Redelijke topper had deze wat dikker verwacht en iets meer comfortabel ivm zachtheid. Mijn vorige topper was behoorlijk dikker maar zal ander materiaal gemaakt zijn. Verder redelijk maar haal er ni... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik ben heel erg tevreden over de matras en topper. Echter hebben wij spijt van het bed met lattenbodem. Het is niet stevig en kraakt en piept ondanks steeds aandraaien schroeven en goed positioneren.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De Emma Hybrid Premium Matras afgelopen oktober aangeschaft. Nu na 8 maanden totaal niet tevreden over het matras. Is al extreem zacht geworden helaas. De klantenservice gemaild en kreeg snel antwo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na het lezen van alle reviews over het matras en vooral de klantenservice van Emma en de bereikbaarheid toch maar besloten hier niet een matras aan te schaffen. Reviews matter!!!
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #29 van de 29 beste bedrijven in Beddenwinkel
- #14 van de 14 beste bedrijven in Bedwinkel
- #35 van de 36 beste bedrijven in Slaapkamermeubilair winkel
- #94 van de 99 beste bedrijven in Meubelwinkel
- #31 van de 32 beste bedrijven in Beddengoedwinkel
- #12 van de 12 beste bedrijven in Matrassenwinkel
Over Emma Sleep NL
Geschreven door het bedrijf
✓ Meer dan 5.000.000 Emma-slapers wereldwijd
✓ Tot 100 nachten proefslapen
✓ Tot 10 jaar garantie
✓ Gratis levering en retour
✓ Tot 100 nachten proefslapen
✓ Tot 10 jaar garantie
✓ Gratis levering en retour
Ontwaak op je best met Emma Sleep
Geschreven door het bedrijf
- Onze producten zijn zorgvuldig ontworpen met jou in gedachten. Ontdek onze hoogwaardige slaapproducten zoals matrassen, bedden, boxsprings, kussens en toppers.
- Emma Sleep is inmiddels 's werelds grootste slaapmerk, actief in meer dan 30 landen. We blijven ons voortdurend inzetten voor het verbeteren van de slaapervaring. Omdat wij geloven dat een goede nachtrust leidt tot een beter welzijn.
Een echt zorgeloze slaapervaring
Onze beloftes
Tot 100 nachten proefslapen - We bieden 100 nachten proefslapen aan op al onze producten, met uitzondering van kussens, zodat je je nieuwe Emma-producten thuis kunt uitproberen.
Tot 10 jaar garantie - We gebruiken alleen de beste materialen van de beste leveranciers. Deze materialen zijn zelfs zo goed dat we op de meeste producten 10 jaar garantie geven.
Gratis levering en retour - Is het toch niet precies wat je zocht? Geen probleem. Neem contact met ons op, en wij zorgen ervoor dat je product gratis wordt opgehaald en jij je geld terugkrijgt.
Tot 10 jaar garantie - We gebruiken alleen de beste materialen van de beste leveranciers. Deze materialen zijn zelfs zo goed dat we op de meeste producten 10 jaar garantie geven.
Gratis levering en retour - Is het toch niet precies wat je zocht? Geen probleem. Neem contact met ons op, en wij zorgen ervoor dat je product gratis wordt opgehaald en jij je geld terugkrijgt.
Contactgegevens
3,3
Gemiddeld
19K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Slechtste kwaliteit bed ooit
Eind 2024 het Emma Original Bed gekocht in de “exclusieve” sale (welke ongeveer elke 2 maanden terugkomt). Het is een eenvoudig bed zonder hoofdbord en een eenvoudige houten lattenbodem. Voor €500,-, en dat is dus met 50% korting op de vraagprijs, mag je toch nog best een goed bed verwachten. Nou niks is minder waar. De eerste poot brak al na 1 maand af bij het schuiven van het bed tijdens het opmaken. Niet lang daarna volgden nog twee poten. De lattenbodem kraakte ook al direct zo hevig dat we ons niet eens konden omdraaien of de ander werd al wakker. Na meermaals contact te hebben gehad met Emma Klantenservice en meerdere beloften te hebben ontvangen over het toesturen van nieuwe poten en lattenbodem (waar je vervolgens niet meer over hoort), heb ik op Trustpilot een review geschreven. In reactie daarop kreeg ik van Emma nogmaals het aanbod een nieuwe lattenbodem en poten opgestuurd te krijgen, maar ik moest dan wel eerst een verklaring ondertekenen dat ik daarna niets meer zou eisen… schandalig. Dit is letterlijk het slechtste bed waar ik ooit in heb gelegen, het wiebelt, kraakt en ligt totaal niet stabiel. Ik kan me niet voorstellen dat mensen hier de vraagprijs voor neerleggen.
10 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Britt,
Het spijt ons oprecht dat je zo’n moeilijke en frustrerende ervaring hebt gehad. De problemen die je beschrijft horen absoluut niet voor te komen, en het moet heel teleurstellend zijn geweest om hiermee te moeten omgaan.
Als we jouw gegevens hadden gehad, had ik dit graag direct voor je gecontroleerd en opgevolgd. Op dit moment kan dat helaas niet, en dat spijt me echt je had een veel betere ervaring verdiend.
Dankjewel dat je dit met ons deelt. Jouw feedback helpt ons om onze service te verbeteren en ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Trusten!
Goed matras, eerst even wennen maar dat is altijd met een nieuw matras. Vooral de temperatuurregulatie is een heel verschil met ons oude matras. Heerlijk! Zelfs met de hitte heb ik goed geslapen! De matrasbeschermer was er niet bijgeleverd maar die werd direct nagezonden! Super!
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi Jeanet,
Dank je wel voor je mooie review!
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent met je matras. Ik begrijp dat het even wennen was in het begin, maar des te leuker dat je nu zo'n positief verschil merkt, vooral op het gebied van temperatuurregulatie. Heerlijk dat je zelfs tijdens de warme nachten comfortabel hebt kunnen slapen!
Ook fijn om te horen dat de matrasbeschermer snel is nagezonden nadat bleek dat deze niet bij de levering zat. We zijn blij dat dit vlot is opgelost.
Mocht er nog vragen zijn, kun je gerust contact met ons opnemen. We wensen je nog veel comfortabele en uitgeruste nachten toe!
Groetjes,
Team Emma
Meest slechtste behandeling door klantenservice ooit!!
Wij hebben bij Emma Sleep een boxspring van 180x200 cm inclusief matras en twee kussens besteld. De gecommuniceerde levertijd was drie weken, maar tot onze verrassing werd de bestelling al na vier dagen geleverd. Dat leek in eerste instantie een uitstekende service.
Helaas bleek bij de levering al direct dat de bestelling niet compleet was. In plaats van het juiste onderstel voor een boxspring van 180x200 cm ontvingen wij slechts één onderstel van 90x200 cm. Hierdoor kon de bezorger het bed niet monteren en moesten zij de installatie noodgedwongen afbreken. Wij zaten dus zonder bruikbaar bed.
Direct na de levering hebben wij contact opgenomen met de klantenservice. Tot onze verbazing bleek dit uitsluitend via e-mail mogelijk te zijn, waardoor snelle communicatie onmogelijk is. Inmiddels zijn we anderhalve week verder en hebben wij nog steeds geen oplossing. Hierdoor kunnen wij al die tijd niet in ons eigen huis slapen, wat bovendien extra kosten met zich meebrengt.
In de tussentijd zijn wij maar liefst zes keer naar de winkel gegaan in de hoop dat daar een oplossing kon worden geboden. Helaas werd ons telkens verteld dat de winkel niets kon doen en dat alles via het hoofdkantoor moest verlopen.
Het meest frustrerende is de manier waarop Emma Sleep met deze situatie omgaat. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor een overduidelijke fout, worden wij voortdurend heen en weer gestuurd tussen de bezorgdienst en het hoofdkantoor. We worden keer op keer gevraagd om opnieuw foto's, bewijsstukken en aanvullende informatie aan te leveren, terwijl allang duidelijk is wat er mis is gegaan. Ondanks alle informatie die wij inmiddels hebben verstrekt, blijft een daadwerkelijke oplossing uit.
Een fout kan bij ieder bedrijf voorkomen. Het verschil zit in hoe een bedrijf zo'n fout oplost. Helaas laat Emma Sleep hierin volledig steken vallen. De klantenservice toont weinig daadkracht, neemt geen verantwoordelijkheid en lijkt vooral tijd te rekken in plaats van de klant te helpen.
Wij hebben inmiddels veel tijd, energie en extra kosten moeten maken door een probleem dat volledig is ontstaan door een fout van Emma Sleep. Dat een levering verkeerd kan gaan is vervelend, maar dat een klant vervolgens wekenlang zonder bed zit en van het kastje naar de muur wordt gestuurd, is simpelweg onacceptabel.
Onze ervaring met Emma Sleep is dan ook bijzonder teleurstellend. Wij raden dit bedrijf, op basis van onze ervaring, absoluut niet aan
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste,
Bedankt voor je feedback.
Ik vind het oprecht heel heftig wat jullie hebben moeten meemaken. Een verkeerde levering waardoor jullie zonder bed kwamen te zitten, dagen wachten op een oplossing, steeds opnieuw moeten bewijzen wat er mis is gegaan en telkens van het kastje naar de muur gestuurd worden dat is enorm frustrerend en ik voel echt met jullie mee. Dit had nooit zo mogen lopen.
Het spijt me dat jullie je niet gehoord en niet serieus genomen hebben gevoeld, zeker terwijl de fout duidelijk was en jullie alles al hadden aangeleverd. Een fout kan gebeuren, maar hoe die wordt opgelost maakt het verschil, en in jullie geval is dat niet goed gegaan.
Als je me een ordernummer of e‑mailadres had gestuurd, had ik direct kunnen kijken wat ik voor jullie kon betekenen.
Als je dat alsnog wenst, kun je me een e‑mail sturen, zodat dit eindelijk goed voor jullie opgepakt kan worden.
Vriendelijke groet,
Team Emma
Wij hebben echt een vreselijke ervaring…
Wij hebben echt een vreselijke ervaring met Emma Sleep. TIjdens de Black Friday deal kochten we een 180cm matras. Na levertijden die de hele tijd opgeschoven werden, werd er na 2 maanden een 160 matras geleverd. Je zou denken, lever het juiste matras en dan is het opgelost. Maar in plaats daarvan wilde Emma een compensatie voor het verschil in prijs tussen een 160 en 180 matras geven. Koekoek, dat is natuurlijk geen oplossing. We hebben X besteld, krijgen Y en vervolgens wil je X niet leveren.
Na veel bellen, mailverkeer en foto's, eindelijk akkoord gekregen op een nieuwe levering van een 180 matras. Deze zou begin mei geleverd worden. Echter is het nu begin juli en liggen we nog steeds op een 160 matras... Dit bedrijf is echt waardeloos. Niemand neemt verantwoordelijkheid en de levertijd wordt de hele tijd opgeschoven.
2 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Chantal,
Dank je wel voor het delen van je ervaring.
Ik begrijp heel goed dat deze situatie veel frustratie heeft veroorzaakt. Je hebt een matras van 180 cm besteld, een ander formaat ontvangen en vervolgens al geruime tijd gewacht op de vervangende levering. Ik kan me voorstellen dat dit niet de ervaring is waarop je had gehoopt.
Het is jammer om te horen dat het traject langer duurt dan verwacht en dat de verschillende updates rondom de levering voor teleurstelling hebben gezorgd. We begrijpen dat je graag zo snel mogelijk het juiste matras wilt ontvangen en duidelijkheid wilt over de voortgang.
We waarderen het dat je ondanks alle contactmomenten de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Je feedback helpt ons om onze processen en communicatie verder te verbeteren.
Ik zou graag met je meekijken naar de status van je bestelling. Helaas kan ik op basis van de gegevens bij deze review geen bestelling terugvinden. Zou je contact met ons willen opnemen via service@emma-sleep.nl onder vermelding van je bestelnummer? Dan kijken we graag met je mee naar de actuele status.
Mocht er nog vragen zijn, kun je gerust contact met ons opnemen.
Groetjes,
Team Emma
Waardeloze website het kost je gewoon…
Waardeloze website het kost je gewoon echt tijd om een product te bestellen, om de minuut vliegt er een banner om je oren heel irritant.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Dylan,
Bedankt voor je review.
Dank je wel dat je dit met ons deelt. Het is natuurlijk helemaal niet de bedoeling dat je het gevoel hebt dat onze website je tijd kost of onrustig aanvoelt. Ik kan me goed voorstellen dat banners die steeds terugkomen irritant zijn, dat hoort niet zo te zijn wanneer je gewoon rustig een product wilt bestellen.
We waarderen het echt dat je dit aangeeft. Jouw feedback helpt ons om te kijken waar we de ervaring prettiger en rustiger kunnen maken. We nemen dit soort signalen serieus en geven het door aan ons team, zodat we kunnen blijven verbeteren.
Mocht je nog iets willen bespreken of ergens hulp bij nodig hebben, dan staan we graag voor je klaar via klantenservice_contact of bestelhulp.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Ik heb al meerdere matrassen van Emma…
Ik heb al meerdere matrassen van Emma en ben zeer tevreden slaapt er heerlijk op
29 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Marse,
Bedankt voor je fijne review!
Wat geweldig om te horen dat je al meerdere Emma matrassen hebt en er zo heerlijk op slaapt. Dat maakt ons écht blij. Bedankt voor je vertrouwen en voor het delen van je ervaring. We wensen je nog heel veel comfortabele nachten toe.
Mocht je nog vragen hebben staan we klaar om je verder te helpen.
Groetjes,
Team Emma
Waardeloos
Ik heb 3 jaar geleden 2 boxsprings gekocht en ondertussen er al weer 1 vervangen door een ander merk. Allebei hebben een kuil in het matras. Ik heb hier al eerder over bericht en toen werd mij gevraagd om het ordernummer door te geven. Nadat ik dat had gedaan heb ik nooit meer iets gehoord. Slechte service.
Mijn ordernummer is 1010796176 van 8-1-2023.
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste T. van den Oever,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt me oprecht om te horen dat u al zo lang met dit probleem zit en geen reactie heeft ontvangen nadat u uw ordernummer had doorgegeven. Dat moet ontzettend teleurstellend zijn, en u verdient veel betere duidelijkheid en ondersteuning.
Op dit moment is het ordernummer niet terug te vinden, waardoor we helaas niet in het systeem kunnen kijken om uw situatie verder op te pakken.
Zou u het ordernummer alstublieft opnieuw met ons willen delen?
Zodra we het hebben, zorgen we ervoor dat dit direct wordt opgepakt en doen we ons uiterste best om u te helpen.
U kunt contact met ons opnemen via:
Telefoon: +31 97010208689 (ma–vr, 9.00–18.00)
Live chat: via onze website
E‑mail: Service@emma-sleep.nl / Service@emma-matras.be
We staan klaar om u te helpen en zorgen ervoor dat er zo snel mogelijk contact met u wordt opgenomen.
Vriendelijke groet,
Team Emma
Slechte bedrijf ooit
Bestel hier absoluut niks. Bed besteld en de leveringstijd is langer geworden met een paar maanden.
Ze laten niks weten en denken niet mee aan oplossingen.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Kevin,
Bedankt voor je review.
Het spijt ons oprecht om te horen dat je zo’n vervelende ervaring hebt gehad, dat moet ontzettend frustrerend zijn, zeker wanneer je een bed bestelt en de levering ineens maanden langer duurt. Dat begrijpen we heel goed, en het is absoluut niet de ervaring die we willen dat iemand heeft.
Dat je aangeeft dat er niets wordt gecommuniceerd en dat er niet wordt meegedacht, nemen we heel serieus. Dit soort feedback is belangrijk, en we zullen dit intern doorzetten zodat het juiste team dit kan oppakken en verbeteren.
Mocht je nog vragen hebben helpen we je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Als je een klacht hebt wordt er niet…
Als je een klacht hebt wordt er niet gereageerd op de klacht
28 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Rien,
Bedankt voor je review.
Het spijt me echt om te horen dat je het gevoel hebt dat er niet wordt gereageerd wanneer je een klacht indient. Dat kan heel teleurstellend zijn, zeker wanneer je gewoon gehoord wilt worden.
Ik wil je graag laten weten dat we elke klacht serieus nemen en altijd proberen zo goed mogelijk te helpen.
Op dit moment kan ik je klacht helaas niet terugvinden of zien. Kun je me vertellen wat precies je klacht is, zodat ik je verder kan helpen?
Vriendelijke groet,
Team Emma
Slechter dan deze topper bestaat niet
Slechter dan deze topper bestaat niet, na enkele maanden diepe legplanken wat resulteert in erge rugpijn.
Reactie op antwoord Emma: de vulling is zo goedkoop en van slechte kwaliteit, dat de topper na 100 dagen slecht wordt. Topper is zo ontwikkeld dat de kwaliteit net tot die 100 dagen goed blijft.
En had liever een antwoord van een echte medewerker gehad ipv chapgpt of een al computer.
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Bedankt voor je review, Vennie.
Het spijt me echt om te horen dat je topper na enkele maanden al diepe ligplekken heeft gekregen. Dat is heel teleurstellend, zeker wanneer je juist meer comfort en minder rugpijn verwacht. Ik kan me goed voorstellen hoe vervelend dit voor je is.
Bij Emma heb je gelukkig 100 dagen proeftijd. Mocht het product niet naar wens zijn of niet bieden wat je had gehoopt, dan kun je het binnen die periode gewoon retourneren. De één ervaart een topper als heel prettig, terwijl het voor iemand anders juist minder goed werkt daarom is die proefperiode er.
Vriendelijke groet,
Team Emma
Het is echt een heel fijn matras
Het is echt een heel fijn matras. Ik slaap echt zoveel beter. Dus dit was een van allerbeste keuzes om deze aan te schaffen
19 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Samira,
Dankjewel voor het delen van je ervaring.
Wat fijn dat het matras je slaap zo veel beter maakt; uiteindelijk is dát precies waar we het voor doen. Het voelt geweldig om te horen dat de aankoop voor jou een van de allerbeste keuzes was.
Als je in de toekomst nog vragen hebt over onderhoud, garantie of andere producten die je slaap nóg beter kunnen maken, dan staat ons team altijd klaar via klantenservice.
Slaap zacht en geniet van je nieuwe matras.
Groetjes,
Team Emma
Wij vinden wat het kost te duur voor…
Wij vinden wat het kost te duur voor hoe het slaapt niet echt fijn
26 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Bedankt voor je review.
Ik vind het oprecht jammer om te horen dat het slaapcomfort voor jullie niet aansluit bij wat je ervan had verwacht. Dat kan echt teleurstellend zijn, zeker gezien de investering die je doet in een matras.
Slaap is zo persoonlijk wat voor de één heerlijk ligt, voelt voor iemand anders juist minder prettig aan.
Bij Emma heb je gelukkig 100 dagen proeftijd, zodat je rustig kunt ervaren of het matras bij jullie past. Mocht het binnen die periode niet naar wens zijn, dan kun je het gewoon retourneren.
Vriendelijke groet,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Annerose,
Bedankt voor je review.
Wat fijn om te horen dat de levering zo snel is verlopen. Dat waarderen we enorm en we hopen dat je net zo blij bent met je aankoop als met de bezorging.
Vriendelijke groet,
Team Emma
Peima service en een goed product
18 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Bedankt voor je fijne review, John.
Wat ontzettend leuk om te horen dat je zo tevreden bent met zowel het product als onze service. Dat betekent veel voor ons.
We doen ons best om iedereen goed te helpen, en het is mooi om terug te lezen dat dit bij jou ook zo is overgekomen.
Geniet van je aankoop.
Vriendelijke groet,
Team Emma
Bestellen en bezorgen ging prima
Bestellen en bezorgen ging prima,
ik had het traagschuim kussen zachter verwacht maar ik ben moeilijk met kussens
25 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Hans,
Dank je wel voor je review.
Ik snap heel goed dat een kussen lastig kan zijn, zeker als je gevoelig bent voor wat wel of niet lekker ligt.
Traagschuim voelt in het begin vaak wat steviger aan, maar vormt zich na een paar nachten beter naar je hoofd en nek.
Daarom heb je bij ons 30 nachten proefslapen, zodat je rustig kunt ervaren of dit kussen echt bij je past.
Vriendelijke groet,
Team Emma
2 maanden vertraging, geen nieuwe leverdatum
In maart een matras besteld met levertijd van 2 maanden. Na een maand een mail, vertraging naar 1-8 juni. Begin juni niets gehoord en gemaild, bestelling is vertraagd naar 28 juni. Weer geen gehoor dus weer gemaild. Nu geven ze aan dat er een grote vraag is naar mijn matras en dat ze geen leverdatum meer kunnen geven. Ik mag wachten tot onbekende datum, of mag m'n geld terug krijgen. Dit dus bijna 4 maanden na bestelling! Ronduit schandalig. Je weet dit toch al op het moment dat je verkoopt, de bestellingen ná mijn bestelling zouden geen invloed moeten hebben op mijn levertijd.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Tim,
Bedankt voor je bericht. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend deze situatie voor je is, zeker na zo’n lange periode van wachten. Onze excuses dat dit zo heeft moeten lopen.
Ik heb jouw volledige dossier en toelichting direct neergelegd bij de verantwoordelijke afdeling. Zij zullen jouw situatie met prioriteit bekijken en zo snel mogelijk per e‑mail contact met je opnemen om dit verder op te lossen.
Vriendelijke groet,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Bedankt voor je review!
Fijn dat je laat weten hoe het tot nu toe gaat.
Een nieuwe topper kan soms echt even wennen zijn je lichaam heeft vaak een paar nachten nodig om zich aan te passen.
Hopelijk merk je binnenkort meer comfort en ondersteuning.
Vriendelijke groet,
Team Emma
Hele goede service en ook uitleg bij de…
Hele goede service en ook uitleg bij de keuze van de matrassen
5 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Els,
Bedankt voor je comment.
Wat geweldig om te horen! We vinden het super dat je zo goed geholpen bent en dat de uitleg bij het kiezen van het matras duidelijk was. Daar doen we het voor!
Mocht je nog vragen hebben horen wij het graag.
Groetjes,
Team Emma
Heerlijke topper snel gelverd
5 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste @Petra Broekman,
Bedankt voor je review!
Wat fijn om te horen dat de topper zo heerlijk ligt en snel geleverd is. Dat waarderen we echt enorm.
Mocht je in de tussentijd nog iets willen weten, stuur me gerust een bericht. Ik wens je een hele fijne dag verder.
Vriendelijke groet,
Team Emma!
Maken helaas geen nieuwe matrassen van…
Maken helaas geen nieuwe matrassen van 220 meer. Voor lange mensen is dit behoorlijk vervelend. Ook zijn ze niet bereikbaar en krijg je een waardeloze chatbot
20 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste @Michael,
Bedankt voor het delen van je ervaring.
Ik kan me heel goed voorstellen hoe frustrerend het is als je als langer persoon afhankelijk bent van een matras van 220 cm en dat formaat simpelweg niet meer beschikbaar is. Dat voelt alsof je geen eerlijke keuze krijgt, en dat is begrijpelijk heel teleurstellend.
Ook dat je het gevoel had ons niet te kunnen bereiken en bij een chatbot vastliep, is iets wat echt vervelend kan overkomen. Dat spijt me oprecht je hoort gewoon iemand te kunnen spreken wanneer je hulp nodig hebt.
We zijn bereikbaar via mail én telefonisch, zodat je altijd direct contact kunt krijgen met iemand van ons team die met je meedenkt.
Mocht je nog iets willen bespreken, we helpen je graag verder. Ik wens je een fijne dag verder!
Vriendelijke groet,
Team Emma
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.