Telefonisch erdoor heen komen is een drama, te lang wachten, dus via de chat voor een simpele vraag was fijne tussen oplossing, ging sneller
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Op 17 april 2026 heb ik contact opgenomen met het Zorgteam van CZ betreffende de wachtlijstbemiddeling - op de vijftiende had ik mijn linker elle boog verbrijzeld en ik stond op de wachtlijst voor ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Klantenservice heeft mij uitgelegd hoe t allemaal werkt en wat voor mij geldt. Zegt ze: "maar u heeft hier al eerder contact gehad met mijn collega". Maar dat ging via een chatbericht. Haar proberen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb als aanvullende verzekering staan 'Leden'. Ik kan op de website (Mijn CZ) niet vinden wat dat inhoudt. De relevante knoppen werken niet (wieltje blijft draaien) en polis downloaden geeft alleen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Ruime keuze aan zorgverzekeringen, scherpe premie, hulp bij het regelen van zorg en eenvoudig online declareren. Bekijk alle voordelen van CZ en stap over.
Contactgegevens
Ringbaan West 236, 5038 KE, Tilburg, Nederland
- cz.nl
3,1
Gemiddeld
657 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 80% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van CZ
Prima en snel geholpen lezen we graag, Marjon. Dankjewel voor het delen van jouw ervaring. Je weet ons te vinden als er weer vragen zijn.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Een nieuw verdienmodel van de cz ofzo???
Klanten krijgen tegenwoordig geen mens meer aan de telefoon zonder eerst eeuwen te moeten wachten. Hoezo krijg je geen terugbelverzoek optie en word je gedwongen om eeuwen te wachten. Is dit een verdienmodel van cz??? En na een half uur nog steeds geen mens, hoe troggel je mensen geld af? Vraag het dan aan cz. Daarnaast krijg je oude koeien mails met afspraken die al lang niet meer gelden. Ik heb jammer genoeg niet opgelet en zit weer vast anders was ik gevlogen
24 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad, Rik. We begrijpen heel goed dat het frustrerend is als je lang moet wachten en je geen persoonlijk contact krijgt. Dat is niet hoe we het graag zien. Dank je wel voor jouw feedback. Deze nemen we mee om onze dienstverlening te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
De chatfunctie vind ik ideaal
De chatfunctie vind ik ideaal. Snel en makkelijk. En tot nu toe heb ik met vriendelijke en deskundig personeel gecommuniceerd.
24 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dankjewel voor je mooie cijfer en toelichting, Cyn. Goed te lezen dat je de chat als snel en makkelijk ervaart en dus als een ideaal contactkanaal. We helpen jou een volgende keer graag weer.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Heel snel geholpen!
23 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Fijn te lezen dat je snel geholpen bent, Annemieke. Hopelijk kunnen we jou een volgende keer weer zo snel verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Mijn verzoek werd snel beantwoord en er…
Mijn verzoek werd snel beantwoord en er werd een oplossing geboden.
23 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dankjewel voor je review en toelichting, Hamed. Fijn te lezen dat je snel een antwoord en oplossing kreeg. We helpen je een volgende keer weer graag verder.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Antwoord van CZ
Goed te lezen dat je tevreden bent over de uitleg en dat alles goed uitgezocht is, Miranda. Je weet ons te vinden als we je weer met iets kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Vragen over extra tandartskosten
Prima.
Al mijn vragen zijn beantwoord
23 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Fijn om te lezen, Truus. Laat het ons graag weten als er weer vragen ontstaan. Ook dan helpen we jou graag verder.
Ik wens je een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
CZ heeft een fout gemaakt
CZ heeft een fout gemaakt door in één keer het volledige jaarbedrag af te schrijven, terwijl ik maandelijks betaal. Ik heb gebeld om dit te laten corrigeren, maar vervolgens moet ik een week wachten op de terugbetaling. Als alleenstaande moeder heb ik dit geld juist hard nodig. Nu moet ik voor carnaval en zelfs voor boodschappen geld lenen van mijn ouders echt te triest voor woorden. Zeer slechte service.
13 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Vervelend dat dit voor zo’n lastige situatie heeft gezorgd, Ashley. We begrijpen heel goed dat dit impact heeft, zeker als je rekent op maandelijkse betalingen.
Betalingen en eventuele correcties verlopen bij ons via vaste administratieve processen en kunnen niet per persoon worden aangepast. Als er een correctie nodig is, duurt dit gemiddeld 10 werkdagen.
In de tussentijd kun je of jouw betaling terugboeken en de nieuwe rekening afwachten, of het proces afwachten. Een andere oplossing kunnen we hier niet in bieden.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Ik vind CZ geen goede verzekering
Ooit was CZ een goede verzekering maar laatste jaren werd dat steeds slechter. Hoge maandelijkse premie maar steeds minder dekking.
Ten tweede: administratie is zeer slecht zo dat ik moest paar keer naar CZ bellen om hun fouten te corrigeren.
Ten einde helemaal geen aanrader.
11 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Jammer om te lezen dat je deze ervaring met ons hebt gehad, Dzemal. We begrijpen dat het erg frustrerend is als je het gevoel hebt dat de premie niet in verhouding staat tot de dekking en als je meerdere keren contact moet opnemen vanwege administratieve fouten.
We nemen dit soort signalen serieus en kijken graag met je mee om te zien wat er precies is misgegaan, of we hier nog iets voor je in kunnen betekenen en zodat we kunnen leren van de fouten die gemaakt zijn.
Wil je ons hierover een privébericht sturen via een van onze Social Media kanalen (Facebook, Instagram of X), onder vermelding van je relatienummer en uitleg van jouw situatie?
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Neem NOOIT een Tandarts Verzekering bij CZ!
Een bizar slecht aanbod voor een Tandarts Verzekering bij CZ: ik betaal €34,47 per maand pp (die premie gaat elk jaar omhoog) ofwel €414 per jaar terwijl de maximale vergoeding onveranderd is blijven staan op €500. Ik gebruikte de afgelopen 10 jaar nooit meer dan 150 euro per jaar voor preventieve zorg, maar als je dan een keer echts iets hebt wat boven de 500 euro uitkomt, dan verdien je er dus 86 euro mee want 414 euro had je al betaald... Ik heb deze verzekering dus onmiddellijk opgezegd, maar had dat natuurlijk 10 jaar geleden moeten doen! DOM DOM DOM
6 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Goed dat je dit zo open beschrijft, Berry. Dit is een afweging waar veel verzekerden mee worstelen en die voor velen herkenbaar is. Kies je voor zekerheid, of betaal je liever alles zelf?
Het blijft een lastige keuze. Achteraf rekenen we allemaal anders. Nu maak je opnieuw een keuze op basis van nieuwe inzichten. Dat is niet dom, dat is bijstellen.
Iedereen heeft andere wensen en behoeften als het om verzekeren gaat. Fijn dat je nu helder hebt wat voor jou niet passend is en dat je hier ook naar hebt gehandeld.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Antwoord van CZ
Dankjewel voor jouw mooie beoordeling, Paulus. Fijn dat je deze ervaring met ons had en de moeite neemt om deze te delen. Je weet ons te vinden als er weer vragen zijn, we helpen je graag.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Goed en snel geholpen via de Chat van…
Goed en snel geholpen via de Chat van CZ. Heel fijn dat het met een medewerkster was en niet met een robot. Een duidelijk antwoord op mij vraag, waardoor ik weet wat ik moet doen en dat us heel fijn!
5 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dank je wel voor je positieve feedback. Fijn dat het contact met onze collega je duidelijkheid gegeven heeft en dat je prettig geholpen bent. Dank voor het delen!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Al 39 jaar ben ik verzekerd bij cz
Al 39 jaar ben ik verzekerd bij cz. Eind januari heb ik cz benaderd en gevraagd of ik mijn aanvullende verzekering kan wijzigen omdat mijn kind mag beginnen met een beugel (dit gaf de tandarts aan) Ik weet dat er een jaar wachttijd is. Maar cz wilt mijn aanvullende verzekering niet wijzigen dit kan alleen maar aan het einde van het jaar. Dus eind conclusie mijn kind moet nog 2 jaar wachten tot hij een beugel vergoed zou krijgen.
Het mooie hiervan is dat een reclame spot op de radio aangaf dat je je aanvullende verzekering tot 31 januari kan wijzigen. Volgens cz doen ze hier niet aan mee. Tenzij je een nieuwe klant bent dan kan alles.
Einde van dit jaar neem ik met alle genoegen afscheid van cz na een verzekering van 39 jaar.
Ze zijn totaal niet klantgericht alleen voor de nieuwkomers maar niet voor de bestaande klanten.
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dank je wel voor het delen van je ervaring en voor het jarenlange vertrouwen in CZ, Demelza. We begrijpen goed dat het teleurstellend is wanneer je kind een beugeltraject moet starten en jij de aanvullende verzekering niet meer kunt aanpassen. We lichten dit graag toe.
Het wijzigen van een zorgverzekering moet wettelijk gezien uiterlijk vóór 1 januari zijn doorgegeven. Vanwege de jaarlijkse drukte is deze wijzigingsperiode bij CZ eenmalig verlengd tot 7 januari. Na deze datum is het niet meer mogelijk om een aanvullende verzekering te wijzigen voor het lopende jaar.
De datum 31 januari geldt alleen in een specifieke situatie: wanneer je jouw zorgverzekering uiterlijk 31 december hebt opgezegd. In dat geval mag je tot en met 31 januari een nieuwe zorgverzekering afsluiten. Het is niet zo dat CZ voor nieuwe verzekerden andere regels hanteert dan voor bestaande verzekerden. De wijzigingsmomenten en voorwaarden gelden voor iedereen op dezelfde manier.
Sommige zorgverzekeraars kiezen ervoor om aanvullende verzekeringen tot een latere datum te laten aanpassen. Dit is dan volgens hun eigen beleid.
De radiospot waar je naar verwijst is geen reclame-uiting van CZ en beschrijft ook geen wettelijk vastgelegde regel.
We vinden het oprecht jammer dat dit voor jou zo uitpakt en dat dit je vertrouwen in CZ heeft geschaad, zeker na 39 jaar verzekerd te zijn geweest. Je feedback nemen we serieus en delen we intern. Mocht je nog vragen hebben over vergoedingen of toekomstige mogelijkheden, dan denken we graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Na dat mijn zoon 18 jaar was geworden…
Na dat mijn zoon 18 jaar was geworden ging het verzekeren op zijn naam erg moeizaam.
Na een telefoontje met een medewerker kreeg ik te horen dat alle binnen 3 dagen was overgezet.
Na een week was dat nog niet gebeurd. Weer bellen en een andere medewerker vertelde mij dat alles 10 dagen zou duren. Ok kan gebeuren.
Met de eerdere medewerker afgesproken dat huij dezelfde verzekering met aanvullende verzekering zou krijgen. E-mail zou die van mij zijn en iban ook voorlopig die van mij.
Bkijkt dat er geen bedrag bij mij werd afgeschreven maar dat ze een aceptgiro hadden verstuurd omdat ze geen rekeningnummer van hem hadden.
Communicatie gaat daar erg slecht.
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dank je wel voor het delen van je ervaring, Cor. Het spijt me dat dit niet is verlopen zoals in eerste instantie aangegeven en dat onze communicatie hierin tekort is geschoten.
Ik wil je vragen om ons via een privébericht op een van onze social media kanalen (Facebook, Instagram of X) je gegevens te sturen, zodat we dit goed kunnen onderzoeken. Zo kunnen we van de gemaakte fouten leren en onze dienstverlening voor de toekomst verbeteren.
Alvast dank voor je moeite.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Voor de zoveelste keer bellen over een…
Voor de zoveelste keer bellen over een declaratie waar ik recht op heb en die ze niet uitbetalen, aantal keren gebeld en je staat zo 1 a 2 UUR IN DE WACHT, enige wat ze zeggen dient u maar een klacht in wbt wachttijd
We hebben recht op die declaratie die we hebben betaald
SCHANDE SCHANDE SCHANDE.
Denk dat we totaal al 7 uur aan de telefoon in de wacht hebben gezeten en we WACHTEN NOG STEEDS.
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Het spijt me om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad, John. Zo lang in de wacht staan hoort absoluut niet en dit herkennen we ook niet. Dat wil ik graag voor je uitzoeken.
Wil je ons een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X met je gegevens en informatie over de betreffende declaratie? Dan kijken we meteen met je mee en zorgen we dat dit zo snel mogelijk wordt opgepakt.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Pure geldklopperij
Pure geldklopperij. De aanvullende tandartsverzekering van CZ is volstrekt zinloos: de premie is bijna net zo hoog als de maximale vergoeding. Je betaalt een jaar lang premie om uiteindelijk alsnog vrijwel alles zelf te moeten aftikken.
Dit is geen verzekering, dit is een sigaar uit eigen doos. CZ presenteert dit als “extra zekerheid”, maar in de praktijk schiet je er als klant niets mee op. Zonde van je geld. Absoluut afrader.
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dank je wel dat je jouw ervaring deelt, Wim. Ik begrijp dat het zo kan aanvoelen als je premie betaalt en niet de vergoeding krijgt die je had verwacht. Graag geef ik je meer informatie.
Onze aanvullende tandartsverzekeringen zijn zo opgebouwd dat je een bepaalde maximale vergoeding per jaar krijgt, afhankelijk van het pakket dat je kiest. De premie en de vergoeding staan daarbij in verhouding tot elkaar, zodat de verzekering voor iedereen betaalbaar blijft.
Je vindt alle vergoedingen en voorwaarden overzichtelijk op onze website: https://www.cz.nl/zorgverzekering/tandartsverzekering Let hierbij op: dit zijn de prijzen en de vergoedingen van de individuele pakketten. Per collectiviteit kunnen hier andere vergoedingen en prijzen aan verbonden zijn.
Als je 12 maanden lang de premie van € 27,- betaald kom je uit op een bedrag van € 324,-. Vervolgens krijg je een totale vergoeding van € 450,-.
Het kan kloppen dat, afhankelijk van je mondzorgkosten, een aanvullend pakket niet altijd voordelig(er) is. Maar voor wie hoge of onverwachte tandartskosten maakt, kan zo’n verzekering juist wel financiële zekerheid bieden.
Stuur ons gerust een privébericht via een van onze social media kanalen (Facebook, Instagram of X) als je wil dat we nogmaals meekijken naar jouw situatie.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Orthodontiedeclaraties voor mijn…
Orthodontiedeclaraties voor mijn dochter zonder duidelijke uitleg afgewezen. Pas later blijkt dat er een wachttijd van 12 maanden geldt, die bij het afsluiten niet actief of duidelijk is gecommuniceerd.
Alsof dat nog niet genoeg is: na ruim 30 minuten wachten telefonisch te woord gestaan door een medewerker (Mirjam) die neerbuigend reageerde, uitlegde dat mijn dochter “volgend jaar ook wel een beugel nodig zal hebben” en het gesprek probeerde te beëindigen met: “dan zijn we hierbij uitgepraat”.
Misleidend bedrijf en klantonvriendelijk. Als je kind een beugel nodig heeft, ben je hierbij gewaarschuwd.
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Het spijt me oprecht dat je deze ervaring hebt gehad. Zowel rondom de afwijzing van de declaratie als jouw ervaring tijdens het telefoongesprek. Neerbuigend reageren is absoluut geen standaard binnen onze service en dat mag je ook nooit zo ervaren. Dankjewel dat je dit onder onze aandacht brengt. We gaan hier graag zorgvuldig mee aan de slag.
Wil je ons via een van onze social media kanalen (Facebook, Instagram of X) een privé bericht sturen over deze situatie met jouw gegevens? Zo kunnen we dit intern voor opleidings- en verbeterdoeleinde gebruiken zodat we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Voor de vergoeding van orthodontie geldt inderdaad een wachttijd van 365 dagen. Dit is een bestaande en al langere tijd geldende voorwaarde binnen onze aanvullende verzekeringen; er is hierin niets gewijzigd. Op onze website leggen we precies uit hoe deze wachttijd werkt en wanneer er recht op vergoeding ontstaat:
https://www.cz.nl/vergoedingen/orthodontie
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Niet te bereiken
Niet te bereiken, inmiddels vanaf 1 januari 2026 bezig om ze te pakken te krijgen, nog steeds niet gelukt, telefoonnummers buiten bereik, email krijg je weer terug, dit is een verschrikkelijk burocratisch bedrijf
2 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Jammer om te lezen dat het jou niet lukt om ons te bereiken, Stella. We lichten graag toe hoe je het beste contact met ons kunt opnemen.
Ons telefonische aanbod kan per moment verschillen door drukte. Ons telefoonnummer 088 555 77 77 is echter gewoon in gebruik. E-mail is inderdaad geen contactkanaal meer bij ons. We bieden namelijk een LiveChat aan die je start vanuit de CZ app. Deze vind je onder 'Service'.
Je mag ons ook via een privébericht op onze social mediakanalen (Facebook, Instagram of X) benaderen.
Op onze website vind je altijd een volledig en actueel overzicht van alle contactmogelijkheden: https://www.cz.nl/service-en-contact
We helpen je graag verder via een kanaal dat voor jou het beste werkt.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
CZ 👎…
CZ zorgverzekeraar met minder empathie voor hun klanten.
Erg jammer dat jullie zo erg zijn.
Dit zal zeker mijn laatste jaar zijn nooit meer zal ik CZ kiezen.
Onmenselijk, soms narsistisch gedrag ieww vreselijk👎
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Het spijt ons dat je contact met ons zo beleefd. Wij vinden het belangrijk dat elke klant zich correct en respectvol behandeld voelt.
Tegelijkertijd zijn wij als zorgverzekeraar verplicht om ons te houden aan de wet- en regelgeving rondom zorgverzekeringen en aan de afspraken die binnen de polisvoorwaarden zijn vastgelegd. Dat betekent dat wij in sommige gevallen niet alle verzoeken kunnen honoreren.
Wij begrijpen dat dit frustratie, verdriet en onbegrip kan oproepen. Stuur ons gerust een privébericht via een van de social media kanalen zoals Facebook, Instagram of X (Twitter).
We kijken graag mee naar jouw situatie en of we iets kunnen verduidelijken of oplossen binnen de mogelijkheden die we wél hebben.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Een naaste ontvangt een bedrag van cz…
Een naaste ontvangt een bedrag van cz ter hoogte van de jaarpremie op zijn/haar rekening.
Onterecht, heeft op dat moment nl helemaal geen contract met cz.
Zoekt contact, telefonisch niet bereikbaar, emailt, geen respons.
Na ruim een maand probeert cz het bedrag via een automatische incasso te innen van zijn/ haar rekening.
Geen contact, geen sorry.
Hij/zij boekt het bedrag gewoon terug.
Nul (0) reactie van cz.
Hoe kun je 'zorg' in je bedrijfsvoering hanteren als je zo werkt?
30 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dankjewel dat je deze ervaring deelt. We herkennen ons niet in het beeld dat er geen contact of berichtgeving zou zijn. We sturen altijd berichten voordat er een bedrag wordt geïncasseerd. Deze berichten zijn terug te vinden onder 'Mijn berichten' in 'Mijn CZ'.
Dat neemt niet weg dat we graag voor je naaste uitzoeken wat er precies aan de hand is. Als degene om wie het gaat ons via een privébericht op social media (Facebook, Instagram of X) wil benaderen, kijken we graag me of hier iets mis gaat en geven we ook de toelichting en/of excuses als dit nodig is.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.