Emma Sleep NL Reviews 

Final update:
Bezorgdienst wilde bijna het niet meenemen, blijkbaar moet je alles bij elkaar doen met tape en precies de hoeveelheid pakketten maken als opgegeven. Gelukkig waren ze heel lief en hebben ze mij geholpen dit zo op te zetten, maar dat zal dus niet iedereen doen. Be warned!

Terugbetaling is snel gegaan nadat ik de bewijsjes had opgestuurd via mail, dus dat is een pluspunt.

-----

Update 2: De bezorgdienst is niet op komen dagen terwijl ik buiten zat en ze niet heb kunnen missen, nieuwe bezorgafspraak is maandag. Let op: de window van de bezorgdienst die ze pas updaten op de dag zelf is van 08:00-22:00 dus je kan geen andere plannen maken tot de dag zelf. Dit ga ik maandag dus weer moeten doen.

Update: helaas nam de pijn niet genoeg af en een week later was het nog erger dan eerst, dus het matras gaat terug. Let op: als je een bundel besteld moet je alles tegelijk terugsturen en de kussens hebben maar 3 weken garantie, dus die moet ik nu houden. Zelf maar 2 dagen op de bank gaan slapen en de pijn was weggegaan, dus ik heb het bed alvast uit elkaar gehaald.
Ik hoop dat het allemaal goed komt met het afhalen en teruggave van geld.

-----

Toen ik aangaf dat het matras te hard was en ik het retour wilde sturen vanwege rugpijn en borstkas pijn was het advies om 4-8 weken door te slapen met die pijn of een topper te kopen voor 300 euro extra op een matras dat al 1000,- kostte. Dit vind ik echt schandalig. Ik heb uiteindelijk zelf uitgevonden dat het aan de kussens lag die simpelweg te dik waren. Heb een ander kussen genomen waar ik de gehele vulling kon verwijderen tot het perfect lag. Helaas dus niks aan de kussens van Emma, maar vannacht eindelijk geen pijn gehad. Maar om aan te bevelen gewoon nog even met pijn door te slapen of nog even 300,- erbovenop te gooien is echt een rare insteek om extra geld te kunnen verdienen. Zal in de toekomst zeker niet nog een keer bestellen bij dit bedrijf. Matras ligt wel prima nu, maar moet het nog even een paar nachten proberen met mijn nieuwe, goed aangepastte kussen.

Bed was wel makkelijk in elkaar te zetten en gaat denk ik lang mee omdat het heel eenvoudig in en uit elkaar te halen is met de tools die Emma meelevert.

Bezorgservice was ook echt helemaal top, hebben het matras en het bed voor mij een trap op getilt omdat ik dat alleen niet voor elkaar kon krijgen.

Redelijke topper had deze wat dikker verwacht en iets meer comfortabel ivm zachtheid.
Mijn vorige topper was behoorlijk dikker maar zal ander materiaal gemaakt zijn.
Verder redelijk maar haal er niet veel meer slaap comfort uit zeker niet met mn rug probleem dat is jammer ondanks toch wel een stevige prijs.
Is het slecht , nee maar vind de matras ook niet bijzonder qua comfort en stevigheid

8 Augustus 2025 twee Emma matrassen gekocht.
Na enkele maanden begonnen de matrassen harder te worden. Contact gezocht met Emma: er was geen aantoonbare kuilvorming dus de klacht werd ongegrond verklaard. Dat is ergens in februari 2026 geweest..Ondertussen werden de matrassen steeds harder, verdween langzaamaan het comfort in de schouderzone…weer werd de klacht ongegrond verklaard…werd ook gevraagd of niet verder gekeken of geholpen .
Nu zijn ze dus zo kanon hard dat ze op de nominatie staan om vernietigd (en dat binnen 10 maanden!)te worden: we hebben nieuwe matrassen gekocht die ik komende week thuis verwacht.
Natuurlijk GEEN EMMA! NOOIT MEER!

Zojuist Emma reactie ontvangen…het is om te huilen..mooie lege woorden …mijn probleem wordt NIET door Emma verholpen…GÉÉN schadeloosstelling..ik heb via consumentenrecht recht op een goed product en Emma doet niets! BLIJFT niets doen!
Emma heeft LAK AAN RECHT VOOR DE CONSUMENT!
Ik ga Consuwijzer hierover bellen. Er staan meer van dit verhaaltjes op Trustpilot. Emma moet gedwongen worden de wet te volgen. Wordt vervolgd

Zojuist daadwerkelijk contact gehad met Consuwijzer.
Consuwijzer heeft ook Trustpilot gelezen en gaat nu op zoek naar meer “slachtoffer” van Emma.
Ik zal dit ook per mail naar Emma vermelden en heb mijn aankoopbedrag terug geeist!
Wordt vervolgd.

Gisteren weer contact gehad met Emma, er wordt gewerkt aan een goede oplossing!

Emma heeft vanmiddag de matrassen opgehaald!
Binnen 14 dagen staat het aankoopbedrag weer op mijn rekening.
Ben heel blij dat het toch opgelost is!

Retour van kapot matras aangemeld op 29.04;
Op 30.04. werd beloofd dat een ophaalafspraak binnen 7-10 dagen gemaakt zou worden.
Op 04.06. nog niets gehoord. Mail gestuurd.
Op 11.06. kregen we eindelijk een e-mail voor het ophalen.
Dynalogic komt op 18.06 langs maar zij nemen het matras niet mee omdat Emma aan had gegegevn dat het om twee matrassen ging. We hebben een tweepersoonsmatras.

Emma gebeld. De dame aan de telefoon deed alsof de lijn slecht was en vroeg om te mailen. Kon ons niet direct helpen omdat het eerder contact via de mail was gegaan?

Nu duurt het weer 7-10 dagen voordat we een afspraak kunnen inplannen.

We zijn dus ondertussen 2 maanden verder en zitten met een tweepersoonsmatras in de woonkamer...

Allereerst veel vertraging op de levering, bed ziet er goedkoop uit en ligt niet comfortabel. Keurige service betreft retourzending van bed. Helaas is bed nu 8 weken geleden opgehaald en tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen. Wekelijks contact met klantenservice telkens werd aangegeven dat de terugbetaling in behandeling was, maar tot op heden is er geen oplossing geboden en geen duidelijkheid ontvangen over wanneer het bedrag wordt teruggestort. Geen concrete acties en nu nog geen geld ontvangen.

Geen duidelijke communicatie over wannee retour wordt genomen. Zit al weken te wachten

De afhandeling van retouren door Emma Sleep getuigt van een stuitend gebrek aan professionaliteit, of erger. Inmiddels wacht ik al maanden op de terugbetaling van een correct geretourneerde bestelling. Hoewel alle toezeggingen zwart-op-wit staan, weigert het bedrijf het openstaande bedrag daadwerkelijk terug te storten. Na meer dan tien telefonische en schriftelijke contactpogingen en een ingebrekenstelling is de conclusie helder: de klantenservice functioneert uitsluitend als een barrière van loze beloftes en standaardscripts. Het structureel negeren van wettelijke terugbetalingstermijnen wekt de sterke schijn van een bewuste strategie. Wellicht geven de meeste mensen het op een gegeven moment uit pure frustratie maar op? De publieke excuses die dit bedrijf onder reviews plaatst, staan in schril contrast met de werkelijkheid achter de schermen.Toekomstige consumenten zijn gewaarschuwd: dit miljoenenbedrijf komt zijn wettelijke verplichtingen niet na, tot er formele juridische stappen worden ondernomen. En die gaan in dit geval zeker worden ondernomen. Bah!

Zeer slechte service. Ik had de EMMA Original Pro Plus betaald en kreeg als eerste een verkeerde maat geleverd. Toen gebeld naar klantenservice en er werd snel de goede maat verzonden, echter een totaal ANDER matras zonder randversteviging. Ze stuurden mij de hybride op. Bij de hybride liggen de veren bloot aan de zijkant, dit voor betere beluchting weet ik veel. Deze had ik niet gekocht. Terug gemaild met foto's erbij etc en ze zouden binnen 8 uur reageren. Nou, ik hoor niets. Staan hier 2 matrassen nu. En ik wacht op die van mij die ik besteld heb. Als ze denken dat ze deze 2 matrassen terug krijgen zonder de goede te leveren hebben ze pech. En gelukkig was ik zo slim om met KLARNA in 3 keer te betalen want die staan dan ook garant en nemen na 21 dagen de regie over om het met EMMA te regelen. Dit had ik natuurlijk al ergens gelezen, dat je EMMA nooit in één keer zelf moet betalen. Want dan ben je in de aap gelogeerd. Nu dus maar wachten wat het wordt. Betalen ga ik zeer zeker niet, dan maar naar de rechter. Ik heb recht op mijn matras.

Wij hadden bij emma 2 matrassen gekocht. In een van de matrashoezen zat een gaatje dus wilden we deze graag omruilen. Er is toen een heel veel mailtjes heen en weer gegaan want iedere keer hadden ze weer een nieuwe foto nodig dan weer extra informatie en dat bleef maar duren. Uiteindelijk boden ze ons 67,09 compensatie aan voor de overlast. Deze accepteerde we en we vroegen wanneer ze de matras kwamen omruilen. Wat blijkt: als je enige compensatie aanneemt mag je het artikel niet meer omruilen. Dat vermeldde ze er natuurlijk niet bij van te voren. O. M alles retour te mogen sturen moesten we de compensatie terugstorten. Wij gelijk de volgende dag de compensatie teruggestort en de matrassen beide aangemeld om retour te sturen. Dit proces verliep gelukkig een stuk makkelijker. Toen was het weken wachten op ons geld ! Uiteindelijk kregen we een deel van ons geld terug maar niet alles want we hadden toch al een compensatie ontvangen ( die we terug gestort hadden om te mogen retouren )
Ondertussen zijn we nu maanden verder en weigert EMMA-sleep ons het volledige bedrag terug te betalen. Alles gaat via e-mail en je wordt nergens geholpen. Bestel niet bij EMMA-sleep het zijn gewoon oplichters

Snel geleverd, fijne producten. Alleen matras toch te zacht en mijn rugpijn verdween niet (had mss toch beter een stap hoger qua hardheid moeten kiezen) Maar hun belofte dat je kan retourneren zonder gedoe hebben ze waargemaakt. Matras werd snel opgehaald en het bedrag binnen twee weken na retourneren teruggestort. Heel fijn! Klantenservice ook goed bereikbaar en fijn in contact. Aanrader dus toch.

De levering ging in gedeelten maar het materiaal is goed, nu nog even wennen.

Snelle levering en slaap heerlijk. Rugpijn al binnen twee weken veel minder. Blij met deze aankoop. Hebben ook de kussens van emma erbij nu. Top

Fijn matras, lig goed.

Het ligt lekker en ik slaap goed alleen de laatste tijd iets meer last van de onderrug

In maart een retour aangemeld die uiteindelijk (pas) 7 mei werd afgehaald. Echter vandaag (15 juni) nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Heb tientallen keren met de klantenservice contact gehad hierover maar ik word aan het lijntje gehouden. Ze betalen niet terug en komen enkel met excuses waarop ik niet zit te wachten. Heel heel slechte service

Onderstaande reactie is geen oplossing. Ik wil geen begrip, maar gewoon mijn geld terug

Wat ging er mis vraagt Trustpilot.

Wat ging er niet mis?
!SLECHTE ERVARING!

Het duurde ongeveer 2 weken voordat de bestelling werd geleverd. Een bestelling die ik,nadat ik deze geplaatst en betaald had, gelijk wilde annuleren ivm andere aankoop bij Emma Sleep. Dit was niet mogelijk. PostNL had het pakket al ontvangen. PostNL gebeld en deze hadden nog niets ontvangen.
PostNL gaf het advies om Emma Sleep te laten bellen naar de zakelijke afdeling en met hun opdracht kon de bestelling gelijk geannuleerd worden. Dit wilde Emma Sleep niet doen.

Ik moest de levering afwachten en deze niet in ontvangst nemen. Nu was dat niet zo moeilijk, ik zou niet aanwezig zijn op dat adres ( groot appartementencomplex). Ik maakte mij wel zorgen dat PostNl wellicht het pakket in hartje Utrecht zou achterlaten. Daar hoefde ik niet bang voor te zijn vertelde Emma Sleep , er moest voor getekend worden. Anders zou het diefstal zijn, als een ander dan ik dit zou doen.

4 telefoontjes naar klantenservice over route pakket. En dan is het pakket plotseling van de radar verdwenen. Echter in mijn PostNL app zie ik dat deze geleverd is met een valse handtekening.
Weer een telefoontje naar Emma Sleep.

Ze zouden een onderzoek gaan
instellen naar het verdwenen pakket.
Gezegd dat ik mij beroep op mijn herroepingsrecht. Geen reactie terug op deze mail.

Toevallig moest ik afgelopen week in Utrecht zijn en ligt daar in de openbare hal van het gebouw, afleveradres, 1 pakket van Emma Sleep. Al anderhalve week kennelijk. 1 matras en de tweede is niet geleverd. Het had in deze periode met gemak weggenomen kunnen worden. Kennelijk zat niemand om een Emma matras verlegen,

Pakket retour gestuurd.

Vandaag gevraagd wanneer ik mijn geld retour mag verwachten, nadat Emma heeft bevestigd dat de retouren? zijn ontvangen. (Het tweede matras is ook op magische wijze geretourneerd).

Antwoord: Uw dossier is in behandeling. Wilt u uw verzendbewijs naar ons toesturen?
Waarom?

Resumé ; maand verder en nog steeds in afwachting.

Gevraagd naar een leidinggevende
om mij te laten bellen, u raadt het vast , niet mogelijk!

Dus met een serieus probleem over een bestelling blijf je als consument slingeren tussen de verschillende zeer nette klantenservice medewerkers. Hoger dan dit kun je als consument niet komen.

Nu geschillencommissie en juridische hulp inroepen.

Bedankt Emma Sleep voor deze onthutsende ervaring.

Aanvulling op het antwoord van Emma

De retouren ontvangst is allang door jullie bevestigd.

Fijn een AI gecreëerd bericht hier te ontvangen, goede gevoelsreflectie verwerkt.

Matras ligt heerlijk! Niet te hard niet te zacht

Voor ons was het bed helaas niet geschikt. Wij hebben al meer dan 10 jaar Emma als matrassen. Altijd zeer tevreden geweest. Retourneren ging zo netjes en snel! Wouw daar kan geen andere bekende webwinkel tegenop. Op tijd en afspraak nagekomen. Snelle reactie en met klarna ook snel gecrediteerd. Dit matras was niet voor ons geschikt, maar we gaan evengoed de luxe variant proberen. Hou er rekening mee dat bezorgen oets langer duurt door drukte, we zijn snel gewend, maar dit is ook geen klein pakketje. Bedankt Emma!