Eneco eMobility Reviews 

laadpaal voor 3e keer kapot. 1e keer met aanleg al ontzettend veel schade gehad wat we vanuit onze verzekering hebben moeten regelen, want dit lag niet aan Eneco zogenaamd. Net weer gebeld omdat laadpaal weer niet werkt en de beste man aan de telefoon geeft aan dat ze geen idee hebben wanneer een monteur kan komen. Ik vraag nog dagen, weken of jaren, maar geen indicatie. Echt een schande.

Eneco eMobility heeft mijn laadpunt gedeactiveerd na beëindiging van de hosting. Sindsdien is mijn laadpaal onbruikbaar. Standalone laden werkt niet en online heractiveren kan volgens Eneco alleen tegen hoge extra kosten. Kortom: Eneco zet de paal uit, laat hem niet bruikbaar achter en rekent vervolgens hoge kosten om hem voor hun hosting weer werkend te krijgen.

Mijn advies: blijf hier zo ver mogelijk bij weg als je kunt.

Zeer slechte ondersteuning bij een storing. Zeer weinig kennis in het callcenter. Hebben wel een cursus gehad om mee te leven met de klant “ja ik vind het ook vervelend”. Maar hebben geen idee waar ze t over hebben. Het is dat de keuze voor de backoffice bij de leasemaatschappij ligt. Ik was allang weggeweest. Ondanks nieuwe (ongeteste?) nieuwe firmware gepushed door Eneco, zonder enige informatie richting gebruiker. Op z’n minst vreemd. Ze zijn niet eens de eigenaar. Suggestie van t callcenter “zal ik de loadbalancing uitzetten?”
Echt heel triest

Onbehulpzame klantenservice en uitzonderlijk lange wachttijden. Wij hebben een laadpaal laten instaleren door eneco die het na 6 maanden begaf. Wij zitten nu al zeker 6 weken zonder laadpaal. Wij hebben 2 elektrische auto's die we standaard bij de snelweg moeten opladen nu. Na vele malen bellen, mailen en meerdere reviews te schrijven is er nog steeds geen enkele stap vanuit eneco gezet om dit probleem op te lossen. Wat is het voordeel van een klantenservice als je toch geen service biedt? Uitzonderlijk slechte ervaring, BLIJF DUS WEG BIJ DIT BEDRIJF!!!!

Zoals verwacht, problemen vanaf het opstarten van de laadpaal. Ik zou mijn auto moeten laden met 2 kW. Eerst gemaild, geen antwoord, dan maar eens getelefoneerd. Men zal een ticket aanmaken om het probleem op te lossen. De dag erna ontvang ik een mail voor een andere klant met je raadt het niet, ook problemen met zijn laadpaal. Enkele dagen erna ontvang ik via mijn werkgever een mail dat Eneco een ticket gaat aanmaken en het nodige doen. Dit duurt nu al 3 weken. De grootste rommel op de markt en de slechtste service van deze aardbol. Proficiat Eneco, jullie zijn toch ergens koploper.

Na enkele dagen (17/6) Eneco opnieuw gecontacteert met de vraag of er al een oplossing was voor mijn probleem. Helaas nog niet. Wel werd me vriendelijk gevraagd om een ticket aan te maken. Alweer eens. Ik heb toen beleefd gevraagd of dit nog normaal was? Op de vraag wat zij zouden doen in mijn plaats antwoordde men, ik weet het niet en haakte deze man gewoon in zonder excuses. Laat staan ....

Vreselijk, sinds een paar maanden is er een first Line support. Dus niet de rechtstreekse Eneco service helpdesk indien er zich een storing voordoet met de laadpaal. Deze heeft een kwartier , halfuur of zelfs een uur de tijd nodig om gewoon je gegevens op te zoeken en de storing te noteren. Deze geeft deze storing dan achterliggend door naar Eneco met een wachttijd tot 5 dagen. Daar sta je dan.. terwijl dit probleem gewoon van op afstand kon opgelost worden. (Een kleine parameter aanpassing in de alfen pro, maar je bent dus volledig afhankelijk van hun snelheid van werken)

Mijn werkgever wilde dat ik via Eneco een laadpaal zou installeren. Ik belde de Belgische klantenservice, waar ik werd te woord gestaan door een Nederlandse medewerker die me voortdurend foutieve informatie gaf en zei dat hij me niet kon helpen. Een nutteloos bedrijf

Sinds 21 mei werkt mijn laadpaal niet meer. Hier heb ik gelijk melding van gemaakt. Inmiddels al 3 keer gebeld omdat ik nog steeds niets heb gehoord van Eneco . Elke keer excuses en het verhaal dat er een ticket is aangemaakt en dat er contact met me op zal worden genomen. Maar ik zit dus al mooi al die tijd zonder een werkende laadpaal en moet mijn auto laden bij de carpool verderop. Nieuwe klanten binnen halen wil Eneco wel maar dan is het ook afgelopen. Wat nou klantenservice …….

Helaas geen goede ervaring met Eneco. Allereerst duurde het 9 maanden voordat de laadpaal geplaatst kon worden omdat Eneco met leveranciers werkt die niet willen graven om de laadpaal aan te sluiten. Na lang gesteggel met Eneco kreeg mijn leasemaatschappij het voor elkaar dat Eneco een andere partner inschakelde die de paal binnen 2,5 uur geplaatst had. Vervolgens kon ik de paal niet gebruiken omdat deze op storing bleef staan in het systeem van Eneco. Na meerdere keren bellen (en soms heel lang tot 45 minuten in de wacht staan) meerdere werknemers van Eneco gesproken die allemaal weinig konden betekenen. Toen nogmaals geescaleerd via de leasemaatschappij en toen was het binnen 1 dag geregeld.

Waardeloze service. 2x gebeld met de storingsdienst. Die kunnen niets voor je betekenen behalve zeggen dat je stroom eraf moet halen en na 15min weer terug moet doen. Vervolgens zeggen ze.. ow, uw paal staat gewoon beschikbaar.. ik zeg, ja dat kan, maar scherm is zwart en maakt geen connectie met auto.. ja dan moeten we een monteur sturen. Wat is uw email adres dan sturen we een mailtje. Woensdag voor Hemelvaart gebeld, maandag pas een mailtje met het bericht dat het een algemene storing betrof. Echter bleek mijn paal niet daartoe te behoren blijkt achteraf. Vervolgens weer gebeld, weer hetzelfde verhaal en vervolgens zeggen ze weer, we gaan u een mailtje sturen voor een monteur. Ik heb nog steeds geen terugkoppeling gehad. Waarvoor bestaat er een storingsnummer?

Alles wat mis kan gaan is mis gegaan

Wij zijn sinds december vanaf de eerste aanvraag bezig. In februari pas een offerte. Direct goedgekeurd. Installatie 2 keer uitgesteld op de dag zelf. Voor niets thuisgebleven. Dat terwijl Eneco dreigt met een boete als je niet op tijd afmeld....
4 mei is de paal eindelijk geïnstalleerd, maar nu 11 mei werkt hij nog niet. Jammer

Onze laadpaal is geplaatst door een uiterst deskundige monteur die in alle aspecten heeft meegedacht. Respect voor zijn doorzettingsvermogen, aangezien het een uitdagende klus was mbt installatie. Alles netjes achtergelaten. Top.

Ik heb sinds 5 Augustus een smartcable van Eneco e-Mobility in mijn bezit.
Pas eind November heb ik mijn eerste laadbeurten kunnen doen, omdat het tot dan onduidelijk was op welke naam mijn smartcable stond.
Dit heeft 4 maanden in beslag genomen om dit uit te zoeken.

Sinds November heb ik heel wat laadbeurten gedaan, die laadsessies zijn gekend bij Eneco, daarvan heb ik een excel bewijs van Eneco gekregegen.
Maar tot op vandaag heb ik nog geen enkele betaling aangekregen.

Ondertussen zijn we 57 mail contacten & 22 telefoons verder.
Telkens word ik aan het lijntje gehouden met de uitspraak we zijn ermee bezig, bij de facturatie van volgende maand, 3de week, gaat de betaling in orde komen.
Dit werd gezegd in December, Januari, Februari & Maart. Momenteel aan de telefoon op deze huidige moment, zeggen ze dat het voor Mei zal zijn & dan wel in orde zal komen.

Ik ben mijn hoop verloren dat ik zelf nog een euro hiervan zal zien op deze moment. Ondertussen gaat dit ongeveer over +/- 150 euro.
Ik ben ondertussen ook gestopt met thuis laden, om het bedrag dat jullie verschuldigd zijn, niet nog hoger te laten oplopen. Ik heb ook mijn rekeningen te betalen thuis.
De energie maatschappij wacht niet, omdat ik door jullie niet word betaald.

Fijne monteur die alles netjes uitlegde, netjes werkte en alles mooi en goed gemonteerd heeft.

Ik herken me in de reviews over de klantenservice van Eneco e‑mobility en deel de ervaring die o.a. DUDS beschrijft. In Q4 2025 stopte de functionaliteit voor slim laden. Sindsdien is er herhaaldelijk contact geweest met zowel Eneco e‑mobility als Jedlix om dit te herstellen, zonder resultaat.
De klantenservice geeft standaardantwoorden die elkaar tegenspreken en escalatie is niet mogelijk. Meerdere keren is toegezegd dat ik zou worden teruggebeld (dezelfde dag, binnen een half uur of aan het einde van de dag), maar dit is nog geen enkele keer gebeurd. Ook e‑mails met toezeggingen over een reactietermijn blijven onbeantwoord. Tot op heden zijn de problemen niet opgelost; het is onduidelijk hoe lang het nog duurt voordat een kundige medewerker dit oppakt, terwijl het toewijzen van de juiste licentie geen complexe handeling lijkt.

Minder dan 1 ster.
De laadpaal is nu ruim een maand geleden geïnstalleerd, maar werken --- ho maar. De paal staat ingesteld op een verkeerd adres en dat kunnen we niet aanpassen. De SlimLaden app is niet te koppelen. De klantenservice heeft standaard antwoorden en die spreken elkaar bovendien tegen. Escaleren naar een niveau hoger is onmogelijk. Mailtjes ("U krijgt binnen twee dagen een reactie") blijven onbeantwoord. Kortom, de aftersales is meer dan beroerd. Bezint eer ge begint....

Vanaf het 1ste contact is de communicatie heel positief. Tevens is de offerte uitgebreid en duidelijk beter dan bij vergelijkbare laadpaal-aanbieders. De werkvoorbereiding ter voorbereiding op de installatie is degelijk en voorkomt onduidelijkheden.
De laadpaal is inmiddels geïnstalleerd, we zijn zeer tevreden over het proces van 1ste contact tot en met oplevering en nazorg.

Hoe kun je een klant het gevoel geven dat hij er totaal niet toe doet en niet serieus genomen voelt.. nieuwe eneco paal na half jaar al stuk. Na melding ruim een week gewacht op een belletje voor monteurafspraak. Wat blijkt, case niet aangemaakt.. veel excuses en zou per omgaande gebeld worden. Na 4 dagen maar weer eens gebeld. Weer excuses en uiteindelijk afspraak gemaakt voor monteur. Kans was al groot dat paal vervangen moest worden en jawel...monteur komt zonder nieuwe bij zich te hebben. Moest weer een nieuwe afspraak gemaakt worden voor nieuwe paal.. onvrede gemeld..wederom 1000 x excuses.. kon echt niet en zou intern geëscaleerd worden. Zelfde of volgende dag reactie ??? Nee hoor gewoon weer klant na 3 dagen laten bellen.. partner carcharge zou gemaild moeten hebben. Niet dus.. na belletje dan toch...en jawel..nog maar ff 5 weken wachten voor vervanging... maar ff met eneco gebeld of dit verstaan wordt onder klantenservice.. vervelend meneer en of ik zelf maar ff wil bellen met carcharge of het niet eerder kan... geen woorden voor..

Al maanden probeer ik Active Load Balancing geactiveerd te krijgen op mijn laadpunt. Talloze e-mails en telefoontjes werden simpelweg genegeerd of afgewimpeld met standaardantwoorden. De arrogante laksheid waarmee Eneco eMobility met klanten omgaat is stuitend.

Pas nu ik publiekelijk en via diverse kanalen aandring, komt er plotseling een offerte. De situatie is technisch nochtans zeer simpel: de digitale meter is actief en de bekabeling ligt volledig klaar. Het enige wat installatiepartner Circet moet doen, is de RJ12-connectoren monteren en de software activeren—een klusje van enkele minuten.

Ondertussen betaal ik mij blauw aan het capaciteitstarief omdat de paal door hun getreuzel niet kan terugregelen bij verbruikspieken. Ik heb de offerte inmiddels direct geaccepteerd. Ik verwacht nu dat de lakshied plaatsmaakt voor actie en dat deze interventie zo snel mogelijk wordt uitgevoerd. De financiële schade door de vertraging is al groot genoeg.