Dab Bank Reviews 74

Ich bin fassungslos, wie unprofessionell und fehlerhaft mein Depotübertrag von Smartbroker zu einem anderen Broker bisher verlaufen ist.

Seit Ende September 2023 (!) habe ich versucht mein Depot von Smartbroker zu einem anderen Broker zu übertragen. Es gab dabei viele Schwierigkeiten. Bei dem ersten Versuch stand im Antrag (von Scalable Capital) drin, dass mein Depot zu Scalable Capital übertragen werden soll. Der Antrag und die Unterschrift wurden von der DAB nicht anerkannt. Per Post bekam ich das Formular aus dem Anhang von DAB BNP Paribas mit der Bitte ihn auszufüllen und zu unterschreiben. Dort habe ich dann am 28.11.23 als Depot ein Depot bei der DKB angegeben (nicht mehr Scalable Capital!) und den Antrag unterschrieben und per Post und Email verschickt (ich dachte doppelt hält besser).

Ergebnis: Ende Dezember (3 Monate nach Beginn des Prozesses!) bekam ich eine Mail von der DAB, dass der Depotübertrag abgeschlossen sei. Ich schaute auf dem Depot bei der DKB: Nichts drauf!

Jetzt sehe ich, dass die DAB BNP Paribas doch den Übertrag zu Scalable Capital vorgenommen hat, obwohl es zur DKB sollte! Unfassbar! Noch ein Fehler von DAB BNP Paribas und Smartbroker.

Dann die Krönung des ganzen: Ich sehe, dass der Übertrag zu den aktuellen Tageskursen und nicht zu den Einstandskursen vorgenommen wurde. Das kann doch nicht sein!!!

Welche Rechte habe ich?

Viele Services wie Änderung des Referenzkontos gehen nur auf dem Postweg. Nach 3 Wochen noch nicht bearbeitet und keine Info. ob der Brief überhaupt angekommen ist. Telefonisch nachzufragen ist quasi nicht möglich, es sei denn man hat Lust auf stundenlange eintönige Unterhaltung in der Warteschleife.

Kunde spielt keine Rolle. Telefonate völlig sinnlos. Es wird immer alles an die "Fachabteilung" weitergegeben. Aber nichts passiert. Auch nach vielen Wochen nicht. Man kann sich dann den daraus entstehenden Nachteil einklagen, der durch Kursveränderungen entsteht. Sammelklage? Beschwerdesammlung an Aufsicht? Bitte um Kontaktaufnahme durch die hier Bewertenden. Bitte melden, um gemeinsames Schreiben an die Aufsicht zu organisieren.

Am 24. und 28.09.23 wurden anlässlich des Depotwechsel von Smartbroker (DAB) zu flatexDEGIRO bzw. Consorsbank für zwei Depots die Depotschließung und der Übertrag der Wertpapiere auf ZWEI VERSCHIEDENE Banken per eMAIL mit entsprechenden Formularen beauftragt.
Die Eingangsbestätigung von flatexDEGIRO erfolgte am 09.11.23 - allerdings wurden beide getrennten Bestände auf eine Bank übertragen. Am 10.11.23 habe ich den gravierenden Fehler per eMAIL der DAB angezeigt. Ausser einer automatischen Eingangsbestätigung ist seitdem nichts passiert.
Wieso werden aus unterschiedlichen Depots zu unterschiedlichen Anträgen die Anweisungen der neuen "Depot-Verbindung" einfach nicht beachtet und eine Korrektur nicht umgehend durchgeführt?
Die DAB ist bez. Bürokratie schon mehr als umständlich und rückwärtsgewandt (Papier statt Online) und sieht noch nicht einmal ein, entstandene unbegreifliche Fehler zeitnah zu korrigieren. Da die Eröffnung eines Kontos schon monatelang gedauert hat, könnte doch die Abwicklung etwas schneller durchgeführt werden.

Ich kann mich den anderen Berichten hier nur anschließen, die DAB ist eine Katastrophe.

Bereits seit Monaten komme ich nicht mehr in mein Depot - die TAN App hat mich ausgeloggt, keine der 15 verschiedenen Super-Duper-PINs funktioniert und die bürokratischen Hürden, bei dieser Bank jemals irgendeinen Fortschritt zu erzielen, sind wahnsinnig. Deswegen dachte ich mir: Hey, du möchtest ohnehin wechseln, dann kündigst du das Depot einfach.

Hahaha. Nein. Nichts ist einfach. Seit September versuche ich nun, mein Depot und den dazugehörigen Sparplan plattzumachen. Gleichzeitig versucht die DAB ihr bestes, das so kompliziert wie möglich zu gestalten.
Die erste Anweisung zum Übertrag habe ich Anfang September gesendet. Im November wurden dann wirklich Wertpapiere übertragen. Unglaublich! Aber natürlich nicht alle. Und ein Brief, dass meine Unterschrift angeblich nicht übereinstimmen würde kam an. War sie also authentisch genug um einen Teil der Papiere zu übertragen? Merkwürdig. Aber das war natürlich nur die Spitze des Eisbergs.

Selbstverständlich wurde nämlich auch mein Sparplan munter weiter ausgeführt. Und die Bruchstücke, die sich nicht übertragen lassen, blieben auch bei der DAB liegen. Das erfährt man aber natürlich nicht proaktiv, sondern erst wenn man anruft und sich durch Warteschleifen quält.
Also habe ich auf Anraten der Servicehotline einen weiteren Übertrag bzw. Kündigung geschickt, noch im November. Sie sagte, dass er bestimmt rechtzeitig bearbeitet wird - denn besonders wichtig war mir, dass mein Sparplan im Dezember nicht nochmal ausgeführt wird.
Natürlich hat auch das nicht funktioniert. Der Sparplan, der eigentlich bereits im September gekündigt wurde, wurde auch zum 15. Dezember wieder ausgeführt. Ich freue mich schon auf den Brief, dass meine Unterschrift angeblich wieder nicht zu ihren Daten passt.

Das hier ist wirklich die mit Abstand schlimmste Erfahrung, die ich als Kunde jemals gemacht habe. Man könnte mir die tollsten Ausführungen und besten Zinsen aufs Tagesgeld garantieren und trotzdem würde ich sagen: nie wieder DAB.

Ein Update aus Mitte Februar:
Natürlich hat es bislang immer noch nicht geklappt, mein Depot zu schließen. Es ist ein Albtraum.

Ich habe am 22.09.2023 einen Depotwechsel zu einem anderen Institut beauftragt. Zuerst wurde die Unterschrift moniert. Mittlerweile sind zwei Wertpapierpositionen übertragen. Fünf Wertpapierpositionen wurden ausgebucht (Wertstellung 13.11.2023), sind aber auch nach einem Monat nicht in meinem neuen Depot angekommen. Eine Wertpapierposition wurde stehengelassen. Seit vier Wochen nicht über meine Wertpapiere verfügen zu können ist ein Skandal! Die Vorgabe der Bafin lautet, dass ein Depotübertrag nach drei Wochen abgeschlossen sein muss. Andernfalls handelt es sich um eine Pflichtverletzung der Bank, so das OLG München. Bei einer Verzögerung von drei Monaten liegt wohl eher eine schwere Pflichtverletzung vor.
Ich bin kurz davor, eine Strafanzeige wegen Untreue gegen die DAB BNP Paribas zu stellen.

Depotübertrag vor ca. 7 Wochen (11.10.) beantragt. Ich erhalte auf keine E-Mail eine Antwort. Ein Anruf verlief ergebnislos (“liegt bei der zuständigen Fachabteilung; da kann ich Ihnen leider auch nicht helfen”). Eine BaFin Beschwerde wurde in Woche 5 von mir bereits eingereicht - selbstredend auch noch ohne Ergebnis.

Update: die BaFin hat basierend auf meiner Beschwerde das Finanzinstitut um Stellungnahme gebeten. Parallel habe ich in Schriftform sowie per Email eine weitere Bearbeitungsfrist von 7 Tagen gesetzt, welche nun ebenfalls abgelaufen ist. Der nächste Schritt wird die Prüfung etwaiger Schadensersatzansprüche sein. Keinerlei Rückmeldung seitens DAB; telefonisch erhalte ich weiterhin die gleiche obenstehende Aussage.

Ich bekomme dieselbe Nachrichten nach mehrmalige Anträge um meinen Konto erreichen zu können, die dubiöse Vermutung mit der Unterschriftsunterschiede. Ich habe denen schon mehrmals auch mit meinem Signo und vollständigen Unterschrift auch Anträge zugeschickt. Jetzt reagiert keine Mehr. Ich erstatte jetzt eine polizeiliche Anzeige!

Auch ich bin Leidtragende der DAB Bank. Auch bei mir stimmt angeblich die Unterschrift auf dem Kontolöschungsauftrag nicht mit der bei der DAB hinterlegten Unterschrift überein. Den Depotübertrag plus Kontolöschung habe ich auf dem hauseigenen Formular meiner Hausbank beauftragt. Die Unterschrift auf diesem Formular erfolgt per touchscreen oder per Maus. Meine Hausbank hat den Auftrag am 26.9.2023 an Smartbroker geschickt. Von dort ging der Auftrag zur depotführenden DAB. Seitdem ist seitens DAB Funkstille. Meine 3 emails, die ich seitdem schrieb, bekamen 3 Referenznummern, die niemals beantwortet wurden. Wozu dann emails schreiben? Wozu dann Referenznummern vergeben? Alles nur, um den Kunden ruhigzustellen und ihm zu suggerieren, dass sich gekümmert wird? Aber es wird sich nicht gekümmert. Es geschieht überhaupt nichts. Auch Telefonanrufe brachten kein Ergebnis, ausser dass Anfang November der Mitarbeiter am Telefon die Unwahrheit sagte und behauptete, mein Auftrag sei "in Bearbeitung". Nichts war bei der DAB in Bearbeitung, sodass ich schließlich am 19.11. an die Geschäftsleitung der DAB eine Beschwerde schrieb. Am 29.11. bekam ich die Antwort, dass besagte Unterschriften "erheblich" voneinander abweichen. Ich solle das beigefügte Formular zur Depotauflösung ausfüllen und zurückschicken. Und das nach mehr als 2 Monaten!!! Ich habe das Formular umgehend ausgefüllt und zurückgeschickt, zusammen mit einem weiteren Beschwerdebrief, in dem ich erneut die Untätigkeit, Verzögerungs- und Hinhaltetaktik der DAB kritisiere.
Update: am 7.12.23 ist endlich ein Teil meines DAB-Depots bei meiner Hausbank eingebucht worden, gestern am 8.12. der Rest. Es hat also stolze 2 1/2 Monate gedauert, seit der Auftrag am 26.9.23 der DAB erteilt wurde. Und immer noch fehlt das Guthaben von meinem Verrechnungskonto. Update vom 20.12.2023: heute wurde das Guthaben endlich auf mein Konto überwiesen. Nach fast 3 Monaten Hängepartie ist mein Konto bei der DAB jetzt endlich gelöscht. Das war die schlechteste Performance einer Bank, die ich je erlebt habe. Nie wieder DAB oder Konsorten oder ein Broker, der mit dieser Bank zusammenarbeitet.

Ich kann den vorangegangenen Bewertungen 1:1 zustimmen. Mein Antrag auf einen Depotübertrag läuft seit dem 02.10.23, auch ich bekam die Mitteilung der nicht übereinstimmenden Unterschriften. Mails werden nicht beantwortet, am Telefon wird man abgewimmelt. Ich habe nun die BaFin informiert.

Seit mehr als 6 Wochen versuche ich mein Depot bei der DAB aufzulösen und zu einer anderen Bank zu übertragen. Passiert ist leider gar nichts!

Außer dass man mir nach den ersten 3 Wochen mitteilte, dass meine Unterschriften auf dem Antrag auf Übertrag und bei der Kontoeröffnung zu sehr abweichen würden. Daraufhin habe ich nochmals einen Antrag gestellt und bisher nichts gehört. Man kriegt weder per E-Mail noch postalisch eine Antwort. Absolute Frechheit!

Vor Allem, da ich das Depot nicht freiwillig umziehe, sondern dazu gezwungen bin, weil DAB und Smartbroker ihre Kooperation beendet haben. Offensichtlich hat man es aber vollends versäumt sich auf die absehbare und selbst zu verantwortende Vielzahl an Anträgen vorzubereiten.

Seit fast einem Monat versuche ich, mein Depot von der DAB BNP Paribas zu einer anderen Bank zu übertragen. Zig E-Mails und Anrufe haben zu keinem Ergebnis geführt. Man ist nicht mal bereit, sich mit der anderen Bank in Verbindung zu setzen, um dieses leidige Thema endlich aus der Welt zu schaffen. Zu allem Überfluss ist mein Depot jetzt nicht mehr funktionsfähig, das heißt ich kann keine Wertpapiergeschäfte mehr tätigen. E-Mails zu schreiben ist praktisch sinnlos und telefonisch komme ich auch nicht durch, selbst wenn ich sofort um 9 Uhr anrufe. Ich bereue, mich jemals mit denen eingelassen zu haben. Es ist nur noch ein Albtraum.

Eine einzige Katastrophe. Ich habe versucht telefonisch Kontakt zu bekommen, dieses ist aber auch nach dem 18 Versuch nicht möglich. Das Gespräch wird immer beendet. Schlimm wenn man etwas ordern will. Werde mal mit meiner Hausbank Kontakt aufnehmen und mein Aktiendepot zu verlegen. Schlimm...

Am 13.09.2023 und am 18.09.2023 beauftragte ich WP-Übertrage. Der vom 18.09.2023 wurde ausgeführt, der vom 13.09.2023 bis heute nicht.
Auf Nachfragen keine Antwort. Erst Beschwerde brachte als Antwort: der Auftrag wird nicht ausgeführt, weil das Depot am Wochenende 28./29.10.2023 zu Baader als depotführender Bank übertragen wird (aus Smartbroker wird Smartbroker+ mit Baader als neuer Depotbank).

Wie bitte??
Wie kann es sein, dass ein Auftrag ausgeführt wird und einer nicht?
Laut BaFin darf ein WP Übertrag max 3 Wochen dauern - aber ich soll nun über 6 Wochen warten, bis ich überhaupt neu beauftragen kann.
Bodenlose Schlamperei!!!

Über die DAB handele ich Fonds und Wertpapiere. Die Orderabwicklung war bisher immer schnell und korrekt. Über den Intermediär Fondssupermarkt erhalte ich günstigere Konditionen. Von daher - alles top!!!

Diese Bank ist der Kommunikations-Horror.
Es gibt keine Tel.-Nr. mehr zum Direktkontakt, außer bei technischen Fragen - "Fragen Sie Ihren Finanzberater", auch, wenn man einfach nur wissen möchte, wann die Jahressteuerbescheinigung kommt.
Aufträge werden nicht ausgeführt, weil man sie - wie aus der Antwort auf eine Nachfrage zu vermuten - anscheinend gar nicht gelesen hat. Telefonkontakt gibt es nicht mehr.
Auf der positiven Seite - man bekommt über diese Bank auch institutionelle Fonds, die man sonst nicht überall kriegt -, aber das reicht nicht, um Kunden zu behalten.
Also: Finger weg!!!

Warte seit 10 Tagen dass mein über Weltsparen eingezahltes Geld im ETF verbucht und sichtbar wird. Grottenschlechter Service

Eineinhalb Jahre nach Depotauflösung bin ich nun gezwungen, dass ich meine Steuererklärung ändern muss, weil die DAB einfach meinen Freistellungsauftrag eineinhalb Jahre später gelöscht hat! Aufgrund geringer Kompetenz so schätze ich es ein, bin ich gezwungen dass ich mehrere Stunden Arbeit investieren muss! Und muss sehen wie ich das Geld zurückerhalte, welches ich nun an die DAB zahlen muss. Und werde noch genötigt das so schnell als möglich zu tun.
Bis zur Depot Auflösung hat dich auch noch schereien, weil angeblich von heute auf morgen mein Passwort ungültig war! Niemand konnte mir das Passwort neu einrichten. In der Zentrale München Laim war niemand persönlich ansprechbar.

Fast seit einem Jahr bekomme ich nicht mir gesetzlich zustehende Depotbestandsbestätigung!
Aus geschäfftspolitischen Gründen wird mir keine Depotbestandsbestätigung ausgestellt!
Was soll das? Es steht mir zu und ich habe Recht drauf.
BaFin wird informiert!
Ich lasse es bis zum Gericht lauffen.
So nicht mit mir!