edel-optics.nl Reviews 

Update: Na mijn negatieve review is er wel contact met mij opgenomen en kwamen zij met een nette oplossing. Uiteindelijk bleek dit niet nodig.
De bril is eerder geleverd dan verwacht was en is in perfecte staat.
Als ze aan hun klantenservice zouden werken, zou het echt top zijn en zou ik er zeker vaker bestellen.
--------------
Klantenservice is niet te bereiken. Twee keer gebeld, twee keer gemaild en nergens reactie op. Nu maar hopen dat ik mijn bestelling ga ontvangen.

Paar keer gebeld en meerdere malen gemaild. Nul komma nul reactie. Bril is nooit geleverd. UPS geeft aan geleverd te hebben, maar ik heb ook een printscreen van de ringbel doorgestuurd dat UPS niet in de buurt van mijn deur is geweest. Klantenservice geeft nergens antwoord op. Nu moet ik mijn rechtsbijstand erop zetten, zodat ik m’n geld terug krijg. Schandalig en zie ook dat er meer zijn die dit meemaken. Gaat om bestelling NL25-4157832

Makkelijk te bestellen en snel geleverd.

Beste Edel Optics,

ik heb meerdere brillen bij jullie besteld, altijd naar volle tevredenheid.
Enkel is mijn pakketje van vorige week niet aangekomen, ik vermoed dat deze nog in de UPS auto ligt.
Ik heb jullie direct gemaild en geprobeerd te bellen, helaas geen reactie.
UPS stuurt mij ook van kastje naar de muur.

Kunnen jullie mij astublieft helpen?

MvG

Bas

Klantenservice is zeer slecht bereikbaar. Ik wil iets retourneren waarbij ik de klantenservice nodig heb, maar dat kan nu niet omdat ik de klantenservice niet kan bereiken.

Klantenservice heel slecht bereikbaar, ik twijfel heel erg of ik wel een nieuwe RB zonnebril heb gekregen, verpakkingen beschadigd en pootje van bril heel slap open en dicht. Retour en nooit meer bij dit bedrijf.

Prijs is veel lager dan elders en dat was ook de reden om de bril bij Edel-optics te kopen. Levering was ook best snel. Maar ik ben blij dat de bril heel aan is gekomen. Zowel de buitendoos als het Ray-ban doosje waren helemaal gedeukt en kapot.

Zeer goed geprijsd (€ 80 goedkoper dan elders) en super snel geleverd in een koker en daaromheen nog twee dozen (waarvan één van RayBan en de ander van Edel-optics zelf). De zonnebril kwam enkele dagen voor de geplande leverdatum. Tot nu toe zeer tevreden

Zonnebrillen hebben hetzelfde 30-dagen-terugstuurrecht als modekleding. In die 30 dagen kan er veel met een bril gebeuren. De meeste klanten zijn netjes. Ze passen de bril voorzichtig, laten alle stickers en labels erop en zorgen dat ook de verpakking en de accessoires puntgaaf en compleet weer mee teruggaan, als de bril tegenvalt of niet past. Maar een bril kan ook uitgerekt zijn geweest op een 3XL-hoofd, op een stenen vloer zijn gekletterd, onder een achterwerk zijn geplet, 1000x open en dicht zijn gevouwen door een dwangneuroot of een paar weken zijn geblingd op de snuit van een swagger op een Instagram-vakantie-egotrip. Gewoon retour die hap, geld terug, hatsé.

Wat gebeurt er met retourspullen? Die worden weer verkocht aan anderen. Winkelketens, online of fysiek, hebben afdelingen die retourgoederen inspecteren. Nette spullen kunnen na oppoetsen zó weer terug naar het magazijn. Aan brillen met gebruikssporen heeft de retourafdeling méér werk. Hebben ze (duurder) personeel in dienst dat kan repareren en krassen wegpolijsten, dan maken die de brillen weer “als nieuw” en gaan ze voor een kortingsaanbieding terug de verkoop in. Een verkoper kan ook proberen om aan een bril met sporen weinig of geen opknapwerk te spenderen en ‘m voor een nóg lagere prijs aan te bieden. En statistisch te bekijken of kopers dat accepteren. Pikken die het of hebben ze niks in de gaten, dan is dat winst. Pikken ze het niet, dan kunnen die kopers altijd nog aanspraak maken op het retourrecht. Da’s voor een verkoper de meest efficiënte aanpak.

Ik had trek in een Persol opvouwzonnebril model 714 in kleurtje 1216B1. Vrij nieuwe kleur en die bril heeft geen 2 maar 5 scharnieren. Hij kan dubbelvouwen tussen de glazen en ook de pootjes kunnen tot halve lengte opvouwen, zodat de bril een compact pakketje wordt. Edel verkoopt ‘m normaal voor 259 Euro, maar had nu een “promotieprijs” van 174. In de fabriek worden beide pootjes van de 714 verpakt in beschermhoesjes. Toen de Edel-bestelling binnenkwam en ik het etuitje openmaakte, had de bril die hoesjes niet meer. Ah, dan is-ie niet meer fabrieksnieuw. Als je de pootjes uitvouwt tot gestrekte lengte, laten de scharniertjes bij de 714 een klikje horen. Eén zo’n scharniertje was lam en klikte niet meer. En er zaten krassen op het gepolijste metaal van één van de scharnieren naast een glas. Glashelder; dit was een gebruikte bril waar de retourafdeling geen donder aan gedaan had. Gewoon meteen terug de verkoop in, prijs nog ietsje lager dan promoties zonder sporen en afwachten of het schip strandt of doorvaart.

Ik weet nu dat “promotieprijs” bij Edel betekent dat de kans groot is dat je een retourartikel van een vorige koper in je maag gesplitst krijgt. U bent bij deze gewaarschuwd. Mij schadespul aansmeren terwijl ze de waffel dicht houden over schade, is een belediging. En ik ga niet als een dom schaap een online retourformulier invullen en naar een postkantoor sloffen met een retourpakketje. Ik heb zelf de bril gerepareerd en gepolijst in een fractie van de tijd, want mijn vakgebied ligt in die richting. Ik beschouw dit verhaal alsof ik een gebruikte Persol op Ebay heb gekocht, dan had ik ook ongeveer 175 betaald. Waar ik echt mee zit, is dat Edel met geen woord rept over B-kwaliteit. Als er iets mis is met koopwaar, dan moet dat volgens de Wet vermeld worden, zodat kopers kunnen afwegen of de prijskorting voldoende compenseert. Ik stuurde een mail naar Edel in Hamburg, in het Duits, met plaatjes. Ik vroeg niet om een andere bril, ik wilde hun visie op deze zaak. Geen antwoord. Okee, dan hang ik hun vuile was aan de lijn en mag de wereld er naar kijken.

Reactie op antwoord: Edel's voorstel per mail was gewoon de reguliere retourregeling. En in hun reactie hieronder zag ik geen argumenten om mijn visie te wijzigen. Ik blijf erbij dat opnieuw verkopen van retourspul minstens in de ABV moet worden vermeld. De bril is al gerepareerd, ik behoud hem, dan kan hij niet opnieuw in een verkoopcircuit terecht komen. Voortaan koop ik in een winkel, waar ik het artikel ter plekke kan inspecteren.

Ik heb een zonnebril retour gestuurd. Deze is ontvangen (dat heb ik bevestigd gekregen op 15 april) en de betaling is nog niet teruggestort. Dit gaat natuurlijk niet om 5 euro. Eerst geduldig gewacht en nu 2x gemaild en sinds 29 april nog geen antwoord! Telefonisch kan er ook niemand helpen.

Slechte klantenservice wat ik erg treurig vind, want de levering was wel snel!

Ik wil jullie echt bedanken!! Ik heb een Prada bril besteld, ik heb de bril in 2 dagen ontvangen!!! De bril is zoooo moooi!! Ik heb hier al eerder bestellingen gedaan en moet zeggen dat ik elke keer echt tevreden ben!!

Goede prijzen! Snel en netjes verzonden, absolute aanrader.

De bestelde zonnenbril (Tom Ford) ontvangen verzenden en bestellen verliep goed. Na openen bleek de bril scheef. Ik kon hem terugsturen maar men verstuurde niet eerder een nieuwe dan dat de oude retour was. Helaas is er geen voorraad van deze bril dus moet ik 2 weken wachten. Geen enkel excuus of empathie goh zeg wat vervelend, gaan we netjes oplossen oid. Jammer

Bril besteld en razend snel bezorgt met UPS.
Verpakking zou wat steviger mogen maar verder prima geregeld.

Verzending liep soepel. Helaas bij ontvangst bleek er een neuspad te zijn afgebroken. Deze zat los in de doos en niet in het hoesje waar de bril in zat. Dit geeft aan dat dit voor verzending al is gebeurt. Helaas dus niet goed gecontroleerd. Na 4 keer te hebben gemaild eindelijk contact gehad. Ik zou de bril moeten retourneren en pas als zij deze hebben ontvangen zouden ze een nieuwe opsturen. Aangezien ik op vakantie ging wilde ik daar niet op wachten en heb besloten een neuspad te bestellen om vervolgende de bril zelf te repareren. Helaas wil edel-optics de kosten van deze neuspad niet vergoeden terwijl deze kosten lager zijn dan het retour sturen en opnieuw sturen van een bril. Wat mij betreft slechte service!

Overzichtelijke website en lage prijzen. Mijn Persol zonnebril kwam zelfs 2 weken eerder! Mooi en goed verpakt. Ik ben echt heel tevreden over de duidelijke communicatie, vanaf het moment van bestellen tot de snelle levering met UPS.

Mooie bril, heel blij mee maar wat duurt het lang voordat ie arriveert!

Zeer goede prijs.
Levertijd was wat lang omdat het uit Duitsland moet komen denk ik.

Super snelle verzending en natuurlijk een hele mooi bril van Gucci rijker. Heb hier al vaker brillen gekocht en altijd ben ik tevreden.

Ik krijg geen reacties op mails, heb 2 brillen teruggestuurd en geen geld terug gehad of een mail dat het is aangekomen in hun magazijn! Erg teleurstellend