Zo slecht bij Malaga nog nooit meegemaakt. Agressieve stafmedewerker die geld aftroggekt bij eerlijke mensen door bestaande schade opnieuw in rekening te brengen. Schade wordt nooit hersteld. Kosten b... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Aangekomen in Alicante dienden we amper 5min te wachten voor het busje van Drivalia ons kwam oppikken. Dan werden wij geholpen door John van Drivalia, legde ons alle mogelijkheden naar behoren uit en... Toon meer
Onze ervaring was uiteindelijk goed. Wel moesten wij het uitgifteformulier laten aanpassen. Een dikke deuk in de bestuurdersdeur was niet vermeld. Was geen probleem volgens hun, we waren toch allrisk... Toon meer
Ervaring in Alicante, Airport. Voor de derde keer. Service recht toe recht aan. Verhuurbedrijf buiten de airport, echter ophalen brengen vanaf de luchthaven prima. Nooit lang moeten wachten. Eindelijk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Planeta Movilidad. Alquiler. Alquilar. Suscribirse. Compartir. Drivalia, empresa de movilidad dedicada al sector de la automoción, ofrece una amplia gama de servicios con soluciones atractivas y tarifas competitivas: alquiler para todas las duraciones, suscripción de coches innovadores y coche eléctrico compartido, para particulares y para empresas de todos los tamaños. Drivalia está presente en 7 países europeos: Italia, Francia, España, Reino Unido, Portugal, Dinamarca y Grecia, con más de 650 Mobility Stores electrificadas en Europa y 1.600 estaciones de carga propias.
Contactgegevens
3,3
Gemiddeld
4K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 71% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Geen verborgen extra’s staat er op de…
Geen verborgen extra’s staat er op de eerste pagina van de site maar ter plekke kon ik in Malaga de reeds al voldane all-risk via Ryan air nog 5 keer betalen of een borg van 2000 euro achterlaten. Uiteindelijk dubbele betaald dan waar ik voor boekte. Oplichters.
19 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Geachte heer Hoogenberg,
Bedankt voor het plaatsen van een beoordeling. Helaas hebben we u met de naam op uw profiel niet als onze klant kunnen identificeren.
We zijn er echter vast van overtuigd dat u over relevante informatie beschikt, aangezien elke extra kostenpost die door ons in rekening wordt gebracht, zeker een dwingende reden heeft. In beide gevallen kunt u er zeker van zijn dat we graag een grondig onderzoek willen doen naar de redenen voor uw ontevredenheid. Daarom nodigen we u uit om ons een e-mail te sturen naar: customer@drivalia.es, met vermelding van uw vouchernummer, zodat we een grondige analyse kunnen uitvoeren. Als daarna blijkt dat er een fout is gemaakt, zullen we onmiddellijk actie ondernemen. Maar trek alstublieft geen overhaaste conclusies voordat u ons de kans heeft gegeven om de zaak naar behoren te beoordelen. We kijken uit naar uw e-mail.
Met vriendelijke groet,
Het Drivalia Team
Dieven
Vuile oplichters!!!!!
780€ borg ingehouden voor een puntje zo groot als punt van een balpen.
Heel veel foto’s genomen en een video gemaakt van de wagen die in een hal staat dus aan het raam was niks te zien, als ik op mijn bestemming kom merk ik het op maar vergeet deze te fotograferen.
Na een paar keer een schade in ons schoenen te proberen schuiven maar we een foto konden voorleggen ging hij recht naar het mini puntje in de vooruit en vraagt toon eens deze foto wat we niet hadden. Ja dat is door jullie dat gaat van de borg, ik haal aan dat ik via het bedrijf waar ik verhuur betaald heb voor een film verzekering, krijg je het antwoord ja dat is niet mijn probleem regel het maar met hun en je had maar een film verzekering bij ons moeten nemen. Elke keer dezelfde oplichters praktijken, jullie leven echt van het geld dat jullie STELEN van jullie klanten. Ik hoop dat mensen dit lezen en hier niet meer huren!!!!!
25 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Beste Rico,
Hartelijk dank voor het plaatsen van uw beoordeling.
Wij willen u erop wijzen dat het zeer onwaarschijnlijk is dat er schade aan een voertuig voorkomt die niet reeds vóór uitgifte aan een nieuwe klant geregistreerd is. Bovendien lichten onze medewerkers het uitgebreide schaderapport toe dat bij het ophalen van het voertuig wordt overhandigd, hetgeen als een dubbele controle dient. Daarnaast nodigen wij onze klanten uit om het voertuig zelf te inspecteren en desgewenst foto’s of video’s te maken, zodat zij zich kunnen overtuigen van zowel de juistheid van het rapport als van de staat van het voertuig vóór vertrek. Zodra een klant met het voertuig ons terrein verlaat, bevestigt en aanvaardt hij of zij de vastgestelde staat.
In het zeldzame geval dat een klant toch schade constateert die niet is geregistreerd, adviseren wij dit onmiddellijk te melden bij een medewerker. Het voertuig wordt dan opnieuw gecontroleerd en, indien het om een verhaalbare schade gaat, wordt deze vastgelegd en in onze database opgeslagen met nieuwe foto’s, evenals opgenomen in het geprinte schaderapport dat vervolgens wordt ondertekend.
Met het bovenstaande in gedachten, betreuren wij het dat u niet heeft kunnen aantonen dat de schade die bij het inleveren van uw voertuig werd vastgesteld reeds bestond. Wij verontschuldigen ons eveneens voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan. Tegelijkertijd vragen wij uw begrip voor het feit dat onze medewerkers hebben gehandeld in overeenstemming met onze huurvoorwaarden, ongeacht de goede intenties die wij uiteraard altijd nastreven.
Mocht u alsnog over bewijsmateriaal beschikken waarmee uw zaak heropend kan worden, verzoeken wij u dit per e-mail aan ons toe te zenden (customer@drivalia.es). Indien u in het gelijk wordt gesteld, zullen wij de schadevergoeding graag laten vervallen.
Met vriendelijke groet,
Het Drivalia Team
OPLICHTERS!!! WEGBLIJVEN!!!
OPLICHTERS!
NIET huren bij deze firma!
Wij zijn opgelicht in Barcelona.
Ze geven je een auto mee met allerlei kleine krasjes op. Je kan onmogelijk alle krasjes gezien of gefotografeerd hebben.
Bij het afleveren vinden ze een kras die je natuurlijk niet gezien had, in ons geval moest je op je hurken zitten en met nat op je vingers over de kras gaan met je neus heel dichtbij om het te zien.
De bediende had het direct gezien, dit is duidelijk opgezet spel. Ze weten perfect welke krassen welke auto heeft en hopen dat jij ze niet gezien hebt om zo je borg achter te houden.
Ze weten dat je je vliegtuig moet halen en weten zeer goed dat je ze klem zetten, je moet tekenen, er is geen ruimte voor discussie.
Er was nog een man die razend was waarbij ze dezelfde truc toepaste.
Als je even scrollt bij de reviews, kan je lezen dat ze truc heel vaak toepassen. Er is zelfs een review waarbij ik bij vermoed dat het over dezelfde auto met de zeer slecht zichtbare kras gaat, aan de precieze beschrijving te lezen.
NIET huren bij deze oplichters!!!!!
19 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Geachte Lieselotte,,
Het spijt ons te vernemen dat uw ervaring met ons ditmaal niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Dit is voor ons teleurstellend en vervelend nieuws. Het is echter zeer onwaarschijnlijk dat er schade aan het voertuig aanwezig is die niet reeds is geregistreerd voordat het door een nieuwe klant wordt meegenomen. Zoals u zelf ook aangaf, leggen onze medewerkers het uitgebreide schaderapport uit dat wordt overhandigd aan klanten waarvan het contract niet de verzekering van Drivalia omvat, die fungeert als een dubbele waarborg. Daarnaast worden klanten eveneens verzocht het voertuig zelf te controleren om zich ervan te verzekeren dat het rapport correct is en dat de staat van het voertuig overeenkomt met wat is vastgelegd, vóórdat ermee wordt weggereden. Mochten er toch afwijkingen of niet-geregistreerde schades worden ontdekt, dan kan dit ter plekke aan onze medewerkers worden gemeld. Zodra een klant het terrein met het voertuig verlaat, gaat hij/zij akkoord met de vastgestelde staat zoals vermeld in het rapport.
Dat gezegd hebbende, en hoewel u bij het ophalen van het voertuig geen onregelmatigheden in het rapport hebt aangegeven, is het normaal dat u bij het constateren van nieuwe schade bij inlevering wordt gevraagd hiervoor verantwoording af te leggen en/of dat de schade gerelateerde kosten (indien van toepassing) in rekening worden gebracht. Wij willen u er echter op wijzen dat wij een zeer strikt kwaliteitscontroleproces hanteren om te waarborgen dat klanten niet aansprakelijk worden gesteld voor schades waarvoor zij niet verantwoordelijk zijn. Bij het terugbrengen van een voertuig wordt het eerst geïnspecteerd, te beginnen met de banden, vervolgens de rest van de carrosserie, en daarna zorgvuldig gecontroleerd zowel vóór de reiniging als vóórdat het voertuig opnieuw beschikbaar wordt gesteld voor verhuur. Dit meerstapsproces nemen wij uiterst serieus, waardoor het schaderapport doorgaans volledig betrouwbaar is. Mocht u echter over foto’s of video’s beschikken die u bij het ophalen van het voertuig heeft gemaakt en die als bewijs kunnen dienen om uw zaak opnieuw te beoordelen, dan verzoeken wij u vriendelijk deze aan ons toe te sturen. Wij zullen uw dossier vervolgens opnieuw bekijken en u spoedig voorzien van een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Het Drivalia Team
Snelle afhandeling
Snelle afhandeling. Vriendelijke personeel
14 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Beste Faysal,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen en een recensie over onze diensten te plaatsen. We zijn erg blij om te horen dat u tevreden bent over uw ervaring met Drivalia. We streven ernaar om een uitstekende service te bieden en we zijn dan ook blij dat dit vanaf uw eerste ervaring met ons tot uiting is gekomen.
We kijken ernaar uit om u opnieuw van dienst te zijn in een van onze autoverhuurkantoren in Spanje.
Met vriendelijke groet,
Het Drivalia Team
Ruim één uur gewacht op Madrid airport…
Ruim één uur gewacht op Madrid airport voordat de shuttlebus arriveerde terwijl we ons vluchtnummer hadden doorgegeven. Daarna de auto opgehaald en €1.000 borg ingehouden op de creditcard, voordat we instapte hadden we een filmpje gemaakt van de auto (en maar goed ook). Toen we de auto gingen inleveren wezen ze wat schadepuntjes aan en zeiden dat het er niet op zat, nadat ik het filmpje liet zien was het al snel goed.. alsof ze het wisten. Nu een maand later en heb mijn ingehouden €1.000 borg nog steeds niet terug. Al met al geen fijne ervaring, zoek aub verder.
8 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Geachte heer Panizo,
Het spijt ons dat uw recente huurovereenkomst niet naar wens was en wij bieden onze excuses aan voor de onverwachte vertraging van onze busdienst als gevolg van een geheel ongebruikelijke storing.
- Uit onze gegevens blijkt dat uw borgsom correct is vrijgegeven. Als deze echter nog steeds niet op uw rekening staat, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met uw bank over de factureringscyclus van uw kaart, aangezien dit soms de reden is waarom de klant zijn borgsom niet onmiddellijk na vrijgave kan zien.
- Zoals u zich ongetwijfeld herinnert, worden onze voertuigen geleverd met een gedrukt schaderapport waarin de reeds bestaande cosmetische schade gedetailleerd wordt vermeld. We raden klanten altijd aan om te controleren of de informatie in het rapport overeenkomt met de staat van het voertuig, foto's of video's te maken voor hun gemoedsrust en ons op de hoogte te stellen in geval van discrepanties. Als een klant dus geen melding maakt van een fout of mogelijke omissie in het bedrag en bij het inleveren van de auto schade wordt geconstateerd die niet eerder is geregistreerd, is het normaal dat de klant wordt gevraagd om bewijs dat de schade al bestond, zodat het bedrijf eventuele kosten in dit verband kan annuleren. Voor uw gemoedsrust raden wij u echter aan om een reservering te maken die de verzekering van het verhuurbedrijf omvat, aangezien deze de klant doorgaans vrijwaart van elke aansprakelijkheid in verband met dit onderwerp.
Met vriendelijke groet,
Het Drivalia-team
Niet correct
Geboekt en betaald bij doyouspain en bij aankomst annulering door het feit dat ik mijn landingstijd niet had doorgegeven. Nieuwe wagen geboekt en betaald. Dubbele kost.
Bij inruil op een wagen vol met schade vinden ze nog een kras. Volgens voorwaarden te betalen 375euro. Ik kon niet anders dan betalen.
SCHANDALIG Ik was vaste klant nooit meer
1 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Beste Francis,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring deze keer niet aan uw verwachtingen voldeed.
Graag willen wij enkele punten toelichten. In onze vestigingen houden wij het gereserveerde voertuig standaard tot één uur na het opgegeven afhaaltijdstip beschikbaar. Indien wij binnen die periode geen melding ontvangen van een mogelijke vertraging – bijvoorbeeld door een vertraagde vlucht – kan de reservering worden geannuleerd en het voertuig toegewezen aan een andere klant. Wanneer ons vooraf een vluchtnummer wordt doorgegeven, kunnen wij de aankomst monitoren en ons daarop aanpassen. Helaas hebben wij in uw geval geen vluchtnummer ontvangen.
Wat betreft de niet-gebruikte reservering: aangezien deze via een externe online tussenpartij is geboekt, raden wij u aan contact op te nemen met hen voor een mogelijke terugbetaling.
Ten aanzien van de schade bij terugbrengen van het voertuig: al onze auto's worden geleverd met een gedetailleerd schadeformulier waarop alle bestaande schade vooraf wordt genoteerd. Indien er bij inlevering schade wordt vastgesteld die niet op dat formulier staat, zijn wij genoodzaakt dit als nieuwe schade te registreren, waarvoor de huurder aansprakelijk is volgens de algemene voorwaarden. Dit was helaas het geval bij uw huur.
We betreuren dat u deze situatie als onaangenaam hebt ervaren, en hopen u hiermee duidelijkheid te hebben verschaft.
Met vriendelijke groet,
Het Drivalia Team
Drivalia’s beste medewerker ERIK Bedankt voor uw hulp toen🙏🏽🙏🏽🙏🏽🙏🏽
Ik had op 4/6/25 een auto gehuurd dacht ik🫣 en vergeten te betalen bij do you Spain.
Bij Drivavlia Alicante aangekomen… geen auto 😱miserie langs mijn kant.
ERIK een jonge man daar, heeft mij zo goed geholpen en begripvol dat deze jonge man was, kreeg ik mijn fiat 500 Aan dezelfde prijs met een volledige verzekerde dekking voor dezelfde prijs van maanden tevoren ik die wou bestellen.
Ik geef deze vriendelijke jongeman ERIK een score van 10/10 als een zo oprechte en begripvolle man die zag dat dit niet leuk was en mij voor de volle 100% wou en heeft geholpen.
Bedankt Drivalia voor ERIK daar in Alicante.
Mvg
Manuella Lazeroms
3 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Beste Manuella,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling te plaatsen. Het is geweldig om te horen dat u een positieve ervaring met ons heeft gehad.
We zijn blij om te horen dat onze collega Erik in Alicante u een uitstekende service heeft geboden. We zullen ervoor zorgen dat hij uw feedback ontvangt, want het zal zijn dag zeker goedmaken om te horen dat zijn harde werk vruchten heeft afgeworpen!
Als we horen van tevreden klanten zoals u, verspreidt positiviteit zich.
We kijken ernaar uit om u binnenkort van dienst te zijn.
Met vriendelijke groeten,
Het Drivalia-team
Vriendelijk ontvangst
Vriendelijk ontvangst, correcte prijs, volledig gedekt zonder zorgen. Top service!
Aanrader!
😉🍀⭐⭐⭐⭐⭐
3 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Beste Noëmi,
Hartelijk dank voor uw fijne woorden en positieve beoordeling!
We zijn erg blij om te horen dat u tevreden bent over onze service, de prijs en de zorgeloze ervaring. Het is voor ons altijd een plezier om onze klanten op een vriendelijke en correcte manier van dienst te zijn.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen – en voor de aanrader! We hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Het Drivalia-Team
Prettige ervaring met het ophalen van…
Prettige ervaring met het ophalen van de auto. Medewerkers zeer behulpzaam. De auto was top en deed geheel aan de verwachtingen. Ook tijdens het retourneren verliep alles goed en vlekkeloos.
Bedankt voor de goede ervaring.
12 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Beste David,
We stellen het zeer op prijs dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Het is geweldig om te horen dat u een positieve ervaring met ons heeft gehad. Bedankt namens ons hele team dat we u van dienst mochten zijn.
We kijken ernaar uit u snel weer van dienst te zijn.
Met vriendelijke groeten,
Het Drivalia-Team
Huur hier nooit een auto.
Huur hier nooit een auto.
Je word meteen bij aankomst al opgelicht, door nog eens een extra verzekering te nemen. Na inleveren was er een klein krasje zichtbaar op de plastic bumper aan de onderkant. Dit had je nooit kunnen zien bij controle toen we de auto in ontvangst namen. Wat ook al heel raar is, dat er niemand mee loopt bij ontvangst van de sleutel om de auto samen te controleren op eventueel schade. Ze wisten wel de kleinste dingen te vinden bij ontvangst. Klein krasje op plastic bumper 300 euro betalen.
Krasje word waarschijnlijk meerdere keren gebruikt als extra inkomsten. Het zijn gewoon oplichters.
Naast ons was er ook een stel. Precies het zelfde opeens een krasje te zien op de auto.
Meerder mensen gesproken over dit bedrijf, en geen goed woord over ze gehoord. Allemaal extra kosten.
8 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Beste Jerome,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het uiteraard jammer om te horen dat uw huurperiode niet aan de verwachtingen heeft voldaan.
Uw opmerkingen over de extra verzekering en de schadeafhandeling nemen we zeer serieus. Het is nooit onze intentie om klanten het gevoel te geven dat zij worden misleid. Bij aankomst worden optionele verzekeringen aangeboden voor extra gemoedsrust, maar de keuze ligt altijd bij de huurder. We begrijpen echter dat dit moment verwarrend kan zijn, en we zullen intern bespreken hoe we dit in de toekomst duidelijker kunnen communiceren.
Wat betreft de schade aan de bumper: schadecontrole is een belangrijk onderdeel van het huurproces, en we streven ernaar dit zo transparant en eerlijk mogelijk te laten verlopen. Als u vindt dat dit in uw geval niet correct is gebeurd, nodigen wij u graag uit om contact op te nemen met onze klantenservice (customer@drivalia.es) zodat wij het dossier opnieuw kunnen bekijken. We willen elke situatie op zijn merites beoordelen en hergebruik van eerder gemelde schade is nadrukkelijk niet ons beleid.
Het spijt ons te horen dat u een negatieve indruk heeft gekregen van ons bedrijf. We nemen feedback als de uwe ter harte en zien het als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Wij waarderen uw openheid en hopen dat we de mogelijkheid krijgen om uw vertrouwen in de toekomst te herstellen.
Met vriendelijke groet,
Team-Drivalia
Prima ervaring met Drivalia Espana
06 mei 2025 na een zéér negatieve ervaring met DoYouSpain.com en GOLDCAR in Gerona een zéér positieve ervaring met Drivalia Gerona. Correcte bejegening en afhandeling van het huren van een auto. Top bedrijf, een aanrader.
6 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Beste Barbara,
Hartelijk dank voor uw feedback. We vinden het ontzettend fijn om te horen dat uw ervaring met Drivalia Gerona zo positief was, vooral na eerdere minder goede ervaringen. Wij streven ernaar onze klanten altijd correct en vriendelijk te behandelen, en het is geweldig om te weten dat dit bij u goed is gelukt.
We waarderen uw aanbeveling zeer en hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn!
Met vriendelijke groet,
Het Drivalia-Team
Al de tweede keer dat we hier een auto…
Al de tweede keer dat we hier een auto huren.prijs kwaliteit zeer goed.zoals steeds zeer competent geholpen door Luis.
Binnen de 5 min opgehaald aan de luchthaven.perfecte service
19 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Beste Koen,
Hartelijk dank voor je mooie feedback! We zijn blij te horen dat je tevreden bent over Drivalia. Dat is precies waar we naar streven! We kijken ernaar uit je weer van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Het Drivalia-team
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Dear Johan,
We sincerely appreciate you taking the time to share with us your feedback. It’s great to hear that you had a positive experience with us. Thank you on behalf of our entire team for allowing us to serve you.
Looking forward to your next time with us!!
Kind regards,
The Drivalia Team
Wij huurden een wagen bij Drivalia…
Wij huurden een wagen bij Drivalia Málaga airport.En dat was 'n positieve ervaring : de shuttlebus stond al te wachten toen we aankwamen en ook toen we de wagen terug brachten.Vriendelijk personeel,snelle afhandeling bij het terug inleveren van de wagen.
7 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Beste Mieke,
We waarderen het oprecht dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen. Het is geweldig om te horen dat u een positieve ervaring met ons heeft gehad. En we bedanken u namens ons hele team dat we u van dienst mochten zijn, net zoals we uitkijken naar uw volgende keer bij Drivalia.
Vriendelijke groeten,
Het Drivalia-team
Very nice staff
Very nice staff, everything was taken care of correctly, quick service and very nice car!
1 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Dear Frances,
We sincerely appreciate you taking the time to share with us your feedback. It’s great to hear that you had a positive experience with us.
Thank you on behalf of our entire team for allowing us to serve you.
Looking forward to your next time with us.
Kind regards,
The Drivalia Team
Reeds aanwezige schade wordt in rekening gebracht.
Op zondag 2 maart 2025 hebben wij bij Drivalia (Alicante) een huurauto opgehaald. We kregen een document uitgereikt met daarop aangegeven globale schades. De sleutels werden overhandigd en op afstand werd de auto aangewezen. Tijdens de inspectie van de auto hebben wij aan de rechtervoorzijde krassen ontdekt. Er was niemand van Drivalia beschikbaar om dit mede met ons vaststellen. Daarom hebben wij foto's en een video gemaakt.
Bij terugkomst was het opvallend dat de medewerker van Drivalia direct naar de rechtervoorzijde van de auto liep om ons op de krassen te wijzen. Helaas zat mijn telefoon in de handtas van mijn vrouw die al op de luchthaven was om in te checken en kon ik de foto's niet laten zien. De medewerker wees de video af omdat deze naar zijn oordeel te wazig was. Wij werden zeer onbeschoft behandeld, geïntimideerd en geconfronteerd met een schadeclaim van € 422. Onder dreiging dat de hele borg zou worden ingehouden als wij de factuur niet zou ondertekenen, hebben wij dat maar gedaan omdat wij onze vlucht niet wilden missen.
Eenmaal thuis heb ik de foto's alsnog naar Drivalia gestuurd en geëist dat zij € 422 zouden terug betalen. Drivalia houdt vol dat de bewuste schade bij het ophalen van de auto niet aanwezig was. Wij hebben gevraagd om hiervan bewijs te leveren en dat is tot op heden niet gebeurd. Er wordt zelfs geïnsinueerd dat de datum van de foto's wellicht gemanipuleerd is.
Op internet hebben wij meerdere ervaringen gelezen van soortelijke praktijken van Drivalia; een absolute schande.
2 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Lieber Anton,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bewertung mitteilen.
Bitte beachten Sie, dass jede zusätzliche Gebühr, die wir erheben, in der Regel durch einen zwingenden Grund gestützt wird, der normalerweise mit dem Kunden geteilt wird, bevor eine Rechnung ausgestellt wird.
Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass Ihr Fall auf Eis gelegt wurde, da neue Beweise von Ihrer Seite noch nicht vorliegen, die es uns ermöglichen werden, mit eine positive Lösung fortzufahren.
In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, keine voreiligen Schlüsse zu ziehen, ohne uns zunächst die Gelegenheit zu geben, die Angelegenheit zu analysieren und entsprechend zu handeln.
Gerne beantworten wir Ihre Fragen und Anliegen, sofern Sie uns eine neue E-Mail direkt an: customer@drivalia.es senden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Drivalia-Team
Boek hier NOOIT een auto!!
Boek hier NOOIT een auto!!! Oplichters.
Je moet wachten op een plek bij de luchthaven, om opgehaald te worden maar er komt niemand. Na ruim een half uur hebben we een taxi gebeld. 7 km en 27€ verder (op een industrieterrein) moesten we nogal lang wachten en werden onbeleefd geholpen….. “Wij hebben t druk. Het is een service aan klanten dat wij u komen halen, geen verplichting”….. vervolgens vertellen zij dat de verzekering (naast de huurprijs) die wij thuis afsloten om van het gezeur af te zijn, nog eens 160€ voor een week, niet bij hun is afgesloten maar een externe partij. Dus dat wij nu niet verzekerd zijn.
Onze creditcard werd voor 2000€ geblokkeerd, in geval van schade.
Inmiddels zijn we ruim 2 weken thuis en eindelijk is de creditcard claim opgeheven. Wat een ellende.
4 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Beste mevrouw Dek,
Te oordelen naar uw opmerkingen, lijkt het erop dat u helaas op de verkeerde vergadering op onze pendelbus hebt gewacht, aangezien we de busritten opnieuw hebben gecontroleerd op de dag dat u het voertuig ophaalde en het probleemloos werkte zonder enige vertraging.
Aan de andere kant informeren we u dat we er geen bezwaar tegen hebben om het voertuig aan een klant te geven die bereid is om de vereiste creditcardborg bij aankomst op ons kantoor achter te laten. Op dezelfde manier als onze medewerkers aanraden om onze verzekeringsdekking toe te voegen, die verschilt van elke andere externe verzekering en we denken echt dat het de klanten gemoedsrust geeft. Maar in geen geval zullen we impliceren dat een externe verzekering niet geldig is. Het moet echter worden opgemerkt dat het toevoegen van onze dekking geen verplichte handeling is, maar een suggestie zoals hierboven versterkt.
Dit gezegd hebbende, willen we ons graag verontschuldigen voor het ongemak dat we onbedoeld hebben veroorzaakt door het vermelden van de extra diensten die we aanbieden.
Tot slot, maar daarom niet minder belangrijk, willen we je erop wijzen dat borgsommen normaal gesproken een paar dagen nadat de voertuigen bij ons zijn ingeleverd, worden vrijgegeven. Het is echter aan de bank van de klant om de gedeblokkeerde storting weer beschikbaar te maken voor hun klant, aangezien dit te maken heeft met de factureringscyclus van Visa die door de bank zelf is vastgesteld.
We blijven tot uw beschikking in de hoop u in de toekomst van dienst te kunnen zijn met een volledig positieve autoverhuurervaring.
Met vriendelijke groeten,
Drivalia Team Spanje
Belachelijke lange wachttijd
Belachelijke lange wachttijd. In totaal heeft het ons 2 uur gekost en dat buiten het hoogseizoen (feb)!
27 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Geachte Noortje,
Bedankt en het delen van uw ervaring met ons. Het spijt ons te horen dat u een lange wachttijd heeft ervaren van maar liefst 2 uur, . Wij begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en We bieden hiervoor onze excuses aan.
Bij Drivalia Spanje streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden. We nemen uw feedback zeer serieus en zullen deze intern bespreken om ervoor te zorgen dat we onze processen kunnen verbeteren en dergelijke situaties in de toekomst kunnen voorkomen.
Als u verdere vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om u te helpen.
Met vriendelijke groet,
Het Drivalia-Team
Super auto verhuurder
Naast de goede locatie ( 10 minuten loop afstand van de vluchthaven) Alles was goed en snel geregeld, duidelijk uitleg gekregen van een super vriendelijke medewerker en natuurlijk een goede auto gekregen( Ford Puna) inclusief verzekering voor de best prijs. Al bij al goede deal.
22 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Beste Achrafmarouan,
Hartelijk dank voor je positieve feedback! We zijn erg blij te horen dat je tevreden was met onze locatie, de snelle en duidelijke service, en uiteraard met de Ford Puma die je hebt ontvangen. Het is fijn om te weten dat onze vriendelijke medewerker een goede uitleg heeft gegeven en dat je de verzekering voor de beste prijs hebt kunnen krijgen.
We waarderen het dat je je ervaring met ons hebt gedeeld en kijken ernaar uit om je in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
het Drivalia-team
Oplichters …….Nooit boeken hier !!!!!
Oplichters …….Nooit boeken hier !!!!!! Zeer slechte ervaring!!!! 2 uur gewacht op iemand bij het meeting point. Niemand verscheen en de div. nummers gebeld maar geen antwoord. Ipv helpen moesten wij maar eerst bewijzen dat we gebeld hadden en dat hebben we ook per mail gedaan. Nu net bericht gekregen dat we geen geld terug krijgen. Wel op voorhand je geld afpakken en je dan laten staan? Gelukkig lees ik nog meer slechte reviews.
16 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Beste Danielle,
Bedankt voor het delen van uw ervaring met ons. We betreuren het ten zeerste dat uw reservering niet aan uw verwachtingen voldeed en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat werd veroorzaakt door de vertraging op het ontmoetingspunt. We begrijpen hoe frustrerend dergelijke problemen kunnen zijn en nemen uw feedback serieus voor onmiddellijke verbeteringen.
Houd er echter rekening mee dat, aangezien de betaling werd verwerkt via een extern boekingskantoor, restitutieverzoeken rechtstreeks met hen moeten worden afgehandeld. Helaas kunnen we geen restituties verwerken voor betalingen die via externe bureaus zijn gedaan.
We raden je sterk aan om contact op te nemen met het bureau dat je reservering heeft gemaakt voor verdere hulp bij je restitutieverzoek. Als u documentatie of verduidelijking van onze kant nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en we zullen u graag op alle mogelijke manieren van dienst zijn.
We waarderen uw begrip en hopen dat deze kwestie naar uw tevredenheid kan worden opgelost.
Vriendelijke groeten van het Drivalia-team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.