DHL eCommerce Nederland Reviews 13.522

Als ik nul sterren had kunnen geven had ik dat gedaan. Nu alweer voor de derde keer op rij een “niet thuis” melding terwijl ik wel gewoon thuis was en zelfs heb zitten wachten op mijn pakket. Dan wil je dit doorgeven aan de klantenservice en dan krijg je eerst een chatbot en daarna een arrogant persoon die vraagt, ja wat wil je nou eigenlijk? Echt verschrikkelijk het liefst zou ik nooit meer iets via hun laten bezorgen, maar helaas kom je er niet omheen.

Claim case 40534688, 12 maart 2026

Retourzending via DHL verstuurd die nooit bij de webshop is aangekomen. Het pakket is onderweg geopend, beschadigd en in slechte staat bij mij terugbezorgd. De inhoud - 2 broeken - was uit de originele verpakking gehaald en er terug in gepropt, pakket opgerold en dichtgeplakt.

Na meerdere contacten, foto’s en uitleg blijft DHL volhouden dat zij niet verantwoordelijk zijn omdat de kleding niet “kapot” is, ondanks duidelijke transportschade en deze niet meer acceptabel was voor webshop voor retour. Zelfs een verzoek om de retourverzendkosten terug te krijgen wordt genegeerd.

Zeer teleurstellende afhandeling en geen enkele vorm van verantwoordelijkheid of coulance.

DHL schaam je.
Één stoomreiniger besteld word door DHL bezorgd volgens track en trace heeft de bezorger het in de brievenbus bezorgd.
Maar zo groot is mijn brievenbus niet.
Het is gewoon niet bezorgd maar DHL blijft erbij het is wel bezorgd.
Maar niet bij mij.
Echt een schandalig bedrijf.

DHL meldt keer op keer ten onrechte dat ik niet thuis was, terwijl wij gewoon thuis waren en op het pakket zaten te wachten. Daarna wordt het pakket zonder fatsoenlijke oplossing doorgestuurd naar een ServicePoint op 4,9 km afstand, midden op een industrieterrein en slecht bereikbaar zonder auto.

Als ontvanger ben je vervolgens volledig machteloos. Klachten worden zogenaamd geregistreerd, maar er verandert niets en hetzelfde gebeurt gewoon opnieuw. Dit is geen incidentele fout meer, maar structureel slechte bezorging en minachting voor de klant.

Een bezorgdienst die niet bezorgt, onjuiste meldingen geeft en klanten opzadelt met onredelijke afhaalpunten verdient absoluut geen vertrouwen.

Kreeg de melding 'we hebben elkaar gemist'. Flauwekul! Ik was de hele tijd thuis. Bezorger had er blijkbaar geen zin meer in en wilde naar huis.
En dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt! Met meldingen hierover wordt ook niets gedaan! Snertbedrijf!!!

Dit is wel het smerigste bedrijf wat er bestaat van alle post pakket bezorgers. Bezorger komt nieteens in de buurt van je woonwijk en geeft al aan niet thuis , waardoor je het alsnog zelf kan ophalen 3 dagen later op een afhaal lokatie. Niet de eerste keer , maar standard elke keer ! Breng het dan direct naar een afhaal lokatie als je te veel stress hebt om je busje voor de voordeur te zetten

JJD149160000012239930

CP027935228DE

JJD000090254000058904610

Het is werkelijk schandalig hoe DHL met pakketten én klanten omgaat. Keer op keer worden mijn pakketten onbeheerd achtergelaten in de centrale hal van mijn appartementencomplex in plaats van ze bij mij aan de deur af te leveren. Iedereen kan er zo bij.
De klantenservice is telefonisch onbereikbaar en de chatbot op de website is een grap. Ik heb inmiddels twee keer een officiële klacht ingediend. Er wordt dan plechtig beloofd dat er "stappen worden ondernomen" en dat het "niet meer zal gebeuren", maar de volgende bezorger dumpt het pakket gewoon weer op de grond. Bovendien hoor je daarna nooit meer wat er met je klacht is gedaan. Waardeloos.

Geprobeerd wordt om een pakket wordt na sluitingstijd van een pakketautomaat te leveren. Daarna 3 dagen op het depot gelegen en omdat bezorging te lastig is dan maar retour naar afzender!!

Telefonisch niet bereikbaar. Dat is toch ronduit belachelijk! Dit is service van de 18e eeuw!!!

Pakje uit China, zou afgeleverd worden in DHL servicepunt dat zich in een supermarkt bevindt. Ik werd met mails op de hoogte gehouden. Mail: is nu afgeleverd.....maar ik ontving geen open-code. Naar de supermarkt: alle pakjes werden door DHL in de kluisjes gestopt, alleen die van u niet. De DHL-man vroeg in de winkel of de geadresseerde (ik dus) hier woont. Nee. Pakje retour, naar sorteercentrum en ......retour afzender! Werkelijk alles gedaan, 3x chat, klacht ingediend, supermarkt weer benaderd, en ik kreeg zelfs zomaar tel. contact met DHL.....nee, het gaat terug naar China.

DHL heeft me pakketje naar de andere kant van Amsterdam gebracht naar een automaat daar terwijl ik in zuidoost woon en willen er niks aan doen, ik begrijp het best dat automaat vol is maar dat er pas in Amsterdam oost pas een automaat vrij is dat kun je mijn niet wijsmaken

DHL doet alsof ze aan mijn deur stonden en ik niet open deed. We zaten met 3 man in de huiskamer met een extreem waakse hond en beveiligingscamera's die zelfs iedere kat in de straat heeft registreert, maar geen DHL. Nu kan ik zelf de pallet (14 dozen van 20 kilo) ophalen in hun sorteercentrum terwijl ik niet eens een auto tot mijn beschikking heb. Wanneer ik een klacht indien zeggen ze dat ze het zullen bespreken met de chauffeur, maar krijg ik geen terugkoppeling van dit gesprek en dat ik de pallet zelf moet ophalen blijft ook staan.

Aangegeven bezorging pakketautomaat Horst. Bezorgd in VENRAY!!! er zijn maar liefst 5 DHL servicepunten in Horst, maar men bezorgd in Venray. Ook rijdt DHL vaker door met de melding dat er niemand thuis was, terwijl ik het vanuit mijn woning zie gebeuren.
Voor mensen die niet of beperkt mobiel zijn is DHL een niet meedenkende absoluut niet flexibele bezorger! Aan de klantenservice heb je ook.helemaal niets!

ongeloofelijke slechte service en ict structuur dit bedrijf zegt mail te sturen maar ze kunnen zelfs dat niet

Het blijft echt intens slecht dit bedrijf. Ik snap dat DHL er niks om geeft maar de mensen die hun pakket gaan ontvangen via dit bedrijf geven hier wel om.

Service heeft DHL nog nooit van gehoord daarom kan je ook alleen maar via een chat met ze in contact komen. Anders raken de personeelsleden bij de klantenservice namelijk van het pad vanwege alle klachten.

Voor werk een bestelling geplaatst bij een winkel die via DHL laat bezorgen en helaas was het weer om te janken. Het pakket was op maandag om 12:18 uur geleverd. Je raadt het al niemand heeft een bezorger gezien of gesproken. Wij zoeken en geen pakket te vinden. Aangezien het een zakelijk pakket is moet ervoor getekend worden en dat is dus niet gebeurd.

De volgende dag worden wij gebeld door een bedrijf bij ons op het bedrijventerrein dat zij op de tafel in de ontvangsthal, waar iedereen gewoon bij kan(!!!), ons pakket hebben aangetroffen. Wij hebben deze direct opgehaald. Het gekke is dat wij gevestigd zijn op nummer 5 en zij op nummer 30. Volg je het nog, wij namelijk niet!!

Aangezien wij verder met niemand dan een chat in contact kunnen komen schrijven wij uit pure frustratie deze review. Jullie doen er geen hol mee dat weet iedereen maar toch fijn om even via deze manier bij jullie onder de aandacht te brengen!!

Als je DHL in een woord moet omschrijven dan komt bij mij alleen maar STUMPERS op!!!!!

Men geeft 3 dagen achter elkaar aan niemand thuis getroffen te hebben...Camera geeft aan dat er nooit een DHL auto in de straat geweest is.... Bizarre ballentent

Ik ben zeer teleurgesteld over de afhandeling van mijn bestelling bij Bax Music (Zending: 3SBHP****71196). Vandaag, dinsdag 31 maart, heb ik de hele dag thuis zitten wachten op de 10e verdieping van mijn flat in Hoek van Holland.

Omstreeks 19:05 uur zag ik de witte pickup van de DHL-bezorger voor de deur staan. In plaats van aan te bellen, zag ik de chauffeur simpelweg achteruit terugrijden en vertrekken. Direct daarna kreeg ik de melding dat ik "niet thuis" zou zijn. Dit is een grove leugen; ik was gewoon aanwezig op 30 meter hoogte en heb de auto letterlijk voor de deur zien staan.

Blijkbaar was de loopafstand naar de entree van de flat te veel gevraagd. Ik heb hierover inmiddels een officieel dossier laten aanmaken bij DHL onder casenummer 41003748.

Ik verwacht van een professionele partij als Bax Music dat zij hun vervoerder hier direct op aanspreken. Ik word nu gedupeerd en moet mijn pakket morgen zelf gaan ophalen bij een servicepunt, terwijl ik voor bezorging heb gekozen. Een zeer kwalijke zaak.

Meer dan 50% van m'n pakketjes is "we hebben elkaar gemist". De chatbot en alle mails durven te zeggen dat ik niet thuis was. Ik heb een video deurbel. Er is niemand langs geweest. Niet eens een busje in m'n straat. Geen enkel ander post bedrijf doet dit. Buiten Amazon om weiger ik al lang om dhl te gebruiken...

Voor de zoveelste keer een mail van niet thuis aangetroffen, terwijl een van ons de hele dag thuis was. (Vreemd)
Ze zijn slecht bereikbaar.

Beweert opeens dat mijn adres waar ik al 20 jaar woon een postbus adres is en kan daarom niet bij mij bezorgen. Na contact doen ze geen moeite om het probleem op te lossen en sturen ze het pakketje onterecht retour.

Nooit geen probleem gehad.
Altijd netjes geleverd.