xTool Deutschland Reviews 204

I had an issue with my M1, and the y- and x-axis where not going to the correct home position anymore after I did some maintance work on the sensors.
Customer service replied immediatly, giving propper advise on what and how to check for the error.
After it was confirmed, what the cause of the problem was, replacement parts were on their way.
Plug an play replacement, and now everything works nice and tidy again.
All in all, great service and nice contact. Shelly tried everything to solve my problem, and answered all my question to my fullest satisfaction.
They really try to build up a proper customer base, that is happy with their products.

And if one of the higherups should read this review: be sure to keep your customer support people happy, they are doing a great job, and don't forget, they are the face of the company, dealing with the customers and their problems so keep up the good work you are doing so far.

I had a issue with my S1, but the service was easily reachable, competent and very supportive until the issue was completely solved. Now I am working with the machine as desired! Super nice!

Ich hatte Probleme mit meinem Lasergravierer. Der Support (auf englisch) war wirklich sehr bemüht. Als erstes hab ich eine Reparaturanleitung erhalten, als das nicht funktioniert hat, wurde mir eine neues Ersatzteil zugeschickt. Weil dies etwas länger gedauert hat als erwartet, habe ich ein gratis Materialpacket im Wert von über €80,- erhalten.
Ausserdem habe ich noch ein Anschlusskabel für eine Rotationseinheit für ein anderes Gerät gebraucht. Ich habe beim Support um die Artikelnummer und den Preis angefragt. Daraufhin hat mir der Xtool Support das Kabel einfach gratis zugeschickt.
Ich bin Happy!!

Customer service responds very quickly to e-mail inquiries. Is extremely courteous and helpful and writes in a very friendly manner.

Würde es minus Sterne geben - ich würde eine 5- geben.

Das Gerät ist ein absolutes Montagsgerät! Wenn man genau arbeiten will - ist die Kamera absolut deplatziert und unbrauchbar. Der Air Assist löst sich einfach immer wieder, dadurch ist das Gerät bereits 2x abgefackelt.

Mein Billig - China - Vorgängermodell war mir um einiges lieber!

Zum Kunden Support möchte ich festhalten: Der Support kümmert sich einfach nicht um irgendwelche Belange des Kunden. Um das Gerät doch noch irgendwie nutzen zu können, habe ich Ersatzteile bestellt! Nach 4 Wochen Lieferzeit (Man bedenke den Bestellausfall der Weihnachtsbestellungen) habe ich nur die Hälfte der bestellten Ware bekommen. Naja, nachdem die Antwort des Kundendienstes auf sich warten lässt - wie immer, darf ich jetzt meinen Kunden sagen - es gibt nix!!!

Meine Meinung: Finger weg

Vielen Dank für die unkomplizierte Abwicklung Saraí!
Ich hatte ein Problem mit meinen 20w Lasermodul. Gemeinsam mit Saraí vom Kundenservice gingen wir schritt für schritt alle möglichen Probleme durch, als sich herausstellte dass das Lasermodul defekt ist wurde mir anstandslos ein Ersatz zugesendet.

Had problems with the delivery of some parts.
Support was fast and everything was sorted out with ease und extremly fast. The whole process was constructive and very friendly.

Sarai ist richtig super und sehr sehr nett und hilfsbereit. Ich fühle mich sehr gut beraten. Vielen lieben Dank 😘

Ich hatte irrtümlich den Teilesatz für den für den 40W Laser anstatt für den 10W Laser bestellt.
Deshalb passte der Lichtschild nicht auf meinen Laser.
Die Dame vom Kundendienst hat mir erklärt wo der Fehler bei der Bestellung lag und das Problem unbürokratisch und schnell gelöst.
Aria, vielen Dank dafür

Volle Stern ⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️
Was soll man dann noch großartig sagen 😅
Die Laser wurde unglaublich schnell geliefert und ich bin sehr angetan was die Qualität der Geräte angeht. Alles sehr hochwertig. Ein Problem, was letztlich Ich selbst war, konnte sehr schnell durch den Support behoben werden….so stell ich mir das vor. Seitdem läuft alles und ich hab Spaß am neuen Hobby. Immer wieder gerne würde ich bei xTool bestellen

Ivy, was a great help get the part I needed replaced.
Great experience. Highly recommend.

I have got a perfect consultation and fast product delivery! Thank you for support!

I contacted xTool support when my air assist unit failed. The response requested a video of the issue and I sent that showing the unit was no longer producing air. A replacement unit was promptly shipped out. Great team and great service after the sale!

Sehr guter und zuverlässiger Kundenservice - Ivy antwortete schnell und löste mein Anliegen zur vollsten Zufriedenheit.

Lg R.K.

Ivy was super knowledgeable and helpful with my inquiries! So thankful to have that kind of service!!

Perfekter Kundenservice. Ivy von Xtool konnte mir meine Fragen sehr gut und vor Allem sehr schnell beantworten. Mein Problem konnte umgehend und absolut zufriedenstellend gelöst werden. Herzlichen Dank dafür.

Thanks for the quick and dedicated support Sarai !

perfect service. all my questions were answered quickly and I'm looking forward to the P2