DHL eCommerce Nederland Reviews 13.522

Pakket werd gisteren verkeerd bezorgd door DHL. Huisnummer is ergens tussen Duitsland en Nederland verkeerd gegaan, terwijl ik bij een NL webshop heb besteld. Op de pakbon staat wél het juiste adres… Hoe dan? Bezorgd bij verkeerde huisnr en die man zit hier al jaren mee. Alsof dat nog niet genoeg is, heeft de bezorger mijn naam & handtekening zelf (verkeerd) ingevuld. Echt bizar dat dit nog steeds misgaat.

Hallo, ik werk als koerier in het magazijn in Spijkenisse, Nederland. Een maand geleden heb ik via Marktplaats een PlayStation 5 gekocht. Het product is door de verkoper verzonden. Het is in het systeem geregistreerd en gescand. Daarna is het product zoekgeraakt (omdat het zo duur was). Ik heb contact opgenomen met DHL en kreeg het volgende antwoord: uw product is nooit in ons centrum aangekomen, is nooit gescand en is niet teruggevonden tussen de verloren producten. Maar wat ze over het hoofd zien, is dat ik in dat magazijn werk. Een medewerker en de eigenaar van het magazijn hebben de camerabeelden bekeken. De PlayStation 5 (in de originele doos) wordt gescand en op de band geplaatst. Daarna verdwijnt het op de een of andere manier uit het zicht van de camera en raakt het kwijt. De eigenaar van het magazijn weet dit en de medewerker weet dit ook. Ik heb DHL geschreven dat de camerabeelden opnieuw bekeken moeten worden, dat het product duur is en dat ik een verklaring verwacht, maar DHL heeft mijn e-mail tot op heden niet in behandeling genomen en er is geen antwoord gekomen. Dit is mijn open oproep aan DHL. Dit is mijn laatste waarschuwing. Vind de PlayStation 5 en geef hem aan mij, of betaal mij het geld voor het product terug. Anders ben ik van plan de zaak met de Nederlandse politie op te lossen. Mijn ervaring met DHL is een ramp. Als u niet wilt dat uw product in het magazijn zoekraakt (vooral als het duur is), denk dan nog eens goed na voordat u het aan DHL overhandigt.

Vandaag moest mijn nazending van ikea komen, 3 draadmanden. Heb de hele dag voor jan met de korte achternaam thuis gezeten, want wat schetst mijn verbazing, volgens DHL "wij hebben elkaar misgelopen om 16.50" Ik was gewoon thuis! dus nu gaat het weer naar een DHL punt. Ik heb geen auto, alleen een fiets! Waarom wordt het niet gewoon thuis bezorgd? Is de bezorger bang dat ie te laat thuis komt? DHL wordt al net zo'n bagger bedrijf als DPD!

Wat hier misgaat is geen incident, maar een structureel probleem in het logistieke proces.

Een pakket met essentiële servicedelen (track & trace: JVGL06160923001635120840) zou zaterdag geleverd worden tussen 10:00 en 18:00 uur. De bezorging werd niet gehaald en zonder duidelijke reden doorgeschoven naar maandag. Ook maandag gebeurde hetzelfde. Vervolgens werd levering voor dinsdag aangekondigd, maar ook dat moment werd niet gehaald.

Tot zover is dit al slecht, maar wat daarna gebeurde is ronduit onacceptabel: zonder voorafgaand contact of oplossing werd gemeld dat het pakket beschadigd was geraakt en retour gaat naar de leverancier.

Wat hier opvalt:

1) Drie dagen achter elkaar onbetrouwbare leverbeloften.
2) Track & trace die verwachtingen wekt maar niet waarmaakt.
3) Geen enkele vorm van regie of escalatie bij herhaald falen.
4) Schade die pas achteraf wordt gemeld, zonder alternatief of herstelactie.
5) Onbereikbare serviceafdeling.

Dit is geen kwestie van pech, maar van een systeem dat niet robuust genoeg is om met afwijkingen om te gaan. Er lijkt geen effectieve probleemoplossing te bestaan zodra het standaardproces faalt.

Voor een organisatie die pretendeert professioneel logistiek dienstverlener te zijn, is dit een zeer zorgwekkend niveau van dienstverlening.

Conclusie:
Veel beweging in het systeem, maar geen levering aan de klant.

Dit vraagt niet om excuses, maar om een fundamentele verbetering van het proces.

Mijn pakketje is zoekgeraakt. Dat werd ook bevestigd bij DHL. De waarde inclusief verzendkosten bedroeg €32,00
Tot mijn verbazing vergoed DHL maar €3,40
Dit is hun reactie
Pakketten bij DHL eCommerce vergoeden we volgens de wettelijke afspraken in het Burgerlijk Wetboek 8:1105 en besluit ex artikel 1105 van hetzelfde wetboek artikel. De vergoeding is nooit hoger dan de waarde van de zending en vastgesteld op € 3,40 per kilo binnen Nederland.
Schandalig. Zelfs de verzendkosten van het pakket via DHL waren hoger dan de vergoeding die uitgekeerd wordt.

Opzich DHL als bezorg bedrijf niks over te klagen. Maar andere klachten behandelen ze niet. Heb een klacht ingediend dat ik ongewenst gefilmd word als ik langs het distributiecentrum in Weert kom. Hiervoor zou ik doorverwezen worden naar het desbetreffende distributiecentrum alleen werd ik toen doorverwezen naar een nummer dat niet in gebruik was waardoor ik weer op een dood einde terecht kom.
Online kan je helemaal geen klachten hier over indienen.

Een product verkocht via Vinted en wat een bende heeft DHL ervan gemaakt.

3 dagen na verzenden kreeg ik een mail dat ik een pakket zou ontvangen van een bepaald bedrijf. Ik had 1 niks besteld en 2 had ik 5 jaar geleden voor het eerst en laatst daar wat besteld. Toevallig had ik wel het bestelde product van Vinted in die oude doos verstuurd. Normaal kras ik oude labels altijd door, maar deze was helemaal geel gekleurd en tekst vervaagd, dus het leek me wel duidelijk dat het hier om een oud label ging. Nou, dit oude label hebben ze dus gebruikt.

Ik contact gehad met DHL 4x. Eerste keer werd ontkent dat er wat mis ging bij hun en de rest zullen we het maar niet over hebben. Na de eerste keer het bedrijf gebeld waar ik zogenaamd het pakket van moest ontvangen en heel toevallig kwam het track&trace nummer waar zij 5 jaar geleden die producten naar mij mee hadden gestuurd volledig overeen met de track&trace die ik nu had gekregen. Nou kon DHL toch niet meer ontkennen dat er wat mis ging bij hun.

Donderdag zou het pakket geleverd gaan worden. Daarna vrijdag, zaterdag, maandag. Maandag dus maar weer contact opgenomen en het pakket was nu vermist. Echt vermist denk ik niet, waarschijnlijk gaat het gewoon mis omdat ze 2 verschillende labels hebben gebruikt tijdens het verzenden. Ik kan mijn geld dus wel vergeten en contact opnemen of een klacht indien maken ze praktisch onmogelijk. De chatbot Tracey laat mij alvast geen klacht indienen en personeel aan de telefoon krijgen is ook een hele opgave. Je moet maar net de goede antwoorden geven.

ik woon voor een paar maanden in Spanje en mijn moeder wou vanuit Nederland. Ze beweerde dat het adres niet klopte. dit klopte duidelijk wel wat ik ook vaak aan ze heb aangegeven. toch duurt het nu al ruim een maand dat ze 'een adres controle' aan het doen zijn. ik krijg nergens de mogelijkheid om het adres te bevestigen of het adres van een pick up point te selecteren. verder zijn ze ook niet te bereiken. telefonisch contact doen ze niet meer aan en via de chat krijg een een ai bot aan de praat die niks begrijpt. je word constant rond gestuurd.
het pakket is nog steeds niet terecht en er word weinig tot geen hulp aangeboden. erg teleurstellend. het is niet gewoon een pakketje dat ik besteld had het zijn mijn eigen spullen die opgestuurd zijn.
ik ga nooit meer via dhl een bezorging laten regelen

Zoveelste keer dat DHL gewoon liegt over bezorging van pakketjes.
zogenaamd niemand thuis, geen bezorging mogelijk en nog meer smoesjes.
Gewoon geen zaken meer doen met DHL of bedrijven die alleen maar DHL als vervoerder aanbieden.

Na de tweede poging wederom mijn pakket niet bezorgd gekregen omdat ik niet thuis zou zijn. Ik was beide keren gewoon thuis!!! En het is niet de eerste keer dat DHL het laat afweten. Contact maken is ook niet mogelijk. Krijg je zo'n achterlijke chat muppet. Ongelooflijk baggerbedrijf. Dat het überhaupt nog bestaat. Voortaan informeer ik eerst wie de bezorgdienst is alvorens ik ergens een bestelling plaats.

Een pakketje uit Duitsland was onderweg naar mijn huis waar ik het opwachtte om te tekenen voor ontvangst. Helaas heb ik het pakketje nooit ontvangen. Ook al was ik de hele avond thuis de bezorger heb ik nooit aan de deur gehad.

De bezorger bezorgde het pakketje namelijk bij de buren, die niet thuiswaren. Daar had hij/zij zelf maar een handtekening neergezet en het pakket voor de deur op de grond gekwakt waar de buurman het een paar uur later aantrof.
Fijn, daar zat dus voor €400 aan elektronica in en heeft dus uren open-en-bloot buiten gestaan.

En de klantenservice? "Volgens onze gegevens is alles goed gegaan." Is dat waarom ik het pakketje van mijn buurman kreeg in plaats van de bezorger?

Dit is niet de eerste keer dat DHL zo'n miskleun begaat. Pakketjes eindigen ook regelmatig in onze containers "want dat is veilig". Erg handig de dag voor het legen van de container!

Kortom, gebruik DHL gewoon nergens voor. Het is een pakketdienst die niet bezorgd.

onterechte "niet thuis"melding. ik heb extra betaald voor en "snellere" bezorging. nu ben ik de komende week NIET thuis en wil ik t product ook niet meer.
nergens een telefoon nummer alleen maar NUTTELOZE CHATBOTS waar je HELEMAAL NIKS mee bereikt

nooit meer via DHL

Ik had gekozen voor een pakketautomaat in de buurt, maar de bezorger vond het nodig om mijn pakket 6 km verderop te bezorgen, net buiten de stad. Ik ben een half uur onderweg geweest met de fiets... Gelukkig ben ik nog goed ter been, was het mooi weer en heb ik mijn pakket uiteindelijk wel op kunnen halen, maar leuk is anders.

Weer een negatieve review van mij over dit … bedrijf.
Mijn adres was niet gelokaliseerd??
Geen idee wat dat inhoud. DHL komt bij mij regelmatig aan de deur. Maar helaas wel bijna altijd met een omweg. Nu dus ook weer, voor de zoveelste keer.

En wederom dreigt men een pakje aan de voordeur neer te leggen zodat het gestolen kan worden. Kwam het toevallig tegen omdat ik bij de buurvrouw zat. Meneer hierop aangesproken en wilde toen het pakje weer meenemen. Hij had een foto gemaakt die ik toegestuurd zou krijgen? Spreekt amper nederlands! Een eindeloos gebed met DHL. Niet thuis dan DUMPT men het pakje voor de voordeur! En ook geen enkele verbetering om dit aan te pakken.

Helaas een zeer teleurstellende ervaring met DHL.
De zending is twee keer fout gegaan. In eerste instantie is het pakket retour gestuurd met als reden dat het adres niet gevonden kon worden, terwijl het adres correct was opgegeven door de verzender en ook correct zichtbaar was in de DHL‑app.
Daarna heb ik expliciet een afspraak gemaakt om het pakket te laten afleveren bij een DHL‑punt op loopafstand, dat ook in het weekend geopend is. Ondanks deze afspraak is het pakket afgeleverd bij een ander DHL‑punt dat alleen met het openbaar vervoer bereikbaar is (circa 1,5 uur reistijd retour) en uitsluitend op werkdagen geopend is.
Deze gang van zaken wijkt af van de gemaakte afspraken en zorgt voor onnodige overlast en kosten voor mij als ontvanger. Jammer dat er geen rekening wordt gehouden met bereikbaarheid en beschikbaarheid van het gekozen afhaalpunt. En dit terwijl er 10 afhaalpunten binnen loopafstand zijn.

Fraude bij aangetekende zending CY203755765DE – Klantenservice onbereikbaar

Recensie:
Schandalige gang van zaken bij de bezorging van mijn waardevolle, aangetekende en verzekerde pakket (CY203755765DE). Volgens de Track & Trace is het pakket "geleverd" en is er getekend voor ontvangst. Ik heb echter NOOIT getekend. De bezorger heeft eigenhandig de handtekening vervalst en het pakket vervolgens onbeheerd achtergelaten in een brievenbus aan de straatkant. Het pakket is nu spoorloos.

Dit is niet alleen een grove schending van de vervoersvoorwaarden voor aangetekende post, maar simpelweg valsheid in geschrifte door een DHL-medewerker.

Wat de situatie nog erger maakt, is dat DHL elke vorm van menselijk contact blokkeert. De chatbot 'Tracy' stuurt me in cirkels en de telefonische klantenservice kapt de verbinding af met een SMS. Ik word als klant volledig genegeerd terwijl er sprake is van een ernstig incident.
Ik eis dat een medewerker van vlees en bloed contact met mij opneemt, het onderzoek naar deze bezorger start en de verzekerde waarde van de zending vergoedt. Ik zal niet schromen om dit voor te leggen aan de Geschillencommissie Post en aangifte te doen van de valse handtekening.

Zonder uitzondering hier in omgeving Breda erg goede tot uitstekende ervaringen.
Bezorgtijd wordt goed gemeld en nagekomen. Bezorgers zeer attent.
Erg prettig allemaal/

Meerdere keren contact gehad met de lieftallige robot Tracy over het niet ontvangen van de afhaalcode voor de pakketautomaat. Tracy wil maar niet begrijpen dat ik een échte medewerker wil spreken en doet er alles aan om de vraag te ontwijken. Volgens Tracy bestaat mijn mailadres niet (terwijl ik ben ingelogd met dat mailadres) en ik word vriendelijke verzocht een case aan te maken wat inmiddels elke dag gebeurd is. Helaas niet de vrije keuze voor bezorgdiensten maar DHL zit daar zeker niet bij

Er kwam een belangrijk stuk waar voor getekend moest worden. Bezorger heeft niet eens aangebeld. Het in de buiten brievenbus gestopt en zelf getekend. Dat is vasheid in geschrifte...dhl voedt je medewerkers eens op. Klacht ingediend, maar wordt toch niets mee gedaan