E-bike to go Reviews 1.376

Na twee weken was de fiets al stuk. De fiets was niet meer te gebruiken. We plannen netjes een afspraak in de volgende dag en er komt gewoon niemand opdagen, er was ook niks van communicatie hieromtrent. Je kan namelijk geen telefonisch contact opnemen, enkel mailen. Pas na 5 (!) dagen krijgen we een mail hoe 'vervelend' dit is voor ons en dat we gewoon een nieuwe afspraak moeten inplannen. U moet weten dat de fiets gebruikt werd voor woon-werkverkeer, uit noodzaak hebben wij een andere oplossing moeten zoeken. Het abonnement werd stopgezet maar ook dit hadden ze weer niet ontvangen. Dan vertellen ze doodleuk dat de fiets ophalen 50 euro zal kosten en er nog een maand moet betaald worden. Voor een fiets die niet meer werkt. Geen probleem, zeggen ze, we komen de fiets kosteloos inwisselen (?!). Begrijpe wie begrijpen kan... compleet van de pot gerukt. Allesbehalve klantvriendelijk want er is geen enkele tegemoetkoming langs hun kant, laat staan dat ze zich excuseren. Deze grap gaat ons meer dan 150 euro kosten. Oplichters zijn het!

Op 2 maart heb ik geprobeerd schade te melden via de website alleen kon ik het schadeformulier niet compleet invullen vanwege een technische storing vanuit hun kant. Ik heb vervolgens de ebike opgezegd zodat ik terug kan reageren op een bericht dat ik van hun zou ontvangen. Vervolgens een bericht dezelfde dag via mail verstuurd dat ik schade aan de fiets heb en dat ik deze wil omruilen. Na tig berichten te sturen heb ik op 14 april een bericht gekregen dat ik mijn fiets kon omruilen. Wat blijkt, alle locaties kwikfit locaties werken niet meer met E-bike to go en dus vervallen bijna alle steden voor het inleveren voor je fiets. Ik heb uiteindelijk een afspraak gemaakt in Rotterdam. Met een kapotte fiets over de erasmusbrug ben ik gaan lopen en daar zouden ze dus staan op een aangewezen plek met een bus waarbij je de fiets kon inleveren. Na een half uur wachten waren ze der nog steeds niet. Ik heb die dag mijn tijd verspild en kreeg een mail van hun dat het hun spijt dat ze niet zijn komen opdagen.
Enfin later weer een afspraak gemaakt in Den Haag om de kapotte fiets in te leveren.

Ze hebben in totaal €260 van mijn rekening afgeschreven wat onterecht was (Was al ong. twee jaar klant bij hun). Vervolgens werd er mij verteld dat ik maar €182 zou terug krijgen omdat ze mijn bericht op 2 maart niet hadden ontvangen (heb ze bewijs verstuurd). Vervolgens heb ik €104 kunnen terug storneren en staat er een bedrag van €154 open die ze niet terug willen betalen. Ik heb ze een mail verstuurd en ben ook bereidt om een incasso bureau in te schakelen.

Ik zal iedereen op de hoogte houden van hoe het verloopt.

UPDATE: Laatste betalingsherinnering verzonden, indien er niet voor 1 augustus betaald wordt, wordt deze openstaande bedrag overhandigd aan een incassobureau.

Wanneer krijgen wij ooit contact met hen? Telefonisch onbereikbaar en per mail wordt er niet gereageerd. Er staan 4 fietsen klaar om opgehaald te worden, maar er komt niemand opdagen. Het is echt een drama samenwerking! Wij kunnen onze onderneming niet runnen met E-bike to go. Omzetverlies en ontzettend veel stress. Jullie moet je echt schamen.

Mail's worden niet beantwoord.
Ga naar de Overtoom Amsterdam waar ze gevestigd zijn sta 15 voor de deur mag maar twee mensen naar binnen. Ben maar weg gegaan.
Vandaag weer het geval wil fiets terug brengen 20 minuten voor de deur met fiets in de hand maar gewoon op slot gedaan en voor de deur gezet.
Morgen dus 09.00 voor de deur ben benieuwd.
Betaal €30,- per week zeer slechte service.
Fiets perfect maar bedrijf.
Fiets mogen ze hebben.

Op 16 maart kreeg ik een lekke band. Omdat de fiets een zwakke accu had leek me dat een goed moment de fiets te ruilen voor een andere. Omdat ik op 22 maart nog steeds geen reactie op omruil kreeg heb ik meteen mijn abonnement opgezegd. Ook daar heb ik geen reactie op gekregen. Helaas krijg je nu alleen geautomatiseerde mails. Ik ben sinds 2020 klant en was altijd tevreden. Maar nu zit het bedrijf in financieel zwaar weer. Het is verstandig geen abonnement nu af te sluiten. Heb je een abonnement, dat kun je eenvoudig in je bank-app de incasso terugboeken.

Laat ik beginnen met het enige wat goed is aan dit bedrijf: de fiets zelf. Fietst goed en kan tegen een stootje.

Maar ik heb nog nooit zo een slechte service gezien. Begint bij het niet reageren op mijn mailtjes (klantenservice telefoonnummer bestaat niet eens). Daarnaast hebben ze dankzij slorigheidsfoutjes gedreigd om €2.200 in rekening te brengen. Op mailtjes werd niet gereageerd totdat ik zelf de e-mail van meerdere personen in het bedrijf via via gevonden hebt.

Ophaalservice kan je alleen per dag selecteren. Een paar uur van te voren ontvang je de tijd en als je dan niet thuis bent wordt er €30 in rekening gebracht.

Leuke prijs, product maar raad dit bedrijf zeker niet aan.

Nooit te bereiken, slechte service. De "all-risk verzekering" is niet all risk. Waardeloos, hopeloos en ...

ik heb al dagen contact met hun proberen op te zoeken maar ze zijn onvindbaar! bellen lukt nooit
mailen antwoorden ze al weken niet op eat een ** befrijf is dat dan

Vlotte levering, fiets goed in orde.

Heel goed ben er echt content van top Service

Gelijk is er ook een andere fiets omgeruild, na komst op locatie. Prima service.

Snel service en aardig medewerkers.

Klantenservice is slecht, niks doet het, ik moest wekelijks terug naar de shop met de fietsen. En ze blijven incasseren nadat je het hebt geannuleerd.

Fiets is kapot en niemand neemt contact met me op

Ik heb m’n bike. Maar de communicatie om m geleverd te krijgen was erg rommelig. Tot vlak voor de levering aan toe. De bezorger dacht dat ie er een op kwam halen. Gelukkig had ie een extra bike bij zich waarop hij ook nog n mand monteeerde ter plekke. Voor de bezorging hulde, voor de planning een onvoldoende.

Ik heb een fiets besteld, alles was in orde, maar toen het tijd was om de batterij op te laden, kreeg ik problemen, de batterij laadt niet op, het kan de oplader zijn, los dit op