Epoq Danmark - Køkken og Bryggers Reviews 

Det er anden gang inden for 3 år vi køber køkken hos Elgiganten Kolding/Haderslev, vi har absolut kun godt at sige herom. Lige fra samarbejde med konsulenten Birthe, der har tegnet, rådgivet og bestilt køkkenet, til levering på adressen af rar og hjælpsom chauffører. Og køkkenet er flot og af god kvalitet, man får meget for pengene.

Hej
En rigtig fin betjening af personalet i Elgiganten i Kolding, men på laminat bordpladen var det en hvid lim kant, der hvor kantbåndet var sat på, som jeg klagede over. Jeg er aldrig være med til en mere dårlig og grinagtig klage proces. Jeg aflevere et stykke af bordpladen i Elgiganten i Kolding, men de ville ikke modtage den, da jeg ikke kunne klage der, men skulle skrive til deres “klage afdeling” i Sverige. I Sverige skulle jeg filme hele bordpladen skønt de havde min ordre og det var ikke ok at måle med en tomme stok det skulle være med måle bånd. De har nu endelig afvist min sag og bliver ved med at påstå, det er folie der sidder der. Nej det er ikke folie, men lim og de kan jo bare se det på det stykke bordplade vi vil aflevere eller vælge at komme ud og se det fysisk, som det står i lovgivningen vedr. klager.
Virkelig ringe. Håber stadigvæk de vil modtage bordplade stykket eller komme og se det. Hvis klagen er lukket helt må jeg jo gå forbrugerklagenævnets vej.

Vi valgte specifikt Morten L. fra Elgiganten i Glostrup, selv om vi skulle køre 110 km., da vi kunne læse på andres anmeldelser, at her var nok en person, som var meget speciel(positivt). Vi må sige at Morten L. levet og lever stadig fuldstændigt op til det andre har skrevet om ham. Han skuffer ikke på nogle områder, ufattelig service minded, giver svar på mail indenfor meget kort tid, hvis han er på arbejde og "i kommer bare forbi" Derudover har vi fået vores blå drømmekøkken, med meget kyndig vejledning og til en god pris.

Update: vi er ved at samle køkkenet. Vi finder en ødelagt front, skrive til Morten lørdag den 9.3.2024 kl. 13.24. Tænker han ser den nok mandag. Kl. 14.12, samme lørdag, får jeg en besked fra Elgiganten at der er en pakke på vej til os. Se så mail fra Morten "ja den er godt nok ødelagt, har sendt en ny. "

At købe et nyt køkken er en stor beslutning, og processen kan være kompleks og udfordrende. Heldigvis var min oplevelse med Elgiganten intet mindre end fremragende, takket være deres ekstraordinære service, hjælp og vejledning igennem hele processen.

Jeg blev mødt af et venligt og kyndigt personale, der var ivrige efter at forstå mine behov og præferencer. Laith tog sig tid til grundigt at gennemgå forskellige køkkenmodeller, materialer og designmuligheder, hvilket gjorde det muligt for mig at træffe en informeret beslutning baseret på mine ønsker og budget. Han var også utroligt tålmodig og fleksibel, altid klar til at foretage justeringer og ændringer, så jeg fik præcis det køkken, jeg drømte om.

Bestilte en avonit bordplade gennem Elgiganten Glostrup. Christina var utrolig grundig og servicemindet,og bordpladen ankom til siden, og den sad lige i skabet. Alt i alt en rigtig positiv oplevelse.

Vi har bedt om hjælp i månedsvis til at få de sidste manglende dele til vores køkken. Hver gang vi skriver, går der uger inden Epoq vender tilbage, og vi er stadig ikke tættere på målet.

Vi ved seriøst ikke, hvad vi skal gøre.

Vi fik rigtig god hjælp i starten, men der er ingen hjælp at hente nu. Vores indtryk er helt klart at de er ligeglade med at få dig i mål med dit køkken, så snart de har fået pengene for salget.

At vi overhovedet giver nogen stjerner skyldes udelukkende vores oprindelige konsulent Cecillie, som - i al den tid hun har været tilgængelig - kun har været super kompetent, tålmodig, venlig og hjælpsom. Men det er under al kritik at man er overladt til sig selv, så snart ens oprindelige konsulent ikke længere er tilgængelig.

Vil I ikke nok være venlige at hjælpe os i mål? Helt seriøst, hvad skal vi gøre? Vi har været venlige, så tålmodige, så vrede, nu er vi opgivende.

Hvor mange flere måneder skal vi holdes hen med et ufærdigt køkken?

REDIGERET:
Ændret fra 2 til 3 stjerner, da Clara fra kundeservice var en kæmpe hjælp og rent faktisk fik os i mål med de manglende dele i dag. Tusind tak til hende.

Vi har fået en fantastisk service hos Charlott i Odense afd.
Hun er super dygtig og går meget op i at opfylde alle ens køkkendrømme, hvilket er mega fedt! Hun giver sig god tid til rådgivning, når man kommer ind i butikken til hende. Man føler sig tryg når man får tegnet et køkken hos Charlott, og det er dejligt når man skal ud og bruge mange penge på et nyt køkken.

Vi har nu fået leveret vores drømmekøkken og til en virkelig skarp pris. Vi er så tilfredse, at vi nu også skal have nye garderobeskabe til vores entre, selvfølglig tegnet og bestilt hos Charlott.

Cristina i afd. Næstved har været en rigtig god sparringspartner i forhold til nyt køkken og et stuearrangement med vitriner og skabe. Mange og altid positive kontakter undervejs. EPOQ's produkter kan klart anbefales. Rigtig god kvalitet til prisen. Vi valgte deres CLICK-system, som er super nemt at arbejde med.
Den meget fyldige medfølgende samlevejledning er helt perfekt (hvis man læser ordentligt 😅).
Tommel op herfra.

Købte vores køkken i Odense. Charlot var god til at få vores ønsker og behov indpasset i vores projekt, hvilket lykkes i stor grad. Generelt en rigtig god og hurtig kundeservice, så alt i alt en rigtig god oplevelse.

Vi har købt køkken i Elgiganten og er efter endt projekt, meget tilfredse med både køkken og den kunderådgivning / behandling vi har fået af Charlott i Odense afdelingen.
Køkkenet er blevet som vi gerne ville havde det, og kunderådgiver Charlott har været rigtig god til løbende at forstå os, informere og forklare, således at vi hele tiden har været trygge og tilfredse.
Fam. Jørgensen.

Vi har købt endnu et EPOQ køkken hos Martin, Elgiganten i Herning og igen er vi ovenud tilfredse med hele forløbet.
Martin satte sig hurtigt ind i vores behov og ønsker, fik hurtigt lavet tegninger, overholdt aftaler mht. respons på beskeder og leveringstid. Småting blev ændret undervejs af os, men ingen sure miner og alt vi ønskede kunne lade sig gøre, så hele processen var simpelthen en fornøjelse. Her er kundeservicen i højsædet.
Vi kan varmt anbefale at handle EPOQ køkken hos Martin.

Efter besøg hos diverse køkkenforretninger med dårlige oplevelser og konsulenter samt alt for dyre køkkener, endte vi hos Epoq køkken i Elgiganten Gentofte. Fra start til slut har alt fungeret til topkarakter. Personalet (bl.a Theis, Nicholas, Cecilie har været mega søde, hjælpsomme, dygtige samt imødekommende. Køkkenerne fra Epoq er super flotte med et moderne udtryk. Super simpelt indpakning og nemt at samle. Der er kun gode ting at sige om Epoq, og et produkt jeg 100 % kan anbefalde til andre. Næste gang vi skal have nyt køkken, bliver det Epoq igen.

Har lige opsat et Epoq køkken og jeg er meget overrasket over hvor god kvalitet det er og hvor nemt det har været at opsætte. Alt er sirligt nummereret og der er en tyk montagevejledning med, der guider dig gennem hele processen. Der har ikke manglet en eneste skrue og jeg er nu ejer af en super fedt køkken. Elgiganten i Gentofte har været den bedste sparringspartner fra vi startede med at kigge til vi fik køkkenet leveret. Theis, Nichlas og Cecilie er super dygtige oh meget kompetente medarbejdere. Stor ros til dem alle 3.
Jeg kan kun anbefale at købe dette køkken og så gør det jo ikke noget at vi fik 40% i rabat og sparede ca 100.000,00 kr. i forhold til de andre konkurrenter.
Jeg køber helt sikkert et Epoq køkken næste gang jeg skal have nyt.

Du bliver mødt med smilende og serviceminded Morten L fra Epoq Elgiganten i Glostrup.
Vi fik tegnet et smukt køkken i lejligheden og i sommerhuset.
I sommerhuset er bestilt og vi glæder os til at montere det. og så må vi se om det hel glider som det skal.

men ellers kan vi kraftigt anbefale Epoq v/Morten L. i glostrup.

Vi har nu haft vores køkken fra Epoq (elgiganten) i 2 år.

Vi er meget skuffet over kvaliteten af fronterne og siderne. Der kommer meget hurtigt afslag og ridser i lakeringen. Allerede i løbet af de første par måneder så vi afskalninger som resultat at meget små slag eller ridser. Vi føler at vi har et køkken, hvor man konstant skal passe på, for ikke at lave skader på fronterne. Selv mindre slag eller berøringer giver synlige skader.

Vores køkkenfronter er modellen Trend i grøn.
Flere steder er lakeringen skallet af ind til den hvide underlakering, som gør skaderne meget tydelige i køkkenet.

Vi bor to voksne, uden børn eller dyr og vi må konstatere at fronterne ikke kan holde til helt almindelig (og forsigtig) brug. Vi er meget forsigtige omkring køkkenet og man er altid bange for om en berøring fra fx en taske der stilles for tæt på eller et indkøbsnet med en mælk i vil give endnu et tydeligt afslag.

Køkkenets funktionalitet ud over ovenstående er helt fint. Skufferne køre godt og vi er glade for det store udvalg af forskellige elementer som epoq tilbyder. Der var fejl på enkelte elementer da de blev leveret, men her var elgiganten meget hurtig til at rette fejlen og sende nye elementer der passede som de skulle.

Vi kan dog ikke anbefale køb af epoqs køkken, grundet fronternes ringe kvalitet.

Opdatering d. 23.01.24: vi har ikke hørt fra Elgiganten efter de kommenterede denne meddelelse med en besked om, at vi ville blive kontaktet indenfor 24 timer.

Kundeservice kan i ikke prale med for der er ikke nogen! Jeg købte et køkken for et år siden der har været flere problemer, det er dog endeligt færdigt og det skal jeg hilse og det er jeg også det har været meget opslidende at få jer i tale- senest utallige opkald med lovning på tilbagekald flere besøg i butikken med medarbejdere der lover de nok skal tage sig af sagen! Kundeservice der opretter sager der aldrig kommer svar på. I skylder mig penge og jeg skriver her i håb om i med dette skriv vil kontakte mig.

Vi købte i start 2023 et køkken og bryggers hos Martin ved Epoq i Herning, da en bekendt anbefalede det. Sikke en fortrydelse!! Vi oplevede en dygtig sælger og havde en god mavefornemmelse og fik en god pris. Alt hvad der minder om kundeservice stopper her. Vi fik leveret vores køkken af en inkompetent medarbejder, der kastet rundt med vores køkken det endte blandt andet i en ødelagt bordplade. Vi har heldigvis videomateriale af denne levering. Vi fik leveret køkkenet i juli, men fik grundet renovering først sat det op i september. Vi blev i forbindelse med levering lovet ekspreslevering på Max 14 dage såfremt der var skader på køkkenet. Vi melder d 28 september en skade på bordpladen og vi får forventeligt leveret den d 15. Januar. Det er hvad epoq mener er ekspreslevering. I denne periode har jeg vel at mærke været i kontakt med epoq ca 2 gange ugentligt fordi de nægtede at sende en ny bordplade. Jeg har sågar haft fat i dem der laver bordpladen fordi epoq ikke selv fik gjort det. Nu står vi i januar og har ikke kunne lukket vores renoveringslån og har dermed haft en efterregning på lige knap 20.000kr. Vi får at vide af Sebastian fra epoq i november at vi skal sende udgifterne ind og får kompensation. Nu er meldingen at epoq ikke vil tage ansvar for det er ikke deres problem at de har låst os i den sitation. Så vi føler os godt og grundigt r*vrendt og vil ALDRIG anbefale andre at bruge epoq, medmindre man drømmer om elendig kundeservice, dårlig levering og at stå med hele l*rtet selv. Hold jer LANGT VÆK!

Særdeles kompetent og venlig betjening, Morten kan sit kram.