Thank you very much, xtool, for the excellent support with my faulty F2 Ultra UV, which was replaced without any issues. Outstanding service – I highly recommend them.
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Der xTool Support war sehr professionell und zuverlässig. Nachdem ich die angeforderten Video- und Bilddateien eingesendet hatte, erhielt ich sehr schnell eine Rückmeldung mit der Information, das... Toon meer
Extrem schlechter Support Sehr schlechte Größenangaben, man kann aus see Beschreibung nicht erkennen, dass das Gerät absolut ungeeignet ist für Gefäße die größer sind als 15 cm
Bedrijf heeft geantwoord
Ich bin nach wie vor von dem Gerät begeistert. Habe noch nicht alle Funktionen getestet. Ich freue mich auf jeden Regentag. Da kann ich meiner Kreativität freien Lauf lassen. Es macht einfach Spaß mi... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
xTool bietet mehrere Lasermaschinen zum Gravieren und Schneiden mit unterschiedlichen Funktionen an, damit du immer eine findest, die am besten zu deinen Bedürfnissen für die Lasergestaltung passt.
Contactgegevens
19H MAXGRAND PLAZA NO.3, 999077, Hong Kong Island, Hong Kong
- service.de@xtool.com
- de.xtool.com
3,8
Goed
204 reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
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P2 and a F1 Combo.
I got a P2 and a F1 Combo.
F1 working great from the beginning on . Great !
P2 got some trouble with Wifi (the fault of my network).
But Customer Service was real nice!
Fast Awnser , good solutions and helping.
Fast Awnser=I´m Germany they are Bejing , so it need some times , just to be sure we are not misunderstanding.
27 maart 2024
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Ich hatte kürzlich einen Laser S1 mit…
Ich hatte kürzlich einen Laser S1 mit Erhöhungsplatte und Luftreiniger bestellt. Leider hatte ich einen Ziffernsturz bei der Hausnummer und erst als ich sah, dass das der Luftreiniger zurückging, konnte ich reagieren. Susan hat mich dabei top unterstützt und hat mir unkompliziert einen Luftreiniger geschickt. Die beiden anderen Pakete konnte ich noch rechtzeitig abfangen.
18 maart 2024
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super Susan :-)
22 maart 2024
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The response was courteous,Susan
I had corresponded with them to have the correct product sent to me because I received a product that was different from the one I ordered.
Susan took care of this problem.
I was relieved to receive a response immediately after I sent my complaint.
The response was courteous, prompt and reliable.
Thank you very much.
15 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Xtool hast very quick assistance an nice support service
Xtool not only has amazing lasers and products, they also offer very quick assistance and a very nice support service. Many thanks for that. 5 Stars from Germany
15 maart 2024
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Ich hatte ein Problem mit F1 und konnte…
Ich hatte ein Problem mit F1 und konnte es mit Susans Unterstützung lösen. Danke.
14 maart 2024
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Qualität Support
Ich hatte den Support von Xtool bei einem Problem eingeschaltet. Die zuständige Betreuerin, Susan, hat sich auch gleich gemeldet. Es wurden nochmals die Umgebungsbedingungen abgefragt und am nächsten Werktag kam auch schon die Lösung.
Im Gegensatz zu den meisten anderen "Helpdesks" gilt hier: Freundlich, Schnell und Gut.
Nochmals DANKE
8 maart 2024
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Thanks Susan
Susan helped me with my problem quickly and competently. That's how it should be. Keep up the good work!
11 maart 2024
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Rechnungskorrektur
Nach dem Kauf reagiert der Support sehr schnell und zufriedenstellend
9 maart 2024
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Ganz schlechter Service
Ganz schlechter Service - Paypal Fall wird einfach ignoriert. Eingang der Warenrücksendung am 28.02.2024 Bisher ist keine Rückzahlung erfolgt, auf Anfragen von mir direkt wie auch über Paypal erfolgt keine Reaktion. Es war schon schwierig überhaupt eine Rücksendung organisiert zu bekommen, auch das musste über Paypal laufen.
7 maart 2024
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Antwoord van xTool Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir verstehen, dass Sie vor einer Herausforderung stehen, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir sofort Maßnahmen ergreifen, um diese anzugehen.
Ein Mitglied unseres engagierten Teams wurde damit beauftragt, Ihnen bei Ihrem Anliegen behilflich zu sein, und sie haben versucht, Sie per E-Mail zu kontaktieren. Bitte achten Sie auf Ihren Posteingang, um weitere Anweisungen und Updates von ihnen zu erhalten.
Ihr Feedback und Ihre Vorschläge sind uns wichtig, da sie eine entscheidende Rolle dabei spielen, uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu unterstützen.
Wir schätzen Ihre Geduld und fortwährende Unterstützung während dieser Zeit sehr. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns verpflichtet haben, diese Angelegenheit so schnell und effizient wie möglich zu lösen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Frustrationen, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten, und wir sind entschlossen, in Zukunft nach Exzellenz zu streben. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Dear Customer,
Thank you for your comment. We understand that you are facing a challenge, and we want to assure you that we are taking immediate action to address it.
One of our dedicated team members has been assigned to assist you with your issue, and they have been trying to contact you via email. Please keep an eye on your inbox for further instructions and updates from them.
We value your feedback and suggestions, as they play a crucial role in helping us improve our services. We truly appreciate your patience and ongoing support during this time.
Please rest assured that we are committed to resolving this matter as quickly and efficiently as possible. We apologize for any frustration this may have caused you, and we are determined to strive for excellence in the future.
Once again, thank you for your understanding.
Best Regards,
The support was really great
The support was really great. We had problems to order the M1 Laser and the support works fast at this problem. 24 hours later we can order the laser.
Many thanks to Susan from the support team.
5 maart 2024
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I had problems with my new P2
I had problems with my new P2
Ivy from support tried to help at first and did the best thing to expect from a great company like xTool !
They replaced the machine with a new one after picking up the faulty one.
Now all is working perfectly !
Thanks Ivy for great response and support !
Thanks xTool for these great machines and having such a great customer service !
Olivier
29 februari 2024
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Post Sales Support Team
My experience with the Post Sales Support was absolutely one of the best experiences I have had with a vendor. The XTool team was attentive and understanding, Responses to inquiries were prompt and clear. I cannot say enough good things about how my issues were resolved. I thank you very much!
14 februari 2024
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Thank you Susan
Thank you Susan, the shared links and explainations were easy to follow and understand and solved my problem.
26 februari 2024
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Great support!
Ally from xTool answered really fast and helped me a lit. Thank you really much again.
I can obly recommend Ally and the xTool support.
23 februari 2024
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Susan was very helpful in getting my…
Susan was very helpful in getting my order corrected due to my own mistake.
8 februari 2024
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I had a great experience with xTool
I had a great experience with xTool. It is a brand I want to buy from, but accidentally, I bought the wrong item. After sending them a couple of emails, they quickly understood it and sent me a complete refund within one week. Very good support service.
17 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Mehr als einfach nur Service
Mehr Service geht nicht.!!!
Nochmals HERZLICHEN DANK dafür, das ist keine selbstverständlichkeit.
Gruß
L. F.
19 februari 2024
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NICHT BESTELLEN
NICHT BESTELLEN: widerrufen gibt es nicht und wird es nicht geben. Firmen Sitz ist im Ausland. Ware kommt aus Holland sehr unseriöse Firma, reagiert nicht auf Paypal Fall.
Retour Adresse wird als Chinesische Adresse angegeben.
1 november 2023
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Antwoord van xTool Deutschland
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir bedauern es sehr, von Ihrer Unzufriedenheit mit Ihrer Bestellung zu hören.
Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich unserer Rückgabebedingungen und der mangelnden Reaktionsfähigkeit unseres Kundensupports.Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir möchten klarstellen, dass unser Firmensitz im Ausland liegt, aber wir haben Lager sowohl in Deutschland als auch in den Niederlanden. Wir möchten unseren Kunden stets einen zuverlässigen und vertrauenswürdigen Service bieten. Es tut uns leid, wenn unsere derzeitige Rückgaberichtlinie nicht Ihren Erwartungen entspricht, und wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu diesem Thema.
In Bezug auf Ihr spezielles Problem mit dem PayPal-Fall entschuldigen wir uns für die Verzögerung bei der Antwort. Wir untersuchen die Angelegenheit aktiv und werden uns bemühen, sie schnellstmöglich zu lösen. Wir legen großen Wert auf Ihr Vertrauen und möchten Ihnen versichern, dass wir solche Anliegen ernst nehmen.
Was die Rücksendeadresse betrifft, die als chinesische Adresse angegeben ist, entschuldigen wir uns für die Verwirrung. Dies kann auf die Logistik unseres Vertriebsnetzwerks zurückzuführen sein, und wir versichern Ihnen, dass der Rücksendeprozess angemessen abgewickelt wird, sobald er eingeleitet wird. Ich habe Ihre Angelegenheit mit höchster Priorität eskaliert, um sie für Sie zu bearbeiten.
Nochmals möchten wir uns für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Schneller und netter Kontakt.
Schneller und netter Kontakt.
Die Nachfrage wurde schnell bearbeitet und brachte ein positives Ergebnis. Vielen Dank an Luka.
1 februari 2024
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Dit is Trustpilot
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