om een direct antwoord over de mogelijkheden of onmogelijkheden voor wat CZ mij kon bieden in deze situatie en dat antwoord heb ik van Kim gekregen, kort en krachtig Daar bedank ik haar voor, want - even los van het feit of dit mij verder heeft geholpen - daar had ik op dat moment het meeste aan. Dank je wel Kim van Zorgteam CZ,
17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dankjewel voor jouw compliment aan mijn collega Kim, Helga. Deze geef ik graag aan haar door. Fijn te lezen dat je door haar meteen geholpen bent. Laat het gerust weten als er weer vragen ontstaan. We helpen je graag weer.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
CZ weigerde mij te helpen met het…
CZ weigerde mij te helpen met het verkrijgen van een gratis oplader bij mijn eerste hoortoestellen welke ik bij Specsavers zou aanschaffen. Hier had ik wel recht op. Specsavers weigerde gratis te leveren.
CZ opgezegd natuurlijk.
Petra, webcaremedewerker van CZ schrijft dat ik via de sociale media kan communiceren met CZ. Jammer dat ik hier geen gebruik van maak en dus geen communicatie mogelijk is. Op een mail van CZ aan mij met de vraag waarom ik CZ heb opgezegd en waarop ik hen heb geantwoord dat zij mij weigerde te helpen werd overigens ook niet geantwoord. CZ interresseerd het dus gewoon niet wat je als klant overkomt
18 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Het spijt me te lezen dat jij deze ervaring hebt, Hans. Ik begrijp uit jouw reactie dat je meer van ons verwacht had.
Via deze weg kan ik helaas niet ingaan op deze situatie.
Wil je ons daarom een privébericht sturen via een van onze socialmedia kanalen (Facebook, Instagram of X) met je gegevens en de vermelding dat je naar aanleiding van deze review reageert? We kijken graag met je mee en bespreken samen de situatie.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Webcaremedewerking CZ
Criminele organisatie als het gaat om uitkeren vergoedingen (deel 2). Beste Petra van CZ, bedankt voor je empathische reactie na 5 dagen op mijn vorige review. Echter wordt er totaal geen oplossing aangeboden aangezien we al 3/4 jaar aan het bellen zijn met de organisatie CZ zonder dat er juist en eerlijk wordt gehandeld (vergoed). Leuk aanbod om mijn gegevens achter te laten en gebeld te worden, maar helaas is dit ook al langere tijd gaande. We worden niet terug gebeld en als het al een keer gebeurt weet weer niemand nergens van omdat telkens een andere persoon dan weer het dossier moet openen. Het vertrouwen is volledig kapotgemaakt door de 'klantenservice' van CZ.
15 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dank je wel dat je de moeite neemt om dit zo duidelijk te delen, Thomas. Ik lees veel frustratie en begrijp goed dat het vertrouwen volledig is verdwenen als je al jaren contact hebt, steeds opnieuw je verhaal moet doen en afspraken niet worden nagekomen.
Dat je aangeeft dat terugbelverzoeken niet worden nageleefd, schrik ik van. Dat is zeker niet hoe het hoort te gaan.
Een oplossing beloven kan ik niet via dit platform. Toch wil ik graag serieus naar jullie situatie kijken en op een andere manier dan tot nu toe is gebeurd.
Als je daar nog voor openstaat, kun je ons via een privébericht je gegevens sturen, met daarbij dat het om deze review gaat.
Dan zorgen we dat dit expliciet wordt opgepakt en niet opnieuw in de algemene lijn verdwijnt.
Begrijpelijk als je hier twijfels bij hebt, gezien jullie ervaringen. Mocht je het toch willen proberen, dan denken we graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Overgestapt
Overgestapt, domste fout ooit.
Elk jaar stap ik over en ivm zwangerschap nu weer. Ik betaal net geen 200 euro maar ik krijg amper wat vergoedt. Ja met heel veel moeite een zwangerschapscursus.
Ik stap zodra het kan DIRECT over.
12 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Het spijt me te lezen dat je zo ontevreden bent, Myrthe. Juist tijdens een zwangerschap wil je duidelijkheid en passende vergoedingen. We begrijpen dat het frustrerend en teleurstellend is als vergoedingen niet aansluiten bij je verwachtingen.
We kijken graag met je mee naar jouw situatie. Neem gerust contact met ons op via een privébericht via een van onze social media kanalen (Facebook, Instagram of X).
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Telefonisch kreeg ik misleidende…
Telefonisch kreeg ik misleidende informatie wat had invloed op mijn keuze om overstappen naar cz.
Slecht geïnformeerd.
Niet tevreden.
Ik ga overstappen bij eerst mogelijkheid
30 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Jammer dat je dit zo hebt ervaren en begrijpelijk dat je overweegt om over te stappen. We kijken graag met je mee naar wat er is besproken, zodat we hiervan kunnen leren. Ook geven we graag meer informatie over de mogelijkheid omtrent het overstappen. Stuur ons gerust een privébericht via een van onze social media kanalen (Facebook, Instagram of X).
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Snel en duidelijk antwoord op mijn…
Snel en duidelijk antwoord op mijn vraag. Prima 👍🏽 Service
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Top om te lezen! Fijn dat we je snel en duidelijk hebben kunnen helpen. Dankjewel voor het delen van jouw ervaring.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Dit was een goede hulp
Ik ben heel goed geholpen door de medewerkster met hele goede uitleg
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Fijn om te lezen dat alles duidelijk voor je was en dat je goed bent geholpen. Dank je wel!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Altijd snel antwoord op mijn vragen of…
Altijd snel antwoord op mijn vragen of duidelijk te vinden waar het antwoord staat
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dankjewel voor je reactie. Fijn te lezen dat je altijd snel antwoord of duidelijkheid krijgt waar je de informatie kunt vinden. Laat het ons gerust weten als er weer vragen zijn. We helpen je graag.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Antwoord van CZ
Fijn om te lezen, dank je wel! Goed dat de informatie voor je duidelijk was. Je weet ons te vinden als we he kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Snel en duidelijk
Begrip voor de situatie en korte en duidelijke communicatie.
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dank je wel voor je fijne woorden! Goed om te lezen dat je onze communicatie zo hebt ervaren. Laat het graag weten als we je weer kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Prima klantenservice
De medewerker van CZ heeft mij snel en accuraat geholpen met een tweetal vragen die ik had. Ik had het zelf geprobeerd via Mijn CZ maar ik zag door de bomen het bos niet meer. De medewerker had het zo voor elkaar, heel fijn. Uitstekende service.
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Fijn om te lezen, Patrick. Dank je wel voor het delen van je ervaring! Goed om te lezen dat onze collega je snel en duidelijk heeft kunnen helpen en dat het via persoonlijk contact wél meteen lukte. Dat is precies waar we het voor doen. We geven je compliment graag door!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Hoi,
Hoi,
Cz gebeld voor orthodontist,start van mijn kind minderjarige voor een beugel.Ik heb aanvullende verzekering waar ik 850.-euro aan premie betaal voor mijn gezin en dat dit niet genoeg is voor hun organisatie permaand ? maar blijkbaar wordt het niet vergoed omdat het tandarts pakket gekoppeld is aan orthodontist waar ik altijd te top heb betaald.En opeens een lagere pakket is veranderd de klos ben ik heb een compact tand verzekering.blijkbaar dat het pakket niet vergoed en de nota's zelf voor eigen rekening is de kosten zal oplopend 3000.- ik vind dit echt oplichterij!!!
Een minder jarige die eigen risico betaald als dan ouders😡.
6 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Begrijpelijk dat je hier niet blij mee bent, zeker omdat er hoge kosten mee gemoeid zijn. Dat kan flink tegenvallen.
Bij orthodontie is het namelijk zo dat deze niet in elke aanvullende verzekering is inbegrepen. In de meeste gevallen valt orthodontie onder een aparte tandartsverzekering. Op onze website kun je dit ook teruglezen:
https://www.cz.nl/vergoedingen/orthodontie
Sommige collectiviteiten hebben hierover andere afspraken gemaakt, waarbij orthodontie wél in een andere aanvullende verzekering zit.
Het bedrag dat je aan premie betaalt voor het gezin zegt helaas niet automatisch iets over een vergoeding voor een beugel. Als er geen aanvullende verzekering voor orthodontie is afgesloten, vergoeden wij deze kosten niet. Dat geldt ook voor minderjarigen. Het eigen risico speelt hierbij geen rol.
We begrijpen dat je hiervan baalt en dat het oneerlijk kan voelen als je dacht hier goed voor verzekerd te zijn. We kijken daarom graag met je mee of alles klopt en leggen je graag uit hoe dit in jouw situatie zit.
Wil je ons een privébericht sturen via één van onze socialmediakanalen (Facebook, Instagram of X)? Dan nemen we het samen rustig door.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Stroomkosten declaratie voor mijn…
Stroomkosten declaratie voor mijn zuurstofconcentrator werd afgewezen. Omdat ik in het buitenland woon en een buitenlandse stroomleverancier heb. Premiebetaling aan cz wordt niet afgewezen, wat is dat toch een waardeloze verzekering!!!!
3 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dat is vervelend om te lezen, Han. Begrijpelijk dat dit vragen oproept.
Wonen in het buitenland zou geen invloed mogen hebben op de vergoeding van stroomkosten voor een zuurstofconcentrator. We vergoeden deze kosten tot maximaal het Nederlandse tarief. Meer informatie vind je ook op onze website: https://www.cz.nl/vergoedingen/zuurstof
Mogelijk speelt er in jouw situatie iets anders. Wil je ons een privébericht sturen via een van onze socialmediakanalen (Facebook, Instagram of X)? Dan kijken we graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
3 nota's gedeclareerd
3 nota's gedeclareerd. 2 worden goedgekeurd, de 3e binnen 1 uur afgekeurd omdat de behandelaar niet bevoegd zou zijn. Bij die 1e twee dus wel🙃.
Kontakt gehad met klantenservice; ik zou teruggebeld worden. Gebeurt dus niet. Weer gebeld, dat had de collega niet mogen zeggen dat ik dezelfde week nog teruggebeld zou worden. Ik moet maar rustig wachten, want ze zullen het wel druk hebben. Ondertussen komt de volgende factuur van veel geld en CZ denkt maar dat we geld genoeg hebben om dat te betalen!!!!!
27 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dat klinkt ontzettend frustrerend, Alex. Begrijpelijk dat dit veel boosheid oproept, zeker als declaraties verschillend worden beoordeeld en je daarna geen terugkoppeling krijgt.
Dat je geen telefoontje hebt ontvangen terwijl dat wel is toegezegd, vinden we vervelend om te lezen. We snappen ook dat het extra spanning geeft als er ondertussen nieuwe facturen binnenkomen.
We kijken dit graag zorgvuldig voor je na, zodat we kunnen uitleggen wat hier is gebeurd en wat dit betekent voor jouw situatie. Wil je ons daarom een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X? Dan pakken we het samen met je op.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.