Emma Music Reviews 

Quitte ou double les amis, soit ils arrivent à vous envoyer votre commande complète, soit si ils se gourent et oublie un article (mon cas...) et vous pouvez toujours courir pour les contacter (mail / téléphone etc), c'est assez lamentable pour un site qui se dit spécialisé dans la vente par correspondance

Après avoir passé pour 250€ de matériel, même pas un mediator ou un malabar en guise de geste commercial, de plus il y avais un oubli dans la commande.
Aucune réponse au mail envoyé, pas de réponse par téléphone...
S’en est assez pour me faire dire que c’est un site pas sérieux du tout.

Vendeur pas fiable
N'envoie pas les articles commandés et les remplace par une autre marque ou type bas de gamme... une façon de passer les invendus. Le pire, c'est qu'il ne répond même pas au demande ou réclamation.
A éviter absolument.

Je confirme tout ce qui a déjà été dit au sujet de ce vendeur malhonnête. Commande reçue non conforme et pas de possibilité de recours, le vendeur ne prend pas ses responsabilités et renvoie la faute sur le client, alors que c'est clairement lui qui est en tort. :x: :fache: :furieux:
Bref, à zapper absolument, et comme il a déja ete mentionné :

NE LEUR PARDONNEZ PAS CAR ILS SAVENT CE QU'ILS FONT

Awful communication and service. Avoid to buy online!
The component (Fender Tremolo) was defective. It was difficult to have an email answer received after one week. Agreed for sending back the item for the replacement. Instead of sending the replacement they gave me a refund on only the product and not the shipment expenses as they argue the product was not defective even if it was completely unusable. Result I spent 30€ of shipping cost back and forth without having the product.

Update: I was able to reach the customer service at jdfmusic[at]yahoo.fr. As per my request, they credited the price difference so the case got settled. The explanation was confusion between the two SKUs. Hence the rating raised from 2 to 3.

Original review: I ordered luthier tools and guitar parts to the value of 300 euros. Shipping to Finland took over 2 weeks which is acceptable during the COVID-19 situation.

Most of the order was as expected but instead of the fret saw that I ordered, there was an additional fret slot cleaning saw. The price difference between the two items is 11 euros to my loss.

Also, the claimed wooden radius block is made of mdf or similar material. The radius seems to be ok so it will still do the job but is obviously less robust.

I tried to contact Emma Music to solve the case but their contact email address bounces back.

Voici mon expérience :
- Je passe une commande début mars pour des mécaniques et boutons de guitare
- Quand je les reçois, je constate qu'ils sont plein de rayures en surface, ça ne correspond pas à l'image.
- Je renvoie donc le colis mi mars en dépensant 7€
- Je suis remboursé seulement le prix des articles, sans les frais d'envoi (5€) ni de retour (7€)

Selon la loi Hamon de 2014, il est illégal de ne pas rembourser les frais d'envoi. Il n'y a pas d'obligation concernant les frais de retour, mais dans le cas où l'article est défectueux, la plupart des vendeurs les remboursent.
Je les réclame donc, pas de réponse ni par sms, ni par appel, ni par mail.
J'ai donc perdu 12€ en tout en frais de transport.

EDIT 17 04 Le patron m'a finalement appelé (j'ai du les menancer de parler d'eux pour avoir un appel rapidement) : il m'a dit que je n'avais pas tout renvoyé, ce qui est faux. Egalement que les frais sont payés à la poste, et il finit par me TUTOYER et m'INSULTER DE CO***RD !!!

Comme dit plus haut, payé à la poste ou pas, la loi stipule quand même un remboursement des frais de port initiaux.

Large range of guitar parts and super fast shipping. Highly recommend!

I ordered in the last weeks two times from Emma Music, they sent me two times not the ordered items. First time instead of braided shielded wire they sent me cloth covered wire. Second time instead of HOSCO gibson humbucker rings they sent me Ferds epiphone pickup rings. I sent claims three times , but any answer.

Excellent stock of musical instrument parts and accessories. Very past despatch, reasonable prices on most items I needed, and packaged very well.