Earth Reviews 333

Earth heeft Izen verworven, en zou ook de garantieverplichtingen nauwkeurig moeten vervullen. Maar 8 weken na melding van de panne aan de wallbox, en na telkenmale het initiatief te nemen om contact te leggen, heb ik geen vooruitzicht dat ze een depannage gaan inplannen. Wel is een technieker langsgeweest die geen scholing genoten heeft op het nochtans courante type wallbox, en dan ook onverrichterzake zijn ronde heeft verdergezet. Mijn laatste redmiddel is een aangetekend schrijven en een zoektocht naar een installateur die zich dat wil aantrekken. Geloof de goede referenties niet, naar mijn ervaring kan dat niet dezelfde firma zijn.

Heel erg tevreden. Niemand in mijn vriendenkring, familiekring heeft nooit zo’n laag energiefactuur bedrag gehoord. Behalve nu ze, via mij ;-), het product Gaele XL kennen. Én nu hebben ze zelf een lage energiefactuur. Leve Gaele XL!

Prima service na verkoop. Ben initiële klant van Izen welke werd overgeheveld naar Earth. Defecte omvormer in woonplaats Dilbeek was nog in garantie en werd probleemloos vervangen.

Defekte omvormer perfekt opgelost.
In september 2025 geeft mijn 10 jaar oude SAJ omvormer een errormelding. Deze wordt onmiddellijk vervangen door een nieuwe SAJ omvormer.
Zeer goede en snelle service.

Top, voordelig tarief en gratis zonnepanelen met batterij

Ben ingestapt in Gaele XL en ben daar zeer tevreden van. In het beginne was me de facturatie niet direct duidelijk maar na uitleg en gewoonte van de ontvangst van 2 facturen per maand , is het me nu zeer duidelijk.

Onze batterij (indertijd nog door Izen geïnstalleerd) is vanwege een fout bij installatie in februari uitgevallen. Na ongeveer een maand is er een technieker langsgekomen, die ons wijsmaakte dat hij alles hersteld had, maar eigenlijk had hij een van de batterijmodules uitgeschakeld, waardoor de batterij nog slechts op halve kracht draaide. Pas na nog eens 6 maanden aandringen, uiteindelijk met behulp van TestAankoop, zijn we erin geslaagd Earth zijn garantieverplichtingen te laten nakomen, uiteraard tegen betaling, want Earth erkent geen eigen fouten.

Via mail is dit bedrijf nagenoeg onbereikbaar, telefonisch krijg je vage antwoorden. Techniekers bevestigen dat er bij installatie van de batterijen indertijd fouten zijn gemaakt en dat ze de herstellingen niet kunnen bijhouden. Het lijkt erop dat Earth van een nood een deugd heeft gemaakt door rond zijn eigen fouten een verdienmodel te bouwen.

Blijf weg van dit soort cowboys.

Die van de boekhouding doen niets

Mijn zus is doof en beperkt in vermogen. Ze zit nu vast aan een huurcontract van 75€/maand voor 20 jaar. De moment dat de installateur de installatie plaatste gaf hij aan dat de installatie ook door hem geplaatst wordt voor 7000€. Er zit Eén degoutant verdienmodel waarbij klanten in het zak worden gezet! Ga zelf maar eens na hoeveel kWh je kan kopen voor 75€ per maand! Verstandige klanten nemen een lening bij de bank en kopen zulke installatie!

Izen plaatst onze zonnepanelen met batterij eind 2021. So far, so good. In juni 2025 valt er het een en ander uit. Diverse mailtjes verder en kort samengevat: we hebben MATERIAAL garantie, maar voordat een technieker ter plaatse mag komen, dienen wij vooraf goedkeuring te geven aan voorrijkosten (ruim 80 eur) uurloon 83 EUR per uur pp en kilometervergoeding a 0.65 ct per kilometer. Waar heb je dan als consument die 10 en 25 jaar garantie (batterijen, omvormer en resp zonnepanelen) voor, als er een waar verdienmodel achter de ‘service’ zit? Dit voelt als een moderne vorm van oplichting.

Slechte klanten/klachtenservice.

Ik ben al 4 weken bezig met een oplossing te krijgen voor een zonne omvormer die steeds uitvalt op hetzelfde uur. Ik krijg amper reactie van hen en er is nu al na 4 weken nog steeds geen oplossing. Als ik als klant zelf niet constant naar hen uitreik, gebeurt er gewoon niets. Alles is onpersoonlijk via een "standaard" mail en ik voel me als klant echt gewoon aan mijn lot overgelaten. Intussen schijnt de zon, en werkt er gewoon niets..

Ik heb een earth mat aangeschaft.
Voor de aankoop kon het als het niet beviel geretourneerd worden en kreeg je je geld terug
Nou die belofte is niets waard.
Er wordt niet gereageerd op mijn berichten. Niet via de website en ook niet rechtstreeks vanuit mijn mail.
Pure oplichters. Niets kopen daar.

September 2022 heb ik 4 batterijen aangekocht bij de firma IZEN. Op 2-07-2024 een mail ontvangen van IZEN dat de particuliere afdeling zonnepanelen en thuisbatterij on de vleugels van Earth komt. Zie tekst. "IZEN Homes & Entreprises komt onder de vleugels van Earth
Het nieuws deed al de ronde: Earth, een bekend energiebedrijf uit Zuid-West-Vlaanderen, heeft de H&E-divisie van IZEN overgenomen. Earth ziet in IZEN H&E een kwalitatieve speler waarmee ze hun activiteiten op een duurzame manier versneld kunnen uitbreiden, en hun service naar een nóg hoger niveau tillen.
Op 20/12/2024 kreeg ik plots problemen met de werking van van batterijen, de omvormer ging steeds in alarm. Via mail contact opgenomen , en er werd mij gevraagd om de installatie te resetten. Maar enkele dagen nadien terug zelfde probleem. Na veel heen en weer te bellen / mailen toch een afspraak kunnen krijgen , en er zou een technieker langskomen op 29/01/2025. Om 14u45 diezelfde dag nog steeds niemand gezien. Om 15u25 kreeg ik een mail dat de technieker niet kon langskomen met als reden , wegens uitlopende interventies en ontbrekend materiaal. Dan is er een nieuwe datum vastgelegd op 3/02/2025 tussen 10u00 en 12u00. De technieker was er tussen het afgesproken tijdstip. De technieker stelde vast dat er 2 batterijen defect waren. Die zouden op vrij korte termijn vervangen worden, ze waren op voorraad en het vervangen duurt toch maar een 20 tal minuten kreeg ik als antwoord. 2 Weken nadat de technieker was langs geweest nog steeds niemand gehoord of gezien. Mail gestuurd geen antwoord. Dan maar telefonisch proberen contact op te nemen, het gene ook niet van een leien dakje loopt. Uiteindelijk krijg ik dan op 11/03/2025 een mail dat er geen batterijen op stock zijn. Sinds 11/03/2025 tot op heden 23/04/2025 vele keren gebeld naar Earth . De mensen die de telefoon opnemen kunnen geen antwoord geven, en ze zeggen we geven het door aan de technische dienst. Nu vandaag 23/04/2025 heb ik er op aangedrongen om mij door te verbinden met iemand van de directie, ook dat gaat niet. Dan gevraagd naar de technische dienst, ook dat gaat niet. Dan heb ik gevraagd dat ze zelf eens luisteren bij de technische dienst. En wat kreeg ik als antwoord. De batterijen zijn niet op stock. Dat kunnen ze mij niet wijsmaken dat er bijna 2 maand later nog steeds geen batterijen op voorraad zijn. Wat vertellen ze dan aan nieuwe klanten die batterijen besteld hebben? En al de klanten die problemen hebben met hun installatie? Ik heb hier 1 ster gegeven, omdat ik niet minder kan geven. Zelfs die ene ster verdienen ze niet. Aan de mensen die dit lezen, en die opzoek zijn naar zonnepanelen / batterijen , en die bij de firma Earth gaan informeren. Denk 2 keer na vooraleer een beslissing te nemen.
Voor mij is de firma Earth een onbetrouwbaar.
Mijn probleem sleept nu al 4 maand aan, zonder enige oplossing.
En ik weet dat ze deze review zullen lezen bij Earth. Je mag mij gerust contacteren.

Zeer slechte bedrijf, mensen oplichters!

Ik heb in februari 2022 zonnepanelen met batterij aangeschaft.
Echter, na een jaar merkte ik dat de batterij niet functioneerde.

Na twee interventies van uw technici werd vastgesteld dat er effectief een probleem is met de batterij.

Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, heb ik tot op heden geen bevredigende reactie of oplossing ontvangen.

Ik verzoek u met aandrang om dit probleem binnen een redelijke termijn (maximaal 14 dagen na ontvangst van deze reactie) op te lossen door de batterij te herstellen of te vervangen.

Indien dit niet gebeurt, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, inclusief een juridische procedure op basis van het Belgisch consumentenrecht en de wettelijke garantie op elektronische producten.

Ik hoop echter dat het niet zover hoeft te komen en dat u uw verantwoordelijkheid als verkoper en installateur opneemt. Gelieve mij uiterlijk op [09/04/2025 + 14 dagen] een concreet voorstel te bezorgen.

Bij gebrek aan een oplossing zal ik mij wenden tot de Economische Inspectie en zo nodig verdere juridische stappen ondernemen om mijn rechten af te dwingen.

Ik verwacht uw spoedige reactie!!!

Veel beloofd, maar als puntje bij paaltje komt is gratis plots heel duur: allerlei verdoken kosten. Zeer ontransparant bedrijf, afrader!!

Helemaal eens met de laatste reviews... Dit is gewoon een rotbedrijf. Waarschuw vrienden en familie om zeker niet met hen in zee te gaan. Mijn batterijen gaan om de paar dagen in alarm en dat is al 3 jaar zo. Verschillende malen is een technieker langsgekomen, nooit is het volledig opgelost. Nu willen ze nog een technieker sturen, maar beweren dat dit allemaal buiten garantie valt. De rekening is dus helemaal voor mij. Schande dat Izen zijn reputatie zo heeft laten tenietdoen door de overname van Earth.

Alles, al twee maanden aan het sukkelen met batterijen en omvormer.
Er is een technieker langst geweest voor op software-update, dat heeft niet geholpen. Meer nog de problemen worden alleen maar erger.
Technische dienst is telefonisch niet te bereiken - alles moet via mail. Een drama want er komt weinig tot geen reactie en zeker geen oplossing.
1. Dagelijks een alarm op één van de batterijen. 2. BSM alarm (via app) als de batterij op 75% komt. 3. Omvormer en batterijen vallen spontaan uit. Uiteindelijk reactie op mijn laatste boze mail gekregen (via mail uiteraard), batterijen zouden vervangen worden, alleen er is een stockbreuk, dus voorlopig geen oplossing en daar moeten we het nu mee doen.

De helft van de PV installatie werkte niet meer vorige zomer. Interventie aangevraagd 2/8 , interventie op 11/9, dus vijf weken wachttijd!.Laat de zon maar schijnen...Op 11/9 komen 4 mannen aanbellen! Twee techniekers klauteren op het dak, de andere twee kijken toe en roepen af en toe iets in het Roemeens. Conclusie : 1PV panneel defect, geen reservemateriaal bij, Oplossing? Voorlopig overbrugd. 25 minuten ter plaatse, facturatie 1 uur aan 4 x 80€ + verplaatsing = factuur van 393,68€ ! Pure diefstal! Na talloze mails en bezwaar uiteindelijk compromis. Ik heb betaald voor 2 techniekers (niet voor de andere 2 toezienders) en 1 uur werktijd, hoewel het 25 minuten waren...en er wordt geen verplaatsing aangerekend bij de volgende interventie. Vervolg : Aangezien ik een extra SUN Secure afgeloten had bij IZEN, had ik recht op gratis vervangmateriaal. Na maanden niets te horen, goed nieuws! We komen paneel vervangen op 22/1/25! Heel de dag thuis gebleven, om 16 uur gebeld naar Earth, ja, ja ze komen zeker nog! Echter niemand gehoord of gezien! Mail gestuurd 23/1 's morgens wat is er mis gelopen? Nooit antwoord op gehad. De zelfde dag om 15u30 telefoon in gebrekkig Engels, mogen wij achteraan uw huis komen om werken uit te voeren? Ik ben niet aanwezig en stem toe. Ik bel mijn buur een half uur later en volgens hem is er niemand meer op het dak en er staat geen bestelwagen. De dag nadien belt 1 technieker aan, zonder voorafgaande verwittiging, "Five minutes work" zegt hij. Hij klimt op het dak en haalt een kastje weg met draden. Ik vraag hem wat het is : "optimizer" zegt hij en weg! Mail ontvangen op 6/2 met factuurdatum van 31/1 met vervaldatum 8/2! 351,92 €, 2 werkuren 2 techniekers... Verder geen enkele uitleg, wanneer zijn deze uren gepresteerd? Dat vraag ik mij nu af. Sorry maar ik ben het vertrouwen bij Earth volledig kwijt! Ik heb vandaag per mail om uitleg gevraagd, ik ben benieuwd of ik antwoord krijg. Sorry 1 ster is veel te veel!

Ik mis de vlotte en correcte service van IZEN. Dit bedrijf heeft een vrij eigen interpretatie van contractvoorwaarden en garantievoorwaarden.