Eneco eMobility Reviews 

De laadpaal moest verplaatst worden i.v.m. vervanging van de carport. "Verplaatsen" werd "vervangen", maar voordat dat punt bereikt was, geaccepteerd en ingepland kon worden waren er meer dan twee maanden en talloze telefoongesprekken over heen gegaan. Elk gesprek begint weer van voren af aan. Kennelijk is alleen het scenario "Plaatsen" bekend.

Toen het opdracht eenmaal geaccepteerd was en overgedragen naar de installateur (Roamler) ging het perfect. Snel, met adequate communicatie, en een monteur die met veel plezier en trots zijn werk deed. En terecht! (vijf sterren hier)

Alles gaat mis. Ik probeer al 7 weken mijn laadpaal op een terugbetalend abonnement te zetten, lukt voor geen meter en ze liegen zowel op mail als telefonisch. Blijf alsjeblieft ver weg en neem een andere provider, dit is een regelrechte schande. Had ik dit geweten ik was er nooit aan begonnen.

Communicatie vanuit Eneco is zéér mager en ze besteden alles uit aan partners. Installatie, uitleg en het werk verliep perfect. Maar het aanvraag en offerte traject was echt om te huilen, heeft ruim 2 maanden geduurd. Het is dat de leasemaatschappij ons verplicht de paal af te nemen via Eneco, anders was ik heeeel hard weggelopen.

Ik wou eigenlijk geen review schrijven maar toen kreeg ik een enquete van Eneco en de vraag om een review te schrijven. Op 11 juni een mail gestuurd dat de laadpaal een probleem heeft, op 4 augustus, dus 2 maand later, een eerste reactie dat ze het gaan onderzoeken, vandaag een maand verder ... nog steeds geen antwoord/oplossing. Vandaag wel een mail om hun service te beoordelen... welke service???

Alles keurig verlopen! Professioneel , vlot , vriendelijk zowel monteurs als telefonisch contact.

De monteur heeft bij ons uitstekend werk geleverd bij de installatie van de laadpaal. Hij was zeer vriendelijk en heeft elke stap heel duidelijk aan ons uitgelegd. Daarnaast heeft hij ook zeer netjes gewerkt. Kortom een plezierige en zeer professionele vakman.

Bijna alles gaat fout, door de super slechte berijkbaarheid kon de afspraak voor mijn nieuwe bidirectionele auto waar ik een wallbox professional bij moet hebben ivm vakantie van hun en mij voorlopig niet geplaatst worden.
Hopelijk lukt het nog voor de kerst 🫣

Laadpaal installatie loopt goed, maar omzetten van laadverbruik afrekening naar prive of naar zaak gaat heel traag.

Bij het call-center werken mensen die standaard antwoorden geven om je tevreden te stellen, zonder na te kijken wat er aan de hand is. Zo krijg je fake-data waarop mijn laadpassen verstuurd zouden zijn. Het wachten duurt maar….tot uiteindelijk na weken een medewerker moeite deed in het systeem te kijken wat er aan de hand was, hij loste het op! Hulde!
Weken stond mijn nieuwe auto voor de deur en kon ik de accu niet opladen…Niet goed te praten deze incompetentie van zeker 3 medewerkers!

Laadpaal installatie van BMW walbox niet goed afgerond (door een onderaannemer), waardoor de integratie met zonnepanelen en home balancing niet werkte. Vervolgens, na meerdere maanden, te horen gekregen dat Eneco eMobility niets meer voor mij kan betekenen. Probleem nog steeds niet opgelost. Heb ook het idee dat sommige medewerkers (bij het klantenservice) kennis missen om met werkende oplossingen te komen.

Werkelijk dramatische ervaring. Bellen niet terug en reageren niet op mail. De vakkundigheid aan de telefoon is heel slecht.

De communicatie en de klanten service

Het bedrijf stelt in de offerte dat het de zegel van de meterkast verbreekt, maar dat men deze niet mag terugplaatsen. Blijkbaar heeft men geen zegelrecht, en zou men de verzegeling dus nooit mogen verbreken! Vertrouw deze club dus niet!

Montage is helemaal volgens afspraak verlopen. De monteur was vriendelijk en meedenkend en installatie supergoed gedaan.

De installateurs zijn uitstekend echter de communicatie met Eneco is erg stroef en er wordt enorm traag gereageerd. Onnodig zaken op de offerte gezet zoals een hoofdschakelaar terwijl die er al zat en duidelijk te zien was op de foto's. Je mist een aanspreekpunt en iemand die ownership neemt. Uiteindelijk goedgekomen maar wel met de nodige frustratie.

laadpaal was zo besteld en geleverd. Daarna kwam een ander bedrijf (NLcircet) de installatie doen. Ook super vriendelijke mannen met verstand van zaken en duidelijke uitleg over juiste plaatsing van de laadpaal. het daarop volgende contact vanuit eneco emobility was ook vriendelijk!

wat een ramp. Maanden nodig voor een offerte, aanapssingen die verschillende malen werden doorgegeven en niet uitgevoerd, Defect in laadpaal, werkt nog steeds niet. Te late planningsdatum voor installatie. Blijf weg van Eneco eMobility tenzij het niet anders kan. Dit is absolute chaos, en ik ben helemaal niet alleen blijkbaar.

Vriendelijke monteur, kennis van zaken, degelijke en vakkundige installatie van de laadpaal.
Goede en professionele controle op werking en oplevering.

Schandalige service na verkoop
Geen opvolging indien een probleem met de laadpaal.
Ik belde reeds tientallen keren. Steeds een AI bot aan de lijn.
Duurt reeds 3 maanden.
Na eerste interventie kwam er geen oplossing.
Helemaal GEEN aanrader!

abominabel
de helpdesk zit in Nederland en kan geen technische oplossingen aanbieden
Dan beloven ze dat ze je gaan terugbellen, maar 6 weken later is er nog steeds geen telefoontje terug gekomen. dan maar terugbellen/mailen maar steeds alles opnieuw uitleggen, ondanks dat ze je case-nummer geven, en geen technische oplossing gekomen.
ze mogen je ook niet doorschakelen, niet naar persoon die je voordien aan de lijn had, niet naar een technisch capabel persoon, niet naar Belgie, niet naar hun leidinggevende...
niemand ziet dat je al meerdere malen tevergeefs probeert (mail en telefoon) en neemt eens contact...
een keer legden ze doodleuk af..

enkel gepaste excuses en serieuze aanpassingen kunnen deze service verbeteren