Electrolux Reviews 191

Fraude Post-venta, no se les ocurra comprar un electrodoméstico de esta marca. Después de contratar un servicio de reparación pre-pagado se presenta el técnico y limpia el filtro argumentando que ese es el problema. No deja parte de reparación. Se escribe 3 veces a Electrolux, se llama 4 veces y no hay respuesta. Actividad fraudulenta al encontrarse la reparación en período de garantía.

No funciona el servicio de post-venta. Cierran orden de servicio sin revisar/reparar electrodomésticos. Te abren nueva orden, esperar 48, 72 horas para que te llamen, no te llaman, no te visitan, llamás todos los días, no te ayudan. Pasan de ti con más cara que espalda. Cierran orden de servicio sin visita ni reparación ni nada. Vuelta a empezar ciclo, pides reparación/revisión por garantía, esperar 48/72 horas, vuelta empezar. Llevo 2 meses solicitando garantía, 276 llamadas, cero visita/ revisión del electrodoméstico. A comprar uno nuevo! Cero garantías!

Compramos una placa de inducción Vilstad de IKEA fabricada por Electrolux. En 1 mes dejo de funcionar , llamamos para la reparación por estar en garantia , despues de enviar. a gente incompentente y tardar mas de 15 dias , he tenido que perseguir a la cuadrilla de Electrolux en Barcelona para que me den un informe: Este dice :sobrecarga según cuenta el usuario . No cubre la garantia pero te podemos hacer un presupuesto que cuesta mas del doble de lo que vale la placa. IMPRESENTABLES . Ineptos, principantes y un cachondeo.

La atención al cliente es lamentable, por teléfono imposible, el chat de IA no sirve para nada, y cuando al chat se conecta un agente 3/4 de lo mismo. HA habido un problema con el correo y no recibo el correo del pedido, y para saber cómo está, me piden el nº de pedido que no tengo. Aunque les de, nombre, nº de pago, dni, dirección de entrega y teléfono asociado, no me pueden localizar el pedido sin el número, un despropósito

Compré una secadora que vino mal de fábrica, vinieron a verla a casa y me dijeron que no era reparable, aunque AEG inicialmente intentó que sí, al ver que no se podía reparar todo su esfuerzo ha ido en que yo desista de la compra, en vez de cambiarme la secadora, supongo que no querrá tener entre sus estadísticas ese tipo de averías, tras insistencia mía accedieron a cambiarla diciendo que tenía que esperar 2 semanas, cuando se acerca la fecha me dijeron que tenía que esperar mes y medio más y que desistiera de la compra. Al presionarles diciendo que me ofrecieran otro modelo me han dicho que me la cambian pero no me dicen ni fecha ni modelo con lo que me arriesgo a que si no desisto de la compra me sirvan la secadora cuando a ellos les viene bien, sin poder hacer nada por mi parte.

Realicé una compra directamente a AEG "Grupo Electrolux" (Pedido Nº 0016015934) y recibí los productos el 07/11/2025. La lavadora era deficiente según me comentó el técnico que vino a revisarla. Mostraba error "EF0".
El 21/11/2025 envié el formulario de desistimiento oficial, dentro del plazo legal de 14 días naturales según el RDL 1/2007. El formulario contenía toda la información requerida y fue remitido al email indicado por la propia empresa.

La experiencia ha sido muy negativa y cada vez es peor. Ayer vino una persona de la empresa transportista que tenía que venir a retirar los productos:
- No sabía que tenía que buscar una lavadora y secadora por lo que sólo sacó una foto a los productos. Esto debido a que "no sabía lo que tenía que retirar, no tenía las herramientas y estaba solo"

La atención posventa ha sido lenta, poco transparente y sin soluciones.

He tenido que iniciar reclamaciones oficiales ante la OMIC de Barcelona y la Agència Catalana del Consum porque la empresa no está respetando los derechos del consumidor ni su propia documentación de desistimiento.

Muy decepcionado con la falta de profesionalidad en el proceso. Una marca de este nivel debería ofrecer un servicio posventa mucho más serio y cumplir con la normativa vigente.

La recensione è riferita a più elettrodomestici di questa marca acquistati in questi anni e confrontati con altri attualmente ancora funzionanti. Electrolux per me è sopravvalutata, tra lavatrici frigo, piani ad induzione, non ho trovato nulla che mi abbia soddisfatto. La maggior parte sono stati rottamati, l'unico pezzo ancora in vita è veramente pessimo nel funzionamento.

Sono due giorni che tento di acquistare un forno online con uso del bonus elettrodomestici 2025. Il bonus non veniva recepito. Ho scritto nella chat di assistenza, ho chiamato al numero di assistenza ma niente di fatto. Ora il prodotto non è più disponibile . Pessimo servizio

No compreis aqui llevo un mes para la devolucion del priducto y nadie te hace caso. Voy a interponer una demanda a ests gentuza

Se me partió el cristal de una placa de inducción.
Lo mandé a pedir y lo perdieron, quieren devolverme el dinero que adelanté pero quiero que manden el cristsl. Llevo dos meses sin cocina . Nunca compraré nada más de esta marca. El servicio es un espanto.

Mi madre y yo nos compramos el mismo frigorífico, modelo EAL6140WOU. Pues uno se ha roto con 7 años y el el otro con 5 años, y lo peor es que no las piezas para arreglarlos están descatalogadas por lo que hemos tenido que comprar 2 frigoríficos nuevos, evidentemente de otro marca. Una autentica basura.

Contacté con el servicio de atención al cliente para obtener un certificado de fecha de fabricación de una vitrocerámica y un horno, por un problema con un tercero. Les pasé el PNC, el modelo, etc. y una fotografía de las placas en las que aparecen todos estos datos. Se negaron a hacerme llegar este documento formal con sello de la empresa y firma. Únicamente me enviaron un correo electrónico en el que no aparecía ni el sello de la empresa ni ninguna firma ni nombre de nadie. El correo parecía formalmente una falsificación y no algo oficial de una empresa. La imagen tristísima.
Intenté hablar con algún superior, con algún departamento (administración, etc.), pero no hubo forma, nadie de atención al cliente me quiso poner en contacto con otros. Es decir, en esta empresa tienes un muro de bloqueo que sólo te deja hablar con un operario telefónico de servicio al cliente o chatear con ese mismo servicio y el contacto con esos operarios es muy precario y a la mínima no te sirve de absolutamente nada.
Me llegaron a proponer que contactara con un servicio técnico (empresas externas, nada de la propia empresa electrolux) y que les pagara una visita a casa de diagnóstico (unos 60 euros, sin tener ninguna avería, por la jeta) y ellos certificarían los años de fabricación, aunque al final, lógicamente, volvería a estar en la misma situación estúpida ya que seguiría teniendo un documento que no sería un certificado oficial de la empresa fabricante.
Resulta además extraño que el año de fabricación no figure en las chapas cómo tal, sin codificar, y que en las webs de electrolux (zanussi, electrolux, aeg) no aparezca ni un apartado en el que detallen cómo descodificar el código PNC para poder saber uno mismo el año de fabricación. Es decir, cómo si fuera un secreto industrial...este ocultismo juega a favor de la empresa, ya que tienes que confiar ciegamente en la edad que te digan ellos que tiene tú electrodoméstico, aspecto que plantea en ciertas situaciones indefensión para el consumidor.
Para poder contactar con el servicio al cliente te hacen rellenar un formulario en el que te obligan a darles permiso pleno en todo para que ellos y terceros te ofrezcan lo que les da la gana, sin poder elegir absolutamente ninguna opción de cookies y demás. Tienes que acatar todo. Haced la prueba y veréis; yo no he visto nada igual de déspota en este sentido en un servicio postventa. Claramente abusivo e irrespetuoso.
Tengo claro que en mí vida compraré algo que sea del grupo Electrolux.

Hemos tenido una incidencia con un frigorífico AEG de gama alta y después de haber contratado el servicio de mantenimiento posterior a la garantía que nos ofrecieron al venir y solo con mirarlo foto y se fueron. Tuvimos que llamar 3 días después para que nos dieran respuesta y nos dijeron “IRREPARABLE” un electrodoméstico que no tiene ni 5 años no son capaces de mirarlo bien y poder arreglarlo.
Me he puesto en contacto x email y x tlf con Electrolux que es la casa madre y no tenemos ni una sola repuesta 😡
No compren ningún aparato de esta marca y si lo hacen con garantía desde el primer día y aun así le darán precio de uno nuevo. No son capaces de reparar NADA, VERGONZOSO

Absolutely ZERO customer service.
I bought a Zanussi tumble dryer in February - it has never dried items properly. Following eight engineer visits, hundreds of phone calls (and hours spent waiting to talk) to Marks Electrical the supplier, Pacifica repair company, Electrolux, missed appointments, missed work committments waiting in and being constantly bounced between departments and Electrolux and Pacifica, letters written to the MD of Marks ElectricaI and Electrolux, and no one returned my calls even though they promised to... I STILL do not have a working appliance. I am frustrated but not worn out. It feels like Marks, Elextrolux and Pacifica are spining this farce out until I am no longer under warranty. For the price paid, I expected a reliable product and basic after-sales support. Instead, I’ve been left frustrated and out of pocket. I would not recommend this product or company based on my experience. My advice: If you spend more than £100 on an appliance go to a reputable suppplier like John Lewis.

Se rompió una pieza de la campana extractora, la cambiamos y en nada se volvió a romper. Al volver a hacer el pedido, 53€, la pieza tardaba mucho en llegar y nos resultaba imposible ponernos en contacto con ellos. Nos envía un correo diciendo que la pieza ha sido entregada. A nosotros por supuesto no nos habia llegado nada.Cuando al final podemos hablar con
ellos nos dicen que se la entregaron a un tal José. Pues nada José, si me estás leyendo quedamos y me das la pieza . De vergüenza

Compré una lavadora en julio del 2021 me la vendieron como lo mejor de lo mejor no me ha durado ni 4 años!! Y eso que no estaba muy usada solo la utilizaba una vez por semana! NO RECOMENDABLE !! Muy mal!!!!

Sono senza piano cottura da 2 mesi per la scarsa qualità del prodotto (trovato rotto dall'oggi al domani probabilmente perche strette troppo le viti/PASSAGGIO CALDO FREDDO)
DOPO AVERNE ROTTI ALTRI 2 DURANTE IL TRASPORTO SONO 2 MESI CHE NON POSSO CUCINARE NORMALMENTE E ANCORA NON È ARRIVATO NULLA ! ANCORA PEGGIO MI È STATO DETTO DAL MOBILIFICIO CHE IL TUBO DI ASPIRAZIONE SOTTO AL PIANO NON É COMPRESO NEL PREZZO (E QUINDI PROBABILMENTE FRA QUALCHE ANNO SE VERRÀ CAMBIATO SI GUASTERÀ DI NUOVO) IO NON HO PIU PAROLE .
STO SOLO ASPETTANDO LA LETTERA DEL MOBILIFICIO DOVE DICONO CHE NON È COMPRESO PER METTERE L'AVVOCATO.
ADESSO BASTA.
METTERO RECENSIONE NEGATIVE ANCHE SU TRUSTPILOT e google.

He comprado una pieza de recambio (soporte cerámico microondas) me han enviado una pieza errónea. Depues de varios mails enviando toda la información me dicen que no me hace el cambio si no envío pagando los portes la pieza para que evalúen. Después de hablar 2 veces con atención al cliente y aceptar que es un error suyo siguen sin solucionar el problema y no me hacen el reemplazo de la pieza correcta. SON ESTAFADORES. Pese a reconocer el error, se me indica que debo enviar el producto a mi costa para su análisis, lo cual vulnera mis derechos como consumidor, en virtud de los artículos 118, 119 y 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establecen que el vendedor debe asumir los gastos de envío y recogida en caso de producto no conforme o incorrecto. No compréis en su pagina WEB

El servicio técnico es nefasto. Pagué casi 200 euros por una reparación con todo incluido antes de saber que tenía mi secadora y así acelerar la reparación. Además llamé al técnico para que viniera cuanto antes a hacer el diagnóstico. Después de todo esto y que el técnico les pasara el coste de la reparación a ellos para aprobarlo o no, aún estoy esperando a que tomen una decisión. Ellos mismos ya me advirtieron que si el coste en piezas superaba los 300 euros con lo que es fácil tomar una decisión al instante.

Compré la lavadora secadora AEG LWN8E8636F con su "servicio de instalación" de 74€ que en la web indican textualmente como "✓ Integración en el mueble de cocina", pensando ingenuamente que, tratándose de una lavadora de integración, alguien haría algo más que enchufarla y marcharse. Error.
El “servicio de instalación” consiste básicamente en empujar la lavadora hasta el hueco, conectar las mangueras al grifo y al desagüe (como haría cualquier persona con un destornillador y cinco minutos libres) y, eso sí, recordarte con una sonrisa que la puerta de integración o el panel de cocina no entran dentro del servicio contratado. Qué sorpresa, tratándose de una lavadora de integración, ¿verdad?

Así que me tocó a mí realizar todo el trabajo de integración: carpintería, montaje, ajustes… vamos, lo que uno espera que haga el servicio técnico por el que ha pagado 74 € adicionales.
Solicité el reembolso porque, objetivamente, el servicio no se había prestado. Desde Electrolux/AEG me respondieron con la amabilidad justa para decir que no, gracias, y que todo está perfectamente descrito en su letra pequeña (la misma que nadie lee porque confía en una marca “premium”).

Pero lo peor llegó después.
El lavado.
En su programa más “recomendado” y básico —Mix Diario, 30ºC, 1200rpm, solo lavado— la lavadora se dedica a estropear la ropa. No exagero: estampados y serigrafías literalmente borrados, tejidos dañados, incluso prendas con decenas de lavados anteriores en mi vieja lavadora (que nunca dieron problema) quedaron inservibles tras pasar una sola vez por esta “maravilla tecnológica”.

Contacté con el soporte de AEG para buscar una explicación. Tres semanas después (sí, tres), recibí una respuesta tan útil como: “le derivamos al SAT de su zona para que venga un técnico”.
Ni una recomendación, ni una revisión de configuración, ni un mínimo interés por resolver el problema.
Y, curiosamente, su respuesta final llegó justo después de que pasaran los días de desistimiento. Qué casualidad.

En resumen:
- Servicio de instalación poco útil, caro y engañoso.
- Atención al cliente inexistente.
- Lavadora que destroza la ropa.
- Marca que se esconde tras la letra pequeña.

Mi experiencia con AEG / Electrolux ha sido un auténtico despropósito, tanto por el producto como por el servicio postventa.
Una compra que lamento profundamente y que, sinceramente, no recomendaría ni a mi peor enemigo.