Electrolux Reviews 191

Profesionalidad 0 y trato al cliente más de lo mismo. Llevo 2 meses para aclarar una devolución que no me han abonado. Después de mandar toda la información precisa, voy a tener que mostrar todos mis movimientos bancarios, lo cual creo que no les interesa que no procede, mostrar según que tipo de información para recuperar 50€. Creo que una empresa si mira su contabilidad y es llevada correctamente, se vería que 2+2 son 4.
Resumiendo una experiencia que espero no necesite nada en un futuro por parte de esta empresa. Primitiva experiencia

Compré una lavadora AEG L6FBK841P (Electrolux) el 30 de octubre de 2024 por 629 € y el 5 de septiembre de 2025, en menos de un año, ya estaba estropeada.

Lo más grave no es solo la baja calidad del producto, sino el pésimo servicio posventa de Electrolux/AEG: llevo más de tres semanas sin lavadora, con dos niños en casa, y ni atención al cliente ni el servicio técnico me han dado una solución. Promesas, retrasos y falta total de respuesta eficaz.

Muy decepcionado con Electrolux y AEG: un electrodoméstico que no dura ni un año y una atención al cliente incapaz de cumplir.

Estafa pura. Se me ha estropeado el lavavajillas al año y medio de haberlo comprado. Llevo un mes esperando a que el servicio técnico me lo quiera arreglar y mientras la marca pasa del tema, me dicen que ellos no tienen que nada con ello. Con lo cara que es la marca!! NO COMPREIS ESTA MARCA.

He tenido, que cambiar una lavadora nueva tres veces porq venían, dañadas golpeadas en el transporte devido al trato que al moverlas en los viajes se golpean, o no se cuidan como deveria de ser.
Me puse en contacto con Electrolux Madrid y la atención telefónica fue de 10 ningún ploblema para cambiarla aunque sea por un mínimo golpe o rallada, siempre me dijeron que tienen que llegar en perfectas condiciones y no quedarme con ella golpeada, por mucho que te diga el servicio técnico. Es mejor siempre llamar a la sede de Madrid y comunicar la incidencia, ellos soluciónaran y gestionan el cambio. Personal amables y profesionales para mi de 10.
La marca no tiene culpa del trato que le dan en el transporte a los electrodomésticos, por eso siempre hay que reclamar. No al servicio técnico siempre es mejor reclamar al servicio Oficial que es diferente y ellos nos ayudan a gestionar todo.
Ningun ploblema para el cambio de las lavadoras, lo cual para mi Electrolux funciona muy bien, y responde bien.
Yo hablo de mi caso

Literalmente me han ESTAFADO con todas las letras.
He comprado un producto y desistido al día de hacerlo, me han cobrado el porte de enviarlo al almacén y lo han recibido hace ya más de 20 días y no me han hecho el reembolso. Puras vueltas por teléfono y ninguna respuesta por correo electrónico.
No entiendo como el Estado permite la existencia de este tipo de empresas fantasmas y estafadoras.
Vergüenza ajena dais

Seem to be supplying appliances for ikea. After months of to and fro they turned round and said fault with dishwasher wasn’t under guarantee as we didn’t tell them as soon as the problem appeared. Now have spent months with a broken microwave and we have submitted our details four times now. We give our information and then nothing happens. When we go back to chase things up they claim to have no information from us. Absolutely disgraceful customer service and their guarantees aren’t worth the paper they’re written on. If your appliance breaks down, tough, you’ll have to repair or replace it yourself.

Lamentable compañia.. se ha estropeado mi frigorifico con menos de 3 años pero lo peor es que cuando llamo a atencion al cliente ya que esta en garantía me indican des de hace mas de una semana que no tienen tecnicos en la zona, siendo de Barcelona.. tengo un niño 1 año que neceista tener la leche materna en la nevera y no ofrecen ninguna solución... busquen cualquier alternativa a comprar esta marca.

No compren estas basuras, son descartables,, 6 meses duró la heladera y no tienen repuestos.. 20 días sin heladera hasta el momento..

Desastre total. No hay coordinación entre venta-post venta y fábrica. Dejan a los clientes tirados con pedidos sin tramitar. El servicio técnico es lamentable con personal si. Formar. Eso si, para facturar espabilan. Si se pierden clientes muy importantes.

El 21 de julio contraté un servicio de reparación a precio fijo para arreglar la lavadora de casa de mi suegra, una persona de 79 años, con deterioro cognitivo, que se mancha a diario con comida, al hacer de vientre, sudando con el calor y la humedad en un sitio de costa; que vive con su hijo, otra persona discapacitada y dependiente.
El técnico fue a casa el día 25 (después de tener que llamar dos veces a Electrolux, ya que los días pasaban y no teníamos noticias suyas).
Nos dijo que pediría las piezas, pero no volvió a ponerse en contacto con nosotros. A la semana siguiente, le llamamos de nuevo (nos respondió el contestador) y volvimos a llamar a Electrolux porque no nos habían dicho nada. Desde Electrolux nos dijeron que preguntarían al taller y que nos responderían cuando supieran algo.
No nos respondieron.
Ya el 11 de agosto (tres semanas después de contratar la reparación) recibimos, directamente, varias ofertas de compra de lavadoras nuevas, sin ninguna información más allá de que se trataba de una oferta de fidelización relacionada con la reparación a precio fijo que habíamos contratado.
Al llamar para preguntar por qué nos habían enviado este correo, nos dijeron que la lavadora se había declarado como irreparable ya que la reparación excedía el importe máximo permitido. Comprobamos la bandeja de entrada y vimos que habíamos recibido un mensaje anteriormente con un enorme círculo verde y un "tic" en el interior (yo había llegado a llamar en una fecha posterior y no me dijeron nada del estado de la incidencia).
Evidentemente, nos enfadamos (llevábamos ya tres semanas sin lavadora) y pensamos en no seguir contando con Electrolux. Pero, como necesitábamos una solución rápida, barajamos las opciones que nos habían enviado y optamos por una de las lavadoras que nos ofrecían.
Por teléfono, me dijeron que completáramos la compra por email. Enviamos el email, pero (justo después de la hora de cierre de atención al cliente), nos respondieron diciendo que había que hacerlo mediante llamada. Tuvimos que llamar al día siguiente.
Pagar (otra vez) sí fue rápido.
El pago fue el día 14 de agosto, y nos dijeron que se entregaría a finales de la semana siguiente (21-22 de agosto). El 18, lunes, llamé de nuevo para confirmar la entrega esa semana, ya que tenía que estar en el domicilio de mi suegra para recibirla. Me dijeron que sí, que se entregaría el jueves o el viernes. Lo pregunté otra vez y me insistieron en lo mismo.
El jueves me llega un mensaje de la empresa de transporte (Rhenus Home Delivery) diciendo que harán la entrega el 25 (el lunes de la semana siguiente). Al llamar, me descuelga una máquina, pero no me responde nadie. Llamo a Electrolux y me dicen que ellos no pueden hacer nada, solo poner una incidencia que haría que la entrega se retrasara otra semana más.
Muy enfadado, el viernes intento ponerme en contacto con la empresa de transporte, pero no me responden por ninguna vía.
El lunes, finalmente, hablaé de nuevo con Electrolux para expresarles mis quejas, a lo que me dijeron que, efectivamente, el transporte era responsabilidad suya y asumían las culpas (pero el mes de agosto ya lo habíamos pasado sin lavadora). Al final, a las cuatro y media de la tarde entregaron la lavadora: MÁS DE UN MES DESPUÉS.
Un mes sin lavadora en casa de mi suegra, una persona dependiente, con demencia, que se mancha al comer y al hacer de vientre, en verano, sin poder poner lavadoras en casa y teniendo que lavar a mano o gastarnos el dinero en una lavandería porque a Electrolux no les pareció importante darle curso a una avería que se habían comprometido a reparar o, si no lo consideraban oportuno, a sustituir el electrodoméstico.

Llevo desde el 15/07 esperando que me traigan un frigorífico que compré y no hay manera. Lo tuve que cambiar porque el anterior, comprado en IKEA en enero de 2019 ya lo tuve que cambiar. En total 3 reparaciones y 2 cambios de aparato…
Desde el 03 de julio con la incidencia y aún no la han solucionado.
Escribo esto mientras estoy en espera telefónica con ellos. Llevo ya 1 hora.
PÉSIMO SERVICIO. PÉSIMA CALIDAD

Le doy 1 estrella porque no puedo darle 0, después de 18 min. esperando en el servicio de atención al cliente, me dicen que todos los operadores están ocupados, que lo intente de nuevo.
De vergüenza. Servicio inexistente.

EL FRIGIDER QUE COMPRE DEJÓ DE CONGELAR ANTES DE LOS DOS AÑOS, LA EVALUACION DEL SERVICIO TECNICO ME COSTÓ 100 SOLES, DESPUES DE 24 HORAS, ME DIJERON QUE COSTARÍA LA REPARACIÓN 750 SOLES, Y QUE LO RECOGÍAN DEL 1ER PISO, VIVO EN EL SEGUNDO PISO, TAMBIÉN INDICARON QUE NO ASEGURABAN QUE SE VUELVA A MALOGRAR, CONCLUSIÓN: MALA INVERSIÓN Y SERVICIO TECNICO DE MALA GANA, TODOS MIS PRODUCTOS SE MALOGRARON Y NO PIENSO COMPRAR OTRO PRODUCTO DE ELECTROLUX, AL MENOS QUE SEA REGALADO.
29 de Agosto 2025, aun no solucionan mi problema, estoy apelando a la extra garantía en tiendas Ripley, donde compré el producto, quienes por vía telefónica me han indicado que asumirá los gastos de reparación, HOY VOY A IR AL MISMO LUGAR DE DONDE LA COMPRÉ.
1 de Setiembre, la extra garantía de Ripley, indicó que asumirá los gastos de reparación y que disculpen los inconvenientes.
12 de setiembre, nada con la reparación, me indican que no llegan los repuestos, pienso publicar en todas las redes sociales mi caso, si es que no me solucionan el problema esta semana.
El 30 de setiembre repararon mi frigider, el técnico una persona muy amable. Demoraron pero cumplieron, vida real. Gracias

Son unos SINVERGÜENZAS.
Hice un pedido online de dos productos, me llegó incompleto. No paro de llamar por teléfono y me dicen que están tramitando el envío de lo que falta, pero es mentira. Así llevo mes y medio, siempre me cuentan la misma mentira y ni me devuelven el dinero ni me envían lo que me falta. Les puse una reclamación por escrito en su web y no me han contestado. NO COMPRÉIS AQUÍ, son unos estafadores.

Hago una compra y 15 minutos más tarde me doy cuenta de que no se trata de una placa vitrocerámica como esperaba sino solo el cristal así que acogiéndome a mí derecho de desestimiento quiero anular la compra. MISION IMPOSIBLE. Me dicen que ya ha salido y que no lo coja. No lo cojo pero se lo dejan a un vecino. Aún así, y pagando yo los gastos de envío lo devuelvo y para mí sorpresa no lo quieren recoger y me viene el paquete otra vez de vuelta. Es surrealista

Fatal, no recomiendo para nada esta marca, ya no es lo que era. Llega el lavavajillas golpeado y se lavan las manos. Ofrecen una compensación de 12 euros, de risa. Nunca más.

Tenía buena opción. Pero mi horno (sea quemado). La chapa de fondo se ha quedado. Ya no tiene garantía pero llame para reparar y sustituir la chapa, la trajeron y no han podido sustituir porque los tornillos también estaban quemados.
Se fueron y hasta ahora han pasado meses. He intentado hablar con ellos y no responden te dejan a la espera indefinidamente.

Adquirí mi campana extractora en 2011; pero, como el modelo es de 2006, está ya descatalogado. No ha tenido avería alguna en todos estos años; sin embargo si ha habido necesidad de cambiar los tres filtros, consecuencia del desgaste y deterioro lógico del material. Llamé a Atención al Cliente y no pudieron ser más amables: buscaron y localizaron otros compatibles (en realidad, son iguales), y me facilitaron la referencia para que pudiera adquirirlos (incluso me informaron de que en ese momento tenían un atractivo descuento.
Hice el pedido fácilmente y al día siguiente ya lo tenía en casa. Perfecto todo.

Está marca es pésima, ellos no hacen control de calidad en sus productos lo que significa que venden cosas imperfectas y no responden por una garantía, son irresponsables, irrespetuosos, el que no quiera perder su dinero, ni se atreva a comprarles nada, sería perder el dinero literal, pésima empresa, pésimo servicio y falta de seriedad.