Eufy Reviews 13.081

Deurbel defect gegaan en geprobeerd op te lossen met klantenservice. Dramatisch geholpen, geen eufy meer voor mij.

Reclame. Verschrikkelijk.

De spullen doen wat ze moeten doen maar waarom krijg ik ongewenste reclame in mijn app. IK WIL GEEN RECLAME!

Mijn oude Eufy was kapot gegaan en helaas deze niet meer gerepareerd worden. De Eufy klantenservice heeft 15 euro korting aangeboden en deze heb ik ook gekregen bij de aankoop van mijn vervanging! Tevreden dus.

Ik heb eerst een ander merk camera's gekocht, maardat bleek heel lastig te installeren. Ik heb hier ook weinig verstand van. Ook met veelvuldig overleg met de klantenservice, ging het moeizaam. De batterij bleek ook nog stuk, dus alles retour. Daarna Eufy gekocht. Het aansluiten was veel makkelijker. Ook het contact met de klantenservice over wat vragen, is prima verlopen. Groot compliment voor de beveiligingscamera's en vooral voor de dienstverlening en de klantenservice.
Vriendelijk en duidelijk. Wel bedankt
Ruud

Meest slechte camera/doorbell ooit. Zelfs met solar panel zijn binnen 3/4 weken de batterijen leeg. Systeem werkt super traag. Als iemand aanbelt is hij vaak al weg voor je verbinding hebt. De homebase mag maar 3m bij de cameras vandaan staan anders kan hij geen constante verbinding houden. Een hoop geld weggegooid.

Sinds kort zit ik met een error (-11) op mijn homebase3. Ik kan geen beelden meer streamen. Ik heb dit via mail laten weten aan Anker. Ik moest mijn homebase3 resetten en terug opnieuw instaleren wat ook inhoud dat ik al mijn camera's opnieuw moest registreren een werk van 4u! Dit gedaan en het probleem bleef het zelfde. Als ik de applicatie van Eufy verwijder en terug installeer werkt alles terug naar behoren. Heel even want na 3 a 5 minuten terug error (-11) homebase3. Ondanks dat ik nog meldingen krijg van al mijn camera's kan ik ze niet bekijken via de app alhoewel mijn homebase3 de beelden blijft opslaan. De helpdesk van Eufy/Anker is een ramp. Ze houden mij als klant altijd dagen aan het lijntje met hun robot mails. Ik heb voor €3000 aan eufy toestellen in mijn bezit. Mensen wees gewaarschuwd met het kopen van Eufy producten want als er wat fout loopt met een toestel sta je qua hulp er ECHT ALLEEN VOOR!!

Zeer goeie verkoops systeem, maar als iets niet werkt .... wens ik je echt veel succes met de support, typende mensen, automatische robots, onbeantwoorde support mails. Je wordt zot van dit bedrijf. Het bekabeld aansluiten van een Eufy deurbel, met de opgegeven voeding werkt gewoon NIET

Mijn stofzuiger deed het ineens niet meer door een storing in het systeem, ik moest hem terug sturen en binnen 3 werkdagen had ik een nieuwe met hele goede communicatie met de medewerker!

Super service en hele fijne communicatie!

Ik heb een probleem en wordt via de mail en chat niet geholpen en wordt verwezen naar dat de klantenservice telefonisch beschikbaar is, maar deze bel ik al weken op ieder uur en krijg telkens een bandje dat er geen medewerkers beschikbaar zijn. Ik heb via chat app en mail zo vaam gevraagd om mij simpelweg zelf even terug te bellen en dit wordt niet gedaan. telkens een wedervraag en zogenaamde oplossingen die niet werken. Nogmaals hierbij het verzoek mij te BELLEN! geen domme reactie op deze review met ‘sorry dat we je niet konden helpen graag kom ik met je in contact’. Bel me gewoon hoe moeilijk kan het zijn!

Zeer slecht product. Niet aan te raden.
Service is om te huilen. Deurbel hoort buiten te hangen maar is dus niet waterdicht. Is dus jammer voor je, geen service, NIKS

Na een software update blijken de tijdsblokken die ik in de camera had geprogrammeerd te zijn verwijderd. De camera neemt nu niet meer op. Als gevolg hiervan van is een inbraak niet opgenomen. De combinatie deurbel, camera en Homebase is niet op tijdstippen te programmeren. Kortom een drama! Dank eufy dat op dit moment dat de camera z’n werk moet doen. De software is veranderd.

Na jarenlang tot volle tevredenheid een camera van AliExpress te hebben gebruikt dacht ik dat het misschien wel beter zou zijn om over te schakelen naar Eufy. Al was het alleen maar dat ik nu mijn beelden lokaal kan opslaan en niet bij een of andere Cloud van Chinese komaf. Ik heb toen een S380 Homebase en een E330 camera gekocht. Al vrij snel ging de camera kapot en moest ik hemel en aarde bewegen bij de klantenservice van Eufy om wat voor elkaar te krijgen. Ten eerste word je geholpen door een chatbot. Daarna kom je in een e-mail hel terecht die zijn weerga niet kent. Men stelt vragen die voor de gemiddelde gebruiker gewoon niet te beantwoorden zijn en op moment dat je iets hebt beantwoord wordt er in de volgende mail doodleuk weer om dezelfde gegevens gevraagd. Als voorbeeld: er zou een technisch team naar mijn probleem hebben gekeken en men vraagt nu de batterijstatus. Laat ik nou een bedrade camera hebben en dus helemaal geen batterij hebben. Hoeveel vertrouwen moet ik nog hebben in het technisch team vraag ik mij dan af. Het was gewoon weer een vertragingstactiek om mij aan de praat te houden of zo. Inmiddels sta ik aan de vooravond van een vierde camera en ben al ruim twee weken bezig om een niet functionerend systeem functionerend te krijgen. Ik heb de camera gekocht om beveiligingstechnische redenen en door de slechte kwaliteit van de producten ben ik inmiddels al weken zoniet maanden zonder camera. Ook heb ik Eufy inmiddels voorgesteld om mij een andere camera te leveren die wellicht stabieler is. Ik wil hiervoor bijbetalen. Maar helaas is men hier zeer afhoudend in. Ondanks dat andere mensen zeer tevreden zijn over deze camera’s zou ik niet meer voor Eufy kiezen in de toekomst want ik vind de kwaliteit teleurstellend maar de klantenservice is nog veel teleurstellender. Koop een ander merk! Er zijn genoeg goede aanbieders op de markt.
Inmiddels is het 7 februari en nog steeds is het probleem niet opgelost. Ook voelt het bedrijf zich niet geroepen om enige reactie op deze review te geven. Het is slechter dan slecht.

Onmogelijk om je gekoppeld e-mailadres te veranderen bij Eufy.
Oude account moet je verwijderen met verlies van al je data en alle aparaten moeten terug koppelen aan het nieuwe account.
2 gebouwen beveiligd met +/- 20 apparaten en een robotmaaier voor de terreinen.
Proffesioneel noemen ze dat dan om een simpele wijziging van een e-mailadres dat niet kan.
Ongelooflijk.

Binnen een jaar was er een probleem met verbinding.Nooit opgelost en nu na 2 1/2 jaar zijn er problemen met het opnemen van gebeurtenissen en gaat spontaan de bel terwijl er niemand aanwezig is.Eufy(Anker) kan mij, ondanks dat zij toegeven dat er een productiefout aanwezig is , niet voorthelpen want het is nu buiten de garantie. Korting van 30% bij nieuwe aankoop. Slecht met service en in mjn geval een slecht product. Niet aanschaffen.

Heb deurbel 2 jaar, hij gaat steeds slechter werken, duurt steeds langer eer geluid overgaat op telefoon, nu gaat belgeluid ook niet meer over op homebase.
Wifi is goed, bel en basisstation bedraad gekoppeld.
Mijn advies niet kopen deze rommel

Niets anders dan problemen met de solar buitencamera. Niet alleen mijn verschillende exemplaren maar ook bij mijn kennissenkring (reeds bij 4 families). Gaande van niet opladen, contstant de lampen zonder reden aangaan, waterinfiltratie bij alle exemplaren, enz.
Hun "service" is totaal waardeloos. Veel bla-bla als antwoord op Trustpilot om de lezers te misleiden maar ik komt totaal geen oplossing, ook niet als ik de gelegenheid geef om hun een tweede kans te geven.
Eindresultaat : ZOWEL HUN PRODUCTEN ALS HUN NAVERKOOP ZIJN TOTAAL WAARDELOOS.
NIET KOPEN is de boodschap. Trouwens ze zijn dan nog eens schandalig duur en na een jaar kun je alles naar het containerpark brengen.
ONEERLIJK !!!

Ik heb sinds 2021 naar VOLLE tevredenheid een alarmsysteem van Eufy. Homebase 2, keypas, paar PIR en paar deurcontacten. Nog nooit een batterij hoeven vervangen, werkt altijd direct bij in/uitschakelen.

Mijn ouders zochten een alarm, Eify aangeraden. Helaas is dit alarm met homebase 3 zo traag als dikke ....

De app is traag, reactie op keypad is traag... Hoe kan dat???

Plotseling werd er niets meer in de cloud opgenomen hoewel het abonnement hierop betaald was. Contact opgenomen met de helpdesk. Zeer incompetent. Uiteraard gecontroleerd of de instellingen van mijn apparaten in orde was. Dit is het geval, helpdesk bleef maarvuitgaan van een verkeerde instellingen ging niet bij hun eigen organisatie te rade. Boden aan korting op nieuwe hardware, nutteloos, hardware is prima. Ik kom er niet uit met hen en heb mijn abonnement opgezegd en ga op zoek naar een ander merk. Let wel de apparaten werken prima, maar als je de helpdesk nodig hebt dan heb je er een probleem bij.

Ik heb 2x mail contact gehad en 1x telefonisch contact. Na een half jaar Eufy deurbel E340, gaat deze ineens niet meer over op de app
Ze "zoeken" naar een oplossing...volgens mij hoeft dat niet, zoeken. Gewoon "de oude" opsturen en een nieuwe toesturen. Duurt laaang, dus ik moet er weeeer achteraan. Wat een slechte service !!!!

Ik heb sinds 30 december 2025 intensief contact gehad met eufy support via chat en e-mail. Ondanks het correct uitvoeren van alle instructies ontving ik telkens dezelfde standaardstappen, zelfs wanneer ik duidelijk aangaf dat deze al meerdere keren waren uitgevoerd. Ik moest drie keer de factuur opsturen, meerdere resetten doen, kabels wisselen, de router firewall uitschakelen en alles documenteren, maar mijn HomeBase bleef continu rood knipperen en kwam nooit online.
Eufy vroeg zelfs om een screenshot van een apparaat dat — op hun eigen instructie — niet meer in de app stond. Na 11 dagen is er nog steeds geen oplossing, geen vervanging en geen enkele duidelijke termijn. In de tussentijd heb ik geen deurbel, geen camera en dus geen enkele vorm van beveiliging. Voor een product in deze prijsklasse is dit simpelweg onacceptabel.
De kwaliteit van de support en garantie-afhandeling is niet alleen teleurstellend, maar ronduit frustrerend en inefficiënt. Mijn advies aan anderen: denk heel goed na voordat je een product van eufy koopt waarvoor je ooit support of garantie nodig kunt hebben.