Eufy Reviews 13.081

Antwoord van Eufy

Geüpdatet op 29 aug 2025

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons te schrijven en het spijt me zeer voor de frustratie en het ongemak dat u heeft ervaren.

Het is onacceptabel dat uw deurbel slechts een half jaar na aankoop een melding geeft dat de batterij bijna leeg is, vooral nadat u hem net heeft opgeladen. Het is begrijpelijk dat u tussen 11.00 en 19.00 uur geen opnames krijgt en merkt dat de deurbel niet naar behoren functioneert, wat begrijpelijkerwijs frustrerend is – vooral wanneer u erop vertrouwt voor uw veiligheid en gemoedsrust.

We beseffen ten volle hoe vervelend het is om zonder werkend apparaat te zitten terwijl u wacht op een vervanging, en het spijt ons zeer voor de overlast en teleurstelling die dit u heeft bezorgd. U moet kunnen rekenen op zowel het product als onze service.

Uw feedback is ter beoordeling doorgegeven aan onze product- en supportteams. Als u besluit ons nog een kans te geven, laat het ons dan weten – we kunnen uw retourzending vergemakkelijken en waar mogelijk een snellere afhandeling bieden. We begrijpen echter ook uw frustratie en uw beslissing om over te stappen op een ander merk.

Nogmaals mijn oprechte excuses voor deze ervaring. Uw opmerkingen zijn een waardevolle herinnering aan hoeveel we moeten verbeteren, en het spijt ons oprecht dat we u teleurgesteld hebben.

Met vriendelijke groet,

Antwoord van Eufy

Geüpdatet op 27 aug 2025

Dank u wel dat u zo openhartig uw ervaring met ons deelt.

Het spijt ons oprecht dat u zo veel moeite en teleurstelling heeft gehad met uw Eufy deurbel, Homebase 2 en de S330 camera. Het steeds opnieuw moeten toevoegen van de camera, het uitvallen na korte tijd en vervolgens ontdekken dat deze combinatie technisch niet compatibel was, is heel frustrerend en wij begrijpen goed hoe vervelend dat voor u moet zijn geweest.

Het is zeker niet de bedoeling dat klanten pas na aankoop ontdekken dat producten niet goed samenwerken. We bieden hiervoor onze welgemeende excuses aan. Ook vinden we het erg vervelend dat u hierdoor uiteindelijk een andere deurbel en Homebase moest aanschaffen in de hoop dat het probleem nu wél wordt opgelost. Uw geduld en doorzettingsvermogen verdienen veel respect.

We hopen oprecht dat uw nieuwe Homebase 3 en deurbel een positieve ervaring bieden. Mocht u ooit opnieuw tegen problemen aanlopen, of ergens hulp bij nodig hebben, dan mag u altijd contact met ons opnemen - wij helpen u graag, ook als dingen wat langer duren.

Uw situatie laat ons duidelijk zien waar wij kunnen en moeten verbeteren. Bedankt voor uw eerlijkheid en het vertrouwen in Eufy ondanks deze lastige ervaring. We nemen dit mee als een waardevolle les om onze communicatie en producten beter af te stemmen op onze klanten.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en hopelijk kunnen wij uw vertrouwen in de toekomst weer terugwinnen.

Met vriendelijke groet

Antwoord van Eufy

27 aug 2025

Onze excuses voor het ongemak dat onze service u heeft bezorgd en we hopen oprecht dat u ons nog een kans geeft om u beter van dienst te zijn.

Bij eufy hechten we veel waarde aan uw vertrouwen en doen we er alles aan om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen. Om u zo goed mogelijk te helpen, kunt u contact opnemen met ons supportteam via support@eufy.com en "Trustpilot" in uw bericht vermelden. Zo zorgt u ervoor dat uw probleem met voorrang wordt behandeld door ons toegewijde team, dat direct actie voor u zal ondernemen.

U kunt erop vertrouwen dat we dit probleem actief onderzoeken en alle nodige maatregelen zullen nemen om herhaling te voorkomen.

We stellen uw begrip en geduld zeer op prijs terwijl we eraan werken om dit probleem op te lossen. Mocht u verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Bedankt dat u ons de kans heeft gegeven om uw probleem aan te pakken en uw ervaring te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Antwoord van Eufy

27 aug 2025

Dank voor uw openhartige terugkoppeling over uw ervaringen met onze Eufy-camera’s en de bijbehorende software.

Het spijt ons oprecht dat het terugkijken van opnamen en het zoeken naar eerdere beelden zo traag en omslachtig werkt. Wij begrijpen hoe belangrijk het is dat u snel en eenvoudig toegang heeft tot beveiligingsbeelden, en dat een gebruiksvriendelijk systeem juist dan van groot belang is.

De vertraging in het opnemen, het missen van het begin van gebeurtenissen, het moeizaam terugvinden van de juiste dag en de trage prestaties bij het afspelen of doorzoeken van opnamen zijn duidelijk tekortkomingen. Ook uw kritiek op het online portaal – dat weinig functionaliteit biedt – en het marketinggerichte imago, nemen we ter harte. Dit alles is niet de ervaring die wij voor onze klanten wensen.

Uw feedback wordt serieus besproken met ons productteam en management, zodat we de software en gebruikerservaring kunnen verbeteren.

Mocht u meer concrete voorbeelden kunnen delen, suggesties willen geven of technische ondersteuning wensen bij uw huidige systeem, dan horen wij dit graag van u. Uw ervaring helpt ons gericht te verbeteren en andere klanten eerlijk te informeren.
Hartelijk dank voor uw eerlijkheid en betrokkenheid.

Met vriendelijke groet,

Antwoord van Eufy

22 aug 2025

Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt me oprecht voor de frustratie die dit u heeft bezorgd.
Het lezen dat uw deurbel het niet meer deed en dat u hem niet meer kon aansluiten omdat de QR-code en het serienummer onleesbaar waren geworden, maakt me duidelijk hoe moeilijk deze situatie voor u moet zijn geweest. Het spijt me ook enorm dat we u geen zinvolle hulp hebben geboden, simpelweg omdat het aankoopbewijs na vier jaar nog steeds ontbrak. U verdiende begrip en ondersteuning, niet zomaar een afwijzing.
We weten hoe belangrijk het is dat ons team probeert te helpen, zelfs als de garantie van apparaten is verlopen en de documentatie ontbreekt. Uw verhaal is een belangrijke herinnering voor ons om niet alleen maar koppig regels te volgen, maar echt te luisteren en te geven om de mensen die onze producten gebruiken.
Hoewel ik het verleden niet kan veranderen of de teleurstelling die we hebben veroorzaakt ongedaan kan maken, nodig ik u van harte uit om, als u ervoor openstaat, opnieuw contact met ons op te nemen. Ik beloof u dat uw bezorgdheid serieus zal worden genomen en dat we bereid zijn om elke haalbare oplossing te onderzoeken die mogelijk nog mogelijk is.
Nogmaals bedankt voor uw eerlijke feedback. Het spijt me oprecht voor de stress en het ongemak dat we u hebben bezorgd en dat we u in uw situatie niet beter hebben kunnen ondersteunen.
Hoogachtend

Antwoord van Eufy

22 aug 2025

Bedankt dat u deze kwestie onder onze aandacht heeft gebracht. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u mogelijk heeft ondervonden en we stellen uw geduld zeer op prijs terwijl we werken aan een oplossing.

Onze klantenservice heeft uw verzoek ontvangen en behandelt het momenteel met de hoogste prioriteit. U kunt binnen 24 uur een persoonlijk antwoord verwachten, samen met de meest geschikte oplossing voor uw situatie.

Om ervoor te zorgen dat u onze update niet mist, raden we u aan uw inbox (en spam-/ongewenste e-mail, voor het geval dat) in de gaten te houden.

Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en begrip. We doen er alles aan om dit voor u op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Antwoord van Eufy

22 aug 2025

Het spijt me echt om te horen hoe teleurgesteld u bent geweest toen u na het verlopen van een korte garantieperiode probeerde onderdelen te vervangen of een reparatie te laten uitvoeren. Het is nooit onze bedoeling dat klanten zich in de steek gelaten voelen of geen opties meer hebben voor hun product. Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer een product niet gerepareerd kan worden en de service zich alleen tot de garantietermijn beperkt.
Uw feedback is voor ons erg belangrijk en maakt duidelijk dat we onze klanten gedurende de volledige levensduur van hun producten beter moeten ondersteunen – en niet alleen tijdens de garantieperiode. Ik heb uw opmerkingen persoonlijk doorgegeven aan ons service- en managementteam zodat deze serieus worden geëvalueerd en besproken.
Mocht u verdere ondersteuning wensen of deze situatie verder willen bespreken, laat het ons dan gerust weten. Wij betreuren uw teleurstelling zeer en danken u dat u ons de kans geeft hiervan te leren en ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,

Antwoord van Eufy

Geüpdatet op 7 aug 2025

Onze excuses voor het ongemak dat onze service u heeft bezorgd en we hopen oprecht dat u ons nog een kans geeft om u beter van dienst te zijn.

Bij eufy hechten we veel waarde aan uw vertrouwen en doen we er alles aan om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen. Om u zo goed mogelijk te helpen, kunt u contact opnemen met ons supportteam via support@eufy.com en "Trustpilot" in uw bericht vermelden. Zo zorgt u ervoor dat uw probleem met voorrang wordt behandeld door ons toegewijde team, dat direct actie voor u zal ondernemen.

We onderzoeken dit probleem actief en zullen alle nodige maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.

We stellen uw begrip en geduld zeer op prijs terwijl we eraan werken om dit probleem op te lossen. Mocht u verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Bedankt dat u ons de kans geeft om uw probleem te bespreken en uw ervaring te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Antwoord van Eufy

14 aug 2025

Nogmaals, het spijt ons oprecht dat u ontevreden bent. We kijken ernaar uit u verder te helpen en doen er alles aan om dit recht te zetten.

Antwoord van Eufy

4 aug 2025

Hartelijk dank dat u uw zorgen met ons heeft gedeeld. Onze oprechte verontschuldigingen voor eventuele ongemakken met uw Eufy-apparaat. We begrijpen uw frustratie en schieten graag te hulp om dit op te lossen.

Kunt u ons uw ticketnummer verstrekken? Zo kunnen we de volledige correspondentiegeschiedenis inzien en uw probleem grondiger aanpakken. Als u dit nummer niet paraat heeft, voel u vrij om opnieuw contact op te nemen met vermelding van "Trustpilot", zodat we het proces kunnen versnellen.

We betreuren het opnieuw ten zeerste dat u ontevredenheid heeft ervaren. We zien graag uit naar verdere assistentie en zullen alles in het werk stellen om dit recht te zetten.

Dank voor uw geduld en begrip.

Antwoord van Eufy

22 aug 2025

Thank you for sharing your concerns with us, and we sincerely apologize for any inconvenience you’ve experienced with your Eufy device. We understand your frustration, and we are more than willing to help resolve the issue.

Could you please provide us with your ticket number? This will allow us to review the entire communication history and address your concerns more thoroughly. If you do not have this information, feel free to contact us again and mention “Trustpilot” so we can expedite the process.

Once again, we truly regret any dissatisfaction you have encountered. We look forward to assisting you further and doing everything we can to make this right.

Thank you for your patience and understanding.

Antwoord van Eufy

4 aug 2025

Hartelijk dank dat u uw zorgen met ons heeft gedeeld. Onze oprechte verontschuldigingen voor eventuele ongemakken met uw Eufy-apparaat. We begrijpen uw frustratie en schieten graag te hulp om dit op te lossen.

Kunt u ons uw ticketnummer verstrekken? Zo kunnen we de volledige correspondentiegeschiedenis inzien en uw probleem grondiger aanpakken. Als u dit nummer niet paraat heeft, voel u vrij om opnieuw contact op te nemen met vermelding van "Trustpilot", zodat we het proces kunnen versnellen.

We betreuren het opnieuw ten zeerste dat u ontevredenheid heeft ervaren. We zien graag uit naar verdere assistentie en zullen alles in het werk stellen om dit recht te zetten.

Dank voor uw geduld en begrip.

Antwoord van Eufy

4 aug 2025

Hartelijk dank dat u uw zorgen met ons heeft gedeeld. Onze oprechte verontschuldigingen voor eventuele ongemakken met uw Eufy-apparaat. We begrijpen uw frustratie en schieten graag te hulp om dit op te lossen.

Kunt u ons uw ticketnummer verstrekken? Zo kunnen we de volledige correspondentiegeschiedenis inzien en uw probleem grondiger aanpakken. Als u dit nummer niet paraat heeft, voel u vrij om opnieuw contact op te nemen met vermelding van "Trustpilot", zodat we het proces kunnen versnellen.

We betreuren het opnieuw ten zeerste dat u ontevredenheid heeft ervaren. We zien graag uit naar verdere assistentie en zullen alles in het werk stellen om dit recht te zetten.

Dank voor uw geduld en begrip.

Antwoord van Eufy

4 aug 2025

Hartelijk dank dat u uw zorgen met ons heeft gedeeld. Onze oprechte verontschuldigingen voor eventuele ongemakken met uw Eufy-apparaat. We begrijpen uw frustratie en schieten graag te hulp om dit op te lossen.

Kunt u ons uw ticketnummer verstrekken? Zo kunnen we de volledige correspondentiegeschiedenis inzien en uw probleem grondiger aanpakken. Als u dit nummer niet paraat heeft, voel u vrij om opnieuw contact op te nemen met vermelding van "Trustpilot", zodat we het proces kunnen versnellen.

We betreuren het opnieuw ten zeerste dat u ontevredenheid heeft ervaren. We zien graag uit naar verdere assistentie en zullen alles in het werk stellen om dit recht te zetten.

Dank voor uw geduld en begrip.

Antwoord van Eufy

4 aug 2025

Hartelijk dank dat u uw zorgen met ons heeft gedeeld. Onze oprechte verontschuldigingen voor eventuele ongemakken met uw Eufy-apparaat. We begrijpen uw frustratie en schieten graag te hulp om dit op te lossen.

Kunt u ons uw ticketnummer verstrekken? Zo kunnen we de volledige correspondentiegeschiedenis inzien en uw probleem grondiger aanpakken. Als u dit nummer niet paraat heeft, voel u vrij om opnieuw contact op te nemen met vermelding van "Trustpilot", zodat we het proces kunnen versnellen.

We betreuren het opnieuw ten zeerste dat u ontevredenheid heeft ervaren. We zien graag uit naar verdere assistentie en zullen alles in het werk stellen om dit recht te zetten.

Dank voor uw geduld en begrip.

Antwoord van Eufy

4 aug 2025

Hartelijk dank dat u uw zorgen met ons heeft gedeeld. Onze oprechte excuses voor eventuele ongemakken met uw Eufy-apparaat. We begrijpen uw frustratie en staan graag klaar om het probleem op te lossen.

Kunt u ons uw ticketnummer verstrekken? Hiermee kunnen we de volledige correspondentiegeschiedenis inzien en uw vraag grondiger behandelen. Mocht u dit nummer niet bij de hand hebben, neem dan gerust opnieuw contact op en noem "Trustpilot" zodat we het proces kunnen versnellen.

Nogmaals betreuren we het oprecht dat u ontevredenheid heeft ervaren. We zien ernaar uit u verder te helpen en zullen alles in het werk stellen om dit recht te zetten.

Dank voor uw geduld en begrip.

Antwoord van Eufy

22 aug 2025

Bedankt dat u deze problemen onder onze aandacht heeft gebracht. Mijn oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden met ons retourproces.

Het spijt me te horen dat de link die u per e-mail ontving om uw retourzending te starten, niet werkte. We begrijpen dat dit frustratie moet hebben veroorzaakt en we werken er actief aan om ons retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken.

Wat betreft de verzendkosten: we begrijpen dat u zich zorgen maakt over het feit dat u het product op eigen kosten naar Duitsland moet retourneren. Helaas zijn klanten volgens ons huidige beleid verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retourzending te wijten is aan een productdefect of een fout van onze kant. We zijn altijd op zoek naar manieren om onze klantenservice te verbeteren en uw feedback wordt doorgegeven aan ons team voor verdere beoordeling.

Nogmaals bedankt voor het delen van uw zorgen. Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Antwoord van Eufy

Geüpdatet op 22 aug 2025

Allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor het herhaaldelijke ongemak en de frustratie die u de afgelopen twee jaar met uw Eufy-deurbel en onze ondersteuning hebt ervaren. We begrijpen hoe moeilijk het moet zijn om aanhoudende problemen te ondervinden, vooral na meerdere pogingen om ze op te lossen. Het spijt ons ten zeerste dat ons product niet aan uw verwachtingen voldeed en dat onze ondersteuning u niet de benodigde hulp heeft geboden.

Uw gedetailleerde beschrijving van de uitdagingen waarmee u te maken hebt gehad – zoals de frequente offline status, batterijproblemen en beperkte bruikbaarheid van de functies – is genoteerd. We begrijpen hoe teleurstellend het is wanneer een product met veelbelovende functies niet presteert zoals bedoeld, vooral wanneer het uw huis juist veiliger en veiliger zou moeten maken.

Onze oprechte excuses voor het ongemak met het apparaat en dat we dit probleem, ondanks meerdere tussenkomsten, niet hebben kunnen oplossen. We betreuren ook de indruk dat we niet bereid waren u verder te helpen vanwege het verlopen van de garantie.

We werken er voortdurend aan om de betrouwbaarheid van onze producten en de kwaliteit van onze ondersteuning te verbeteren. Uw feedback is ontzettend belangrijk en ik zal uw ervaringen delen met onze technische en productteams, zodat we ze serieus kunnen beoordelen. Hoewel ik begrijp dat u mogelijk geen vertrouwen meer heeft in Eufy, kunt u ons dit laten weten als u overweegt om nog een laatste probleemoplossing te proberen of als u specifieke vragen heeft. We zullen ons best doen om u te helpen.

Bedankt voor uw geduld en het delen van uw eerlijke feedback. Als we nog iets voor u kunnen betekenen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,