DHL Reviews 328

Najgorsza firma kurierska.Kurier nie dostarczal przesyłek,wpisywał klamstwa ,ze brak obecności w domu,telefonicznie nie kontaktował sie ze mną,ode mnie nie odbierał telefonu,żadnej reakcji na mój sms i pocztę glosowa z prośbą o kontakt.Zadnej mozliwosci na kontakt z obsluga klienta.Moje paczki utknęły i nie wiem,co dalej.Skandaliczne postępowanie.

Czekam od rana na przesyłkę, która miała być dostarczona między 9 a 11. Tymczasem minęła 13, zero kontaktu z kurierem, w biurze obsługi żadnej pomocy. To jest jakieś nieporozumienie, niby poważną firmą, a niestety niewielevdobrego można powiedzieć.

Jedna gwiazdka to o wiele za dużo! Nieprofesjonalne podejście do klienta, brak podstawowych informacji o odbiorze. Zamówiłam paczkę z odbiorem przez kuriera. Cały dzień byłam w domu , oczywiście paczka zostawiona w "punkcie Pop " . Zero informacji gdzie dokładnie znajduje się paczka , nawet nie otrzymałam informacji z kodem odbioru nic , zero ! Po rozmowie z BOTEM dowiedziałam się że paczka jest w punkcie Pop w żabce , całe szczęście że była to żabka i pracowały tam panie które były życzliwe i empatyczne , bo pomimo braku kodu pin wydały mi paczkę po spisaniu oświadczenia. Czy tak zachowuje się firma kurierska która zachwala swoje usługi ??? Zero informacji, kontaktu z konsultantem totalne dno ! Nigdy więcej , szkoda nerwów , czasu i pieniędzy.

DHL – nigdy więcej.

Paczka miała być dostarczona wczoraj. Dostałam maila i SMS-a – zero kontaktu, zero doręczenia. Po całym dniu czekania dowiaduję się, że „kurier mnie nie zastał”, co jest totalnym kłamstwem – byłam w domu, nikt nie przyszedł, nikt nie dzwonił.

Dzisiaj sytuacja się powtarza. Znowu e-mail i SMS, że paczka przyjdzie – tym razem do 13:15. Jest po 14:00, nadal nic. W aplikacji DHL widać, że kurier jest w okolicy, ale paczka nie została doręczona. Zero reakcji, zero odpowiedzialności.

Niekompetencja, brak szacunku do klienta i kłamstwa w śledzeniu przesyłek.

Ostrzegam wszystkich – jeśli naprawdę zależy wam na przesyłce, omijajcie DHL szerokim łukiem.

A H&M – przemyślcie współpracę, bo tracicie na tym wy, a nie tylko klient.

Zamiast kwoty brutto najpierw wypłacili w ramach odszkodowania zaledwie netto - twierdząc, że poszkodowana przez nich firma, która nie rozlicza w sposób czynny podatku VAT, może jednak [niezgodnie z prawem] dokonać jego odliczenia

Na reklamację najwyraźniej nie chciało im się odpowiedzieć, bo przez 50 dni milczeli- a po monicie rozpatrzyli ją po 2 dniach

A poza tym, to niewygodny formularz reklamacyjny na ich stronie:
● uniemożliwia przesłanie więcej niż 500 znaków w polu "Opis zdarzenia"
● uniemożliwia dodanie więcej niż 1 [słownie: jednego] załącznika
● uniemożliwia dodanie załącznika o formie pliku archiwizacyjnego [a przecież to takie archiwum mogłoby zawierać w sobie wszystkie dokumenty / dowody jakie klient jest zmuszany do pokazania przez tego przewoźnika]
Pomimo poinformowania ich o tych niedogodnościach już 2024 11 27 przy okazji innej reklamacji, w momencie składania tej nowej one nadal były obecne na ich stronie internetowej. Widocznie 9 tygodni czasu to było za mało aby wprowadzili zmiany umożliwiające składanie przez ich klientów reklamacji w pełnej formie

Podsumowując: marnują czas energię i poszkodowanych przez nich klientów

Myślę, że bardzo dobrą opcją byłaby możliwość przekierowania paczki na inny adres w dzień inny niż tylko data nadania przesyłki - w przypadku kiedy przesyłki mają opóźnienia i nie pojawiają się tego dnia, w którym było napisane w dniu nadania.

Paczke nadałem w sobote 10 maja 2025 o
13:50 Czas lokalny kurier odebrał w poniedziałek
12 maja 2025 o13:09 a później paczka zagineła i Dhl nie daje żadnej informacji co dalej czyli w Dhl pracują tylko złodzieje jedyna chyba opcja to zgłoszenie firmy Dhl o kradzież paczki oraz jej zawartości oraz pieniedzy za wysyłke. pozatym żeby z firmą się skontaktować to jedynie jest opcja telefoniczna to powiem że ich chyba po...bało jak mam jeszcze płacić za rozmowy międzynarodowe

Worst delivery company ever. Constantly late with delivery, unprofessional service!

Otrzymałem SMSa, że nie udało się dostarczyć paczki. Na miejscu jestem ja, jest portier i wielu pracowników przechodzi przez teren szkoły i nikt kuriera nie uświadczył. Kurier nie odbiera telefonu. To nie jest pierwsza taka sytuacja

DHL nie poinformował mnie, że tego dnia będzie dostarczona przesyłka Kurier zadzwonił ,gdy był już na miejscu, byłem w pracy . System DHL przekierował paczkę do Lewiatana, oddalonego o ok. 10 km ,mimo ,że najbliższy Lewiatan jest 2 km ode mnie.Dostałem informacje,że mam odebrać paczkę w tym Lewiatanie dalej,lecz nie otrzymałem kodu odbioru.Sprzedawczyni odmówiła mi wydania paczki,mimo podania danych osobowych i adresu dostawy.DHL oczywiście nie odpowiada ani na telefon,ani na maila Koszmarna firma ,już kiedyś u nich straciłem paczkę,a zwrotu pieniędzy nie otrzymałem, nie polecam.

Szanowni Państwo,

Chciałabym wyrazić głębokie niezadowolenie z poziomu obsługi klienta DHL Polska. Moja przesyłka została skierowana do zwrotu, ponieważ wybrany paczkomat był zbyt mały, aby ją przyjąć. To już samo w sobie jest absurdem, biorąc pod uwagę, że nie ma żadnej informacji, które paczkomaty obsługują większe przesyłki, ani możliwości ich filtrowania podczas nadawania.

Najgorsze jednak jest to, że jako nadawca nie mam absolutnie żadnej możliwości interwencji:

Nie mogę przekierować przesyłki do innego paczkomatu,

Formularz kontaktowy na stronie DHL nie działa,

System reklamacji nie pozwala zgłosić sprawy, bo „przesyłka jest w drodze” (choć de facto wraca),

W aplikacji Mój DHL nie ma żadnych opcji zmiany lub zatrzymania zwrotu.

O decyzji o zwrocie dowiedziałam się przypadkiem, bo nie było żadnego powiadomienia.

Totalna porażka i brak szacunku do klienta.

Gdybym mogl dal bym 0 gwiazdek. Pan "kurier" chyba oszalał zostawiając moja przesyłkę ponad 3km od mojego adresu, gdzie pod nosem mam ich paczkomat. Nie będę wspominał o tym że PLACE ZA DOSTARCZENIE NA ADRES. NIE POLECAM I JUZ NIGDY NIE SKORZYSTAM. Nr przesyłki 29161328259.

Delikatne zwrócenie uwagi dla kuriera - uwaga nie wolno - przecież jesteś nie miła i brak Ci kultury bo żartobliwie powiedziałaś, że chyba palec mu się na domofonie zaciął. Słowa przepraszam - brak w słowniku. Dzwoni wiele razy raz po raz jak na pożar i odpowiada "jak się Pani nie podoba to na policję proszę dzwonić":) super rzeczywiście odpowiednia instytucja do uczenia kultury :) Potem mnie gania żebym szybciej podpisała chociaż nawet nie sprawdziłam co przyszło bo się aniołkowi śpieszy i bąka coś pod nosem, a Ty człowieku leć, podpisuj i spadaj najlepiej. Oby odhaczyć. Wystarczy zadzwonić raz, a w przypadku braku reakcji przez chwilę powtórzyć nie trzeba trzymać palca na domofonie.
W domach czasem są małe dzieci, chorzy starsi ludzie i osoby pracujące w nocy, które w dzień odsypiają. Po co robić taki hałas i ich budzić. Ciekawe czy jakby do niego ktoś się tak dobijał to by mu się podobało. Szkoda, że poprzedni kurier DHL z kucykiem, który dostarczał nam zawsze paczki gdzieś przepadł. Jak był zawsze wszystko było ok miło, spokojnie, kulturalnie i na poziomie, Wszystko jak widać od człowieka zależy ale standardy firmy bardzo spadają, a Ci fajni ludzie którzy tam pracowali znikają. Parkowanie kurierów też pozostawia wiele do życzenia. Przecież to tylko na chwile to nic, że w miejscu niedozwolonym ale szybciej i dla nich wygodniej pal licho resztę niech sobie radzą. Może trzeba podciągnąć jakość usług, a nie tylko dbać o ilość paczek taka dobra rada patrząc na opinie.

Kolejny raz w domu pełno ludzi a przychodzi mejl ze nieudana próba doręczenia. Dramat

Nie wiem od kiedy, ale firma w zasadzie upadła na samo dno.
Piszę tą opinię nie znając losu swojej przesyłki na dzień dzisiejszy. Zamawiając w dużej sieciówce w PL, niestety nie było wyboru firmy kurierskiej, ale można było wybrać datę dostawy - wybrałem środę. Wybór sklepu padł na DHL. Zamówienie składane w niedzielę, z dostawą na środę. Sklep wysłał przesyłkę we wtorek (prawidłowo). Dostałem maila od DHL, że przesyłka wyruszyła, że już do mnie jedzie, w środę rano (dzisiaj) widzę, że miała być na dziś dostarczona. Około godziny 12 (kurierzy do tego czasu już nasz rejon mają odklepany) informacja że mają jakiś problem i żebym się skontaktował, przy czym podają numer infolini oraz stronę. Dzwonię. Automat, bez możliwości połączenia z człowiekiem (!), i jedyne co się dowiedziałem, to, że paczka w doręczeniu. Wchodzę na stronę z ich kontaktem, jest formularz - trzeba zacząć od podania nr przesyłki - podaję, na czerwono wyskakuje , że przesyłka jest w doręczeniu i już nic nie mogę/muszę robić. W statusie przesyłki nadal widnieje, że mają problem i że mam się skontaktować (a jak mam to zrobić?). Godzina 16, informacja, że przesyłka jest w drodze, problemu już nie mają, i że powiadomią mnie o godzinach dostarczenia. Czyli zakładam, że dziś nie dojdzie - a celowo wybrałem środę, bo tak jestem w domu. Cały dzień - nie słyszałem dzwonka, nie było telefonu ani sms. NIGDY nie spotkałem się z czymś podobnym, DPD zawodziło w inny sposób, rzucając przesyłki na betonowy podjazd (robi to do dzisiaj), raz nie dostarczając przesyłki twierdząc, że nie było mnie w domu (a widziałem jak kurier był i wstąpił do sąsiadów a następnie pojechał), Inpost (specyficzny, konkretny kierowca raz zgubił - wypadła mu - moją paczke przy paczkomacie i obca kobieta do mnie dzwoniła, żebym od niej odebrał) zawiódł raz, GLS a nawet poczta polska (!!!!), pocztex nie zawiedli mnie ani razu, a najwięcej przesyłek zamawiam inpostem.

Przesyłka nr 29734806004, cały dzień oczekiwania na kuriera, bo brak inf.na sms i maila. Kurier nie pojawił się z przesyłką. W śledzeniu informacja" nie udało się dostarczyć zwrot do nadawcy", nadawca w Niemczech, koszt spedycji 80 zł. Zwyczajne chamstwo i wyłudzanie pieniędzy.

Nie dostarczają produktów na adres , odsyłają do punktów odbioru , kasują za dostarczanie na adres , niezły wałek na kasie . Odradzam korzystanie z tej firmy kurierskiej

DHL nie potrafi dostarczyć paczki i do tego nie aktualizują informacji na jej temat, co prowadzi do dalszej frustracji. Wysyłają jednego mail'a co do terminu dostawy a reszta ich już nie obchodzi, paczka zapada w zapomnienie oraz nie wiadomo jaki los ją oczekuje. Jest mnóstwo lepszych firm dostarczających przesyłki, że aż się po prostu robi smutno kiedy się widzi nazwę tej przeraźliwej firmy jako jedyna opcja transportu.

Tragedia.
Zamówiłem coś czego pilnie potrzebowałem.
przesyłka nadana w środę.
W czwartek przewidziana dostawa, po czym mail że doręczenie przerzucone na piątek.
W piątek mail że przerzucone doręczenie na wtorek po świętach.
Wiele lat zakupów w internecie ale DHL to najgorszy przewoźnik. Nigdy nie miałem takiej akcji z firmami konkurencyjnymi.