Satisfait sur toute mon expérience client de l'appel de prise de renseignement à la livraison et facturation. Une bonne alternative locale à dimension humaine comparée à d'autres plateformes plus en v... Toon meer
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Je suis extrêmement satisfait de mes commandes chez electromenager-dakar. Cela fait maintenant plus d’un an que je commande chez eux et je n’ai jamais été déçu. Ma dernière commande qui date d’il y’a... Toon meer
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Bonjour, j'espère que vous allez bien, je mets 3 étoiles à cause du livreur , il m'a énervé , je paye 21mil pour le ventilo ( livraison à l’étage 2000frs + installation ) le bon monsieur me dit qu'il... Toon meer
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Je commande depuis la France pour ma famille au Sénégal. C’est la 3eme fois que j’achète chez eux, très sérieux et professionnel. Bons produits légèrement cher, livraison rapide hors région de Dakar.... Toon meer
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Electroménager-Dakar, le leader dans la vente en ligne de produits électroménagers au Sénégal ! Chez Electroménager-Dakar, nous vendons tout ce qui est produit électroménager à savoir : des réfrigérateurs, congélateurs, cuisinières, aussi des téléphones, téléviseurs, produit high-tech et bien d’autres produits. Plus besoin de vous déplacez, commandez en ligne ou au téléphone et faites-vous livrer partout au Sénégal ! Toutes vos marques préférées y sont disponibles : Samsung, Apple, LG, Sony, Sharp, Hisense, Beko et j’en passe ! Vous avez la possibilité de payer en toute sécurité en ligne via Orange money, FreeMoney, Wave, mais aussi par carte bancaire et PayPal. Tous nos produits sont garantis et avec à votre disposition un Service client réactif et professionnel. Retrouver nous sur : www.electromenager-dakar.com Au téléphone au : 33.855.07.82 ou sur Whatsap au 78.432.12.25 Electroménager-Dakar, le leader dans la vente en ligne de produits électroménagers au Sénégal !
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4,3
Uitstekend
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Soyez mieux réactifs et plus diligents.
D’abord quand un client fait une commande vous devez lui envoyer un recap de sa commande. J’ai reçu un e-mail sans aucune information sur ma commande. Vu que le client fait des commandes dans plusieurs sites différents, comment va t’il se rappeler de ce qu’il a commandé avec vous?
Ensuite soyez plus diligents avec les réclamations. Le régulateur a explosé 1h après branchement au milieu de la nuit. Heureusement que j’ai dégagé les alentours immédiats de l’appareil par mesure de précaution. Je vous ai immédiatement contacté avec vidéo de l’incident. 48 h après je ne sais même pas la suite qui sera donnée à ma réclamation
Update: après ce posting le management m’a contacté. J’ai reçu un replacement délivré à mon domicile sans frais le lendemain.
Conseil au management: quand un client se plaint d’un manquement, faut pas démentir par réflexe. Vérifiez d’abord car quand je dis que le email de notification que j’ai reçu n’a aucune info sur ma commande, c’est vrai. Corrigez ça.
A cause de c votre réaction positive je change les stars de 1 à 4
31 december 2025
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et souhaitons apporter les clarifications suivantes.
Concernant le récapitulatif de commande, c’est la première fois que nous recevons une remarque indiquant l’absence d’informations après une commande. En effet, lorsqu’une adresse e-mail est correctement renseignée lors du processus d’achat, un message automatique contenant l’ensemble des détails de la commande (produit, référence, quantité, etc.) est systématiquement envoyé. Par ailleurs, durant les heures et jours ouvrés, notre équipe prend également le soin d’effectuer une confirmation de commande avant tout traitement afin d’éviter toute confusion ou erreur.
S’agissant de l’équipement acheté et de l’incident signalé, nous comprenons parfaitement votre inquiétude et prenons ce type de situation très au sérieux. Toutefois, avant toute décision définitive, un diagnostic technique est indispensable afin de déterminer les causes réelles du dysfonctionnement. Nos équipements sont de bonne qualité et répondent aux standards requis, mais seule une expertise technique permettra d’identifier si l’origine du problème est intrinsèque à l’appareil.
Soyez assuré(e) que tout le nécessaire sera mis en œuvre auprès de notre service technique. En fonction des conclusions du diagnostic, un remplacement de l’équipement sera très probablement effectué si la défaillance est effectivement liée au produit lui-même.
Notre service après-vente, via le chef de service concerné, vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous informer de la suite donnée à votre réclamation et de diligenter le dossier avec toute l’attention requise.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Merci Moussa DIALLO pour cet avis.
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Merci pour cet avis.
Le produit commandé est le produit…
Le produit commandé est le produit reçu.
La livraison est faite de façon très professionnelle mais vous pouvez réduire le temps d'attente entre la commande et la livraison
30 december 2025
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et pour la confiance accordée à nos services.
Nous sommes ravis de constater que le produit commandé est conforme à celui reçu et que la livraison a été effectuée de manière professionnelle. Votre satisfaction sur ces points est essentielle pour nous.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le délai entre la commande et la livraison. L’optimisation de nos délais fait partie de nos priorités, et vos observations nous encouragent à renforcer davantage notre organisation logistique afin de réduire les temps d’attente.
Nous vous remercions encore pour votre retour constructif et restons à votre disposition pour toute future demande.
Cordialement,
Commande chauffe eau Ariston 50l
Commande effectuée le vendredi. Produit livré et installé le Samedi avant midi. Produit conforme. Pas de tracasseries sur le prix comme c'est le cas sur le marché.
29 december 2025
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison et l’installation de votre chauffe-eau Ariston 50 L se sont déroulées rapidement et conformément à vos attentes.
Chez nous, la transparence des prix et la satisfaction client sont des priorités.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains besoins.
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Merci Mr DIOP pour cet avis.
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Merci Mr DIA pour cet avis.
Personnel trés professionnel et…
Personnel trés professionnel et courtois . Respect des délais de livraison
18 december 2025
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Merci pour votre confiance. Nous sommes heureux que notre professionnalisme et le respect des délais aient répondu à vos attentes.
Je suis a ma 3ieme commande avec…
Je suis a ma 3ieme commande avec electro menager.
Je suis tres satisfaite du produit et du service.
Chauffe eau sans reservoir.
24 december 2025
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos produits et de notre service, et que le chauffe-eau sans réservoir répond pleinement à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour vos prochaines commandes.
Livraison dans les temps.
Livraison dans les temps.
Livreurs polis et aimables.
Produit conforme à la commande.
Merci pour le cadeau!
16 december 2025
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison, le service de nos livreurs et le produit ont été à la hauteur de vos attentes.
Heureux également que le petit cadeau vous ait fait plaisir !
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Critique Constructive
Je vous trouve top mais ce serai bien que vous soyez plus honnête concernant vos garanties et prendre vos responsabilités.
16 december 2025
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Merci pour votre retour.
Toutefois, nous sommes quelque peu surpris par votre commentaire. À ce jour, et sauf erreur de notre part, notre service après-vente n’a reçu aucun signalement ni réclamation concernant un problème lié à votre produit.
Nos garanties sont clairement définies et nous assumons pleinement nos responsabilités dès lors qu’un problème nous est officiellement communiqué.
Nous vous invitons donc à contacter directement notre service SAV afin que nous puissions comprendre votre situation et vous apporter une solution appropriée, le cas échéant.
Livraison a temps et installation…
Livraison a temps et installation facile.
Chauffe très bien.
20 december 2025
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la livraison ait été effectuée dans les délais, que l’installation se soit bien passée et que le produit vous donne entière satisfaction.
Merci pour votre confiance et à très bientôt !
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Bonjour Mr Rodrigue, merci d'avoir pris le temps de nous faire cet avis.
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis.
Delai respecte livraison rapide merci…
Delai respecte livraison rapide merci pour tout
10 december 2025
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que les délais aient été respectés et que la livraison rapide vous ait donné satisfaction. Merci pour votre confiance et à très bientôt.
Un produit non disponible ne devrait…
Un produit non disponible ne devrait pas être facturé à la base c'est pas le produit que j'avais commandé.
9 december 2025
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Merci pour votre retour, que nous comprenons parfaitement. Il peut arriver qu’il y ait un léger décalage entre le stock affiché sur notre site et le stock physique, aussi bien en cas d’approvisionnement que de rupture imprévue. Nous faisons toutefois le maximum pour éviter ce type de situation.
Nous tenons également à préciser que nous ne livrons jamais un produit différent de celui commandé sans l’accord préalable du client. Lorsqu’une rupture est constatée au moment de la préparation de la commande pour l’acheminement, le client est systématiquement informé afin de convenir ensemble de la meilleure solution.
D’autant plus que, dans le cas échéant, le paiement s’effectue à la livraison : aucune somme n’est encaissée avant la remise effective du produit.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le sérieux de notre équipe et la qualité de notre service vous aient satisfait. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Les frais de livraison chers :(
Les frais de livraison sont de loin plus cher que les autres sinon la prise en charge a ete parfaite ainsi que le respect des delais.
9 december 2025
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les frais de livraison et elle sera transmise à nos équipes pour amélioration. Nous sommes toutefois ravis que la prise en charge de votre commande ainsi que le respect des délais aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons avoir l’occasion de vous servir à nouveau.
Service rapide et fiable
Service rapide et fiable, la prise en charge de ma commande n’a pas trainé. J’ai été informé durant tout le processus. La cuisinière que j’ai commandée a été livrée à temps et la pose était super rapide.
30 november 2025
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Bonjour Ndeye Fatou Seck,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service rapide et fiable ainsi que le suivi de votre commande ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction concernant la livraison et la pose de votre cuisinière est une grande motivation pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement.
Commande livrée en 48h00 à Saly
Commande livrée en 48h00 à Saly
Très bon suivi par le commercial et le technicien
Merci à l’équipe pour son professionnalisme
4 december 2025
Antwoord van ELECTROMENAGER DAKAR
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison à Saly ait été effectuée dans les délais et que le suivi assuré par notre commercial et notre technicien vous ait donné entière satisfaction. Votre reconnaissance du professionnalisme de notre équipe nous encourage énormément. Au plaisir de vous servir à nouveau.
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