Eufy Reviews 13.081

Via Amazon heb ik tijdens Black Friday een Eufy S4 (2 camera’s) + HomeBase gekocht, rechtstreeks verkocht door Eufy. De camera’s hebben ongeveer vier weken gewerkt. In het begin leek alles prima te functioneren.

Na vier weken ging echter één van de S4-camera’s volledig offline. Omdat de camera’s bij een klein huisje in Spanje hangen, dacht ik eerst dat de batterij leeg was en dat het zonnepaneel misschien te weinig zon had gekregen. Dat leek mij al onwaarschijnlijk, omdat er in die periode juist volop zon is geweest. Toch heb ik de batterij volledig handmatig opgeladen, maar helaas ging de camera daarna nog steeds niet aan.

Wat dit nog erger maakt, is de zeer slechte klantenservice van Eufy. De communicatie is traag en onduidelijk, en een oplossing om de defecte camera te vervangen liet extreem lang op zich wachten. Voor een beveiligingsproduct is dit absoluut onacceptabel.

Uiteindelijk heb ik via Amazon gebruikgemaakt van het herroepingsrecht en de camera geretourneerd. Dat ging gelukkig wél soepel, maar dit was dankzij Amazon en niet dankzij Eufy.

Ik raad Eufy ten zeerste af, vooral vanwege hun slechte service en trage afhandeling van problemen. Voor deze prijs verwacht je betrouwbaarheid én goede ondersteuning, en die heb ik hier totaal niet ervaren.

Eufy camera op zonnepanelen vallen erg tegen. Zodra de dagen donkerder worden laad hij niet meer zelf op en moet je ze steeds eraf halen om zelf op te laden.

Buiten dit mist hij ook veel dingen. Erg vervelend als je weet dat er activiteit is geweest maar niet gefilmd is

Net als de review van Daan Tieleman in mei 2025 ondervind ik precies het zelfde. Ook als je 's-nachts een vraag mailt krijg je meteen een chatbot gerelateerd antwoord terug. Vorige week ook een vraag gesteld en het anrwoord van Anker was identiek als het antwoord dat ik gisteren heb gekregen. Ook mijn bestelling zou binnen 3 tot 7 dagen geleverd worden. Als ik naar de status van mijn bestelling kijk blijft deze al sinds dag 1 staan op " wordt gereed gemaakt". Verder wijzigt er weinig tot niets. Er blijft staan: order in behandeling. Die levertijd van 3 tot 7 dagen slaat nergens op. Spijt dat ik bij Eufy de Solocam besteld heb. Toch maar een solarcamera bij Finex bestellen, dan weet ik zeker dat ik die ontvang en een goede service krijg.

Eerste Eufy-deurbel was snel defect. Netjes een nieuwe ontvangen, want dit viel binnen de garantie. Tweede Eufy-deurbel is inmiddels ook kapot. De batterij laadde vaak niet op ondanks dat deze wel was aangesloten. Bij het opnieuw willen koppelen van de deurbel aan Homebase, wordt de deurbel helaas niet meer herkend. Apparaat valt niet meer te gebruiken. Ik raad het af om een Eufy-deurbel aan te schaffen. Zonde van het geld. Goedkoop is duurkoop. Gewoon niet doen.

Inmiddels heb ik het spul enkele jaren in gebruik en behoorlijk geinvesteerd (deurbel, homebase, camera's, alarm detectoren), maar helaas zijn de producten van Eufy waardeloze troep. De deurbel werkt soms niet meer waardoor je bijvoorbeeld bezorgers mist, batterijen van camera's zijn snel leeg, de app is traag, onbetrouwbaar en niet intuitief en het "alarmsysteem" is ook van zeer bedenkelijke kwaliteit. Kortom, zoek verder voor een betrouwbare oplossing.

Top bedrijf heb van dit merk een robotstofzuiger gekocht met stang model erbij de stang was na een maand stuk gegaan mediamarkt kon niks voor ons doen omdat zij het product niet meer verkochten, via de verzekering die was afgesloten voor de stofzuiger was er geen zekerheid of ze de stang konden maken na een telefoontje na eufy hebben ze mij gelijk gemaild en het onderdeel nieuw opgestuurd. Zeer tevreden over hoe ze met klanten om gaan

Slecht en veel instellen niet erg bediening vriendelijk. Veel valse meldingen. Niet filmen bij aanbellen. Geen geluidmelding op 1 telefoon. Uiteindelijk terug gestuurd.

Waardeloze klantenservice. Proberen retour te vertragen en tegen te werken. Reclames in de app. Geen reacties op vragen en alleen verkeerde AI reacties. Week over gedaan om iets terug te kunnen sturen.

Eufy levert niet. Op 21 november een eufy e-25 robotstofzuiger besteld. Zou binnen 3 tot 5 dagen verzonden worden. Niets ontvangen na een week en geprobeerd contact te krijgen. Via telefoon waren ze niet bereikbaar ivm blackfriday. Vervolgens via mail contact gelegd. Eerst ai gegenereerde berichten dat de bestelling in magazijn was en binnen 2 werkdagen binnen zou moeten zijn. 2 dagen later nog niets. Telkens zelfde soort berichten ontvangen. Toen gevraagd om ‘echt contact ‘. Wederom contact en nee lag in magazijn zou weer binnen 2 dagen verzonden worden. Hoop toen al verloren en weer een mail gestuurd en aangegeven dat ze de afspraak van levering niet nakomen. Vervolgens daar als reactie op dat het artikel uitverkocht was en pas in april 2026 geleverd kleedt. Op de website staat overigens gewoon leverbaar.

Uiteraard niet mee akkoord gegaan. Bestelling geannuleerd en mijn aankoopbedrag zou binnen 3 tot 5 werkdagen teruggestort worden. Voor de zekerheid na 3 dagen weer contact opgenomen omdat er nog niets ontvangen was qua bedrag. Ging volgens hen allemaal goedlopend. Nu ruim 7 werkdagen verder en nog niets van mijn aankoopbedrag teruggekregen. Werd vandaag weer aangeven dat ik het geld binnen 5 werkdagen krijg. Ze vallen in de herhaling maar komen geen afspraken na. Ze willen wel 30% korting geven op mijn volgende aankoop maar alsof je nu een product van hen wilt als ze al bijna 3 weken ruim €600 van je hebben en niet terugbetalen. Koop nooit meer bij eufy.

Ik ben ontzettend teleurgesteld in de manier waarop mijn bestelling is afgehandeld. Ondanks dat ik heel duidelijk had aangegeven welke onderdelen ik wilde annuleren, heeft het bedrijf zonder enige toestemming of overleg mijn volledige order geannuleerd. Hierdoor ben ik niet alleen de producten kwijt die ik wél wilde houden, maar ook mijn tijd en moeite.

Het is onbegrijpelijk dat een bedrijf zo slordig met klantverzoeken omgaat. De reactie die ik ontving was een simpel “sorry, is al geannuleerd”, zonder enige oplossing behalve “plaats maar een nieuwe bestelling”. Dit voelt totaal niet klantgericht en zeker niet als een professionele manier van werken.

Ik had verwacht dat mijn verzoek serieus genomen zou worden en dat er zorgvuldiger met mijn bestelling zou worden omgegaan. Helaas heb ik door deze fout nu alleen maar extra gedoe en frustratie.

Heel slechte ervaring. Ik hoop dat het bedrijf dit serieus neemt en hun processen verbetert, want dit is absoluut niet wat je als klant mag verwachten.

Kapot product ontvangen (dure robotstofzuiger en -dweil). Retourproces is ellenlang en moeilijk te vinden. Er wordt alles aan gedaan om de retour niet te ontvangen. Na meermaals heen en weer wordt terugbetalen eindelijk als optie gegeven. Dan wil ik het product terugsturen maar is er geen retourmagazijn, en word ik gevraagd te wachten. Wat een idiote bedrijfsvoering een paar dagen na Black Friday. Ondertussen moet ik ze maar op hun woord geloven dat het goedkomt.

Ik ben twee grondplaatjes kwijt geraakt en mailde het bedrijf of deze (desnoods tegen betaling) nageleverd kunnen worden. Ik beschik over vijf cameras en de Homebase (een flinke investering) maar had twee cameras rechtop staan en daar was ik de plaatjes van kwijtgeraakt. Nu ik ze op wilde hangen na een renovatie in huis kon ik deze benodigde plaatjes niet meer vinden. Dus ik heb Anker gemaild met de vraag of deze nageleverd kunnen worden. De info die dan benodigd is, aankoopbon, serienummers en foto's (!) van de cameras is gewoon schandelijk om zoveel aan een klant te vragen. Ik ben er meer dan een uur mee bezig geweest om dan vervolgens te horen te krijgen dat de geleverde info niet voldoende is. Ik wil iets tegen betaling nageleverd krijgen!

Sinds een jaar in het bezit van een set E330 camera's waarbij een van de camera's er spontaan mee opgehouden is. Dit gemeld bij het Support team van Eufy welke eerst met een aantal mogelijke oplossingen kwamen. Nadat dit niet werkte werd er zonder gedoe een nieuwe camera verzonden. Fijn dat het zo opgelost werd, wel jammer dat de camera na een jaar al stuk is.

Ik heb in 2021 een complete Eufy-beveiligingsset gekocht (deurbel + 3 camera’s + HomeBase), ruim €500.
Tot 2025 werkte alles prima, maar daarna viel de HomeBase 2 volledig uit. Geen LED, geen reactie op sync/reset, instabiel opstarten. Zonder HomeBase werkt de deurbel en geen enkele camera nog.

Eufy-support geeft geen vervanging of reparatie buiten de standaardgarantie, terwijl dit een bekend probleem is bij dit model en de volledige set zonder HomeBase waardeloos wordt.
Vier jaar levensduur voor een beveiligingssysteem in deze prijsklasse voelt niet duurzaam of klantvriendelijk.

Mijn advies: kies een merk dat wél een langere technische levensduur en betere ondersteuning biedt, anders zonde van je geld.

Wij hadden de eufi deurbel met camera gekocht.Kregen de chime niet geinstalleerd.Mailtje gedaan naar Eufi.Keurig geholpen!!

Alles. Na bestellen, waarin dingen beloofd worden en niet nagekomen. Elke keer smoesjes inzake leveren. Compensatie aanbieden en later bij terugbetaling weer aftrekken van de betaling.
Gewoon slechte service en liegen.
Niet te vertrouwen op hun woord.

Wij zijn zó ontzettend goed geholpen bij Eufy. Wij hebben 2 robot stofzuigers. Een voor boven een voor beneden. Die van beneden maakte een wat raar ratelend geluid. Netjes de robot opgestuurd en het is super opgelost. Bedankt Lucia en het Eufy team!!

Groetjes familie Timmers

App werkt sloom en na 2 weken is de accu leeg.

Ik heb redelijk wat producten van Eufy, adviseerde het ook altijd aan anderen maar de garantie blijkt maar 12 ipv 24 maanden op security producten te zijn, Homebase 3 kan de prullenbak in..
Let dus op voordat je het bij Eufy koopt…
Ik sla het voortaan wel over.

Het is bij Eufy niet mogelijk om het emailadres, behorende bij je account, te wijzigen. Kan volgens support alleen bij nieuwe aankoop.