Eneco eMobility Reviews 

Zeer vriendelijk en met de juiste snelheid verder geholpen geweest.

Onbekwame medewerkers die niet weten wat ze moeten doen. Als ze al met een antwoord kunnen komen gooien ze het probleem over de schutting en sturen je van het kastje naar de muur. 3 maanden, 6 e-mails, 4 online invulformulieren en meer dan 15 telefoontjes verder heb ik eindelijk een simpele hosting overname voor elkaar gekregen. Wat een ongelofelijk *%#^bedrijf! Blijf ervan weg als je kan!

Eneco eMobility liet een klantgerichte en deskundige aanpak zien. Medewerkers namen de tijd om vragen zorgvuldig te beantwoorden en zochten naar passende oplossingen. Daarbij bleven ze betrokken totdat mijn klantvraag naar tevredenheid is afgehandeld.

Wat een puinhoop. Sinds februari al bezig met een laadpaal voor nieuwe elektrische auto. Onderaannemer Roamler was na eerste mislukte poging zo slecht in contact dat ook contact met Eneco werd gezocht. Ook dit liep meermaals op niets uit. Soms wel telefoontje, 'ach wat erg en we gaan erachteraan' om weer niets te horen. Beiden uiteindelijk klacht ingediend. Roamler liet nog in ieder geval wat weten, helaas weer zonder opvolging. Eneco heeft niet binnen de 10 werkdagen gereageerd. Pas nadat ik contact zocht via mijn contactpersoon op werk is er nu een 3e poging tot laadpaal instalatie in november (!!!). Zeer ontevreden.

Na een heldere offerte is ons laadunit volgens afspraak geïnstalleerd door buitengewoon vriendelijk en net werkend personeel. Het laadpunt is keurig werkend opgeleverd.

Wallbox na ruim 3 jaar defect. Monteurs kwamen destijds een paar uur te laat. Bij het bestellen van een nieuwe wallbox geen reactie of afspraak. Heel merkwaardig

Onbekwame medewerkers, zelf de adminstrator rechten niet uit hande willen geven maar de medewerkers hebben hierzelf geen benul van.
Zowel telefonisch als via mail wordt je niet verder geholpen met de concrete vraag die gesteld wordt.

De klantenservice reageert bijzonder traag. Na ruim drie maanden wachten en drie herinneringen van mijn kant kreeg ik eindelijk een inhoudelijke reactie. En wat bleek? Wat in de offerte genoemd staat als 'abonnement laadpunt inclusief laadtoken abonnement voor E 0,-' blijkt bij Eneco intern 'abonnement laadpunt zonder abonnement laadtoken' te betekenen omdat het abonnement laadtoken 0 euro kost. Ik zou toch denken dat ik wel een abonnement laadtoken heb maar daar niets voor hoef te betalen omdat die prijs in het abonnement laadpunt zit. Er staat immers 'inclusief'. Maar nee; ik moet gewoon het starttarief betalen bij buitenshuis laden. Heel bijzonder, en vooral ook heel onduidelijk.

Eneco eMobility rekent 21% Belgische btw aan op al mijn laadsessies in het buitenland. Volgens de btw-regels voor laaddiensten zou de btw van toepassing moeten zijn van het land waar de laadsessie daadwerkelijk plaatsvindt, niet standaard de Belgische btw.

Ik heb dit probleem maanden geleden gemeld, maar tot op vandaag heb ik nog steeds geen correcte creditnota ontvangen. Het gaat dus niet alleen om een foutieve facturatie, maar ook om het uitblijven van een oplossing.

Daarnaast is de klantenservice bijzonder teleurstellend. De medewerkers die ik telefonisch heb gesproken waren onvriendelijk en weinig behulpzaam. Ondanks herhaalde contacten blijft een concrete oplossing uit.

Van een internationale aanbieder van laaddiensten verwacht ik dat de toepasselijke btw-regels correct worden toegepast en dat facturatiefouten snel worden rechtgezet. Mijn ervaring is helaas het tegenovergestelde.
Niet aan te raden.

Frustrerend, hoe slecht de communicatie is en het nakomen van afspraken. Het hele proces heeft maanden geduurd, door zelf "nogal duidelijk en zeer direct" te communiceren. Anders had het nog langer geduurd.....
Kelly heeft goed geholpen, waardoor het nog enigszins vooruit ging.

Ik ben sinds begin juli bezig geweest om een thuislader geïnstalleerd te krijgen via mijn werkgever. Vanaf het moment dat mijn werkgever akkoord gaf tot oplevering heeft bijna 3 maanden geduurd. Het gepruts stapelde zichzelf op, van een eerste schouw die niet goed in het systeem van de onderaannemer was aangemaakt tot bijna 2 weken wachten tot ik de lader met de app kon benaderen. Over de installateur overigens geen klachten, dat is ook maar een ZZPer die voor Roamler werkt.
Al met al geeft het hele proces mij het gevoel dat het ze niet veel boeit en dat er toch genoeg aanvragen zijn. Zou ook best kunnen dat dit zo is maar doe in ieder geval je best om dat een beetje te verbloemen.

Hoe is het mogelijk dat Eneco mobiliteit stelt dat ze een waarderingsscore hebben van 7,6 terwijl op trustpilot duidelijk staat een 2,1 voor de service. Vele slechte reacties komen echt niet overeen met de in de mail door hen gestelde score. Zeer slecht

Kansloos, onderbezet, ondergekwalificeerd personeel en management (niets goed geregeld)

Wat een verschikking is dit bedrijf. Medio 23 een laadpaal laten plaatsen inclusief onderhoud, vanuit XLLease is dit automatisch bij Eneco gedaan. Nu mijn leasecontract is gestopt door een wisseling van werk, wil ik de laadpaal zelf in beheer nemen. Inmiddels al een maand (!) bezig om dit voor elkaar te krijgen. In al die tijd is mijn laadpaal niet te gebruiken. Na 2 weken bellen en mailen heb ik vandaag eindelijk de wachtwoorden (2 stuks, want ze weten het zelf schijnbaar ook niet) gekregen. Helaas beide dus niet werkzaam. Na wederom met Eneco gebeld te hebben werd me verteld dat ik pech heb. Alfen doet niks met consumenten en als ik wil dat Eneco wat gaat doen moet ik eerst weer een onderhoudscontract afsluiten. Dit terwijl zij zelf de paal geplaatst hebben en dus ook de verantwoording dragen voor het aangepaste WIFI wachtwoord.

Met andere woorden, XLLease wijst naar Eneco. Eneco heeft de paal geplaatst en onderhouden, begrijpelijk dus. Eneco wil niks doen, en Alfen doet schijnbaar niks met consumenten.

Mn laatste hoop toch maar eens bij Alfen gaan beproeven. Maar voor een ieder die dit leest, een gewaarschuwd mens...

inmiddels weken storing aan mijn laadpaal 6 keer contact gehad maar geen oplossing een monteur aansturen kunnen ze niet alleen een melding doorgeven.
wel verkopen maar geen service verlenen na 2 maanden al storing op de laadpaal en geen oplossing wat ontzettend tries dit.

Eneco installeerde in mei mijn laadpaal. We zijn ondertussen september en mijn sessies worden nog steeds niet correct weergegeven en ik ontving nog geen enkele betaling als thuislandvergoeding.

Ik wacht al 6 maanden op mijn geld. En ik bel al 2 maanden op wekelijkse basis met hun klantendienst. Het duurde een maand voor een medewerker een juiste diagnose van mijn probleem kom stellen en nu zijn we nog een maand verder om de registraties en betalingen in orde te krijgen.

Vriendelijke medewerkers aan de telefoon, maar ze slagen er gewoonweg niet in problemen in 1 keer om te lossen.

Ik denk dat ik ondertussen al 15 keer gebeld heb. Mijn vertrouwen is helemaal weg.

Een extreem bagger bedrijf. Althans hun Belgische tak. Mijn elektrische leaseauto krijg ik pas in december 2026. Dus heb ik gevraagd om de installatie van de laadpaal in oktober te laten plaats vinden. Dat werd dus plotseling al in augustus.

Installateur, klantenservice etc. waren eigenlijk best goed. Weken na de installatie krijg ik plotseling een email (vorige week) om 11:30 uur, dat ze diezelfde dag om 11:34 uur mijn laadpaal komen installeren. Verwarring alom, want ik kreeg die e-mail meerdere keren. Inclusief een welkomst e-mail en een e-mail waarin stond dat ik mijn account/profiel kon aanmaken.

Vol enthousiasme gedaan. Even een blik geworpen op de laadpaal die aan mijn account is gekoppeld. Die bleek aan de andere kant van België te staan. Ik woon in de buurt van Genk. De laadpaal in mijn account staat voorbij Brussel.

Zeer teleurstellende klantenservice en afhandeling van een klacht

Na jarenlang een tevreden klant te zijn geweest, ben ik door mijn ervaring met Eneco eMobility volledig van mening veranderd.

De aanleiding was een probleem rondom mijn laadpunt na mijn verhuizing. Tijdens een telefoongesprek met de klantenservice ben ik naar mijn mening onjuist en onvolledig geïnformeerd over het aansluiten van Load Balancing. Als gevolg daarvan heb ik uiteindelijk €485,82 aan aanvullende kosten moeten maken.

Wat daarna volgde, vind ik eigenlijk nog veel teleurstellender dan het oorspronkelijke probleem.

Mijn klacht heeft maandenlang op zich laten wachten. Uiteindelijk werd de zaak geëscaleerd en heeft Eneco het betreffende telefoongesprek teruggeluisterd. De uitkomst is opmerkelijk: Eneco erkent zelf schriftelijk dat ik beter geïnformeerd had moeten worden, dat de informatievoorziening completer had gekund en dat de betreffende medewerker kortaf en niet klantvriendelijk was.

Je zou dan verwachten dat een bedrijf verantwoordelijkheid neemt voor de gevolgen daarvan.

Niet dus.

Ondanks deze erkenningen biedt Eneco slechts €150 coulance op een schadebedrag van €485,82. En vervolgens wordt aangegeven dat dit het definitieve standpunt is. De resterende kosten mag de klant zelf dragen.

Voor mij is dat onbegrijpelijk. Het gaat mij inmiddels niet eens meer om die €485,82, maar om het principe. Als je als bedrijf na onderzoek zelf concludeert dat je klant niet goed is geïnformeerd en dat de communicatie niet naar behoren was, vind ik het bijzonder vreemd dat je vervolgens nauwelijks verantwoordelijkheid neemt voor de financiële gevolgen daarvan.

De manier waarop deze klacht is behandeld heeft mijn vertrouwen in Eneco eMobility behoorlijk geschaad. Een fout kan gebeuren. Maar hoe je vervolgens met een klant omgaat wanneer die fout wordt vastgesteld, zegt wat mij betreft veel meer over een organisatie.

Mijn ervaring met Eneco eMobility: lange doorlooptijd, gebrekkige advisering, een erkend onklantvriendelijk gesprek en uiteindelijk nauwelijks verantwoordelijkheid voor de daaruit voortgekomen kosten.

Ik hoop dat Eneco deze review leest en zich afvraagt of dit daadwerkelijk de manier is waarop zij met klanten willen omgaan.

Het proces van bestelling tot installatie is soepel verlopen. De communicatie is soms rommelig (dubbele emails en soms dubbele communicatie Eneco en onderaannemer), desondanks blijft het proces wel duidelijk.

Eneco heeft alles goed geregeld en de communicatie is goed en duidelijk. Maar de leverancier en installateur maakt het zich er wel makkelijk vanaf. en is niet duidelijk in wat ze daadwerkelijk gaan doen en leveren en op welke manier.
Vooraf afspraken gemaakt, maar zijn niet doorgezet naar de uitvoerende medewerkers. Ik zou een 3 phase 20A aansluiting krijgen, maar doordat ze geen materiaal bij zich hadden wat afgesproken was hebben ze hem op een vrij veld van 3 phase 16A geplaatst in de bestaande meterkast.