edel-optics.nl Reviews 

Goedendag,

Ik heb nu 2 keer via de formulier op de site een vraag gesteld en ik krijg twee keer exact hetzelfde antwoord als reactie, maar geen antwoord op mijn vraag. Telefonisch wordt er niet opgenomen. De leverstatus van mijn bestelling klopt van geen kant. Er staat dat het al aan de pakketdienst is overhandigd op 5 juli 10:18 uur. Dit zag ik op 5 juli 10:00, dus dat is onmogelijk. De tracking bij UPS geeft aan dat alleen het verzendlabel is aangemaakt. Een dag later staat dat de bestelling op 16 januari 2025 is afgeleverd (?!). Ik voel me niet serieus genomen. Als ik een duidelijke reactie had mogen ontvangen dan had ik deze review hier niet hoeven schrijven….

Update: na de 5e poging werd er telefonisch opgenomen. Viel niet mee te praten, gebrekkig Engels en het enige wat hij kan zeggen was dat het wel klopte en het nog in het magazijn is maar vandaag of morgen wordt verzonden. Een onvriendelijke man. Ik vermoed dat dit een standaard reactie is. Ben nog totaal niet gerust.

Update 8 juli: kreeg gisteravond ineens mail van UPS dat bestelling onderweg is. Helaas kon er 0,0 aan de bezorging gewijzigd worden, en er moet getekend worden voor ontvangst. Gelukkig kon ik wat regelen met mn man. De zonnebrillen waren netjes verpakt en zien er goed uit. Levering uiteindelijk dus zoals afgesproken, maar de weg ernaartoe is behoorlijk hobbelig en dat maakt een klant (die al een hoop geld overgemaakt heeft) behoorlijk onzeker en wantrouwend. 1 ster is nu 3 sterren geworden. De verbetering zit in de klantenservice en de bestelstatus.

Dit is de tweede keer dat ik via deze site een zonnebril bestel en ik ben wederom zeer tevreden! Snelle levering en ruim EUR 60 goedkoper dan in de winkel.

Betaald en nooit geen bril aangekomen.
Slechtste site ooit. Puur bedrog!

Heb 2 dagen geleden een Oakley besteld, vandaag ontvangen! Begrijp niet hoe ze een dergelijke merkbril voor €60/70 goedkoper kunnen aanbieden dan elders, daarom wat twijfels aan de voorkant. Maar top service, en nergens zo goedkoop als hier!!

Had even mijn bedenkingen omdat mijn gekozen Prada zonnebrillen 120 euro per stuk goedkoper waren dan in winkel. Toch besteld. Er waren goede reviews. Binnen 3 dagen snel geleverd, goed op de hoogte gehouden van levering. Ben super tevreden. Echte Prada brillen met hoesje en certificaten. Aanrader !

Ray-ban zonnebril voor 50 euro goedkoper besteld, was er de volgende dag, netjes verpakt met hoes en doekje, authentiek, super! Ik kom zeker terug!

Op 15 maart 2025 een zonnebril besteld en tot op heden nog niks ontvangen. Bezorgtijd was 4-6 weken, maar ik ontvang geen update. Als ik probeer te bellen krijg ik het bedrijf niet te pakken. Hele slechte service!

Ik baal enorm, ik heb de zonnebrillen ontvangen dit ging super snel, netjes verpakt alleen stonden ze niet mooi.ik heb vervolgens een retourticket ontvangen ook dat ging goed, ik heb ze vervolgens geretourneerd maar kreeg geen bevestiging van ontvangst, na kijken staat dat het pakket nog niet aangemeld is als retour ik heb jullie meerdere keren geprobeerd te bellen gebeld maar dit lukt niet, waar het mis is gegaan geen idee maar ik moet nu een rekening betalen van bijna 200 euro en heb geen zonnebrillen meer ik raak hiervan in de stress en heb dit nog nooit gehad wat moet ik doen, heb ups al contact mee opgenomen kunnen niks voor me doen. Na het lezen van al deze reviews wordt ik nog zenuwachtiger

Mijn bestelling wordt niet geleverd en er is geen contact mogelijk.
Ik wacht al een tijdje en de verwachte levertijd is al voorbij. Als je belt krijg je geen contact.
Het zou fijn zijn als de bril alsnog geleverd wordt.

Met dichtgeknepen billen bestelde ik bij Edel-Optics een gepolarizeerde zonnebril van Ray-Ban. Omdat er toch wel wat gemixte reviews zijn over de Duitse webshop, twijfelde ik of bij mij dezelfde problemen zouden voordoen.

Dessalnietemin ging deze bestelling net zo gestroomlijnd als elk andere webshop. Binnen de aangegeven vier dagen had ik mijn zonnebril in huis. Netjes binnen het tijdskader dat de UPS had aangegeven.

De zonnebril was hagelnieuw en alle plasticjes zaten er nog omheen. (Iets wat ze in een zonnebrillen winkel vaak er al af hebben gehaald)

Omdat het allemaal zo soepel verliep, twijfelde ik nog of het een echte zonnebril was. De prijs ligt zo laag met de concurentie, dat het gewoon te goed om waar te zijn leek. Na een aantal tests, blijkt de bril echt.

Ik raad dus zeker aan hier te bestellen. Het bedrijf zit gevestigd in Duitsland, en ik zag ook dat de bril uit Duitsland was verzonden. Dit zorgt wellicht soms voor wat leveringsperikelen. Iets waar ik overigens geen last van had.

Goedeavond,

Een bestelling geplaatst op deze website en deze willen retourneren is helemaal niet mogelijk!. Probeer al een week een retourlabel aan te vragen, op de website page not found, via de mail meerdere mails verstuurd geen reactie!. Zelfs als je het nummer belt krijg je geen gehoor.

Ik heb een zonnebril op sterkte besteld via Edel-Optics. De levering verliep redelijk vlot – tot dat moment was ik tevreden.

Bij ontvangst bleek de bril helaas niet goed te passen. Ik nam telefonisch contact op met de klantenservice en kreeg een keurige oplossing aangeboden: ik mocht een nieuwe bril uitzoeken van vergelijkbare waarde, waarna de eerste bril vergoed zou worden. Tot zover nog steeds een positieve ervaring.

Op advies van de klantenservice bestelde ik vervolgens twee zonnebrillen zonder sterkte, zodat ik deze eerst thuis kon passen. De bedoeling was dat ik ze daarna zou retourneren, en op basis van mijn keuze de juiste bril op sterkte zou ontvangen.

En toen begon het probleem.

Plotseling bleken de Persol-zonnebrillen niet meer op sterkte leverbaar te zijn — zelfs het model dat ik oorspronkelijk op sterkte had besteld, zou nu niet meer beschikbaar zijn met correctieglazen. Volgens de klantenservice moet dit worden nagekeken door de IT-afdeling, maar inmiddels is dat meer dan een week geleden, zonder verdere terugkoppeling. Daarbij werd gemeld dat Persol niet langer op sterkte leverbaar zou zijn, wat vreemd is aangezien andere websites dit nog wel gewoon aanbieden.

De voorgestelde "oplossing" na vandaag opnieuw telefonisch contact op te nemen was het bestellen van een gewone bril met gekleurde glazen, maar dit betreft een heel andere productlijn en uitstraling en is voor mij geen gelijkwaardig alternatief.

Vooralsnog liggen er nu drie brillen bij mij thuis, maar is er geen werkbare oplossing of duidelijkheid over het vervolg. Ik hoop dat dit alsnog spoedig wordt opgepakt door Edel-optics.

Mijn pakket (E-NL25-4241367) is volgens UPS vandaag om 11:41 geleverd op het pakketpunt. Ik kwam hier om 12:10 aan, nog geen 30 minuten later dus. De medewerkers konden mijn pakket niet vinden, en een UPS-bezorger, die tegelijk met mij aankwam, had het ook niet bij zich.

Toch staat er in de tracking dat het is ‘geleverd’, en ondertekent door ‘KR’? Ik heb direct telefonisch contact opgenomen met UPS en kreeg te horen dat ik binnen 24 uur wat ga horen. Edel Optics zegt dit af te gaan wachten.

Verder heb ik zelf ook nog een officiële claim ingediend via UPS en wacht dus nu op een oplossing. Graag hoor ik zo snel mogelijk hoe dit wordt opgelost - of het pakket alsnog geleverd wordt, of formeel als verloren wordt verklaard zodat ik mijn geld terug kan krijgen of de bril opnieuw opgestuurd kan krijgen.

Update: ik ben inderdaad gemaild, met het bericht dat er een nieuwe wordt opgestuurd. Dit wacht ik af.

Update: nog steeds niks gehoord van EO. UPS geeft aan dat pakket inderdaad kwijt is en dat EO onderzoek moet starten. Wil mijn geld graag zsm terug, en belachelijk dat ik niks hoor. Bestel hier niet.

Ik heb even gewacht met het plaatsen van een review totdat mijn transactie met edel optics volledig afgehandeld was zodat ik een volledige review kan schrijven.

Zonnebril aangeschaft, na aankoop las ik nogal wat uiteenlopende verhalen over edel optics. Ik moet eerlijk bekennen dat ik eerst dacht opgelicht te gaan worden, maar niets was minder waar.

Pakketje is twee dagen na aanschaf thuis bezorgd door UPS. Bril was niet naar wens, dus terugsturen.

Helaas had ik een probleem met het niet ontvangen van mails van edel optics, dus ik heb gebeld met ze. De tweede keer dat ik belde kreeg ik iemand aan de lijn. Ik kreeg een wat norse jonge man aan de telefoon die Engels sprak. Hij vroeg of ik iemand die Nederlands sprak wilde speken, graag, deze meneer was helaas niet echt vrolijk. Doorgeschakeld naar een alleraardigste dame die met mij meedacht. Email adres aan laten passen, nieuw retour label ontvangen en teruggestuurd, 5 dagen later had ik het geld weer op mijn rekening staan.

Ik moet wel bekennen dat edel optics een beetje vaag overkomt op het internet, daar zouden ze wat meer aan kunnen doen. Een chat optie op de website voor support zou fijn zijn. Nieuwberichten over dat het bedrijf failliet zou zijn, dat is een beetje gek allemaal. Er voelt een bepaalde afstand tussen het bedrijf en z'n klanten.

Ik vermoed wel dat ze de brillen met zulke hoge kortingen kunnen verkopen omdat het modellen zijn die weer ingeruild zijn. Mijn Ray-Ban had geen sticker meer op de linker lens, wat als ik mij niet vergis wel het geval zou moeten zijn voor een nieuwe bril. Verder zijn de brillen wel echt en (In mijn geval) gewoon in zeer goede conditie. Ik wil best 80EUR minder betalen voor een echte Ray-Ban die door iemand geprobeerd is en teruggestuurd. Bij de Pearle krijg je ook het model wat in de lade ligt en die kan ook iedereen op gehad hebben EN je betaald de volle mep!

Ondanks dat het even spannend was na het lezen van alle verhalen is mijn ervaring met edel optics zeer positief, helaas dat de bril in het echt toch niet was zoals ik gehoopt had (hij was te groot).

Zou je er nog een een keer iets kopen? Jazeker!

Bril gezien bij een opticien, €137. Er was een aktie, 20% korting.
Als echte Hollanders online gekeken, dezelfde bril €83!
Dat is nogal een verschil. De opticien wilde niet matchen / tegemoet komen, dus de bril online gekocht. Volgende dag al in huis, super dus!!

Eigenlijk is mijn review niet eens 1 ster waard! Ik heb een zonnebril op 16 mei besteld, er werd aangegeven dat de zonnebril 20 mei geleverd zou worden. Dat het wat later kan komen niet erg! Maar tot heden niets gekregen!! Bij ups blijft er staan pakket nog niet ontvangen! Ik heb al een paar keer gemaild, geen reactie terug, ik heb gebeld wordt niet opgenomen! Ik heb betaald en wil gewoon mijn zonnebril!!

UPS bezorger legt mijn bestelde bril aan de voordeur, wat niet de bedoeling is! Uurtje later bril weg!!! Edel 3x gemaild maar geeft geen gehoor! Weg 160 euro!

Ik probeer al vanaf begin mei contact te zoeken ivm beschadigde zonnebril. Uiteindelijk maar geretourneerd. Dit was 2 weken geleden. Sindsdien niet meer vernomen en nog steeds geen geld retour.

Zonnebril besteld, vrij snel geleverd. Was toch niet wat ik zocht dus heb hem geretourneerd. Dit retourneren is 7 weken geleden en ik heb nog steeds geen geld terug ontvangen. Mail contact gehad 3 weken geleden dat ik maar even geduld moet hebben. Hoe kan je nou na 7 weken nog geen retourzending hebben verwerkt. Terwijl ik zie dat deze al lang afgeleverd is. Wat een super super super slechte service, ik koop hier nooit meer iets. Ik hoop dat ze op deze manier nog tot actie komen, want iets anders lijkt niet te werken. Te belachelijk voor woorden!!!!

Weet je wat óók schijnt te kunnen...?! Het hele contact met dit bedrijf laten voor wat het is, en geen zaken meer mee doen.
Ben met Rayban zonnebril naar een plaatselijke opticien gegaan. Uitgelegd dat ik had getracht zaken te doen met dit mislukte webshopje, en dat ik daar dus gruwelijk mee de mist was ingegaan. Tja meneer, goedkoop is duurkoop... Kon niet anders dan dit erkennen. Pijnlijk en dus leermoment voor mij.
Maar goed, we zien inderdaad het probleem met het glas. We sturen m op, en zorgen dat u een hele nieuwe bril krijgt. Gewoon, alles onder garantie, kost u geen cent!!!
De nare nasmaak die ik hou is dat EO niet van plan lijkt ooit nog iets met mij te maken wil hebben, wánt (zie mijn vorige review) geen antwoorden op normale vragen.
Natúúrlijk snap ik dat ik heel vervelend ben met zulke confronterende vragen, maar daar heeft EO het toch echt zelf naar gemaakt. Dus nóg maar weer eens vragen
* Hoe komt het dat jullie telefonisch onbereikbaar zijn? Dat valt niet alleen mij op, maar ook vele anderen.
* Hoe komt het dat mail zomaar in het niets verdwijnt? Meermaals, en ook dit valt veel mensen op.
* Hoe komt het dat in geen énkel geval van wanprestatie een korting of compensatie wordt gegeven? Excuses, oprecht... Als dat bij herhaling het enige is, wat stelt dat dan nog voor als het geen gevolgen heeft?
* Hoe komt het dat EO z'n klanten niet ziet als koning? Je wil toch dat je klant tevreden is en weer terugkomt...?
Groet Robert