Emma Music Reviews 

Je commande depuis plusieurs années du matériel chez Emma music et je n’ai jamais rencontré de problème. J’ai toujours reçu le matériel en bon état, conforme à ma demande et soigneusement emballé. Par ailleurs, j’ai toujours pu contacter un interlocuteur par téléphone sans difficulté, chaque fois que cela était nécessaire.

J'en suis à ma dixième commande en 1 an et je ne comprends pas certains avis... J'ai toujours été livré sous 48 heure, les colis étaient parfaitement conforme, il y a du choix et les prix sont plus qu'honnêtes. J'ai toujours eu qu'un en ligne pour des conseils et des changements tue dernière minute... Une boite super sérieuse. Franchement, je recommande à 200% !!!

Horrible experience! I bought product (Fender jazz bass pickguard). Product came to me me after 28 days (28 days within Europe is too long time), it was used. Visable scratches on both sides. I thought to myself, maybe it's just on protective film, so I pealed protective film, and it was the same. Scrathes.. I wrote to them and complain. They don't live moto that customer is in first place, person on the other side argued that its genuine product, that it was new, blah blah. What is also important, product didn't even fit. Srew holes were offset.
Anyway, I shipped product back to them, wrote e-mail about that, wrote once again e-mail after month of sending it back. No response, to refund. I was robbed for 66 euros of product and 18 euros for shipping.
Never again with this scam shop!

Ok, on y trouve pas mal de choses et les pièces détachées sont plutôt bien décrites, ce qui est rare. En revanche j'ai reçu une pièce non conforme à la commande : depuis, aucune réponse à mes deux mails, et les deux lignes téléphoniques restent muettes. Très décevant.

Colis reçu en parfait état extérieur mais au déballage, boîtier du micro éclaté heureusement le micro Bill Lawrence A-300 est en métal. Sauf que je remarque qu'il n'y a aucun éclat de plastique dans le carton. L'article m'a donc été expédié boîtier cassé ! Ensuite ce micro guitare est annoncé pour petites rosaces, ma guitare a une rosace de 80 mm, impossible de l'installer ! Un essai sur d'autres guitares à rosaces rondes un peu plus grandes et là aussi les fixations ne correspondent pas montage impossible ! Il semble que ce micro ne se monte que sur rosace ovale ou de 100 mm environ. Contacté Emma Music me confirme que l'article m'a bien été expédié avec boîtier cassé et que c'était fréquent !!! Pas un mot de regret, ni d'excuses ! Pour l'adaptation impossible, ''vous êtes le premier à signaler ce problème, allez voir sur les forums de ce micro'' ! En désespoir de cause j'avais tenté, sans succès, de modifier légèrement la forme des ergots de fixation pour faire passer le micro dans la rosace donc pas de retour possible... normal. Je vois l'ensemble des avis sur Emma Music apparemment je ne suis pas le seul... A fuir !

A fuir ! SAV minable et qui ne change pas les pièces défectueuses ! J'ai fait un retour pour rien et j'ai payé frais aller et frais retour pour me retrouver sans rien car le vendeur n'a ni répondu à mes SMS ni ma lettre manuscrite demandant gentiment le remplacement de bouton rayé et piqué (acheté neuf !!!). A fuir !!! Vive Amazon, et j'espère que Emma Music coulera. On traite ses clients CORRECTEMENT !!!!

I can’t speak for the bad experiences others have had, but looking at the company’s website, by the time I came to order they had added more staff to improve service. Well, service improved! I ordered in the early hours of the morning and but by just 9am the order was dispatched, arriving only a few days later at my doorstep in London, UK. I couldn’t recommend them more, I reckon the Coronavirus put a strain on their business which is what led to the bad previous reviews. But I suppose to an extent you just have to take my word for it, and hope for the best when you order! All in all, I’m a happy customer.

j'aurais dû consulter Truspilot avant de commander chez ce vendeur car effectivement le service après-vente est lamentable. Ayant commandé des mécaniques à blocage qui finalement ne convenaient pas, il a été impossible de les joindre au téléphone, toujours le même message disant de rappeler plus tard. Aucune réponse à mes mails, j'ai fini par renvoyer les mécaniques et j'ai envoyé un formulaire de rétractation et toujours rien. Je vais être contraint à un dépôt de plainte pour une centaine d'euro ! Lamentable ! Tout ça pour avoir essayé d'acheter français... Je vais retourner chez ToTo, les cousins Germains sont quand même plus sérieux !

Awful. Never received my items. Did not reply any of my e-mails. Avoid!!

Ma commande chez Emma Music a été très décevante !!! La pickguard Lukather achetée avait déjà été utilisée, des griffures de jeu étaient visibles et des coins abimés!!!
Il manquait les vis de fixation !!!!
Bug avec la connexion de la pile !!!!
Aucunes réponses ni explications nous a été envoyées suite à notre mail ....

Avoid buying in this shop, it is either a scam or they are completely incompetent. After as month waiting to receive what I ordered, I contacted the shop several times to ask about what I bought and never received an answer.

C'est un site qui possède beaucoup de références et j'ai pu faire plusieurs commandes sans problème. Mais quand il y a un souci avec une commande, dommage que le SAV soit absolument lamentable avec un vendeur d'une grande mauvaise foi.
Donc site à fuir, Toto (Thomann) doit sans frotter les mains.

J’ai commandé un chevalet de Telecaster sur ce site qui ne correspondait finalement pas à ce dont j’avais besoin. Après avoir pris attache avec le gérant, j’ai renvoyé la pièce par la poste.
N’ayant plus de nouvelle, j’ai téléphoné à nouveau au gérant pour lui demander où en était mon retour.
Il m’a répondu, de manière très agressive, que comme le conditionnement du retour ne lui convenait pas, je ne serai pas remboursé et qu’il avait supprimé mon compte client à titre de punition. Puis il m’a raccroché au nez en me disant qu’il n’avait pas de temps à perdre avec des gens comme moi.
Conclusion, j’ai perdu 30 euros et je n’ai plus mon chevalet (qui aurait pu allait sur une autre projet).

Je précise que j'étais un client régulier et que plusieurs commandes avaient été passées.

Alain en Moselle
La commande s'est passée correctement mais un produit a été facturé sans avoir été livré (doublon semble-t-il) c'est après que cela se complique : j'ai quelques produits supplémentaires à commander et donc une moins-value à effectuer, et là, plus personne, la société semble être aux abonnés absents. Messages, coups de téléphones qui n'aboutissent pas !
Il faut donc éviter de commander sur ce genre de site. Il y a, dans ce type de commerce, suffisamment de gens compétents et qui ont envie de travailler pour ne pas avoir à subir ces désagréments.

on vous raccroche au nez au SAV si vous n’êtes pas content du produit et que vous demandez des explications. commandé un effet pearly transparent, reçu un pearly, mais celui-ci change la couleur d’origine en beige. ATTENTION RESULTAT NON CONFORME!!
SAV qui n’accepte pas un autre avis que le sien et ne veut pas prendre en charge le port pour un produit non conforme à sa description. Après plusieurs commandes, dont une avec des cordes de guitare Nylon pour guitare folk qui ont cassé au bout de 15 jours, continuez comme ça, vous allez faire fuir vos clients.

1ère commande passée, aucun soucis a signaler.
Envoi très rapide, commandé vers 14h30 expédition a 17h30 en lettre suivie et reçu sous 4 jours ouvrés.
Article reçu conforme (des boutons pour potards).

I'm personally gratified by the service.
Great prices and fast shipping in Italy. Very satisfied.

1ere commande envoyée le jour même, reçue très vite et les objets étaient bien calés dans le carton.

Après avoir fait pas mal d’achats chez eux, en 2019 je reçois dans ma commande assez importante d’ailleurs. Dessus, deux produits de finition déjà périmés. Un pot de nitorlack polyuréthane avec trois durcisseurs durs depuis un an, et un pot de peinture opaque polyuréthane fender olympic white dont la date était dépassée de deux ans. Je n’ose même pas m’en servir. Je leur telephone....en vain, mail, mais cause perdu, il n’y a personne à l’autre bout. C’EST PAS COOL vraiment..

quand tous va bien pas de problème!!!!mais si vous avez un souci , de livraison , de marchandise défectueuse ,ou une erreur de commande ,alors làbon courage pour les contacter ! aucune réponses au mail et injoignable au tél ....bref aucun service après vente