Redelijke topper had deze wat dikker verwacht en iets meer comfortabel ivm zachtheid. Mijn vorige topper was behoorlijk dikker maar zal ander materiaal gemaakt zijn. Verder redelijk maar haal er ni... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik ben heel erg tevreden over de matras en topper. Echter hebben wij spijt van het bed met lattenbodem. Het is niet stevig en kraakt en piept ondanks steeds aandraaien schroeven en goed positioneren.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De Emma Hybrid Premium Matras afgelopen oktober aangeschaft. Nu na 8 maanden totaal niet tevreden over het matras. Is al extreem zacht geworden helaas. De klantenservice gemaild en kreeg snel antwo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na het lezen van alle reviews over het matras en vooral de klantenservice van Emma en de bereikbaarheid toch maar besloten hier niet een matras aan te schaffen. Reviews matter!!!
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #29 van de 29 beste bedrijven in Beddenwinkel
- #14 van de 14 beste bedrijven in Bedwinkel
- #35 van de 36 beste bedrijven in Slaapkamermeubilair winkel
- #94 van de 99 beste bedrijven in Meubelwinkel
- #31 van de 32 beste bedrijven in Beddengoedwinkel
- #12 van de 12 beste bedrijven in Matrassenwinkel
Over Emma Sleep NL
Geschreven door het bedrijf
✓ Meer dan 5.000.000 Emma-slapers wereldwijd
✓ Tot 100 nachten proefslapen
✓ Tot 10 jaar garantie
✓ Gratis levering en retour
✓ Tot 100 nachten proefslapen
✓ Tot 10 jaar garantie
✓ Gratis levering en retour
Ontwaak op je best met Emma Sleep
Geschreven door het bedrijf
- Onze producten zijn zorgvuldig ontworpen met jou in gedachten. Ontdek onze hoogwaardige slaapproducten zoals matrassen, bedden, boxsprings, kussens en toppers.
- Emma Sleep is inmiddels 's werelds grootste slaapmerk, actief in meer dan 30 landen. We blijven ons voortdurend inzetten voor het verbeteren van de slaapervaring. Omdat wij geloven dat een goede nachtrust leidt tot een beter welzijn.
Een echt zorgeloze slaapervaring
Onze beloftes
Tot 100 nachten proefslapen - We bieden 100 nachten proefslapen aan op al onze producten, met uitzondering van kussens, zodat je je nieuwe Emma-producten thuis kunt uitproberen.
Tot 10 jaar garantie - We gebruiken alleen de beste materialen van de beste leveranciers. Deze materialen zijn zelfs zo goed dat we op de meeste producten 10 jaar garantie geven.
Gratis levering en retour - Is het toch niet precies wat je zocht? Geen probleem. Neem contact met ons op, en wij zorgen ervoor dat je product gratis wordt opgehaald en jij je geld terugkrijgt.
Tot 10 jaar garantie - We gebruiken alleen de beste materialen van de beste leveranciers. Deze materialen zijn zelfs zo goed dat we op de meeste producten 10 jaar garantie geven.
Gratis levering en retour - Is het toch niet precies wat je zocht? Geen probleem. Neem contact met ons op, en wij zorgen ervoor dat je product gratis wordt opgehaald en jij je geld terugkrijgt.
Contactgegevens
3,3
Gemiddeld
19K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
slapen weer lekker
5 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Toon,
Wat geweldig om te horen dat jullie weer lekker slapen! Dat is precies waar we het voor doen.
Dankjewel voor je fijne review, we wensen jullie nog heel veel comfortabele nachten toe.
Groetjes,
Team Emma
Na retour wordt uitbetaling getraineerd.
Eerst waren er rampzalige leveringsproblemen met de bestelling die in november 2025 is geplaatst . Toen Emma de bestelling opnieuw plaatste is het snel gekomen. Daarna heb ik het bed, het dekbed en de kussens op 26 maart geretourneerd via hun ophaaldienst, nadat ik daartoe keurig alle formulieren had ingevuld. En nu, 12 juni, is er nog steeds niets uitbetaald. Ik krijg allemaal vriendelijke mails met vage acties en beloftes die de indruk geven dat er doelbewust wordt getraineerd, met als doel mij het te laten opgeven. Een negatieve recensie hier gaf weer zo'n aardige reactie, maar dan op dit platform. Maar het is niet opgelost. En wat nog erger is: de oprichter kwam laatst in de media met dat hij zo geweldig veel winst maakt met Emma Sleep. Ten koste van wie of wat?
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste J. Bos
Bedankt voor je feedback.
Dat klinkt ontzettend frustrerend, en ik begrijp heel goed hoe vervelend het moet zijn dat je na zo’n lange tijd nog steeds geen uitbetaling hebt ontvangen. Dank je wel dat je dit zo duidelijk met ons deelt. Het is absoluut niet de bedoeling dat iemand het idee krijgt dat er bewust wordt vertraagd of dat jouw ervaring er niet toe doet. We stellen het op prijs dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen. Jouw feedback helpt ons om onze service verder te verbeteren en dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.
Als je nog vragen hebt of ergens hulp bij nodig hebt, staan we uiteraard klaar om je te ondersteunen.
Groetjes,
Emma Team
Premium prijs, maar geen premium behandeling
Bestelnummer #0003-UAZP3T
Wij hebben bewust gekozen voor Emma vanwege de premium uitstraling en de goede reputatie. Juist daarom was deze aankoop voor ons iets waar we echt naar uitkeken.
Helaas verliep de levering via Dynalogic zeer slecht. Door fouten bij de bezorging moesten wij uiteindelijk noodgedwongen op luchtbedden slapen, waardoor de eerste nacht op ons nieuwe matras en de hele beleving daaromheen verloren ging. Dat moment krijg je niet meer terug.
Toen het matras uiteindelijk werd geleverd, kwamen de dozen ook nog eens zwaar beschadigd aan. Gelukkig lijkt het matras zelf in orde te zijn, maar dit is niet wat je verwacht bij een hoogwaardig product.
De klantenservice van Emma reageerde meerdere keren vriendelijk en bood uitgebreid excuses aan. Daarbij werd erkend dat de levering niet aan hun normen voldeed en zelfs dat dit een blijvende impact had op hoe wij de aankoop ervaren.
Wat mij echter tegenviel, was dat de reacties ondanks alle empathische woorden erg generiek aanvoelden. Door de bijna identieke schrijfstijl van verschillende medewerkers kreeg ik steeds meer het gevoel dat ik eerder met een tekstgenerator communiceerde dan met iemand die daadwerkelijk het volledige dossier had gelezen. Er was veel begrip en erkenning, maar uiteindelijk werd de hele situatie teruggebracht tot “een beschadigde doos” en bleef iedere vorm van tegemoetkoming uit.
Dat voelde voor ons onpersoonlijk en niet passend bij de premium uitstraling die Emma graag uitdraagt.
Het matras zelf lijkt gelukkig goed te zijn en daar zullen we de komende tijd een eerlijk oordeel over vormen. Maar de levering en de afhandeling hebben een nare bijsmaak achtergelaten en zijn wat ons betreft niet het niveau dat je van een premium merk mag verwachten.
Kleine update, zie ook het onpersoonlijke bericht hieronder waarbij niet ingegaan wordt op mijn specifieke punten.
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hallo Rik,
Dank je wel dat je je ervaring zo uitgebreid met ons hebt gedeeld.
Het spijt me oprecht dat de levering en communicatie rondom jullie bestelling zo teleurstellend waren, zeker bij een aankoop waar jullie echt naar uitkeken.
Dat is niet het niveau dat we willen bieden, en ik begrijp heel goed dat dit de beleving heeft beïnvloed.
We waarderen het echt dat je dit met ons deelt. Jouw feedback helpt ons om onze service te verbeteren. Als er later nog iets is waar we bij kunnen helpen, staan we altijd voor je klaar.
Vriendelijke groet,
Team Emma
Had ik maar eerst gekeken hier.
Had ik maar eerst gekeken hier.
DRAMA bestellen ging prima betalen ook. Maar leveren.... SCHANDALIG 7 weken verder en nog steeds niets
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Linda,
Bedankt voor je comment.
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je zo’n ervaring hebt gehad. Ik kan me heel goed voorstellen dat je na 7 weken wachten behoorlijk teleurgesteld en gefrustreerd bent.
Door de huidige drukte lopen we helaas vertraging op. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je tot nu toe hebt ervaren. We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen.
Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Maanden zeuren of producten nog komen
Slechte klantenservice. Leveren producten pas na weeeeken. Pas na bijna 2 maanden bellen en mailen de producten gekregen. Mochten mensen dit lezen en overwegen om wat van Emma Sleeps te bestellen. DOE HET NIET.
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Remy,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend om te lezen dat je zo lang hebt moeten wachten op je bestelling. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden, en ik kan me goed voorstellen dat dit enorm frustrerend voor je is geweest.
Door de huidige drukte lopen we helaas vertraging op. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je tot nu toe hebt ervaren. We doen ons uiterste best om bestellingen zo snel mogelijk te bezorgen.
We waarderen het dat je ons dit laat weten, en we nemen dit soort feedback serieus om onze service te blijven verbeteren.
Mocht je in de toekomst toch nog vragen hebben of iets anders willen proberen, dan staan we natuurlijk voor je klaar.
Je kunt ons bereiken via: de telefoon +31 97010208689 (ma–vr, 9.00–18.00), Live chat op onze website en mail service@emma-sleep.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Problemen met de levering
Problemen met de levering. Na twee keer een te klein matras te hebben ontvangen (150cm i.p.v. 160cm, hoe dat mogelijk is weet ik ook niet) hebben we enorm veel moeite moeten doen om een vervangend model te krijgen.
Inmiddels wachten we alweer bijna 4,5 maand op dit vervangende exemplaar. Telefoontjes naar de klantenservice leidt tot beloftes die niet worden nagekomen, escalaties naar de back-office en casenummers leiden tot geen enkele actie of poging tot oplossing.
[toevoeging na reply Emma: zie onderstaand voorbeeld, weer een lege reactie met geen enkele oplossing behalve wat loze zinnen. Doe eens iets]
10 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi MM,
Bedankt voor het delen van je ervaring.
Wat ontzettend vervelend om te horen dat je al twee keer een te klein matras hebt ontvangen en dat het vervolgens zo moeilijk is geweest om een vervangend exemplaar te krijgen. Dat mag natuurlijk nooit gebeuren.
We waarderen het dat je ons dit laat weten, en we nemen dit soort feedback serieus om onze service te blijven verbeteren. Mocht je in de toekomst toch nog vragen hebben of iets anders willen proberen, dan staan we natuurlijk voor je klaar.
Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Veel beloftes, zeer trage afhandeling
Ik heb helaas een zeer teleurstellende ervaring gehad met Emma Sleep.
In januari heb ik per ongeluk een dubbele bestelling geplaatst. Dit heb ik direct gemeld en gedurende meerdere maanden heb ik contact onderhouden met zowel Emma Sleep als Dynalogic om de ongewenste bestelling retour te laten verwerken.
Ondanks herhaaldelijke toezeggingen duurde het tot april voordat de bestelling daadwerkelijk retour afzender ging. De terugbetaling werd vervolgens pas eind mei verwerkt. In totaal ben ik inmiddels meer dan vier maanden verder en heb ik meer dan tien keer contact moeten opnemen om een oplossing te krijgen.
De klantenservice heeft inmiddels erkend dat het dossier uitzonderlijk lang heeft geduurd en veel frustratie heeft veroorzaakt. Toch wordt geen enkele vorm van coulance of compensatie aangeboden.
Uiteindelijk verwacht ik als klant niet alleen een correcte oplossing, maar ook een redelijke behandeling wanneer een dossier maanden blijft liggen. Dat is in dit geval helaas niet gebeurd.
17 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Marc,
Bedankt voor het delen van je ervaring.
Het spijt me enorm om te lezen dat je zo’n langdurig en frustrerend traject hebt moeten doorlopen door een per ongeluk dubbele bestelling. Dat je dit direct hebt gemeld en vervolgens maandenlang hebt moeten wachten op zowel de retourverwerking als de terugbetaling, is absoluut niet de ervaring die je van ons mag verwachten.
We waarderen het dat je ons dit laat weten, en we nemen dit soort feedback serieus om onze service te blijven verbeteren. Mocht je in de toekomst toch nog vragen hebben of iets anders willen proberen, dan staan we natuurlijk voor je klaar.
Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Top bezorging en snel na…
Top bezorging en snel na bestelling,netjes verpakt en goed beschermd
1 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi,
Bedankt voor je feedback.
Wat fijn om te horen dat de bezorging top was en je bestelling snel en netjes verpakt is aangekomen. Bedankt voor het delen van je ervaring, dat waarderen we enorm!
Als we je in de toekomst nog ergens mee kunnen helpen, laat het gerust weten.
Groetjes,
Team Emma
Dynalogics is vreselijk
Dynalogics is vreselijk. Hangt van leugens aan elkaar, terwijl zij mijn bestelling bij Emma toch moeten leveren. Neem je een dag vrij, ver voor het weekend schrijven ze "dinsdag te komen bezorgen" en dan opeens is er voor de 2e keer weer een "sorteerfout" . Slechte service om een gewoon bed geleverd te krijgen. Sorry dat ik geen Maxima heet
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Patricia,
Bedankt voor het delen van je ervaring.
Wat ontzettend vervelend om te horen dat de levering via Dynalogic zo problematisch is verlopen. Dat je meerdere keren een bezorgafspraak hebt moeten vrijhouden en vervolgens opnieuw te horen kreeg dat er een “sorteerfout” was, is begrijpelijkerwijs enorm frustrerend. Zeker wanneer je alleen maar een normaal bed geleverd wilt krijgen.
Ik begrijp heel goed dat je jouw ervaring wilt delen. In dit geval helpt het het meest als je jouw feedback rechtstreeks op de pagina van Dynalogic plaatst. Zij zijn namelijk verantwoordelijk voor de bezorging en zien jouw melding daar direct, waardoor ze mogelijk sneller een oplossing kunnen bieden.
Mocht je daarnaast nog vragen hebben over je bestelling zelf, dan kijken wij natuurlijk graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
De telefonische contacten zijn…ongemakkelijk.
De telefonische contacten zijn moeilijk.
Matrassen zijn verschillend.
Terugsturen is voor mij (80) haast onmogelijk
Geen aanrader.
8 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi Wim,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt me om te horen dat de telefonische contacten voor jou zo moeilijk verlopen zijn. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden, zeker niet wanneer je aangeeft dat terugsturen op jouw leeftijd bijna onmogelijk is.
Ik heb je volledige dossier en je toelichting direct voorgelegd aan de verantwoordelijke afdeling, zodat zij jouw situatie met prioriteit kunnen bekijken. Je ontvangt zo snel mogelijk een bericht per e‑mail om dit samen met jou op te lossen. Houd je inbox (en eventueel je spam) dus goed in de gaten.
Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, dan kun je altijd reageren op de e‑mail die je van ons hebt ontvangen. Via die weg kunnen we je het beste verder helpen.
Groetjes,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Jos,
Wat geweldig om te horen dat je zo tevreden bent, super kwaliteit én een klantenservice die top is, dat is precies waar we elke dag voor gaan. Dank je wel dat je dit deelt. Het betekent veel om te weten dat je zo’n positieve ervaring hebt gehad.
Als je later nog vragen hebt of iets wilt weten over andere producten of service, dan sta ik natuurlijk voor je klaar.
Groetjes,
Team Emma
Levertijden abnormaal
Levertijden abnormaal! Zending zogenaamd kwijtgeraakt, en dan een heel gezeur om dan een nieuwe bestelling te plaatsen.. Om vervolgens weer weken te wachten. Inmiddels een half jaar verder!
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi KV,
Bedankt voor je feedback.
Dat klinkt echt heel vervelend. De levertijden horen absoluut niet zo lang te zijn, en het is al helemaal niet de bedoeling dat een zending kwijtraakt en je vervolgens opnieuw moet bestellen om daarna wéér weken te moeten wachten. Dat is een ervaring die niemand zou moeten hebben.
We waarderen het dat je ons dit laat weten, en we nemen dit soort feedback serieus om onze service te blijven verbeteren. Mocht je in de toekomst toch nog vragen hebben of iets anders willen proberen, dan staan we natuurlijk voor je klaar.
Groetjes,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Corien,
Bedankt voor je comment.
Wat fijn om te horen, snel bezorgd en de topper is top klinkt als precies de ervaring die we willen bieden. Heerlijk dat alles zo vlot is gegaan en de topper zo goed bevalt. Dat gunnen we iedereen.
Als je later nog vragen hebt of iets wilt weten over andere slaapproducten of onderhoud, dan help ik je natuurlijk graag verder.
Groetjes,
Team Emma
Ik slaap nu een paar jaar op het emma…
Ik slaap nu een paar jaar op het emma sleep matras, denk aan 3/4 jaar.
De laatste 1,5 jaar sta ik elke dag op met rugpijn, nekpijn, bekkenpijn. En vandaag ben ik er gewoon ECHT klaar mee. ik ga een nieuw matras kopen.
Dit matras is zo ontzettend zacht geworden dat het gewoon geen ondersteuning meer bied. Je kan het ook niet keren omdat de onderkant daar niet voorgemaakt is.
De enige oplossing volgens emma zou zijn om een topper te kopen?
Voor mij klinkt dit gewoon als slim ondernemen.
Ik ben totaal niet tevreden over dit product. Het mag dan misschien 'maar' 550 euro kosten, maar je zou er toch wel minstens 10 jaar op moeten kunnen slapen? En in ieder geval zonder pijn moeten wakker worden.
Klantenservice is weinig behulpzaam en zegt alleen maar: koop een topper.
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi Anouk,
Bedankt voor je feedback.
Wat ontzettend vervelend om te horen dat je na een paar jaar slapen op het matras nu dagelijks wakker wordt met rug-, nek- en bekkenpijn. Dat is natuurlijk absoluut niet de bedoeling. Een matras hoort je lichaam te ondersteunen, niet te belasten.
Bij Emma Sleep geven we op onze matrassen 10 jaar garantie. Deze garantie dekt onder andere structurele verzakking, extreme kuilvorming of ondersteuningsverlies dat niet hoort bij normaal gebruik.
Als er een aantoonbaar probleem is dat onder deze garantie valt, dan vervangen we het matras graag. Je hoort zonder pijn wakker te worden, ook na meerdere jaren gebruik. Neem graag contact met ons op als dat het geval is.
Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
We hebben van af de eerste nacht a l goed geslapen…
We hebben vanaf de eerste nacht al heerlijk ontspannen kunnen slapen
31 mei 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi R,
Bedankt voor je feedback.
Wat heerlijk om te lezen dat jullie vanaf de allereerste nacht al zo ontspannen hebben geslapen, dat is precies wat we iedereen gunnen. Het doet ons echt goed om te horen dat het matras meteen zo’n positief verschil maakt.
Als jullie later nog vragen hebben of iets willen weten over onderhoud, instellingen of andere slaapproducten, dan help ik jullie graag verder.
Groetjes,
Team Emma
Alles perfect verlopen
1 mei 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi F,
Dank je wel voor het delen van je ervaring.
Wat fijn om te horen dat alles perfect is verlopen, daar worden we oprecht blij van. We hopen dat je nog lang mag genieten van je aankoop.
Als je later nog vragen hebt of iets wilt weten over andere producten of service, dan staan we natuurlijk voor je klaar.
Groetjes,
Team Emma
Bizar trage levering
Bizar trage levering. Op 26 mei is de zending overgedragen aan de transporteur en nog steeds niets ontvangen. Geen idee hoe het bed en matras zullen bevallen maar een zeer slechte start met Emma op deze manier.
5 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Jan,
Bedankt voor je feedback.
Wat ontzettend frustrerend dat je bestelling zo lang onderweg is, dat snap ik heel goed. Als je op 26 mei al ziet dat de zending is overgedragen aan de transporteur, dan verwacht je natuurlijk dat het binnen enkele dagen geleverd wordt. Dit is geen fijne start en zo hoort het ook niet te gaan.
Ik heb je volledige dossier en je toelichting direct voorgelegd aan de verantwoordelijke afdeling. Ik begrijp dat je graag snel duidelijkheid wilt, dus zij zullen je situatie met prioriteit bekijken. Je ontvangt zo snel mogelijk een bericht per e-mail om dit samen met jou op te lossen. Houd je inbox (en eventueel je spam) dus goed in de gaten! We doen ons best voor je.
Groetjes,
Team Emma
het matras ondersteunt goed
29 mei 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi Jan,
Wat fijn om te horen dat het matras zo goed ondersteunt, daar doen we het voor.
Goede ondersteuning is essentieel voor een comfortabele nachtrust, en het is mooi dat dit matras precies biedt wat jij nodig hebt.
Als je nog vragen hebt of wilt weten hoe je het matras optimaal kunt blijven gebruiken, dan help ik je graag verder.
Groetjes,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Nicky,
Bedankt voor je positieve feedback!
Wat fijn om te horen dat onze website voor jou zo duidelijk was en dat de levering naar wens is verlopen! Dat is precies waar we voor werken.
Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Waardeloze customer service
Product prima, service ronduit belabberd.
Zorg dat je zeker bent dat je het juiste product kiest anders gaat het heeeel
Lang duren voordat er wat geregeld wordt.
20 mei 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Rick,
Bedankt voor het delen van je ervaring.
Wat jammer om te lezen dat je zo’n teleurstellende ervaring met onze service hebt gehad. Fijn om te horen dat je wel tevreden bent over je product, maar ik begrijp heel goed dat de afhandeling van je vraag voor veel frustratie heeft gezorgd.
Onze excuses voor het ongemak en de lange wachttijden waar je mee te maken hebt gekregen; dit is niet de standaard die we nastreven. Ik neem je feedback over onze klantenservice en het proces rondom wijzigingen zeker mee om onze processen te verbeteren. Bedankt voor het delen van je eerlijke mening.
Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.