DHL eCommerce Nederland Reviews 13.522

"Het iets anders afspreken" heeft bij dhl ook al geen zin. Vraag je het pakket bij de voordeur van het appartement af te leveren krijg je een kaartje " we hebben elkaar gemist" dus ik wordt verwacht de luiheid van goed lezen of juist afleveren zelf op te lossen. Of ze bellen aan en zetten het pakje in de hal neer bij de hoofdingang zodat wij geacht worden het zelf op te halen. Dit terwijl ze verplicht zijn het bij de voordeur af te leveren. In vind het een dermate slecht bedrijf dat het zelfs één ster niet waard is.0.00

1 ster nog teveel, via mijn ring deur laten weten dat de bezorger mijn pakket voor de deur neer kon leggen, meneer loopt vervolgens met mijn pakket weg en ik krijg een melding bij de buren bezorgd. Nou de buren hebben niks en mijn camera laat zien dat meneer het pakket mee neemt zijn bus in. Aangifte is al gedaan tegen dhl als de bezorger, ik krijg ook geen normaal chat gesprek alleen een AI die niks begrijpt. Als dit niet opgelost word gaan we hier een juridische procedure van starten.

Mijn pakje zou aangeboden zijn en de bezorger zou mij niet thuis getroffen hebben terwijl ik de hele dag thuis was. Vervolgens vind ik een kaartje van DHL in de brievenbus met de melding dat mijn pakje is afgegeven bij een ander huisnummer in mijn gebouw. Deze mensen hebben echter niets aangepakt of aangeboden gekregen en zitten zelf ook al 6 dagen te wachten op een pakket dat al bezorgd had moeten zijn.
Bovendien heb ik al verschillende keren een plek aangegeven waar de bezorger een pakje mag neerzetten als ze mij niet thuis treffen, maar daar wordt ook niets mee gedaan. Ik vermoed dat de bezorger niet eens in het gebouw geweest is en meteen een niet-thuiskaartje in de brievenbus heeft gedaan, en dus ook niet aan de deur zijn geweest bij de mensen waar mijn pakje zou zijn afgegeven.
Dit is al de zoveelste keer dat de bezorgers van DHL er een potje van maken. En ze zijn niet te bereiken voor vragen. Waardeloos bedrijf!!!!
Ik bestel vanaf nu niets meer dat bezorgd gaat worden door DHL. Ik hoop dat heel veel andere mensen dat ook gaan doen.

EEUWIGE LEUGENAARS zijn het bij DHL!!! NU, 21.00 uur, zit ik voor Jan met een korte achternaam te wachten op twee bestellingen van Amazon.nl. Om 20.30 uur contact gehad met Amazon NL, OMG wat een LOMPE medewerkster, en het is voor haar normaal dat de klant vanaf 13 uur zit te wachten tot 22 uur of een pakket MISSCHIEN gaat komen. Aflevering vandaag staat dus nog steeds fake vermeld in mijn account. Ben ik een hond? Je krijgt als klant een soort ENKELBAND van Amazon / DHL. Beide bedrijven schofferen chronisch de klanten. Spul zonder opvoeding. Trouwens vandaag is mijn vriendelijke buurman 1,5 uur onderweg geweest / in een lange rij wachten / pakket van Wehkamp zoeken bij aftands servicecentrum DHL (service = open vanaf 12 uur ....) Koperstraat, Rotterdam OMDAT DHL zoals ook regelmatig, VERDOMT om het pakket bij het door mij gekozen afhaalpunt af te leveren!! Moet de klant het zelf op komen halen bij dit uitgewoond DHL districtsdepot. Steken ze het geld van de aflevering aan de klant in eigen zak ook nog eens. Ziek, ziek, ziek !!!
AANVULLING van de soap. De leugenaars van DHL beweren nu 29/04 dat ze vanavond gaan bezorgen. Hoe dom moet ik zijn? Weer een hele avond voor Jan met een korte naam zitten wachten? Nu doorgezet naar 30/04 overdag dagbezorging. Waanzin toch om bij Amazon.nl een simpele bestelling doen : een soort bedelen om bezorging! Amazon = een arrogant onbereikbaar wereldconcern wat zich moet schamen. Idem DHL wat chronisch kiest voor een niet werkende avondbezorging met zzp-ers, zodat geen premies hoeven worden afgedragen. Sneaky.

Wat een shit bezorg bedrijf. Twee pakjes vandaag, twee keer de melding, kon niet bezorgd worden, twee keer was ik thuis. En je kan klagen wat je wilt, er gebeurd gewoon geen ruk.

Zelfs 1 ster teveel

DHL laat hier zwaar steken vallen.

Meerdere zendingen lopen vast in het proces, tracking geeft geen betrouwbaar beeld van de werkelijke status en zodra er iets misgaat, wordt de verantwoordelijkheid doorgeschoven naar klant en verzender. Dat is voor een professionele vervoerder simpelweg niet acceptabel.

Wat hier misgaat, is niet alleen bezorging, maar vooral communicatie, regie en verantwoordelijkheid. Een vervoerder hoort een vastgelopen zending actief op te lossen, niet klanten met halve informatie en extra stappen op te zadelen.

Wanneer track & trace geen vertrouwen geeft, klachten geen directe oplossing opleveren en je als klant zelf overal achteraan moet, dan is dat geen incident meer maar een serieus serviceprobleem.

Daar komt bij dat er ook bezorgpogingen worden gemeld waarbij je als klant zogenaamd “gemist” zou zijn, terwijl je aantoonbaar gewoon thuis zit te wachten. Ook dat ondermijnt het vertrouwen in de betrouwbaarheid van de dienstverlening.

DHL zou zich moeten afvragen of deze manier van werken nog iets met betrouwbare dienstverlening te maken heeft.

Voor mij is het vertrouwen in DHL hiermee ernstig beschadigd.

De klantenservice van dit bedrijf is verschrikkelijk!! Ik kan niet eens meer met een echte medewerker praten. Ik heb een hekel aan Tracy, hun AI-klantenservice-assistent!!

Levering van een pakket, deze zou tussen 14:15 en 18:15 uur bezorgd worden.
Ik was gewoon thuis, kreeg ik een berichtje om 15:36 uuur, dat we elkaar hebben gemist, we komen nog een keer langs.
Vervolgens kreeg ik om 15:41 uur een berichtje dat we elkaar hebben gemist en dat het pakket bezorgd wordt bij een DHL ServicePoint. Dit is niet de eerste keer dat het gebeurd, diverse keren gemeld bij de klantenservice maar die doen er niks mee en de bedrijven die DHL voor de bezorging in huren zeggen dat ze hier niks tegen doen.
Ik wil het wel eens zien als de mensen de bedrijven boycotten die hun pakketje via DHL laten bezorgen, de bedrijven hebben ook verplichtingen naar hun klanten toe.

Via track en trace krijg je bezogdatum en tijd door. Ben je de hele week thuis aan het wachten en dan komt het eindelijk na een week (als je geluk hebt). Of ze geven aan dat het bezorgd is terwijl er niet eens iemand aan de deur is geweest.

Kwaliteit is zwaar achteruit

Bezorger heeft niet aangebeld, terwijl ik gewoon thuis was. Dit is niet de eerste keer.
Pakket op bezorgd gezet, en ergens bij een een pakketpunt gedropt. Ik had ook geen bericht bij welk DHL punt...

1 ster is nog teveel voor deze prutsers...!!!

Onbetrouwbare bezorgdienst. Geven gewoon aan dat je niet thuis bent, terwijl ze niet eens zijn geweest.

2 dagen gewacht thuis en geen chauffeur geweest.

Vandaag wederom 'niet thuis' bericht terwijl ik gewoon thuis was. Jammer van het extra centje wat ik betaald heb voor thuis levering. Nu is het 'bezorgd' op een adres wat niet bestaat. Buren allemaal geen pakket gekregen. Lekker dan, pakket kwijt en met die chatbot van een klantenservice kom ik ook geen steek verder.

DHL gaf aan dat pakket beschadigd is op 3 april . Er zou binnen 10 dagen onderzoek worden ingesteld . Dit wordt verlengd naar 30 dagen . De chatbot is hopeloos . De medewerker weet niks , heeft geen inzage in onderzoek .ik , als ontvanger en betaler krijg geen enkel bericht . Het is niet de eerste keer . Zeer slechte ervaring . Ik ben superboos .

Krijg je eerst in de ochtend een email dat het pakket bezorgd wordt tussen 17.30 en 21.30, daarna om 15.55 een email tussen 16.45 en 18.45. Kom je thuis om 16.20, bericht in de brievenbus dat het aangeboden was om 16.14 en dat het in een pakketautomaat gestopt wordt. Vervolgens een email dat het morgen na 19.00 opgehaald kan worden bij een servicepunt. Dat is voor de zoveelste keer een dikke onvoldoende!!

Vandaag zou ik een pakje bezorgd krijgen. De straat ligt hier open en ik had vandaag pas een telefoonnummer door gegeven zodat ik het pakje zou kunnen aannemen. Omdat het een zwaar pakje was kwam de chauffeur het toch zelf naar de deur brengen terwijl hij mijn bericht wel ontvangen en gelezen had:)

Mijn ervaring met DHL is zeer teleurstellend.

Twee jaar geleden had ik via Temu een pakket besteld met een waarde van ongeveer €250. In die periode kon ik amper lopen. Toen de DHL-bezorger aanbelde, vroeg ik of hij het pakket naar boven kon brengen. Hij zei ja, dus ik wachtte netjes boven.

Er kwam echter niemand. Toen ik uiteindelijk zelf drie hoog naar beneden liep, lag er helemaal niets bij mijn deur. Het was duidelijk dat het pakket gewoon in de openbare hal van de flat was neergegooid, waar iedereen erbij kon. Het pakket is vervolgens verdwenen.

Omdat ik via Klarna had besteld, heb ik meer dan een jaar gecorrespondeerd met Klarna, Temu en DHL. Ik heb zelfs aangifte bij de politie gedaan, maar niets hielp. Uiteindelijk moest ik niet alleen het bedrag betalen, maar ook nog incassokosten.

Wat mij extra stoort, is dat dit vaker gebeurt. Bezorgers gooien pakketten regelmatig zomaar in de hal, soms zelfs zonder aan te bellen. Ook bellen ze aan voor pakketten van andere bewoners zonder netjes te vragen of ik het voor de buren wil aannemen.

Dit is geen correcte bezorging en zeker geen veilige service. DHL moet hier echt beter toezicht op houden. Ik snap ook niet dat er niet getekend moet worden voor ontvangst?!

Het is eigenlijk niet eens 1 ster waard.
Pakket zou vanavond geleverd worden. Ik ben thuis en kijk de bezorger recht in de ogen aan, en maak de deur alvast open. Bezorger was achter stuur bezig op een apparaat om iets in de voeren, en rijdt weg. Vervolgens krijg ik melding dat ik niet thuis was.
Nu wordt mijn pakket veel te laat verstuurd na een afhaal punt… (pakket nodig vanwege verjaardag)
Klantenservice stopt midden in het gesprek, en telefonisch zijn ze niet te bereiken.

De klant als leugenaar neerzetten door bij bezorging onterecht een niet thuis melding te maken. Daarna geen redelijke opties om klacht in te dienen met terugkoppeling. Kies een andere bezorgdienst Amazon, DHL bakt er niets van.

Weer zo bedrijf die niet doet wat het moet doen, gewoon mij bestelling niet leveren,
Ik zie de bezorger doet de deur van zijn bus open scan mij pakket en rijdt weer gewoon weg voor dat ik kan reageren en dan weer een bericht we hebben elkaar gemist