Enedis Reviews 1.890

Insatisfaction globale , la prise en charge des problèmes relevant d’Enedis est particulièrement lente, avec un réel manque de réactivité et d’efficacité

Le pire service client de la Terre. Le pire fournisseur d'énergie. Le pire causeur de problème sur Terre.

Cet avis concerne Monsieur Martin Lecoeuvre qui m'a rassurée comme une autre de ses collègues de la plateforme que j'ai eue au téléphone, ( ce qui a contrasté avec le technicien qui m'a fait abandonné le projet!)
Mr Martin Lecoeuvre a été réactif et m'a bien expliqué le problème et a fait en sorte de le résoudre plus rapidement que prévu.
Merci Monsieur Lecoeuvre!

Pour le reste de Enedis, plus précisément la partie administrative, cela a été DÉPLORABLE, voire HONTEUX!

ENEDIS a le monopole et là est le problème.
Il me conseille de régler la totalité de la facture de branchement de compteur afin de réduire le délai d'intervention. Il m'oriente vers un prestataire (LCM Energie) qui m'annonce plus d'un mois d'attente pour les travaux (1 heure de travail pour passer un câble dans un fourreau). Vu que tous les intervenants appliquent des délais je pense qu'il faut compter dans les meilleurs des cas 3 mois pour un compteur. Par contre pour l'encaissement de la facture c'est d'une grande rapidité.

Le 10 février 2026, j’ai contacté mon fournisseur d’électricité afin d’augmenter la puissance de mon domicile, passant de 6 kVA à 12 kVA.
Mon fournisseur m’a alors demandé de prendre directement contact avec ENEDIS pour effectuer cette opération. Un rendez-vous a été fixé au 16 février 2026.
Lors de cette intervention, le technicien m’a informé que mon disjoncteur était trop ancien et qu’il ne pouvait pas procéder au remplacement lui-même. Il m’a alors orienté vers le service raccordement d’ENEDIS.
Le jour même, le 16 février 2026, j’ai donc contacté ce service, qui m’a indiqué que ma demande était en cours de traitement.
Le 23 février 2026, n’ayant aucun retour, j’ai relancé à la fois ENEDIS et mon fournisseur d’électricité. ENEDIS m’a alors indiqué que le service raccordement était injoignable. J’ai ensuite relancé ces deux interlocuteurs très régulièrement, pratiquement tous les deux jours, et il m’a systématiquement été répondu que mon dossier était en cours.
Le 7 mars 2026, lors d’une nouvelle relance, un opérateur ENEDIS m’informe que mon dossier a été clôturé, au motif que mon adresse e-mail n’aurait pas été communiquée par mon fournisseur d’électricité.
Je lui ai fait remarquer que nous étions en contact régulier et qu’il aurait été possible de me demander directement cette information ou de se rapprocher de mon fournisseur avant de clôturer le dossier. Il m’a été répondu que la procédure ne pouvait pas être modifiée.
Le même jour, j’ai recontacté mon fournisseur d’électricité pour lui exposer la situation. L’opérateur a pris contact avec ENEDIS et, cette fois, le service raccordement a répondu. Un rendez-vous a été fixé au 1er avril 2026, entre 8h et 10h.
Le 1er avril 2026, le technicien s’est présenté à mon domicile mais m’a indiqué qu’il ne pouvait pas remplacer le disjoncteur sans procéder au préalable au remplacement du raccordement. Je lui ai signalé que cette situation m’avait déjà été présentée le 16 février et ai exprimé mon incompréhension face à ce manque de coordination. À ma surprise, il m’a affirmé que la situation était normale avant de quitter les lieux.
Enfin, le 3 avril 2026, j’ai de nouveau contacté ENEDIS afin d’obtenir des explications. Il m’a été répondu, une fois encore, que le service raccordement était injoignable.
À ce jour, ma demande n’a toujours pas abouti, malgré mes nombreuses démarches et relances, ce qui génère une situation particulièrement éprouvante.

Quelqu'un peut m'aider ? Car ça joue sur le mental...

Si j'avais la possibilité de noter ENEDIS, ce serait une note sur 20
Moins 1 milliard / 20

ma maison neuve est branchée mais enedis ne parvient à l'alimenter en courant alors qu'ils ont le PDL...déménagement reculé à cause d'eux, heures interminable au téléphone pour rien, frustration à son maximum et une négligence à faire peur.

Traitement chaotique d'une pose et dépose de protection de chantier.
Demande de pose de protection effectuée conformément à la règlementation via DICT en ligne fin avril 2025. Demande jamais validée en ligne, on reçoit un devis et on a dû payé par virement (avant l'intervention évidemment). Intervention réalisée par Enedis pas seulement chez nous mais également chez notre voisin en travaux également (on a donc payé pour lui) et attestation jamais remise par Enedis.
Demande de dépose de la protection effectuée difficilement le 14/01/2026, personne ne trouvait la demande initiale. On a été accusé d'avoir poser la protection nous même ! puis on a dû prouver par la DICT et le devis payé qu'Enedis était intervenu pour la pose !
2 mois sans nouvelle, j'appel pour informer que ce retard d'intervention engendre le retard de la pose de nos menuiseries ! Un technicien devait venir pour relever les lignes mais bien sûr jamais personne n'est venu. Mon mari l'a fait lui-même en prenant le risque (ceci tracer par mail par sécurité). Après de nombreux appels et à force de relancer, on nous annonce la date d'intervention au 20/03/2026. Arrive cette fameuse date, aucune intervention réalisée, ni aucun compte rendu nous a été fait. J'appel et j'apprends que les techniciens sont venu tout un après-midi pour ne rien faire et juste prendre des photos des travaux d'à côté, justifiant à leur sens un risque d'enlever la protection et le fait de ne pas intervenir. Or, NOUS avons payé cette protection donc c'est à nous de prendre la décision de la faire enlever.
Après de nombreuses péripéties, la protection a enfin été enlever et les lignes raccrocher le 30/03/2026 après-midi soit 2 mois et demi après avoir fait la demande de dépose de la protection.

Résultat, on a payé immédiatement une pose de protection (près de 400€ pour presque rien) puis on a attendu 2 mois et demi pour qu'Enedis la dépose et raccroche les lignes électriques sur NOTRE façade (une servitude tolérée provisoirement pour info).

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin d’exprimer mon profond mécontentement suite à un échange téléphonique récent le 31/03/2026 à 14 h40 avec l’une de vos opératrices.

Lors de cet appel, j’ai été particulièrement déçu par le manque d’écoute dont elle a fait preuve. Mes explications n’ont pas été prises en considération, et j’ai eu le sentiment d’être interrompu à plusieurs reprises, sans réelle volonté de comprendre ma situation.

Par ailleurs, le ton employé m’a semblé inadapté et irrespectueux. Cette attitude, combinée à un manque de professionnalisme et d’efficacité, n’a permis aucune résolution de mon problème.

Je tiens également à signaler que la communication s’est terminée de manière inacceptable, puisque l’opératrice a mis fin à l’appel de façon abrupte, sans m’apporter de solution ni même de conclusion à notre échange.

Ce type de comportement ne correspond pas à la qualité de service attendue. Je vous remercie donc de bien vouloir examiner cette situation, et de prendre les mesures nécessaires afin d’éviter qu’elle ne se reproduise.

Dans l’attente de votre retour, ainsi que d’une solution concrète à mon problème, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Depuis ma 1ère demande de raccordement pour un logement neuf le 8 avril 2025, rien ne s'est bien passé avec les services ENEDIS. Entre les services commerciaux délocalisés désagréables au possible et la multitude d'interlocuteurs ( 4 chez ENEDIS, 3 chez les prestataires mandatés par ENEDIS), chacun semblant découvrir les process à mettre en oeuvre pour permettre le raccordement. Nous en sommes à 3 annulations de planning sans aucune raison valable et un report de la mise sous tension annoncée désormais au ...21 juillet 2026! L'aménagement était prévu, selon le premier planning donné, mi avril 2026. Je suis stupéfaite par les multiples incompétences et le manque de conscience professionnelle des divers chargés d'affaire, de dossier ou encore de projet avec qui je suis en lien. Selon ses propres mots en 2016 , "pour accompagner la transformation du service public de l’électricité, ERDF devient Enedis et réaffirme ses missions de service public nouvelle génération " Quelle vaste blague!!!!

LAMENTABLE SERVICE ET AUCUNE AIDE APRES MISE EN DANGER DES CLIENTS !!
En plein mois de novembre une coupure de plus de 48h, sans chauffage, sans électricité, aucun éclairage, à villejuif. Une indemnité pour laquelle on a du sollicité depuis plus de 5 fois pour ne recevoir aucun retour !!

ENEDIS cherche à rendre fou les clients, et ils sont des experts +++ dans ce domaine, je pense meme que leur service une oeuvre d'art d'absurdité tellement c'est incroyable. Il faut etre tres entrainé pour arriver à ce niveau, et je vois effectivement qu'ils s'entrainent avec assiduité et constance sur beaucoup de clients. Je pense meme qu'il doit y a voir un concourt interne pour justifier tout ca, avec des primes à gagner, sinon, c'est pas possible, n'est ce pas ?

Demande de passage à 9kva (sur linky) à mon fournisseur (EDF). Tout est ok, c'est facile, mais il faut quand meme que ENEDIS prendre RDV avec moi, et c'est fixé au 13 avril par telephone (personne ne sait pourquoi, mais c'est leur demande)
ENEDIS m'envoie ensuite un mail + sms pour prendre RDV de "raccordement" sur "SMART AGENDA". J'en déduis que le RDV du 13 avril est annulé et je vais sur le site en question : résultat aucun RDV dispo dans les 2 années à venir (sic). La je me demande pourquoi ca s'appelle SMART ...
J'appelle le "service" client ENEDIS : ils ne peuvent rien faire, il faut passer par SMART AGENDA. La procédure est de se connecter le mardi ou vendredi, car ce sont les jours sur lesquels les RDV sont ajoutés. Nous sommes mardi et il est 08h01 et aucun RDV sur 2 ans. je ré essaye à 10h00, et pareil. Donc le "SMART", ca veut dire quoi ? et j'ai peur alors de savoir ce qu'est quelquechose de non smart ...
La personne au tel me dit qu'elle ne connait personne d'ENEDIS car elle est prestataire, et elle ne peut vraiment rien faire, et ne sait rien de ma demande. donc j'appelle EDF, mon fournisseur. Ils contactent ENEDIS (et ils tombent bien sur quelqu'un, eux), qui leur dit que j'ai demandé un Triphasé. Et non, je n'ai pas demandé de triphasé. Je veux juste passer en 9 kva. Toutes les conversations étant enregistrées, je leur demande de vérifier par eux meme s'ils pensent que je ments.
la conseillere EDF me dit alors qu'elle a résolu le probleme, grace à une réclamation qu'elle a du faire à ENEDIS, sur leur demande, pour annuler une demande que personne n'a faite, qui a été inventée chez ENEDIS.
quand au passage au 9 KVA, c'est tout facile grace à linky, ca sera bien fait dans la journée comme prévu depuis le début (mais je n'avais jamais eu cette information)

EDF a résolu des problemes que ENEDIS a crée tout seul.

Du grand art, de la haute créativité, financé par qui ?

J'ai construit une maison en Haute-Savoie à Samoëns, du début à la fin les interlocuteurs que j'ai eu à faire pour mon projet chez enedis ont été nuls et incompétents.
Plusieurs rendez-vous n'ont pas été honoré alors que je prenais les jours de congés spécialement pour être sur le terrain, les sous-traitants qui sont venus faire les travaux pour ENEDIS avaient exactement la même analyses.
Aucun sérieux, un je m'en foutisme....
On dirait que parce qu'ils ont le monopole, ils prennent vraiment les clients pour des imbéciles.
Dernier coup en date j'ai un rendez-vous téléphonique fixé depuis 2 semaines, ils appellent, deux sonneries je décroche plus personne.. impossible de les rappeler et aucun rappel effectué de leur part dans les 15 minutes qui suivent...
J'ai une entreprise, et beaucoup d'interlocuteurs privés au public. je classe ENEDIS comme les plus nuls et de loin...

Ce travail 0 vous trouverez conseillé répondre crétins 0000000

Catastrophique, après mult appels pour un changement de disjoncteur défaillant, phase inversée, non aux normes, prises ayant pris feux, le pseudo technicien qui devait le changer, n'a pas les outils et menace de couper le jus. Bref, une totale incompétence avec un service client égal à zéro.

Nous avons effectué un remplacement de compteur Linky le 14 janvier que nous avons réglé. Nous avons besoin d’obtenir la facture afin de nous faire rembourser auprès de notre assurance. Les services d’Enedis sont tout simplement en dessous de tout, inefficace, on se demande qui travaille dans ces services. Cela fait maintenant plusieurs semaines que nous réclamons encore et encore ce document et personne n’est capable de nous le transmettre.
Bref, quand je paye, je veux ma facture ; c’est la loi !!!!! Il est inacceptable de ne pas l’avoir sur le moment. Est-ce que quelqu’un pourrait se bouger les fesses dans vos services ?

J'ai mis 10 jours après appels multiples de ma part et de la part d'Engie pour que mon compteur linky soit enfin activé !!!
Le compteur linky est dans un appartement,dans un immeuble en plein centre de Nice,donc un lieu bien desservi en électricité.

Un poteau au sol basse tension dans la rue depuis jeudi et plus d électricité sur plusieurs kilomètre le boulevard faisant 5km! Et cela devrait durer jusqu a samedi soir! Un scandale en pleine ville d Aix en Provence. Si le poteau avait été remis dès le départ cela aurait évité qu un camion arrache tout hier! Il fait -1 ce matin!

Dans le cadre d’un raccordement à l’électricité , je n’ai pas d’autre choix qu’Enedis . Leur portail web est une calamité absolue, jamais actualisé . La prise de RDV en ligne ( une des étapes du raccordement ) ne fonctionne pas . Le service client est injoignable et incompétent ( un conseiller joint par téléphone m’a même dit que globalement il y avait bcp de «  tocards «  chez Enedis ).
Je recois enfin un devis par mail : on me demande de le signer / le renvoyer par mail et de payer un accompte de 50%. Deux jours après , je reçois ce même devis par sur le portail , on me demande une signature électronique et un paiement de 100% … sic
C’est une calamité absolue !!! Enedis remettez vous en question .

Pitoyable. Intervention prévue depuis 1 semaine. Je prends ma journée pour me rendre disponible. Le technicien n’est jamais passé, ni même laissé un message pour me prévenir. La hotline Enedis est inutile. Pour parler à un conseiller il faut braver un robot qui dans la plupart des cas vous raccroche et vous envoie un sms qui vous renvoie sur le site web d’enedis… La centrale de planification ne répond jamais aux agents en charge des appels. Je réouvre donc une nouvelle demande d’informationt d’intervention et Enedis m’informe maintenant qu’ils me rappelleront sous 7 jours. LUNAIRE.

Aujourd'hui, mercredi 25 mars 2026, j'ai la surpise en rentrant à la maison que je n'ai plus d'électricité. Mon compteur de chantier a été débranché!!! Je contacte mon fournisseur d'énergie (EDF) qui me dit que cela doit être une erreur, puisqu'ils ont bien l'acceptation de prolongation du branchement provisoire jusqu'à fin juin. Ils envoient un mail d'urgence à Enedis pour rétablir le branchement et me demande de les contacter en parrallèle. Au téléphone, une personne me dit qu'elle n'a rien reçu de mon fournisseur et qu'elle ne peut rien faire. J'insiste, il y a urgence, vous vous êtes introduit sur ma propriété sans autorisation et avez débranché le compteur sans raison, vous êtes en faute, venez rebrancher tout de suite. Elle me répond qu'elle n'y peut rien, que ce n'est pas le même service qui gère les raccordements et il ne seront disponnbles que demain matin. Ils ne pourraient intervenir que si il y avait urgence vitale. Donc je suis dans l'obligation de rester chez moi sans électricité, sans chauffage avec toutes mes denrées alimentaires dans mon réfrigérateur et congélateur qui vont se perdre. Aucune compassion, lamentable, inadmissible. J'ai toujours payé mes factures en temps et en heure, on me coupe l'électricité sûrement dû à un problème de suivi informatique ou administratif et tout le monde s'en tape. C'est aberrant...