DHL eCommerce Nederland Reviews 13.519

Bezorger in witte bestelauto VGG-65-T rijdt je straat in, stopt even, rijdt gewoon weer weg en dan krijg jij t bericht dat je niet thuis was...! Dit jochie moet ontslagen worden!!!!

Jullie zijn de meest waardeloze en ombetrouwbare bezorgdienst.
De bezorger beweert dat hij mij mijn pakket bij mij aan de deur heeft bezorgd. En tegen Amazone zegt hij dat hij het bij een afhaal punt heeft afgeleverd. Na heel veel telefoontjes kreeg Amzone eindelijk het adres waar hij mijn pakket heeft afgeleverd. Het adres waar hij mijn pakket heeft afgeleverd is 20 km verder dan waar ik woon. Hij is helemaal niet bij mij in de buurt geweest.
Ik heb helemaal niets van hem ontvangen. Geen QR code of heen briefje in mijn brievenbus waar hij mij mijn pakket heeft afgeleverd. Hij heeft gewoon alle pakketten die hij bij zich had in een Turkse winkel achter gelaten. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. De bezorgers van DHL zijn niet te vertrouwen maar dat ze hier toe in staat zijn dat gaat echt mijn verstand te boven. Deze bezorger moest donderdag de pakketten bezorgen in Overschie.
Ik hoop dat jullie kunnen achter halen wie hij is.

5 mei 2026 Pas na 11.00 uur werd het standaard ‘bezorgtijdvenster’ van 10.00-18.00 verfijnd tot 13.40-14.40. Dat bleef zo tot 14.43. Uit het feit dat er sinds 11.30 geen enkele update plaats vond vermoedde ik het al. Ze hadden gewoon andere plannen cq geen zin. Het betrof een pakket van ongeveer 20 kg. Om 14.43 kreeg ik een mail dat ‘we elkaar gemist’ hadden. Dat is een aperte leugen. Ik ben de hele dag binnen gehoorsafstand van de deurbel geweest en er is NIET aangebeld. Nu gaat het naar een servicepunt. De afhaalcode krijg ik natuurlijk pas na sluitingstijd. Dat ik het pakket een dag later krijg is niet zo’n ramp. Wel dat je glashard voorgelogen wordt en dat ik dus morgen zelf met dat zware pakket moet gaan zeulen. DHL scoort van alle bezorgers wederom het slechtst!

Ontzettend jammer, lastig om met een medewerker aan de lijn te komen. Het moment dat dit gebeurd en jede code aangeef verbinden ze me door met DHL E-commerce, dit nummer bestaat niet meer en je wordt alsnog naar de chatbot verwezen.

Het komt zo vaak voor dat er aangegeven wordt dat er geen mogelijkheid was om af te leveren, daar waar de bezorger niet eens langs geweest is.
In deze tijd hangen er camera's en kunnen we CONTROLEREN wie er wel of niet langs gekomen is

Doe Het Langzaam
ik snap niet dat er IEMAND nog gebruik wil maken van deze RAMP

Zeggen dat je een pakket geleverd hebt op juiste huisnummer maar dit niet het geval is. Ik de hele straat af moet om na te vragen waar mijn pakket is. Dhl bericht doen om te vragen welk huisnummer ze hebben afgeleverd maar daar helemaal nergens kom je moet de verzender maar vragen. Uiteindelijk blijkt het helemaal aan de ander kant van de straat te zijn bezorgd

Het laatste jaar niets anders dan positieve ervaringen. Duidelijke informatie in de app en ook nog correct. Bezorgers zijn vriendelijk en netjes gekleed ben zeer tevreden over deze firma

Waardeloze service. Pakketten worden gewoon zonder toestemming voor de deur gezet. Pakketten worden niet afgeleverd omdat ik "niet thuis" ben, dit is al meerdere keren gebeurt ondanks dat ik hier melding van heb gemaakt bij de klantenservice. Er zijn zelfs Pakketten retour afzender gegaan omdat ik te vaak de levering hebt "gemist". Als ik DHL aangeboden krijg als bezorgdienst voor een bestelling weet ik automatisch dat het weer een circus gaat worden. Echt een belachelijk amateuristische organisatie.

Een medewerker van DHL eCommerce heeft de AirPods van mijn dochter gestolen. Op het moment van de diefstal bevond mijn dochter zich in de sportkantine waar zij aan het voetballen was. Via de Apple‑app Zoek mijn iPhone hebben wij de AirPods kunnen traceren. Dit spoor leidde uiteindelijk naar een medewerker van DHL.
Wij hebben deze persoon aangesproken en hem duidelijk laten zien dat de AirPods zich bij hem bevonden. Desondanks ontkende hij dit en deed hij alsof hij ons niet begreep. Achteraf gezien had ik direct de politie moeten inschakelen en de bezorger moeten volgen. Wel heb ik het kenteken van het busje genoteerd en direct contact opgenomen met DHL.
Het hoofdkantoor van DHL kon op basis van het kenteken bevestigen dat deze persoon werkzaam is voor DHL eCommerce. Vanwege privacywetgeving konden zij geen verdere informatie verstrekken, wat ik begrijp. Vervolgens hebben wij contact opgenomen met DHL eCommerce. Zij hadden echter zelf contact kunnen opnemen met de bezorger om hem te verzoeken de AirPods terug te geven, maar dit is helaas niet gebeurd.
Diezelfde avond waren de AirPods te traceren in Arnhem, waar zij gedurende langere tijd zijn gebleven. Wij zijn daarheen gegaan, maar omdat het om een appartementencomplex ging, was het niet mogelijk om exact vast te stellen waar zij zich bevonden. Vervolgens heb ik aangifte gedaan bij de politie en alle beschikbare informatie verstrekt, waaronder het telefoonnummer van DHL dat zij hadden kunnen gebruiken om aanvullende gegevens over de koerier op te vragen. De politie heeft hier verder geen actie op ondernomen, aangezien zij dit incident niet als prioriteit beschouwden.
De AirPods zijn vervolgens langere tijd in Arnhem gebleven en zijn sinds afgelopen week zelfs opgedoken in Spanje, op de snelweg richting Marokko. Inmiddels zijn de AirPods via Zoek mijn iPhone als verloren gemarkeerd, waardoor zij voor anderen onbruikbaar zijn geworden.
Het is zeer teleurstellend om vast te stellen dat DHL medewerkers in dienst heeft die niet betrouwbaar blijken te zijn en dat het bedrijf in een situatie als deze geen enkele moeite heeft gedaan om een klant te helpen bij het terugkrijgen van gestolen eigendommen.

Al voor de 2e keer wordt een pakket zomaar geretourneerd. Het is blijkbaar “geweigerd”. Dhl is echter nooit aan de deur geweest. Mocht er toch een probleem zijn dan gaat het naar een service point. Dat gebeurt niet meer! Klantenservice zegt: we hebben het genoteerd, maar regel het maar met de verzender. Ik wacht nog steeds op m’n pakket, is ondertussen al 3 weken later.

Er gaat nagenoeg geen enkele bezorging meer goed. Ik ben zhn nooit thuis, ze claimen mijn vrije dagen om ververvolgens meteen door de rijden naar afhaalpunt, Dozen zwaar beschadigd op de hoeken. Nerkwakken en wegrennen..
Ik koop nergens meer waar ze bezorgen door DHl, regio Roosendaal

Hun focus ligt op winstmaximalisatie
Typisch dat je niemand kunt bellen...een mens

Waardeloze bezorgdienst!!
Busjes rijden gewoon door en melden dat je niet thuis bent terwijl je er wel bent en dan kun je het pakket zelf gaan ophalen!!

Hele dag thuis geweest, geen pakket ontvangen en zeggen dat ik niet thuis was want ze hadden aangebeld🤡
Pakketten in de openbare ruimte van een complex zetten waar iedereen zo bij kan en je pakket mee kan nemen. Tientallen klachten ingediend, het heeft geen zin want ze doen er niks mee. Je krijgt er nooit niks meer van te horen.... en er komt geen verandering! Dat hun nog kunnen bestaan met zoveel negatieve ervaringen!

Meest waardeloze bezorgdienst die helaas steeds meer paketten moet afleveren. Je hoeft er niet voor thuis te blijven want de bezorgers liegen toch 99% van de tijd dat je niet thuis bent.
Slechter dan DHL is er momenteel echt niet.

Sinds wij op ons nieuwe adres wonen, 17-02-2026, leveren -en halen ze geen pakketjes meer op. “We hebben je gemist” is de terugkerende melding.”
Ik geef vervolgens een afhaalpunt op in de buurt en zelfs dat respecteren ze niet. Gewoon elders op een afhaalpunt deponeren.

Ik ga vanaf nu eerst informeren welke pakketdienst de leverancier gebruikt. Is dat DHL dan is het jammer voor hem maar komt er geen bestelling!

Vreselijke ervaring. Ik verstuurde een pakket, maar de ontvanger heeft het niet opgehaald, waardoor het retour werd gestuurd. Ik krijg wel een track en trace, maar kan niet aangeven dat ik het pakket niet thuis wil ontvangen omdat ik de postcode van de originele ontvanger niet heb. Omdat het vervolgens bezorgd moest worden terwijl ik niet thuis was, is het maar naar een sorteercentrum 60 kilometer verderop gebracht. Of ik het daar even kan komen ophalen. GEEN contact te krijgen met de klantenservice. Via de chat moet je eerst de meest belachelijke chatbot ooit omzeilen, en als je aangeeft dat je gebeld wil worden, wordt je door een bot gebeld en krijg je niemand aan de lijn. Een groot internationaal bedrijf wat zich niet aan de simpele regels van dienstverlening houdt. Onbereikbaar voor haar klanten. Het is een schande.

Geen contact te krijgen met DHL. Een pakket van Steve Madden ter waarde van 225,- retour gestuurd, en heb daar 7 euro voor betaald. Pakket komt daar nooit aan en ik zie adhv de traceercode dat het pakket naar mijn adres wordt gestuurd, maar hier ook nooit aankomt. Ik kan hier niemand over bereiken en kom steeds in de chatbot terecht waar je niks aan hebt. Waanzinnig slecht DHL dat jullie niet per telefoon of desnoods mail te bereiken zijn!!!!

Waardeloos !! De zoveelste keer door de bezorger aangegeven “niet thuis” terwijl je hele dag thuis zit.
Elke keer klacht ingediend, wordt niets mee gedaan.
Indien bezorgtijd midden op de dag is KAN het wel eens goed gaan. Bij een bezorgtijd tegen het eind van de middag, nou vergeet het dan maar. Wordt pakket ergens in een tuin gegooid of altijd melding “niet thuis” Wanneer wordt hier iets aan gedaan ??? Klantenservice niet bereikbaar en chatbot begrijpt er niets van.

"Het iets anders afspreken" heeft bij dhl ook al geen zin. Vraag je het pakket bij de voordeur van het appartement af te leveren krijg je een kaartje " we hebben elkaar gemist" dus ik wordt verwacht de luiheid van goed lezen of juist afleveren zelf op te lossen. Of ze bellen aan en zetten het pakje in de hal neer bij de hoofdingang zodat wij geacht worden het zelf op te halen. Dit terwijl ze verplicht zijn het bij de voordeur af te leveren. In vind het een dermate slecht bedrijf dat het zelfs één ster niet waard is.0.00

1 ster nog teveel, via mijn ring deur laten weten dat de bezorger mijn pakket voor de deur neer kon leggen, meneer loopt vervolgens met mijn pakket weg en ik krijg een melding bij de buren bezorgd. Nou de buren hebben niks en mijn camera laat zien dat meneer het pakket mee neemt zijn bus in. Aangifte is al gedaan tegen dhl als de bezorger, ik krijg ook geen normaal chat gesprek alleen een AI die niks begrijpt. Als dit niet opgelost word gaan we hier een juridische procedure van starten.