Defactoshop Reviews 

Leute Finger weg! Habe jetzt Klarna eingeschaltet und dadurch bekomme ich mein Geld zurück.Klarna hat das auch an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet mit Überprüfung das der Händler geprüft werden soll.Hatte mit Klarna sofortüberweisung gezahlt und Händler behauptet kein Geld bekommen zu haben.Wir werden auch noch Anzeige gegen den Inhaber erstatten da er versucht Leute zu betrügen! Tut euch selbst den Gefallen und läßt die Finger hier weg!

Achtung, sehr unseriös!
Habe etwas bestellt und direkt über Paypal gezahlt. Weder gab es eine Bestellbestätigung, noch habe ich den Artikel bisher erhalten. Auf Mail-Nachfrage kam keine Reaktion. Pfui.

Sehr schlechte materlial mit schlimme Kundenservice

Angebliche Rabattcodes wenn man über die App bestellt funktionieren gar nicht. Wird auf das Problem aufmerksam gemacht bekommt man einsilbige Rückantworten das Problem wird aber nicht behoben. Denke solche „Marketingmaschen“ haben ohnehin nur Unternehmen nötig denen es nicht sonderlich geht. Bin froh, jetzt die Bewertungen gefunden zu haben und werde dort nicht bestellen. (Abgesehen davon dass die App schon erhebliche Funktionsfehler aufweist und ich schon eine Vorahnung hatte)

Ich bin seit Dezember mit der Firma per E-Mail in Kontakt und bekomme entweder erst nach mehreren Tagen eine Antwort oder werde einfach nur komplett ignoriert.
Die Kontaktnummer funktioniert auch nicht, dass heißt man kann die Firma telefonisch auch nicht erreichen.
Ich habe ein Kleid reklamiert, welches ich nur einmal für ein paar Stunden getragen habe und mir wurde mitgeteilt, dass der Defekt des Artikels als Gebrauchsschaden bewertet wurde, welches ich auf gar keinem Fall nachvollziehen kann.
Mir wurde ein Gutschein angeboten, welches ich aber sowieso nicht benötige, da ich in der Zukunft nie mehr von dieser Marke etwas bestellen werde.
Einfach nur eine pure Enttäuschung.

Wollte Artikel zurücksenden aber der in der App generierte QR Code ist bei Hermes nicht lesbar. Support über WhatsApp und Telefon? "The Number is not available!" :(

Ich wollte einen Artikel zurücksenden. Ich bekam einen qr Code den ich bei Hermes vorzeigen sollte. Ich war in verschiedenen Shops und überall wurde angezeigt, dass der Code ungültig ist. Daraufhin habe ich DeFacto 4x um einen neuen Code gebeten, bis heute habe Ich keinerlei Rückmeldung erhalten.

Vorsicht Betrug.
Ich habe über Otto bestellt.
Die Retoure ist normal bei Defacto eingegangen. Sie verbuchen aber ein Teil einfach gar nicht obwohl das damit drin war und ich sogar ein fotobeweis vom Inhalt des Kartons habe. Ich habe schon 10 bis 15 E-Mails an de facto geschrieben und habe immer die gleiche standardantwort bekommen wo keine Aussage drin steckt und ich habe auch über Otto bereits mehrere E-Mails geschickt dass diese das klären sollten die tun es allerdings auch nicht also hilft es auch nicht über Otto bei diesem Laden zu bestellen!

Ich habe am Black friday eine Bestellung aufgegeben, die in 2 Paketen verschickt werden sollte.
Das 1 Paket habe ich kurz nach Bestellung erhalten.
Das zweite Paket ist auf dem Versandweg plötzlich verschwunden.

Die Retoure des 1 Pakets ging am 24.11.2023 bei DeFacto ein , seit dem habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten und der „Kundenservice“ wenn man das überhaupt so nennen darf , nimmt sich dem Problem nicht an.

Da morgen die Zahlungsfrist bei klarna abläuft und dann Gebühren fällig werden , habe ich heute zum 5 mal via WhatsApp und email mit dem Unternehmen Kontakt aufgenommen.
Leider vergebens.

Vorsicht !!!
Kauft bloß nicht auf diesem Portal ein !
Finger WEG !

Habe am 27.11. eine Bestellung aufgegeben, die Bestellung sollte in drei Teilen kommen. Der dritte Teil steckt noch immer in Deutschland. Retoure kann man weder in der App anmelden, noch funktioniert der QR-Code den die versendet haben. Die Nummer von der Kundenhotline existiert nicht und auf Emails reagieren sie auch nicht. Das wird das letzte Mal sein, dass ich bei diesem Shop bestellt habe. Scheint so als wären sie auf Betrug aus.

Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen.

Einmal beim Black-Friday eine Bestellung aufgeben, danach kamen zwei Mails mit der selben Bestellbestätigung.Ich dachte mir Ok, das könnte ein Systemfehler sein. Dann werden aber in der Mail nicht einmal die Bilder und Preise von den jeweiligen Artikeln angezeigt. Auch hier dachte ich es ist ein Darstellungsfehler vom Browser, aber das war es auch nicht. Die Bestellbestätigung ist einfach nur schlecht und überarbeitungswürdig. Die angebliche Easy-Return-Seite ist nicht abrufbar, seit 2 Wochen der gleiche Fehler mit dem Hinweis (Service unavailable...)...

Wie kann das sein? Das war meine erste und letzte Bestellung bei diesem Online-Shop. Schade

Am besten würde ich null Sterne geben. Meine Lieferzeit wurde mit 2-4 Tagen schriftlich bestätigt auf Anfrage per E-Mail hieß es dann 4-6 Tage am sechsten Tag kam die Bestellung nicht an und ich schrieb erneut eine E-Mail dann hieß es neun Werktage. Daraufhin habe ich einen Rabatt erfordert bezüglich Lieferverzug und es wurde mir für den nächsten Einkauf angeboten. Es wird definitiv kein weiterer Einkauf stattfinden und ich finde es eine Frechheit nicht mal entgegen kommen zu können. Richtige abzocke

Falsche Telefonnummer angegeben, sind nicht erreichbar. Die Ware ist minderwertig.
Eine Bestellbestätigung gab‘s auch nicht.
Insgesamt absolut nicht empfehlenswert!

Katastrophe! Finger weg! Ich habe ein Hemd bestellt, welches ich einmal vor dem Tragen gewaschen habe. Hiernach ist aufgefallen, dass das Hemd ein riss hat. Zunächst hat die Rückmeldung auf meine Beschwerde ewigkeiten gedauert, weswegen ich eine Mahnung von Klarna erhalten habe und anschließend nach erneuter Kontaktaufnahme, wurde mir eine Gutschrift verweigert! Es wurde als getragen eingestuft... Eine Frechheit!

Eigentlich war alles immer Perfekt.Aber in der letzten Bestellung war meine sweatjacke kaputt.Ich habe mich sehr auf sie gefreut und dann war ich sehr traurig darüber.Immer nach gucken ob alles gut ist.

Super schneller Versand, toller Kundenservice mit reibungloser Kommunikation, einwandfreie Ware und problemloser Retourenversand mit Rückerstattung
Immer wieder gerne 👍 👍 👍

Habe Anfang Dezember schwarz-weiße NASA Schuhe bestellt. Einmal angehabt zu einer Weihnachtsfeier, bequem alles tutti. Winter über bei Schlechtwetter nicht genutzt, erst als es trocken wurde. Dann begann's. Die Innensohle wurde nach nur wenigen Wochen und etwas Benutzung durchgetreten. Ich lief nach kurzer Zeit auf dem weißen Gummigitter im Inneren und lief mir den Fußballen wund. Ich packte notgedrungen eine Einlage ein, die war nach einem Tag auch kaputt, weil das Gitter durchdrückte. In nicht einmal 3 Monaten komplett unbenutzbar. Auf der Seite klappte die Passwort-vergessen-Funktion nicht. Beschwerde geschrieben, dort stand, wird innerhalb 24h beantwortet. Nach mehr als zwei Wochen kein Ton. So einen Zustand eiens Schuhs habe ich nicht mal nach zwei Jahren Starker Nutzung gesehn. Schlechte Qualität, auch wenn die anfangs sehr bequem waren.

War bisher immer zufrieden.
Aber beim letzten Kauf, ist das Geschäft, trotz Kommunikation nicht in der Lage, eine Retoure nach zu verfolgen, trotz Sendungsnachweis. Beim Support hieß es nur, wir kümmern uns darum. Bis schließlich das Inkasso kam. Wirklich das allerletzte, so eine Kundenbetreuung...
Am besten die Verkaufslizenz entziehen, damit für andere kein Schaden entsteht.

Ein Sweatshirt 2 mal getragen und noch nicht in der Maschine gewaschen,hat auf der Vorderseite deutlichen
Material Verschleiß.Im Februar gekauft und im März in den Altkleidersack.Nach Rücksprache währe das normaler Verschleiß. Einmal und nie wieder.29.90 ist auch Geld.

Eine grosse Verbesserung wäre, die Rücksendung zu erleichtern, oder auf Mails zu antworten. Da die bei Ihnen bestellte Hemdbluse zu klein ist, wollte ich sie zurückschicken. Das Problem war nur, dass die dafür notwendige Order Nr., die mit SF anfangen sollte, nirgends zu finden war. Da meine beiden Mails mit der Bitte um Unterstützung von Ihnen nicht beantwortet wurden, ist die Rückgabefrist inzwischen vorbei.
Fazit: nie wieder defacto!